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Ich hatte meinen neuen BMW M5 zum Service gebracht und wurde vorab per E-Mail gefragt, ob das Fahrzeug gewaschen und gesaugt werden soll – was ich selbstverständlich bejaht habe. Umso enttäuschter war ich, als ich das Auto komplett verdreckt zurückbekommen habe. Auf meine Nachfrage an der Kasse, ob da etwas vergessen wurde, bekam ich nur ein Schulterzucken: Die Mitarbeiterin wusste von nichts und meinte, der zuständige Serviceberater sei bereits nicht mehr da. Auf meine nächste Frage, ob mir denn erklärt werden könne, was genau am Fahrzeug gemacht wurde, bekam ich ebenfalls keine Antwort. Angeblich sollte ich am darauffolgenden Montag einen Rückruf erhalten, damit man mir alles erklären könne – dieser Rückruf ist bis heute (Mittwoch) nicht erfolgt. Für einen so teuren Service bei einer Premium-Marke wie BMW erwarte ich deutlich mehr Qualität, Kundenorientierung und Kommunikation. Leider war das Gegenteil der Fall. Sehr enttäuschend!