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Am 10.04.2025 besuchte ich Ihren Vodafone Laden in Darmstadt am Ludwigsplatz 4. Ich wollte meine Rechnungen begleichen und mein Lastschriftverfahren erneuern. Ihr Mitarbeiter vor Ort, Herr E.D. bediente mich und versicherte mir, dass ein Vertragswechsel zu Kabel für mich finanziell und praktisch viel mehr Sinn machen würde. Er sagte ich würde dann direkt nur noch 27.- Euro für viel schnelleres Internet bezahlen, anstatt meinen 34,99 Euro, die ich nun sehr lange zahlte. Ich glaubte natürlich der Expertise Ihres Mitarbeiters und willigte ein. Er schrieb mir alle meine Ersparungen noch auf ein Papier und meinte er würde sich um alles kümmern und ein Techniker würde in den nächsten Tagen bei mir eintreffen. Der Techniker kam auch und alles verlief reibungslos. Bis ich jetzt vor einigen Tagen eine Mahnung erhielt und 35,99 zahlen sollte. Beim Anruf bei Ihrer Service Hotline soeben, versicherte mir eine nette Dame, dass Herr D. wohl vergessen hatte den DSL Vertrag zu kündigen und ich nun zwei Verträge an der Backe hatte. Zum Glück konnte die Dame mir einen Monat gutschreiben. Ich bin dennoch sehr enttäuscht über die Arbeit Ihres Mitarbeiters vor Ort, der mir mehrmals versicherte, dass er sich um alles kümmert und ich nur Vorteile von der Umstellung habe. So geht man nicht mit langjährigen Kunden um und ich werde in Zukunft auch diese Shops meiden, weil mir nun schon das zweite Mal etwas sehr Negatives in einem Vodafone Shop passiert ist. Die Mitarbeiter geben vor, Ahnung von der Materie zu haben aber sind entweder stinkfaul oder vergessen wichtige Einzelheiten. Der Service, vor allem in Darmstadt lässt da sehr zu wünschen übrig! Ich hoffe, dass mit diesem Mitarbeiter ein Gespräch geführt wird, damit solche, für den Kunden, sehr zeitaufwendigen Vorfälle in Zukunft ausbleiben.