Handwerker Bewertungen & Top Anbieter in Blankenfelde-Mahlow

Jürgen M auf

Google

Gut ein Jahr nach der Installation (Austausch gegen eine alte Anlage) meiner Bosch-Sole-Wasser-Wärmepumpe durch die P&G Sam GmbH stand nun erstmalig die jährlich vorgeschriebene Wartung an. Nachdem es seinerzeit vor Abschluss des Wartungsvertrages noch Irritationen über die überhaupt durchzuführenden Arbeiten gab, lag nun ein Wartungsvertrag mit genauer Leistungsbeschreibung vor. Vorweg kann ich sagen, dass Anbahnung, Durchführung (soweit ich das beurteilen kann) und Rechnungslegung vorbildlich geklappt hat. Im Einzelnen : Vorab wurde ich per Mail und Brief schriftlich an einen anstehenden Wartungstermin erinnert. Bei einem kurzen Anruf wurde mit der netten Kollegin unproblematisch ein passender Termin gefunden Am Tag selbst war der Kollege pünktlich vor Ort. Sehr angenehm empfand ich, dass es ein Techniker war, der auch bei der Erstinstallation zugegen war und die Anlage somit noch kannte. Auf mich wirkte der Kollege sehr kompetent, konnte mir auf alle meine (vielen) Fragen Antwort geben und hat sauber, zügig gearbeitet. Aufgefallen ist mir, die (dem Anschein nach) hochwertige Ausrüstung des Technikers. So wurde zum Nachfüllen des Heizungswassers – auch wenn nur sehr wenig nötig war – eine kleine kompakte Nachfülleinheit (sah aus wie Laden-neu) benutzt, die das Nachfüllwasser über einen Kartuschenfilter führt. Somit wird tatsächlich auch wieder VDE-gerechtes Wasser nachgefüllt. Das habe ich häufig anders erlebt. Zum Prüfen der Dichtigkeit im Kältekreis wurde ein modernes Messgerät benutzt, dass an einen „Geigerzähler“ erinnerte. Nach gut 1,5 Stunden waren die Arbeiten erledigt. Unbedingt erwähnen möchte ich noch, dass nicht alle laut Leistungsbeschreibung angegebenen Arbeiten durchgeführt werden konnten. Dies wurde korrekt auf dem Protokoll vermerkt und….! Auf der Rechnung mit einem angemessenen Rabat abgezogen! Das empfinde ich als sehr fairen Umgang mit dem Kunden. Kleines Verbesserungspotential gibt es immer (ich hatte allerdings auch vergessen danach zu fragen): Mit der Inbetriebnahme erhielt ich damals einen Protokollausdruck aller essentiellen Einstellungen, Temperaturen und Drücke in der Anlage, der mit der Professional-Software von Bosch kurz erstellt wurde. Zum Vergleich und weiteren Verlauf wäre es toll, wenn man bei der jährlichen Wartung diese Auflistung dazu bekommen würde. Vielen Dank für professionelle Ausführung der Wartung! Mit freundlichen Grüßen Jürgen Mielisch

Alexander S auf

Google

Aufgrund eines wiederkehrenden Fehlers meiner zentralen Lüftungsanlage habe ich die Firma P&G SAN GmbH Anfang August 23 beauftragt. Einige Wochen später ohne weitere Reaktion rief ich an und erfuhr, dass mein Auftrag keine Priorität hätte. Ende Oktober 23 erhielt ich einen Termin, der dann krankheitsbedingt drei Tage vorher wieder abgesagt wurde. Mit einem neuen Termin kam die Firma bis heute (Mai 24) nicht auf mich zu. In der Zwischenzeit habe ich direkt den Werkskundendienst von Stiebel Eltron beauftragt und das Problem wurde zeitnah behoben. Einen Stern vergebe ich für die Freundlichkeit der Sachbearbeiterin und einen weiteren für den Versuch, einen Termin einzurichten. Ich empfehle jedoch dringend, keine Aufträge anzunehmen, wenn diese offensichtlich gar nicht abgearbeitet werden können. Das sorgt nur für Verärgerung beim Kunden und unbefriedigende Bewertungen für das Unternehmen. Ich hätte mir hier im Vorfeld eine transparente und proaktivere Kommunikation gewünscht. Schade.