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Maxim О auf

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Christine R auf

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Im Januar habe ich im Rahmen der Aktionstage online für unser Arbeitszimmer eine Wohnwand in Salbeigrün gekauft. Nach der Lieferung musste ich feststellen, dass 1 Glastür fehlte und zwei Türen eine andere Farbschattierung hatten. Ich reklamierte und letzte Woche kam der Kundendienst, genau mit den gleichen andersfarbigen Türen. Der Wunsch mit dem kompletten Austausch der Türen aus einer Charge wurde mit der Begründung, dass dies ein Minusgeschäft für Höffner ist, abgelehnt. Lediglich die komplette Stornierung wurde angeboten. Somit soll das Minusgeschäft auf den Kunden übertragen werden. Ohne Aktion ist der Preis um EUR 300 teurer, abgesehen von den zusätzlichen Montagearbeiten. Meine nochmalige schriftliche Intervention wurde mit einem Einzeiler abgeschmettert. Wir haben eine Kundenkarte und schon einiges bei Höffner bestellt. So stelle ich mir keinen Kundenservice vor und bin maßlos enttäuscht.