Magazin wurde nach nicht herhalten der Lieferung reklamiert.
Sehr guter Service und Nachversand durch den Kundenservice.
Nach jahrelangem Abo der ct werde ich mich wohl von der Zeitschrift und der App aus dem Hause Heise Medien trennen.
Was ist passiert:
Offensichtlich durch eine Umstellung im Abo-Abrechnungssystem ist mir für das laufende Abo-Jahr eine für mich nicht nachvollziehbare Rechnung gestellt worden. Für zahlreiche Positionen mit Gutschriften und Neuberechnungen sind keine klaren Rechnungspositionen ausgewiesen worden. Außerdem überschnitt sich der Abre…
Lieber Herr Fritz-Senst,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns so ausführlich zu schildern. Wir möchten uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen – für die entstandenen Unannehmlichkeiten, die unklare Rechnungsstellung und vor allem für den unzureichenden Kundenservice, den Sie in den vergangenen Monaten erlebt haben.
Es tut uns sehr leid, dass Ihr langjähriges Vertrauen in unsere Arbeit durch diese Vorgänge enttäuscht wurde. Umso bedauerlicher ist es für uns, dass Sie sich letztlich zur Kündigung Ihres Abonnements entschlossen haben.
Hintergrund der Schwierigkeiten ist ein Wechsel unseres Abrechnungsdienstleisters, der leider zu unerwarteten Problemen in der Rechnungsstellung sowie in der internen Kommunikation geführt hat. Auch wenn technische Umstellungen komplex sind, darf das selbstverständlich nicht zu Lasten unserer Kundinnen und Kunden gehen – erst recht nicht über einen so langen Zeitraum hinweg und unter Androhung rechtlicher Schritte.
Ihre Schilderung macht deutlich, dass unser Eskalationsprozess in Ihrem Fall vollständig versagt hat. Dafür bitten wir Sie ausdrücklich um Entschuldigung. Es ist uns bewusst, dass eine funktionierende Kommunikation zwischen Kundendienst und Buchhaltung unerlässlich ist – insbesondere dann, wenn es um Klärung von Rechnungen und Mahnungen geht. Dass Sie trotz mehrfacher Kontaktaufnahme keine Klärung erreichen konnten, ist inakzeptabel und entspricht nicht dem Anspruch, den wir an unseren Service haben.
Wir danken Ihnen für die langjährige Treue zur c’t – und bedauern sehr, Sie als Leser verloren zu haben. Ihre Rückmeldung nehmen wir sehr ernst und werden sie intern als wichtigen Hinweis nutzen, um unsere Prozesse und insbesondere unseren Kundensupport nachhaltig zu verbessern.
Sollten Sie trotz allem noch Interesse an einer abschließenden Klärung oder Erstattung haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich weiterhin zur Verfügung – gern auch direkt über eine persönliche Kontaktmöglichkeit. Melden Sie sich dazu gern unter presse-hm@heise.de
Zerknirschte Grüße
Sylke Wilde
Leider beteiligt sich Heise Medien an der Klimahysterie und verteilt unseriöse Online Nachrichten.
Super, bin schon länger Kundin bei Denen und nun auch nach Onlinebestellung das tolle Buch:"RITSCH+RENN Die besten IT-Cartoons aus 25 Jahren!" erhalten.
Meine Erfahrung mit Heise Medien war gemischt. Positiv hervorzuheben ist die hilfreiche Unterstützung, die ich über die E-Mail-Adresse erhalten habe. Hier wurde mein Anliegen zügig und kompetent bearbeitet. Andererseits gab es erhebliche Probleme bei der Kündigung meines Abonnements.
Die Kündigung gestaltete sich deutlich schwieriger als erwartet, da sie nicht mit einem einfachen Klick gemäß den gesetzlichen Richtlinien möglich war. Hier besteht …
Es tut uns sehr leid, dass Sie mit unserem Leserservice nicht zufrieden sind. Kundenzufriedenheit ist unsere oberste Priorität. Einen Kündigungsbutton haben wir selbstverständlich in der Fußzeile unserer Website. Warum das nicht geklappt hat, können wir aus der Ferne leider nicht beurteilen. Gern würden wir den Fall genau prüfen und Ihnen ein Feedback geben. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns eine Mail mit Ihrer Abo-Nummer an presse-hm@heise.de senden, damit wir der Sache auf den Grund gehen können. Vielen Dank!
Sehr guter Kiosk. Immer nett und freundlich.
Informative Webseite, die über interessante technologische Themen aus aller Welt schreibt. Auch das Forum macht spaß und lädt zum diskutieren ein. Kann ich jedem weiterempfehlen. Leider werden des öfteren Beiträge zensiert, eine komplette Meinungsfreiheit gibt es auch hier nicht. Schade eigentlich.
Vielen Dank für die 5 Sterne. 🤩
Mies, mieser, heise. Bei Kritik wird man gemuted mit fadenscheinigen Behauptungen und Lügen. Kann man schon so machen. Erinnert halt bisschen an China und Russland. Orientiert sich heise nun an diesen Standards? Dann bin ich wohl falsch dort. Direkt Abo gekündigt und Account gelöscht.
Liebe/r O. Z.,
vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass du mit unseren Angeboten nicht zufrieden bist. Unsere Forenadministratoren von heise online orientieren sich bei der Moderation an den öffentlich einsehbaren Nutzungsbedingungen, denen du mit deiner Registrierung zugestimmt hast. Diese findest du hier:
https://www.heise.de/sso/registration/account/terms
Alternativ kannst du dich auch unter Forenadmin@heise.de direkt an die Forenadministratoren wenden, um deinen Fall konkret zu schildern.
Viele Grüße
Dein Team von heise medien
Mit dem Insta/Facebook-Service bin ich nicht zufrieden. Ich hätte/habe mir für den Preis mehr erhofft. Da weiche ich doch lieber wieder auf kleine persönliche Agenturen aus.
Schade, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Wie können wir besser werden? Sprechen Sie uns gerne an, sodass wir individuell auf Ihre Situation eingehen können. Wenden Sie sich an Ihren Berater oder schreiben Sie uns gerne an service-hrc@heise.de. Wir finden bestimmt eine Lösung! Vielen Dank! Beste Grüße, Jessica von heise regioconcept
Die unnötige Abbos werden an Menschen angehängt. Sogar schriftlichen Kündigungen werden nicht bestätigt. Irgendein Betrüger laden.
Es tut uns sehr leid, dass du mit unseren Angeboten nicht zufrieden bist. Kundenzufriedenheit ist unsere oberste Priorität. Schildere uns dein Problem doch bitte per E-Mail an presse-hm@heise.de. Dann können wir prüfen, was schiefgelaufen ist und den Vorgang klären. Vielen Dank.
andere Unternehmen schlecht machen um Neukunden zu gewinnen. Da bin ich komplett raus. Macht euren Job richtig dann klappt es auch mit der Neukundengewinnung. Ganz schlimm
Es tut uns sehr leid, dass du mit uns nicht zufrieden bist. Kundenzufriedenheit ist unsere oberste Priorität. Kannst du uns bitte dein Problem per E-Mail an presse-hm@heise.de schildern? Dann können wir prüfen, was schiefgelaufen ist und den Vorgang klären. Vielen Dank.
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