Fachverbände Bewertungen & Top Anbieter in Karlsruhe

Bernd W auf

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Wir haben im Februar bei einer ID.3-Werbeaktion zugeschlagen und wurden hervorragend bedient von Herr Kiziltas, einem jungen und höchst kompetenten Verkäufer. Wir waren mehrmals im Autohaus, hatten viele Fragen und Wünsche, Änderungen. Die VW-Leasingabteilung war in dieser Zeit (2 Wochen Sonderpreise) überlastet und wir hatten schon Angst, dass die kostengünstigen Sondermodelle schon verkauft waren. Herr Kiziltas hatte uns da intensiv unterstützt – und es funktionierte doch mit der Bestellung in time. Auch bezüglich Auslieferungstermin wurden wir kontinuierlich auf dem Laufenden gehalten. Prima eingewiesen, als der Wagen da war. Topp-Service. Vielen Dank!

Fabrice auf

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Ein Autohaus, das scheinbar keinen Wert auf Kundenzufriedenheit legt. Ich habe mein 10 Monate altes Auto wegen einer Mängelliste dort abgegeben. Viele der Mängel wurden zwar behoben, aber bei der Abholung fiel mir auf, dass an der Stelle, an der gearbeitet wurde, tiefgehende und große Kratzer vorhanden waren. Auf die berechtigte Reklamation, dass diese Kratzer bei der Reparatur aufgetreten sind, wurde mir zunächst unterstellt, dass ich dafür verantwortlich sei – angeblich seien die Kratzer alt und verblichen. Dies kann jedoch nicht stimmen, da der Kofferraumdeckel und die Gummidichtung diese Kratzer verdecken. Letztlich wurden die Schäden auf Kosten von Graf Hardenberg von einer Lackiererei behoben. Die Arbeit an sich war dann in Ordnung. Was mich jedoch maßlos enttäuscht hat, ist die Tatsache, dass der schwerwiegende Hauptmangel, der auf meiner Liste stand, nicht behoben wurde. Stattdessen erhielt ich lediglich ein Systemupdate – ein Standardverfahren, das hier offenbar als Lösung für alles gilt. Übrigens, dasselbe passiert beim Fahrzeug meiner Mutter: Auch sie erhielt dort ein Update, obwohl in einer anderen Werkstatt ein defektes Lenkrad festgestellt wurde. Trotz meiner wiederholten Bitte um Rückmeldung nach einem Nachbesserungsversuch – nunmehr 1,5 Monate – habe ich keinerlei Reaktion von Graf Hardenberg erhalten. Ich wurde schlichtweg ignoriert. Da ich immer noch auf eine Antwort wartete und der Service weiterhin inakzeptabel war, brachte ich mein Auto zu einer anderen Werkstatt. Diese stellte innerhalb von nur 30 Minuten fest, dass die Lichtmaschine defekt war – ein Problem, das Graf Hardenberg offenbar nicht einmal erkannt hat. Die ständige Haltung, dass nur ich als Kunde in der Lage wäre, Mängel zu erkennen, hat mich zusätzlich verärgert. Letztlich zeigte sich, dass eine andere Werkstatt das Problem in kürzester Zeit diagnostizieren konnte. Die zwei Sterne, die ich vergebe, gibt es einzig und allein, weil der Schaden letztlich behoben wurde. Aber der Service war der schlechteste, den ich in letzter Zeit erlebt habe. Außerdem ist der Service so langsam – oder das Autohaus schlichtweg überlastet –, dass man immer mit mindestens 15-20 Minuten Wartezeit rechnen muss.