Holzofengeschäft Bewertungen & Top Anbieter in Braunschweig

Utz O auf

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Sehr gute Beratung und prima Service beim after sale.

Sebastian S auf

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Ich schließe mich einigen anderen Rezensionen an und bewerte den Service als mangelhaft, wenn nicht sogar beschämend. Wir haben uns für das neue Modell, den GT ECOplus, entschieden. Bei der Lieferung mussten wir transportbedingte Beschädigungen feststellen, woraufhin wir sofort unseren Kundenbetreuer informiert haben. Er wollte sich unverzüglich darum kümmern und bei uns melden. Nach fünf Wochen ohne Info oder neue Ware habe ich nochmals bei Hark Braunschweig angerufen. Man sagte mir, dass man sich kümmere und mir Bescheid geben werde. Nach weiteren drei Wochen rief ich wieder dort an und sprach mit einem anderen Mitarbeiter. Auch dieser versicherte mir, dass er in der Zentrale anrufen und auch seinen Kollegen nochmals "in die Spur bringen" würde. Es vergingen weitere zwei Wochen ohne Info. Beim nächsten Anruf äußerte ich massiv meinen Unmut, woraufhin man mir sagte, dass eine E-Mail "nicht angekommen" sei und es deshalb so lang dauert. Nach einem weiteren Anruf und insgesamt sechzehn (16!) Wochen Wartezeit kamen die Kacheln dann endlich bei uns an. Wirklich sehr, sehr schade, da wir von der Qualität der Kaminöfen eigentlich voll überzeugt sind. Ich wollte sogar für meinen Schwiegervater noch einen Ofen bei Hark kaufen - das ist mir aber nach den jüngsten Erfahrungen vollends vergangen. Ich hoffe die Kundenberater lesen hier mit und überdenken ihre Arbeitsweise. Ware hochwertig, Service miserabel - deshalb auch nur einen von fünf Sternen.