Geschäft für Gartenmöbel Bewertungen & Top Anbieter in Münster

Alex a auf

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Wir haben unsere Küche hier gekauft und sind rundum zufrieden! Besonders hervorheben möchten wir die tolle Beratung und die freundliche, kompetente Art von Herrn Brester. Er ist auf unsere Wünsche eingegangen, hat uns super beraten und sich viel Zeit für uns genommen. Von der Planung bis zum Kauf haben wir uns bestens aufgehoben gefühlt. Wir würden unsere Küche jederzeit wieder dort kaufen und können das Möbelhaus absolut weiterempfehlen!

J B auf

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Wie haben dieses Jahr hier in Münster bei Höffner mehrere Möbel gekauft. Wir haben uns im Möbelhaus gut beraten gefühlt. Auch die Monteure, wir haben unteranderem eine Küche gekauft, waren super. Unsere Kritik richtet sich aber vor allem an den zentralen Kundenservice von Höffner. Dieser ist überhaupt nicht kunden- und serviceorientiert. Wenn Teile der Küche bei einer vereinbarten Lieferung und Montage fehlen und wohl teils auch gar nicht bestellt wurden, dann erwarten wir von einem Kundenservice, dass man proaktiv sich bei den Kunden meldet. Darauf kann man hier aber vergeblich warten. Bei uns war das sowohl bei der Küche so, als auch bei einer Garderobe (bei der Garderobe wurde der vereinbarte Liefertermin nicht eingehalten). Man wird einfach zu nichts kontaktiert. Bei beiden Käufen haben wir uns gemeldet, um Lösungen zu suchen. Darauf hin sucht der Kundendienst hier auch nicht die beste Lösung für den Kunden, sondern die beste Lösung für Höffner. Gerade bei der Küche merken wir das extrem. Kein Wort der Entschuldigung oder des Bedauerns. Man bekommt keine Informationen. Wir haben nach der Montage der Küche um mehrere Informationen gebeten, haben Fragen gestellt, aber selbst nach einer Woche nichts. Kein Anruf, keine Mail. Als wir dann eine Nacherfüllung mit Frist gestellt haben, kamen nur Ausreden. Die Frist wurde abgelehnt (Was auch überhaupt gar nicht geht bei einer angemessenen Frist. Und die Frist ist angemessen.) und selbst die konkreten anderen Fragen und Anmerkungen wurden einfach ignoriert. Das ist aus unserer Sicht einfach nur bodenlos schlecht. Wir haben viel Geld bei Höffner ausgegeben. Geld für das wir lange und hart gearbeitet haben. So, wie man mit uns hier von Seiten des Kundenservice umgeht, ist einfach inakzeptabel. Das ist nicht fair. Wir können verstehen, dass man Küchen nicht sofort bekommt (deswegen haben wir auch lange mit einem 2-Platten-Campingkocher gekocht) und auch, dass man nicht sofort die Küche nacherfüllen kann. Aber man kann offen und fair mit Kunden umgehen, sich entschuldigen und vor allem keine Ausreden suchen (Vor allem die Kunden können nichts für Betriebsferien oder Lieferzeit der Lieferanten von Höffner).