Autowerkstatt Bewertungen & Top Anbieter in Kempten (Allgäu)

Diana S auf

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Sehr guter Service bei Panne im Urlaub. Super, netter Service.

Tiger B auf

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So muss es sein bei einer Premium Marke, die Damen und Herren Empfang sind immer freundlich und kompetent. Die Ausstellung ist top gepflegt und lädt zum Träumen ein. Der Wartebereich ist super ordentlich. Alle Mitarbeiter grüßen nett wenn man h en begegnet und kümmern sich gut um uns als Kunden. Tolle Leistung!

Dirk H auf

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Leider hat sich mein Eindruck von diesem Mercedes-Benz Autohaus im Allgäu in den vergangenen 12 Monaten deutlich verschlechtert. Ich bin seit Jahren Mercedes-Kunde und habe grundsätzlich gerne Mercedes gefahren. Umso enttäuschender sind die Erfahrungen, die ich in den letzten 12 Monaten mit diesem Autohaus gemacht habe. Bei meiner Wartung im vergangenen Jahr standen unter anderem Wartung, TÜV und der Austausch der Frontscheibe an. Als mir der Preis für die Wartung A genannt wurde – rund 800 Euro –, habe ich angesichts der Kosten scherzhaft gefragt, ob Mercedes inzwischen flüssiges Gold für das Motoröl verwendet. Daraufhin bekam ich vom Mitarbeiter die Antwort: „Wenn man ein Premiumfahrzeug fahren will, muss man halt auch für Premium zahlen.“ Eine solche Antwort empfinde ich im Umgang mit einem Kunden als äußerst unprofessionell. Ich hätte mir eine sachliche Erklärung der Kosten gewünscht und keinen Spruch, der letztlich vermittelt, dass man als Mercedes-Kunde hohe Preise einfach hinzunehmen hat. Auch bei meiner Anfrage zur diesjährigen Wartung B im Juli 2026 war die Kommunikation enttäuschend. Ich hatte ausdrücklich um einen detaillierten Kostenvoranschlag gebeten und dabei auch konkret darauf hingewiesen, dass ein Getriebeölwechsel erforderlich ist und dieser bitte separat aufgeführt werden soll. Stattdessen erhielt ich zunächst lediglich eine kurze Mitteilung mit einem Gesamtpreis und dem Hinweis, dass ich die Kosten auch in der App nachsehen könne. Meine konkrete Anfrage wurde damit schlicht nicht beantwortet. Erst nachdem ich erneut nachgefragt hatte, erhielt ich am nächsten Tag die gewünschten Informationen. Der aktuellste Vorfall hat letztlich dazu geführt, dass ich mich nun zu dieser Bewertung entschlossen habe. Vor etwa einer Woche habe ich per E-Mail sowohl den zuständigen Mitarbeiter als auch die allgemeine Info-Adresse kontaktiert, weil mir der digitale Servicenachweis für 2025 fehlt. Diesen hatte ich nach den vorherigen Wartungen immer erhalten und benötige ihn aktuell, da ich mein Fahrzeug verkaufen möchte. Ich habe ausdrücklich darum gebeten, mir den Nachweis bis Donnerstag, den 13.08.2026, zukommen zu lassen. Bis heute, 14.08.2026, habe ich keinerlei Antwort erhalten. Es geht mir dabei nicht darum, dass jede Anfrage innerhalb weniger Stunden beantwortet werden muss. Aber wenn man als langjähriger Kunde eine konkrete und nachvollziehbare Bitte äußert und sogar einen benötigten Termin nennt, sollte man zumindest eine Rückmeldung erwarten können. In der Summe entsteht bei mir leider der Eindruck, dass ich als Kunde nicht mehr die Wertschätzung und Aufmerksamkeit erhalte, die ich von einem Mercedes-Benz Autohaus erwarten würde. Besonders schade finde ich das deshalb, weil ich grundsätzlich weiterhin Mercedes fahren möchte. Ich hatte sogar vor, Anfang 2027 wieder einen Mercedes zu kaufen. Nach den Erfahrungen der vergangenen 12 Monate steht für mich allerdings fest, dass ich mich dafür nicht mehr an dieses Autohaus wenden werde. Schade, denn gute Fahrzeuge allein machen für mich noch kein Premium-Erlebnis. Dazu gehören auch ein professioneller Umgang, eine vernünftige Kommunikation und das Gefühl, als Kunde ernst genommen zu werden. Daher von mir leider nur 2 von 5 Sternen.

El V auf

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Wir waren mit unserem Sprinter Wohnmobil Richtung Italien unterwegs. In Höhe Ulm zeigte das Display eine Fehlermeldung Kraftstoff Filter an. Auf Empfehlung Mercedes Stuttgart sollten wir Mercedes Kempten anfahren. Es war Freitag kurz vor Feierabend. Trotzdem wurde uns ausserordentlich kompetent geholfen. Die Wartezeit konnte in angenehmen Ambiente mit Getränken überbrückt werden. Wir haben drei Mercedes. Genau das ist mit ein Grund dass wir der Marke treu bleiben. Fernöstliche Marken werden nie einen Service wie diesen bieten können. Nochmals herzlichen Dank dem Markenbotschafter in Kempten ihr seid top