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Nach einer Panne wurde mein Fahrzeug in diese Werkstatt abgeschleppt. Die erste Einschätzung des Mitarbeiters lautete, es handele sich vermutlich um einen Defekt an der Wegfahrsperre. Ich selbst hatte aus fachlich verlässlicher Quelle den konkreten Hinweis erhalten, dass es sich sehr wahrscheinlich um ein beschädigtes Massekabel unter der Batterie handeln könnte – ein bekanntes Problem, das sich mit wenigen Handgriffen prüfen lässt. Diesen Hinweis habe ich dem Mitarbeiter ausdrücklich mitgeteilt und offiziell als Auftrag gegeben. Dennoch wurde die Bitte kategorisch abgelehnt. Der Hinweis wurde weder ernst genommen noch überprüft. Das hatte zur Folge, dass ich das Fahrzeug – mit erheblichem Aufwand – in eine andere Werkstatt überführen musste. Dort wurde genau der von mir beschriebene Fehler innerhalb kürzester Zeit bestätigt und behoben. Ich bin sehr enttäuscht, dass ein einfacher technischer Hinweis ignoriert wurde. Der dadurch entstandene Mehraufwand, Zeitverlust und unnötige Stress wären völlig vermeidbar gewesen – mit nur wenigen Minuten zusätzlicher Arbeit. So stelle ich mir weder Kundenservice noch fachliche Sorgfalt vor.