Dieses Unternehmen wird aktuell mit durchschnittlich 4.32 von 5 Sternen bewertet (Note “Gut”). Grundlage hierfür sind 369 Kundenbewertungen auf 4 Bewertungsportalen. Mehr Infos
Ich bin seit vielen Jahren zufriedener Kunde; zunächst mit dem Dienstwagen und mittlerweile auch mit meinem privaten PKW. Insbesondere ist zu erwähnen, dass der Serviceberater, Luca Bretzinger, auch für Fragen, welche über die normale Wartung hinausgehen, immer ein offenes Ohr hat und hilfsbereit ist.
Ich bin schon seit mindestens 10 Jahren Kunde in diesem Autohaus. Ich kann nur sehr gutes berichten. Ich habe ein Hymer Vollintegrites wohnmobil. Termine, Freundlichkeit und Zuverlässigkeit sind top.
Sehr gute Beratung durch Herrn Hein beim Kauf meines Neuwagens, Wünsche wurden berücksichtigt, Fragen alle kompetent beantwortet, Kontakt sehr zuverlässig. Habe mich sehr wohlgefühlt, würde wieder ein Auto bei der Firma Rummel kaufen.
Beratung und Wartezeit sowie Wartung top.
update 09.07.2024:
Abzug von 2 Sternen. Das o.g. kann ich mal so stehen lassen. Was ich hier nicht akzeptieren kann sind die Antworten auf mein Anliegen sowie die Art und Weise.
1. Lackschäden ab Werk: "Wir melden uns" = Keine Antwort mehr
2. Stossdämpder: "Ist beim F500 noch viel lauter"= siehe oben
3. Ladesystemfehler: "es gibt noch kein Softwareupdate, aber kommen sie vorbei wir setzten den Fehler zu…
Antwort des Unternehmens
Lieber Kunde,
vielen Dank für die Rezension und die offenen Worte.
Zu Ihren Punkten möchten wir gerne wie folgt Stellung beziehen:
1. Lackschäden: Die Lackschäden wurden beim Hersteller im sog. WDS-Verfahren gemeldet - leider hat der Hersteller die werkseitige Beanstandung abgelehnt.
2. Stoßdämpfer: Die Stoßdämpfer entsprechen dem Serienstand, es kann daher leider keine Änderung durch Tausch / Reparatur hervorgerufen werden
3. Ladesystemfehler: Das Fahrzeug geht nach mehrmaligem Fehler, vermutlich verursacht durch die Ladesäule, in einen "Schutzmodus" um Schäden vorzubeugen. Ein Fehler am Auto als solches liegt nicht vor, die Beanstandung wurde Ihnen seitens des Autohauses kostenfrei diagnostiziert. Empfehlung von uns, nachhaltig eine andere Ladesäule probieren um langfristig den Fehler zu beheben.
Wie Sie richtig schreiben, konnten wir Ihnen in absehbarer Zeit auf Grund von Kapazitätsengpässen keinen Termin für die erneute Überprüfung anbieten. Zumal diese sicherlich mit dem gleichen Ergebnis wie bisher ausgehen wird, da wie schon genannt, kein Fehler an Ihrem Fahrzeug vorlag.
Wir sind offizieller Jeep Vertriebs- und Servicepartner und führen jegliche Reparaturen sowie Garantiearbeiten an Fahrzeugen dieser Marke durch.
Einzig und allein auf Grund des zeitlichen Engpasses, haben wir Ihnen empfohlen, sich zur Überprüfung und Behebung der Beanstandungen mit Ihrem ausliefernden Händler in Verbindung zu setzen, mit dem Hintergrund, dass dieser Ihnen evtl. schneller weiterhelfen kann. Auf diese Empfehlung erhielten wir keine Rückmeldung und gingen davon aus, dass Sie in der Problemlösung weitergekommen sind.
Wir bedauern sehr, dass Sie in unserem Haus und mit einem Produkt der Marke Jeep nicht zufrieden sind.
Gerne steht Ihnen bei Bedarf das gesamte Team unter service@auto-rummel.de zur Verfügung.
