Medienunternehmen Bewertungen & Top Anbieter in Hannover

Urs M auf

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Hannah ist so unbrauchbar

Gerhard V auf

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Magazin wurde nach nicht herhalten der Lieferung reklamiert. Sehr guter Service und Nachversand durch den Kundenservice.

Burkhard F auf

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Nach jahrelangem Abo der ct werde ich mich wohl von der Zeitschrift und der App aus dem Hause Heise Medien trennen. Was ist passiert: Offensichtlich durch eine Umstellung im Abo-Abrechnungssystem ist mir für das laufende Abo-Jahr eine für mich nicht nachvollziehbare Rechnung gestellt worden. Für zahlreiche Positionen mit Gutschriften und Neuberechnungen sind keine klaren Rechnungspositionen ausgewiesen worden. Außerdem überschnitt sich der Abrechnungszeitraum mit der vorherigen Rechnung. OK, kann bei so einer Umstellung passieren. Die erste Nachfrage bei der Service-Hotline vor drei Monaten versprach dann eine schnelle Klärung des Sachverhaltes durch einen Rückruf der Buchhaltung. ABER: Nichts, Schweigen. Das heißt nicht ganz: Eine Mahnung über diese unklare Rechnung wurde verschickt. Zweiter Versuch: Bei der Nachfrage an die Service-Hotline habe ich dann immer noch brav und geduldig alles noch einmal erklärt: Unklare Rechnungspositionen, Überschneidung der Abrechnungszeiträume ... Antwort: Diesmal wird sich ganz bestimmt jemand von der Buchhaltung melden. Und es sollte bis zur Klärung der Rechnung ein Mahnstop verhängt werden. ABER: Niemand von der Buchhaltung oder von Kundenservice hat mit mir Kontakt aufgenommen, um das Problem mit der Rechnung zu klären. UND: Natürlich flattert wieder eine Mahnung in den Briefkasten. Das Spiel ging dann jetzt so weiter bis zur dritten Mahnung mit Androhungen von rechtlichen Schritten und Übergabe der Forderung an ein Inkasso-Büro (mit den entsprechenden potentiellen Konsequenzen für meinen Schufa Score). Um die Murmeltier-Feelings zu durchbrechen, weiß ich keine andere Möglichkeit, als den Fall hier zu schildern. Das ist also der Hilfeschrei eines bisher zufriedenen Kunden, der mit dem Unternehmen einfach nur über sein Problem kommunizieren möchte, aber nicht kann. FAZIT: Fehler bei IT-Umstellungen können passieren, aber nicht ein solches Desaster in der Kundenkommunikation. Der First-Level Support tut mir schon fast wieder Leid. Hat er doch nach eigener Aussage keine Möglichkeit, einen Fall zu eskalieren. Jedenfalls nicht so, dass sich im Ergebnis jemand anderes (mit konkreter Entscheidungsbefugnis) mit mir als Kunde auseinandersetzt. Wenn die Buchhaltung schon so überlastet ist, dass sie auf eine konkrete Anfrage drei Monate lang nicht reagieren kann, dann sollte doch wenigstens der Mahnstop funktionieren. Weil das aber offensichtlich nicht funktioniert, hat der First-Level Support in seiner Hilflosigkeit, mir doch allen Ernstes angeraten, ich solle die unklare Rechnung erst einmal bezahlen und mich hinterher beschweren. FUNFACT: Ich hatte kurz darüber nachgedacht, ob ich den Fall an die ct-Redaktion (Rubrik: Vorsicht Kunde!) als Kundendienst-Fail schicke. Würde die (unabhängige) Redaktion die Freiheit haben darüber zu berichten? ------------- Kleines UPDATE: Da ich immer noch nichts von der Buchhaltung oder vom Kundendienst gehört habe (auch nach meinem Kontaktversuch über diese Rezension), habe ich heute mein Abo gekündigt. Sie fragen bei der Kündigung nach einem Grund. Aber leider kann ich den im Formular nicht eintragen. Denn es steht nur zur Auswahl: - zu zeitintensiv - zu kostenintensiv - mir gefallen die Inhalte nicht mehr Kein Auswahlpunkt "Ich bin mit dem Kundenservice nicht zufrieden" oder ein Freitextfeld für einen anderen Grund. Da ich mit der ct Redaktion zufrieden bin und ich auch bereit bin gutes Geld für gute Arbeit zu bezahlen, habe ich den ersten Punkt ausgewählt. Stimmt ja auch irgendwie. Es ist sehr zeitaufwendig ein Anliegen beim Heise Medien Kundendienst loszuwerden. Und es ist noch zeitintensiver, ein Problem durch den Kundendienst lösen zu lassen. Tschüß ct, ich bin dann mal weg! ------------------ UPDATE #2: Nachdem ich gekündigt habe, erhalte ich in Abständen von weniger als einem Tag VIER!!! Kündigungsbestätigungen zur Ausgabe (Letzte Ausgabe, die ich erhalten soll ist 015/2025). In einer werde ich sogar aufgefordert noch Geld nachzuzahlen, obwohl ich bereits das Abo bis 006/2026 bezahlt habe Also, da hackt es bei den Prozessen gewaltig.