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Max A auf

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Super Beratung, Herr Hergl hat mich sehr freundlich und kompetent bei dem Kauf meines neuen Bettgestells unterstützt. Da komme ich gerne wieder, weiter so.

Andreas von Zglinicki auf

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Beschreiben Sie Ihre Ertahrung In 2022 wurde unsere Rolf Benz Couch geliefert. Jetzt ist ein Rückenteil extrem eingedrückt und wir haben es bei Rolf Benz reklamiert. Wir wurden auf die 5 Jährige Garantie bei den Polstern hingewiesen und gebeten, die Reklamation über Höffner abzuwickeln. Nach der Reklamation mit Fotos erhielten wir folgende Antwort: Stellungnahme Hersteller: Das ist korrekt: Unsere fünfjährige Garantie gilt für berechtigte Beanstandungen. In diesem Fall sehen wir jedoch keine solche vorliegen. Der Kunde hat die Garnitur seit 2022 und da war das Rückenkissen in Ordnung. Hier sieht man einen Gebrauchsschaden, der durch die Nutzung des Kunden entstanden ist. Trotzdem würden wir einen Kundendienst gegen Verursacherprinzip anbieten. Bitte teilen Sie uns mit, ob der Polsterdienst nach Verursacherprinzip ausgelöst werden soll. Und wurde mitgeteilt das das Rückenkissen immer wieder mal aufgeklopft werden muss damit es nicht zu der entstandenen Verfilzung kommt... Ok, abgesehen davon das das bei Lieferung weder vom Hersteller noch vom Verkäufer jemals so kommuniziert wurde, ist es selbstverständlich das das Kissen von uns immer wieder mal aufgeschlagen in Form gebracht wurde... Letztendlich haben wir uns damit einverstanden erklärt und um einen Termin des Polsterdienstes gebeten. Trotzdem würden wir einen Kundendienst gegen Verursacherprinzip anbieten. Letztendlich haben wir uns damit einverstanden erklärt und um einen Termin des Polsterdienstes gebeten. Jetzt plötzlich will Höffner davon nichts mehr wissen und schreibt das nach intensiver Prüfung die Garantie abgelaufen sei und sie uns lediglich die Neubestellung des Polstern anbieten können... Nochmal darauf hingewiesen das wir auf die 5 jährige Garantie bestehen. Wieder der selbe Wortlaut wie oben. Leider scheint Höffner aus der Vergangenheit nicht gelernt zu haben. Bereits vor Jahren hatten ein Problem mit einer Ewald Schillig Garnitur. Auch da mussten wir hier erst schreiben... letztendlich hat sich dann irgend ein Vorgesetzter eingeschaltet und stand dann mit Blumen bei uns vor der Tür um sich für die Vorgehensweise seiner Mitarbeiter zu entschuldigen. Frau Ronneburg scheint in Ihrem Job überfordert zu sein. Einen Kunden derart im Regen stehen zu lassen gehört sich nicht. Aber so sind die Geschäftspraktiken bei Höffner. Kundenservice wird dort seit Jahren klein geschrieben… Höffner??? Nie wieder!!! Im übrigen haben wir Kontakt zu Rolf Benz aufgenommen. Dort ist man nicht begeistert von solchen „Großkunden“, die nicht wissen, wie man mit Kunden umgeht, die scheiss viel Geld in eine Rolf Benz Couch investieren…