Dieses Unternehmen wird aktuell mit durchschnittlich 4.38 von 5 Sternen bewertet (Note “Gut”). Grundlage hierfür sind 496 Kundenbewertungen auf 4 Bewertungsportalen. Mehr Infos
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Michael F
Sehr gute Information und freundliche Beratung auf der ganzen Linie
Mit großem Interesse wurde um ein Angebot hinsichtlich eines Gewerbe-Leasings gebeten. Diese Bitte wurde zunächst am 22.09.24 per Mail geäußert. Leider erhielten wir keine Rückmeldung. Nach einem Anruf im Autohaus am 24.09. wurde nach telefonischer Absprache ein Angebot per Mail zugesichert. Dieses haben wir nie erhalten. Demzufolge versuchte ich es am 30.09.24 erneut und erhielt von Herrn Odenthal die gleiche Antwort - immer noch kein Angebot pe…
Ich habe am Freitag meinen Suzuki S-Cross in Köln abgeholt. Vom ersten Kontakt bis zur persönlichen Abholung am Bahnhof und der Fahrzeugübergabe hat alles super geklappt. Mein besonderer Dank gilt Herrn Odenthal, der sich kompetent und freundlich um alles gekümmert hat. Jederzeit wieder und ein absolut tolles Auto.
Antwort des Unternehmens
Sehr geehrter Herr Becker,
vielen Dank für Ihre tolle 5-Sterne-Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit dem gesamten Ablauf und Ihrem neuen Suzuki S-Cross so zufrieden sind. Wir geben Ihr Lob gerne an Herrn Odenthal weiter, der sich stets mit großer Sorgfalt um unsere Kunden kümmert. Wir wünschen Ihnen allzeit gute Fahrt und viel Freude mit Ihrem neuen Auto.
Herzliche Grüße aus Köln
Ihr Team vom Autohaus Bäckmann
Ich bin schon Jahre langer Kunde des Autohaus Bäckmann und habe immer meine Inspektionen an meinen Ford Fahrzeugen machen lassen.
Vor zwei Wochen habe ich mir einen neuen gebrauchten Ford Focus zugelegt und habe festgestellt, dass das Standlichtbirnchen defekt ist.
Also ging ich in die Werkstatt meines Vertrauens zu Autohaus Bäckmann, die wechselten mir das Standlichtbirnchen das 1,34 Euro kostete, aber es kamen noch 29,80 Euro für das Einsetzen …
Antwort des Unternehmens
Lieber Herr Höhfeld,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung mitzuteilen. Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Preisgestaltung und dem Service unzufrieden waren.
Bezüglich des Austauschs der Standlichtbirne möchten wir Ihnen erklären, dass bei einigen Fahrzeugmodellen ein höherer Aufwand notwendig ist, da der Scheinwerfer ausgebaut werden muss, um die Birne zu erreichen. Dies war auch in Ihrem Fall auf einer Seite erforderlich, während auf der anderen Seite kein Ausbau nötig ist. Das erklärt den Unterschied im Aufwand und macht einen direkten Vergleich schwierig.
Wir schätzen es sehr, dass Sie in den letzten zwei Jahren etwa 50 Euro Werkstattumsatz bei uns gemacht haben, und dazu gehört natürlich auch der kürzlich durchgeführte Glühbirnenwechsel. Wir möchten Ihnen weiterhin den bestmöglichen Service bieten und würden uns freuen, wenn Sie uns auch in Zukunft Ihr Vertrauen schenken.
Sollten Sie Fragen haben oder das Thema weiter besprechen wollen, stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen - Ihr Autohaus Bäckmann
Bester Autokauf ever!! Vielen Dank, Niklas Blank. Das hat Spaß gemacht und war top professionell von der Beratung bis zur Schlüssel Übergabe. Herzliche Grüße Angelika Dabo
Antwort des Unternehmens
Liebe Frau Dabo,
herzlichen Dank für Ihre fantastische 5-Sterne-Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit Ihrem Autokauf bei uns so zufrieden sind und die Beratung bis hin zur Schlüsselübergabe als professionell und angenehm empfunden haben. Wir werden das Lob gerne auch an Herrn Blank weitergeben.
Wir wünschen Ihnen allzeit gute Fahrt und freuen uns auf Ihren nächsten Besuch bei uns!
Herzliche Grüße
Ihr Team vom Autohaus Bäckmann
Unterirdischer Service, absolut ärgerliches Verhalten und miese Kommunikation.
Reparatur dauerte 11 WOCHEN(!) bei fortwährender Ungewissheit und Unplanbarkeit sowie ständigen Verlängerungen. Infos immer nur vage und Kommunikation teils an der Grenze zur Unverschämtheit.
Im Einzelnen:
Das Fahrzeug wurde am 17.02. eingeschleppt wg. Anzeige Öldruckkontrollleuchte. Das Einschleppen wurde zuvor telefonisch abgesprochen, so dass eine Annahme beispielsw…
Antwort des Unternehmens
Sehr geehrter Herr Leifers,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback mit uns zu teilen. Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren. Wir möchten gerne auf einige Punkte in Ihrer Bewertung eingehen, um die Situation aus unserer Sicht zu erläutern.
