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Ich habe die Waschstraße seit ihrer Eröffnung regelmäßig genutzt und war bisher mit dem Service und den freundlichen Mitarbeitern stets zufrieden. Leider kam es bei meinem letzten Besuch zu einem sehr enttäuschenden Vorfall: Nach dem Waschvorgang stellte ich mehrere tiefe Kratzer fest – durchgehend vom Motorhaube über das Dach bis hin zum Kofferraum. Auffällig war außerdem, dass es während des Waschvorgangs zwei Notstopps im System gab, was auf eine technische Störung hindeuten könnte. Die Mitarbeiter vor Ort haben den Schaden aufgenommen und waren hilfsbereit. Einer äußerte sogar die Vermutung, dass die Kratzer eventuell durch Drehbürsten verursacht worden sein könnten. Der Geschäftsführer war zu diesem Zeitpunkt nicht anwesend, mir wurde aber zugesichert, dass er sich zeitnah melden würde. Leider erhielt ich erst nach einer Woche und nach meiner eigenen, freundlich formulierten E-Mail eine Rückmeldung. Diese war jedoch weder lösungsorientiert noch kundenfreundlich: Der Geschäftsführer verweigerte eine Prüfung des Vorfalls und sprach mir stattdessen ohne weitere Klärung ein Hausverbot aus. Ein derartiger Umgang mit einem langjährigen Kunden ist für mich absolut unverständlich – besonders bei einem Unternehmen, das sich mit einem Premiumanspruch präsentiert. Ich hätte mir zumindest eine sachliche Untersuchung und ein respektvolles Gespräch gewünscht. - Antwort - Wie bereits gesagt: Ich war freundlich, habe keine Vorwürfe gemacht und wollte lediglich eine sachliche Klärung. Leider reagiert der Inhaber sehr persönlich und unterstellt direkt böse Absichten – als wolle man ihn „verarschen“. Ich bin weiterhin offen für eine neutrale Begutachtung durch einen unabhängigen Sachverständigen. P.S.: Mit „Drahtbürsten“ meinte ich natürlich Drehbürsten – das war ein Fehler durch Autokorrektur.