Viele Grüße, Ihr
Autohaus Rummel Team
Mit einem Notfall auf der Durchreise wurde ich dennoch morgens früh - ohne Termin - angenommen und die Fahrzeuganalyse und Rücksetzung der Fehlermeldung kurzfristig bis Mittags entsprechend dem zuvor genannten Aufwand durchgeführt. Alle Mitarbeiter waren sehr höflich und ich wurde bestens bedient, so dass ich im Kundenbereich mit Strom und WLAN sowie 2x Kaffee meiner Arbeit problemlos nachgehen konnte. Ich kann den Service nur empfehlen.
Absolut nicht zu empfehlen. Der Mitarbeiter selbst, von der Kundenannahme, übt große Kritik an der Firmenphilosophie des Autohauses. Sehr unzuverlässig, an Arroganz nicht zu übertreffen, und keinerlei Kundenservice. Hier wird man vorsätzlich belogen, was im Nachhinein bewiesen wurde. Nach 5 Wochen Aufenthalt meines Fahrzeugs im Autohaus teilte man mir mit, ich solle mein Fahrzeug in eine andere Werkstatt bringen, da die eigene überlastet sei, un…
Hält sich weder an Absprachen oder Versprechen.
Nicht empfehlenswert
Nachtrag: Gibt Antwort auf Google-Rezension die mit der ganzen Angelegenheit gar Nichts zu tun hat. Ich kann mich nur wiederholen: Nicht empfehlenswert.
Bremsflüssigkeit wurde NICHT gewechselt. Ergo: Nicht nach Herstellerangaben.
Der Service ist genauso schlecht wie die Rechtschreibung.
Wer's nötig hat.....
Antwort des Unternehmens
Liebe Frau „Sid“,
lieber Herr „Michel“,
gerne sind wir dankbar über konstruktive Kritik, welche wir auch sehr ernst nehmen, da wir uns stetig verbessern möchten.
Sie haben bei uns einen gebrauchten KIA erworben. Diesen haben wir ihnen in einem einwandfreien Zustand inklusive neuer Wartung nach Herstellervorgabe übergeben. So wie es auch im Kaufvertrag vereinbart war. Von einer KIA Mobilitätsgarantie (Kostenloses Abschleppen zum nächsten KIA Partner im Pannenfall) war nie die Rede, da es dies nur exklusiv beim KIA Vertragspartner gibt. Wir sind Stellantis Partner! Da konnte der von ihnen beauftragte Anwalt leider auch kein anderes Ergebnis bewirken.
Sollten sie eine ADAC Mitgliedschaft besitzen oder einen Schutzbrief über ihre Versicherung, beinhaltet dies nahezu den selben Leistungsumfang.
Wenn sie mit unserem Service nicht zufrieden waren, bedauern wir das natürlich zutiefst. Es ist natürlich ihr gutes Recht uns hier öffentlich und anonym schlecht zu bewerten um uns schaden zu wollen. Unrecht wird es allerdings wenn sie Ihre Familienangehörigen noch dazu anstiften. :-(
Viele Grüße
Autohaus Rummel
Super nette Beratung durch Herrn Hein, schnelle Kaufabwicklung und kompetente Fahrzeugübergabe vom Azubi. Hab mich gut aufgehoben gefühlt und sehe den kommenden Inspektionen positiv entgegen.
Ich möchte mich bei dem Team ganz herzlich bedanken für den super Service.
Sie haben uns in unserer Notsituation geholfen und waren wirklich kompotent ,freundlich und zuverlässig.
Sie haben auf jeden Fall einen neuen Kunden erworben
Mit freundlichen Grüßen Frau Hüttig
Ich brauchte ein neues Steuergerät. Auto wurde zerlegt, neues Steuergerät sollte in 3-5 Tagen kommen. Kurz vorher erhielt ich einen Anruf man wisse nicht wann das Steuergerät kommt.Da ich das Auto brauchte und man sich im Autohaus schwer tat mir in der Zwischenzeit ein kostenloses Ersatz Auto zu geben, musste ich anweisen, dass das Fahrzeug wieder zusammen gebaut wurde.Endstand war, das ich 600 Euro zahlen musste. Für nichts. Mein darauf folgende…
Antwort des Unternehmens
Sehr geehrter Herr Kriz,
über Ihre negative Bewertung müssen wir uns leider sehr wundern.
