Minus 5 Punkte wären angebracht!
Seit Jahrzehnten bin ich begeisterter Leser der CT & Technology Review. Wirklich tolle Zeitschriften. Leider werde ich aber nun schon seit 9 Monaten von Prodefacto und dem Rechtsanwalt von Heise mit einer unberechtigten Forderung konfrontiert. Ich habe nachweislich im Juni 25 bezahlt und bis heute hat Heise dies nicht ihrem Inkassobüro bestätigt oder gegenüber Rechtsanwalt Breddermann. Trotz zahlreicher Mails an H…
Das perfekte Computermagazin! Liebe es und viele meiner Freunde und Verwandten haben durch meine Empfehlung auch ein Abo abgeschlossen. Auch deren YouTube Kanäle heise & c't, c't3003 usw. finde ich klasse!
Dubiose Firma, Finger weg!!!
Ich rate jedem, der Probleme mit der Heise Group hat seinen Anwalt einzuschalten.
Dark Patterns überall. Für eine IT Firma ein inakzeptables Verhalten.
Sauberes Büro. Ruhig. Gutes W-Lan.
Ein super Partner und tolles Unternehmen. Professionelle Kundenbetreuung und eine unglaubliche Vielfalt an Angeboten.
Sie haben mir 18 Euro für ein Abo berechnet, das ich weder abgeschlossen noch genutzt noch gesehen habe (irgendeine blöde Mit-Technology-Bewertung).
Nachdem ich ihnen gesagt habe, dass ich ihnen 18 Euro für nichts bezahlen werde, habe ich heute eine E-Mail von den Kriminellen von Prodecafto erhalten, die mir zusätzlich 34 Euro nur für das Versenden einer E-Mail berechnen wollen. Was für Betrüger!
Ohne Worte diese Firma Negative.
Magazin wurde nach nicht herhalten der Lieferung reklamiert.
Sehr guter Service und Nachversand durch den Kundenservice.
Nach jahrelangem Abo der ct werde ich mich wohl von der Zeitschrift und der App aus dem Hause Heise Medien trennen.
Was ist passiert:
Offensichtlich durch eine Umstellung im Abo-Abrechnungssystem ist mir für das laufende Abo-Jahr eine für mich nicht nachvollziehbare Rechnung gestellt worden. Für zahlreiche Positionen mit Gutschriften und Neuberechnungen sind keine klaren Rechnungspositionen ausgewiesen worden. Außerdem überschnitt sich der Abre…
Lieber Herr Fritz-Senst,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns so ausführlich zu schildern. Wir möchten uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen – für die entstandenen Unannehmlichkeiten, die unklare Rechnungsstellung und vor allem für den unzureichenden Kundenservice, den Sie in den vergangenen Monaten erlebt haben.
Es tut uns sehr leid, dass Ihr langjähriges Vertrauen in unsere Arbeit durch diese Vorgänge enttäuscht wurde. Umso bedauerlicher ist es für uns, dass Sie sich letztlich zur Kündigung Ihres Abonnements entschlossen haben.
Hintergrund der Schwierigkeiten ist ein Wechsel unseres Abrechnungsdienstleisters, der leider zu unerwarteten Problemen in der Rechnungsstellung sowie in der internen Kommunikation geführt hat. Auch wenn technische Umstellungen komplex sind, darf das selbstverständlich nicht zu Lasten unserer Kundinnen und Kunden gehen – erst recht nicht über einen so langen Zeitraum hinweg und unter Androhung rechtlicher Schritte.
Ihre Schilderung macht deutlich, dass unser Eskalationsprozess in Ihrem Fall vollständig versagt hat. Dafür bitten wir Sie ausdrücklich um Entschuldigung. Es ist uns bewusst, dass eine funktionierende Kommunikation zwischen Kundendienst und Buchhaltung unerlässlich ist – insbesondere dann, wenn es um Klärung von Rechnungen und Mahnungen geht. Dass Sie trotz mehrfacher Kontaktaufnahme keine Klärung erreichen konnten, ist inakzeptabel und entspricht nicht dem Anspruch, den wir an unseren Service haben.
Wir danken Ihnen für die langjährige Treue zur c’t – und bedauern sehr, Sie als Leser verloren zu haben. Ihre Rückmeldung nehmen wir sehr ernst und werden sie intern als wichtigen Hinweis nutzen, um unsere Prozesse und insbesondere unseren Kundensupport nachhaltig zu verbessern.
Sollten Sie trotz allem noch Interesse an einer abschließenden Klärung oder Erstattung haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich weiterhin zur Verfügung – gern auch direkt über eine persönliche Kontaktmöglichkeit. Melden Sie sich dazu gern unter presse-hm@heise.de
Zerknirschte Grüße
Sylke Wilde
Leider beteiligt sich Heise Medien an der Klimahysterie und verteilt unseriöse Online Nachrichten.
Super, bin schon länger Kundin bei Denen und nun auch nach Onlinebestellung das tolle Buch:"RITSCH+RENN Die besten IT-Cartoons aus 25 Jahren!" erhalten.
Meine Erfahrung mit Heise Medien war gemischt. Positiv hervorzuheben ist die hilfreiche Unterstützung, die ich über die E-Mail-Adresse erhalten habe. Hier wurde mein Anliegen zügig und kompetent bearbeitet. Andererseits gab es erhebliche Probleme bei der Kündigung meines Abonnements.
Die Kündigung gestaltete sich deutlich schwieriger als erwartet, da sie nicht mit einem einfachen Klick gemäß den gesetzlichen Richtlinien möglich war. Hier besteht …
Es tut uns sehr leid, dass Sie mit unserem Leserservice nicht zufrieden sind. Kundenzufriedenheit ist unsere oberste Priorität. Einen Kündigungsbutton haben wir selbstverständlich in der Fußzeile unserer Website. Warum das nicht geklappt hat, können wir aus der Ferne leider nicht beurteilen. Gern würden wir den Fall genau prüfen und Ihnen ein Feedback geben. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns eine Mail mit Ihrer Abo-Nummer an presse-hm@heise.de senden, damit wir der Sache auf den Grund gehen können. Vielen Dank!
Sehr guter Kiosk. Immer nett und freundlich.
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