Alfa-Romeo-Händler Bewertungen & Top Anbieter in Frankfurt am Main

Sergio V auf

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Guter Service von Herrn Vozar und Herrn Winter bei Alfa Romeo, sehr freundlich und hilfsbereit.

Jackson auf

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Sehr enttäuschende Erfahrung mit dieser Alfa Romeo Werkstatt. Ende März brachte ich mein Fahrzeug wegen eines Motorproblems in diese Werkstatt. Die Diagnose wurde schnell durchgeführt und ich erhielt noch am selben Tag per E-Mail eine Rückmeldung mit Lösungsvorschlag und Kostenvoranschlag. Nachdem ich sofort zugestimmt hatte, wurde das Teil zügig ersetzt und ich konnte das Auto bereits am dritten Tag wieder abholen. Bis auf die hohen Kosten war ich mit dem Ablauf zunächst zufrieden. Leider trat kurz nach meiner Rückkehr das gleiche Problem wieder auf. Ich kontaktierte daraufhin dieselbe Mitarbeiterin per E-Mail, die mir auch schnell antwortete: Der frühestmögliche Termin sei am 23. April um 8 Uhr morgens. Aufgrund eines E-Mail-Fehlers auf meiner Seite und meiner damaligen Auslandsreise wurde meine Rückbestätigung jedoch nicht verschickt – was mir nicht bewusst war. Als ich das Auto am 23. April wie geplant hinbrachte, wurde mir mitgeteilt, dass kein Termin für mich gebucht war. Vor Ort wurde mir dann ein spontaner Termin für 11 Uhr angeboten. Ich hinterließ den Autoschlüssel und ging wieder. Da ich bis zum Nachmittag keine Rückmeldung erhalten hatte, fragte ich per E-Mail nach – mir wurde gesagt, das Fahrzeug sei erst am Nachmittag in die Werkstatt gebracht worden und es gebe noch kein Ergebnis. Am 24. April erhielt ich keinerlei Informationen. Ich fragte erneut per E-Mail nach, bekam am 25. April früh eine Rückmeldung: Es gebe noch kein Update. Danach – Funkstille. Am 25. April mittags erschien ich persönlich in der Werkstatt, nur um zu erfahren, dass meine Kontaktperson nicht im Haus sei. Ich wurde an einen zuständigen Techniker verwiesen, der mir freundlich erklärte, was möglicherweise mit dem Fahrzeug nicht stimme, und versprach ein Ergebnis bis spätestens 28./29. April. Heute ist der 29. April – ich habe keinerlei Information erhalten. Weder auf meine E-Mail wurde reagiert, noch ist jemand telefonisch erreichbar – auch der direkte Anschluss des Technikers wird nicht beantwortet. Insgesamt habe ich (bzw. meine Familie) sechs Mal bei der Werkstatt angerufen – jedes Mal nahm eine andere Person den Anruf entgegen, versprach einen Rückruf – aber es kam nie einer. Ich weiß nicht, was in dieser Werkstatt los ist, aber ein solch desorganisiertes und kundenunfreundliches Verhalten ist völlig inakzeptabel. Ich bin sehr verärgert über die mangelnde Kommunikation und die fehlende Verlässlichkeit. So geht man nicht mit Kunden um – besonders nicht bei sicherheitsrelevanten Problemen wie einem Motorfehler. Ich kann diese Werkstatt leider überhaupt nicht empfehlen.