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Kai B auf

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Hallo liebe Leserinnen und Leser. Wie angekündigt ein Update. Letzte Woche habe ich mich erstmal einen Termin für den gestrigen Montag gemacht. Ich kam zwar zwei Minuten zu spät, da der Verkehr nicht unbedingt ideal war, aber das hat trotzdem gut gepasst. Nachdem ich mich für meinen Termin angemeldet und mich für meine Verspätung entschuldigt habe, wurde ich an den Tisch direkt hinter der Säule verwiesen. Nach ca. zwei Minuten kam eine Mitarbeiterin zu mir und besprach mit mir die Einzelheiten bezüglich meiner Brille. Man muss dazusagen, dass die Filiale auch am diesem Tag zu der Uhrzeit gut besucht gewesen ist. Nicht überfüllt, aber sehr belebt. Wie in meiner orangegangenen Rezension geschrieben, dauerte das Gespräch keinen zehn Minuten. So, wie es gestern abgelaufen ist, so kenne ich die Filiale seit klein auf und damit bin ich zufrieden. Ich wünsche noch einen angenehmen Tag und bleiben Sie alle gesund! Hier meine Rezension von letzter Woche: Hallo liebe Leserinnen und Leser. Als langjähriger, positiv gestimmter Kunde bei Fielmann, muss ich nach dem heutigen Tag doch mal eine nicht ganz so schöne Rezension schreiben. Zum Verständnis: Meine Brille hat, woher auch immer, auf beiden Gläsern sehr viele kleine Kratzer. Ich hatte auch keinen Termin, aber so, wie das heute Lief... Aber machen Sie sich selbst ein bild von folgendem: Heute bin ich um 16:10 Uhr in das Geschäft eingetreten und wurde auch recht schnell an der Ladentheke "vorversorgt". Mir wurde gesagt, dass die Gläser getauscht werden müssten. Auf meine Frage, was das kosten würde, fragte die Mitarbeiterin, wie alt die Brille sei und ob sie versichert ist. Ich antwortete, dass die Brille vielleicht ein Jahr alt ist und dass ich nicht scher bin, ob sie versichert ist. Die Mitarbeiterin verwies mich an den Tisch hinten in der Mitte. Bis dahin ist noch alles okay. Uhrzeit ungefähr 16:25 Uhr. Während ich wartete kamen natürlich weitere Kunden in den Laden. Ein älteres Paar kam dann auch, mit Termin. Da ist es ja völlig in Ordnung, dass die Leute mit einem Termin entsprechend als nächstes Bedient werden. Es kamen aber zwei Kunden nach mir, die ebenfalls keinen Termin hatten. Sie wurden gleich an die letzten zwei freien Tische gesetzt. Die eine Kundin kam, um ihre neue Brille abzuholen. Wie gesagt, sie hatte keinen Termin. Das weiß ich, weil ich das von meinem Platz aus von vorne von der Ladentheke hören konnte. Die Kundin wurde nach 10 Minuten bedient für ca. 15 Min. Die andere Kunden, die ebenfalls keinen Termin hatte und nach mir rein kam, hatte zwei Kinder dabei, wovon das einen eine neue Brille wollte/brauchte. Sie mussten auch so ungefähr 15 Minuten warten. Jetzt der Punkt, der mich noch mehr aufregt, als das die eine Kundin wegen der Abholung schon vor mir bedient wurde. Alle Tische waren besetzt. Eine der Mitarbeiterinnen kümmerte sich, als der Kunde vom Sehtest zurückkam, direkt um ihn und schaute mit ihm nach einem Brillenmodell. Nachdem sie zwei rausgesucht hatten, wollte sie sich mit ihm an einen der Tische setzen. Überfordert war sie, als sie bemerkte, dass alles besetzt ist und auch sah, dass ich immer noch da saß, ohne, dass sich in den letzten 40 Minuten jemand um mich gekümmert hatte. Nach dem sie mit dem Mann im Laden herum stand und mit der Situation überfordert war, hat sie es doch mal geschafft, zu ihrer Kollegin an der Ladentheke zu gehen. Wohlgemerkt: Nur, weil ich die Mitarbeiterinnen nicht angesehen habe, heißt es nicht, dass ich sie nicht gesehen habe, wie die Mitarbeiterin, die mich ganz am Anfang an den Tisch verwies, um die Säule in der Mitte des Ladens zu mir herüber schaute, also zwischen der Ladentheke und dem Tisch an dem ich saß. Aber anstatt sich endlich mal um mich zu kümmern, setzte sich die Mitarbeiterin, die zu mir herüber sah, zu der Mutter mit ihren zwei Kindern. Das hat mir dann gereicht. Ich stand auf und verlies den Laden durch die Tür mit den Worten "Ich habe nicht den ganzen Tag Zeit!" Die Überforderung der Mitarbeiterin bei einem vollen Laden und das schlechte Kundenmanagement war sehr erschütternd.

M H auf

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Ich hatte meine Brille verloren und habe dringend eine neue Brille gebraucht, deshalb bin ich nach Ettlingen gefahren weil ich da 10 Tage früher einen Termin bekommen habe! Ich war sehr angetan von der Freundlichkeit alles hat super geklappt! Ich kam pünktlich dran, die Dame war freundlich und zuvorkommend! So nach einer Woche sollte meine Brille fertig sein. laut der Autragsübersicht stand es immer noch an erster Position, die Brille war noch nicht einmal in Bearbeitung! Ich hatte einen Tag nach meinem Termin zur Abholung endlich telefonisch einen Gesprächspartner erreichen können, dieser sagte mir, dass mein Autrag aus personellen,krankheitsbedingten Ausfällen noch nicht einmal übermittelt wurde und alles noch zur Übermittlung im Büro liege! Sie würden das umgehend erledigen, was dann auch geschah ! Ich bin so enttäuscht von dieser Filiale und werde definitiv nur noch einmal dahin fahren um meine Brille abzuholen! Es macht für Fielmann definitiv keinen guten Eindruck wenn man die Termine nicht einhält!