Augenoptikergeschäft Bewertungen & Top Anbieter in Dormagen

Benjamin N auf

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Topp Service, super Beratung, sehr zu empfehlen !

S B auf

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Ich kam heute ohne Termin in die Filiale-Dormagen welche um 09:30 Uhr öffnet. Ich war morgens der erste Kunde und stand bereits gegen 09:20 Uhr vor dem Ladenlokal. Mehrere Mitarbeitende saßen sich dort bereits gegenüber und hielten (unübersehbar) ein gemütliches Pläuschchen. Klar, dass ich bereit sein muss zu warten und ggf. Kunden mit Termin vor mir dran kommen. Jedoch bekam ich nach dem Öffnen den Hinweis, es seien 3 Terminkunden um 09:30 Uhr vor mir dran, welche erst mal abgearbeitet werden müssten. Logisch, sagte ich, aber nennen Sie mir bitte eine ca. Uhrzeit, damit ich planen kann um nicht Gefahr zu gehen den ganzen Tag warten zu müssen. Das kann ich Ihnen nicht sagen, hieß es. Kann es eine Stunde dauern, fragte ich. Auch das kann ich ihnen nicht sagen, hieß es. Sie können sich aber gern hinsetzen und warten. Dies tat ich dann, man ist ja zur Kooperation bereit. Nach 15 Minuten warten kommt eine andere Mitarbeitende kleinlaut zu mir und meint, ich müsse noch mit ca. 90 Minuten Wartezeit rechnen. Natürlich war mir das zu lang und ich fuhr wieder, 40 km umsonst gefahren! Ich betone nochmal, ich war der erste Kunde, im Laden waren mehr Mitarbeitende als Kunden. Liebe Fielmann Mitarbeitende, fragt Euch doch bitte selbst mal, ob Ihr gern so behandelt werden möchtet? Warum macht Fielmann-Dormagen solch ein Wischiwaschi mit bzw. ohne Termin frage ich mich? Ca. 4 Wochen zuvor musste ich, trotz Termin, ca. 20 Minuten warten beim Kauf einer hochpreisigen Brille. Und wieso gab es früher solche Geschehnisse nicht? Ich habe noch NIE bei einem Optiker 90 Minuten warten müssen, selbst ohne Termin nicht. Was ist da los, das muss doch einen Grund haben. Früher hätte ich mir wg. hohem Kundenandrang bei Fielmann die Möglichkeit einer Terminvergabe gewünscht, leider war es da noch nicht möglich einen Termin zu vereinbaren. Seit Corona hat man hier umgedacht, was ja eindeutig im Sinne des Kunden ist aber auch Fielmann profitiert sehr davon. Wir sind jahrzehntelang Kunde bei Fielmann, aber lange schau ich mir dieses unmögliche Service-Verhalten nicht mehr an. Hab mir sagen lassen, dass man auch durch Brillen anderer Anbieter gut schauen kann, bei gleicher Qualität des Materials. Ich würde mir wünschen, dass auch die Chef-Etage diese Zeilen ließt.