Sie haben uns einen Reparaturauftrag erteilt mit einem Hinweis, der sich im Nachgang als falscher Hinweis herausstellte.
Ihr Steuergerät wurde nämlich nicht, wie von Ihnen angegeben, in einer anderen Werkstatt bereits getauscht. Dies führte uns zunächst in die falsche Richtung.
Auch bekamen Sie von unseren Mitarbeiter Tipps wie sie eigenständig die Anschlagpuffer an der Heckklappe austauschen können, was Sie auch taten um Geld zu sparen.
Da Sie mit Ihrem Skoda bisher noch kein Kunde unseres Hauses waren, noch nie eine Wartung in unserem Autohaus haben durchführen lassen, der letzte dokumentierte Service vor einigen Jahren in einer nicht Skoda zertifizierten Werkstatt durchgeführt wurde und auch keine Garantie mehr auf Ihrem Fahrzeug ist, bekommen Sie weder von uns noch von Skoda eine Ersatzmobilität während eines Werkstattaufenthaltes kostenfrei zur Verfügung gestellt. Das wird flächendeckend bei jedem anderen Skodapartner auch so sein.
Da Sie für die gesamte Zeit einen Ersatzwagen benötigten, ist dies der Kostentreiber auf Ihrer Rechnung nicht das Auseinander- und Zusammenbauen des Fahrzeuges, was zur Diagnose notwendig war. Sie werden verstehen, dass man ein Unternehmen nur wirtschaftlich führen kann, wenn man die vom Hersteller vorgegebene Zeit auch in Rechnung stellt. Für „Geschenke des Hauses“ sahen wir in diesem Fall leider keinen Anlass.
Bitte schildern Sie in Ihrer Rezension doch die kompletten Tatsachen und nicht nur Bruchteile die das Bild verzerren.
Ein Brief an die Geschäftsführung liegt mir leider bis heute nicht vor, obwohl ich in diesem Hause täglich die Post mache.
Mit freundlichen Grüße
Nadine Rummel
Wie immer kompetenter Service, kurzfristige Terminvergabe und vollständige Aufklärung was gemacht werden musste. Dank an Herrn Leiperts der stets bemüht ist den Kunden zufrieden zu stellen.
Antwort des Unternehmens
Guten Morgen GK, vielen Dank für die super Bewertung. Das Lob geben wir gerne an Herrn Leipertz weiter. Wir freuen uns SIe bald wieder in unserem AUtohaus begrüßen zu dürfen.
Ihr Autohaus Rummel Team
reibungslose und schnelle Abwicklung, nette Mitarbeiter
Antwort des Unternehmens
Hallo Frau Fast,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Ich würde mich freuen ein Feedback zu bekommen, warum es nicht ganz für 5-Sterne gereicht hat. Dann können wir es beim nächsten Mal vielleicht noch besser machen. Ihr Feedback senden SIe gerne an info@auto-rummel.de. Vielen Dank.
Es grüßt Sie herzlichst
Ihr Autohaus Rummel Team
Sehr guter Werkstattservice! Immer freundlich, unkompliziert und sehr schneller Email und Telefon Verkehr.
Sehr weiterzuempfehlen!
Antwort des Unternehmens
Hallo Herr Schäfer, vielen Dank für Ihre Rezension! Wir versuchen unseren Kunden immer auf diese Art und Weise zu helfen.
Bis zum nächsten Mal!
Liebe Grüße
Ihr Autohaus Rummel Team
Very happy with the service of my Doblo. Kind and competent
Antwort des Unternehmens
Hallo Herr Müller, vielen Dank für Ihr Feedback. Das Lob geben wir weiter an die Mitarbeiter die SIe und und Ihr Fahrzeug betreut haben.
Es grüßt Sie herzlichst
Ihr Autohaus Rummel Team
Hallo Herr Schmid,
vielen Dank für die Bewertung und das damit verbunden Lob an das gesamte Serviceteam.
Es grüßt Sie herzlichst Ihr
Autohaus Rummel Team
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