Computer & Telefon Bewertungen & Top Anbieter in Bad Homburg vor der Höhe

Rithil K auf

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Bibo H auf

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Wichtiger Hinweis für Glasfaser-Neukunden: Nach stundenlangen Telefonaten mit dem Support habe ich erfahren: Der Router wird erst rund eine Woche nach dem Technikertermin verschickt – das hätte uns der Shop beim Vertragsabschluss mitteilen müssen. Leider wurde das komplett verschwiegen. Eine Übergangslösung gibt es nicht, obwohl der Anschluss technisch längst funktioniert. Zur vollständigen Erfahrung: Der Shop vor Ort war zunächst sehr freundlich und hat uns einen Glasfaservertrag verkauft. Leider begannen direkt danach die Probleme: Über drei Wochen mussten wir auf einen Technikertermin warten. Die Leitung wurde erfolgreich eingerichtet – eigentlich sollte das Internet seitdem funktionieren. Aber: Der Router fehlt. Ich habe mittlerweile mit sechs verschiedenen Mitarbeitenden gesprochen, insgesamt über sechs Stunden in Warteschleifen gehangen. Niemand wusste, was der Shop eigentlich genau gemacht hat – laut Support ist unser Anschluss falsch umgemeldet, und niemand weiß, wo der Router steckt. Fazit: Seit über drei Wochen ohne Internet, obwohl die Leitung steht – nur weil der Router fehlt und die Kommunikation völlig chaotisch ist. Der Kundenservice ist überfordert, schlecht koordiniert, und auf Rücksicht oder Übergangslösungen wartet man vergeblich. Sehr enttäuschend.