Ausrüstung & Verbände Bewertungen & Top Anbieter in Holle

Adil B auf

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Gut gelaufen, alles bestens. Bin zufrieden.

F.S. auf

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Meine Rezension bezieht sich lediglich auf den Kundenservice. Wir haben vor 2 Jahren ein Haus gekauft, bei dem auf der Terrasse die Überdachung "Borneo" bereits vorhanden war. Da die Platten der Überdachung sehr dreckig und nicht mehr gut zu reinigen sind (vermutlich zu lange nicht sauber gemacht worden), wollten wir diese eventuell austauschen. Ich habe angerufen und gefragt, ob man diese Platten als Ersatz bestellen kann - die Dame am Telefon wusste das leider nicht und sagte, ich solle schriftlich Kontakt mit dem Kundenservice aufnehmen. Was mich schon etwas stutzig machte, denn wieso weiß eine Dame aus dem Kundenservice der Firma in der sie arbeitet nicht, ob man Ersatzteile bestellen kann oder kann dann ggf. nicht an den richtigen Ansprechpartner verweisen... Ich habe dann eigentlich der Einfachheit halber den Whatsapp Support genutzt. Hier habe ich mehrmals explizit gefragt, ob man die Doppelstegplatten austauschen kann. Jedes Mal musste ich mindestens zwei Tage auf eine Antwort warten - beim ersten Mal hieß es jedoch noch (an einem Sonntag, vielleicht war es eine automatische Antwort???), dass man die Platten selbstverständlich nachbestellen kann. Also antwortete ich, wie genau das ganze ablaufen würde und das die Platten kosten. Hier erhielt ich dann eine Antwort, dass mit den Angaben aus dem Chatverlauf keine Bestellung gefunden werden kann und ich eine Rechnungsnummer oder einen Screenshot der Bestellung schicken soll. Daraufhin schrieb ich, dass keine Bestellung von uns vorliegt, wir lediglich wissen wollen, ob und wie man die Platten nachbestellen kann. Die Antwort hierauf lautete, dass wir Fotos vom Artikel senden sollen. Leider erschließt sich mir das Ganze nicht genau. Wieso soll ich Fotos eines Artikels schicken, wenn ich explizit genannt habe, um welchen Artikel es sich handelt und ich lediglich wissen möchte, ob man die Platten als Ersatz neu bestellen kann?! Wegen einer einfach Ersatzteilanfrage mehrere Tage bzw. jetzt schon 1-2 Wochen hin- und herzuschreiben zeugt nicht gerade von einem guten Kundenservice. PS: mit der Überdachung sind wir zufrieden, haben uns diese aber nicht selbst ausgesucht ;)