Büroflächen & Bürobedarf Bewertungen & Top Anbieter in Gründau

Terhis S auf

Google

Die Frau Schmidt und die Frau Wörner haben sich bestens um mich gekümmert und mein Anliegen gelöst. Vielen Dank für alles Dankeschön.

nick b auf

Google

Leider bin ich mit Höffner nicht zufrieden. Die Kommode wurde bereits mit beschädigter Verpackung und einer beschädigten Bodenplatte geliefert. Nach einer langen Lieferzeit musste ich die Reklamation direkt nach dem Auspacken melden. Positiv ist, dass die Reklamation anerkannt und eine Ersatz-Bodenplatte bestellt wurde. Allerdings wird dadurch lediglich der Zustand hergestellt, den ich von Anfang an erwartet und bezahlt habe. Wenig Verständnis habe ich dafür, dass ich nun erneut auf das Ersatzteil warten muss, ohne einen konkreten Liefertermin zu erhalten. Anschließend muss ich die bereits aufgebaute Kommode wieder teilweise zerlegen und erneut zusammenbauen. Der dadurch entstandene Mehraufwand wird vollständig dem Kunden überlassen. Eine Kulanzlösung wurde mit Verweis auf interne Regelungen abgelehnt. Zudem wurde mir mitgeteilt, dass eine Montage des Ersatzteils kostenpflichtig nachgebucht werden müsste. Insgesamt enttäuschend. Ich erwarte bei einer bezahlten Lieferung, dass die Ware unbeschädigt ankommt und Kunden bei berechtigten Reklamationen kundenorientierter behandelt werden. Update zu meiner Bewertung: Nach meiner Google-Bewertung wurde ich gebeten, den Sachverhalt per E-Mail an das Einrichtungshaus Gründau zu senden, damit dieser erneut geprüft werden kann. Leider hat sich dadurch bislang nichts geändert. Nach meiner Rückmeldung erhielt ich erneut eine Antwort derselben Ansprechpartnerin aus dem Kundenservice. Inhaltlich gab es keine neuen Informationen außer dem Hinweis, dass das Ersatzteil bereits bestellt sei und man weiterhin auf Rückmeldung des Herstellers warte. Mein Kritikpunkt bleibt daher bestehen: Die Nachlieferung der beschädigten Bodenplatte wird als ausreichende Lösung betrachtet, obwohl hierdurch lediglich der Zustand hergestellt wird, den ich ursprünglich gekauft und bezahlt habe. Ein konkreter Liefertermin liegt weiterhin nicht vor. Positiv ist, dass auf die Bewertung reagiert wurde. Eine tatsächliche Verbesserung oder neue Lösung in meinem Fall konnte ich bisher jedoch nicht erkennen.