1. Reparaturdauer und Planung: Wir verstehen, dass die lange Reparaturzeit frustrierend war. Leider lagen die Verzögerungen hauptsächlich an der Lieferzeit der Austausch-Einspritzdüsen, die vier Wochen in Anspruch nahm, und außerhalb unserer Kontrolle lag. Zudem hatten wir keine klare Freigabe von Ihnen zur Reparatur, da Sie sich unsicher waren, ob sich die Reparatur lohnt. Diese Unsicherheit führte dazu, dass wir nicht wie geplant weitermachen konnten, was die Reparaturzeit verlängert hat.
2. Kommunikation: Es ist uns sehr wichtig, dass unsere Kunden professionell und respektvoll behandelt werden. Es tut uns leid, wenn die Kommunikation als unfreundlich empfunden wurde. Unser Serviceleiter hat das Gespräch mit Ihrer Frau nach Prüfung der Akte und Klärung der relevanten Punkte beendet. Vorherige Gespräche wurden ausschließlich mit Ihnen geführt, und es scheint, dass Missverständnisse entstanden sind, die die Kommunikation erschwert haben.
3. Annahme des Fahrzeugs: Wir hatten Sie im Vorfeld darüber informiert, dass unsere Werkstattkapazitäten ausgelastet sind und eine andere Werkstatt eine schnellere Lösung bieten könnte. Trotzdem haben wir Ihr Fahrzeug angenommen und unser Bestes gegeben, die Reparatur so schnell wie möglich durchzuführen.
4. Kostenschätzung: Die initiale Schätzung der Reparaturkosten basierte auf den Informationen, die uns zu diesem Zeitpunkt vorlagen. Auch wenn der Fehler bei Mazda bekannt ist, war die Reparatur leider umfangreicher als erwartet.
5. Übergabe vor der Urlaubsreise: Uns war bewusst, wie wichtig es für Sie war, das Fahrzeug vor Ihrer Urlaubsreise zurückzubekommen. Trotz der Herausforderungen und unvorhersehbaren Lieferzeiten haben wir alles darangesetzt, dies zu ermöglichen, und konnten Ihnen das Fahrzeug rechtzeitig übergeben.
Wir bedauern, dass Sie unsere Bemühungen anders wahrgenommen haben und möchten uns für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen. Ihr Feedback hilft uns, unseren Service weiter zu verbessern. Wir würden uns freuen, wenn wir die Gelegenheit bekommen, Ihre Bedenken in einem persönlichen Gespräch zu klären.
Einen so langsamen, unfreundlichen und unmotivierten Verkäufer wie Herrn Odenthal habe ich leider noch nie erlebt… Es ging um den Kauf eines zuvor von uns geleasten Mazda und nach einer Kritik von mir, dass dass alles echt kompliziert und ist lange dauert (zu diesem Zeitpunkt hatte ich bereits 4 mal angerufen und immer wieder nachgefragt) wurde mir nur erwidert: „ja dann kaufen sie doch woanders!“
Krass, dass sich ein Familienbetrieb sowas erlau…
Antwort des Unternehmens
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es ist bedauerlich, dass Ihr Fahrzeug bei der Rückgabe einen Minderwert von 11.000€ aufgrund erheblicher Unfallschäden aufwies – ein Spitzenwert in unserer Erfahrung. Wir verstehen, dass der Prozess des Fahrzeugkaufs oder der Leasingrückgabe manchmal komplex erscheinen kann, und wir bedauern, dass dies bei Ihnen zu Frustrationen geführt hat.
Allerdings möchten wir darauf hinweisen, dass die Einhaltung bestimmter Bedingungen, wie die Durchführung von Service und Inspektionen bei uns, für den Kauf eines Leasingfahrzeugs nicht nur bei uns, sondern branchenweit üblich und wichtig ist.
Wir danken Ihnen dennoch für Ihre Zeit und Ihr Feedback und wünschen Ihnen alles Gute für die Zukunft. Ihr Autohaus Bäckmann
Wurde sehr gut beraten von Niklas Blank. Er macht seinen Job professionell und wirkt dabei sehr natürlich. So stellt man sich einen Verkäufer vor.
Weiter so. Ich wünsche ihm viel Erfolg und würde jederzeit wieder seine Dienste in Anspruch nehmen.
Antwort des Unternehmens
Lieber Herr Melcher,
vielen Dank für Ihre großartige 5-Sterne-Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie die Beratung durch Herrn Blank als professionell und natürlich empfunden haben. Genau so stellen auch wir uns den perfekten Service vor. Ihr Lob motiviert uns, weiterhin unser Bestes zu geben!
Wir freuen uns darauf, Sie jederzeit wieder bei uns begrüßen zu dürfen, und wünschen Ihnen bis dahin allzeit gute Fahrt.
Herzliche Grüße
Ihr Team vom Autohaus Bäckmann
Habe mir ein Mazda Cx-5 gekauft wurde super von dem Herrn Odenthal beraten super nett gewesen und es lief alles super, kann es wirklich weiter empfehlen.
Antwort des Unternehmens
Lieber Herr Kemal,
herzlichen Dank für Ihre wunderbare 5-Sterne-Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrem Mazda CX-5 und der Beratung durch Herrn Odenthal so zufrieden sind. Ihr positives Feedback zeigt uns, dass wir auf dem richtigen Weg sind.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem neuen Fahrzeug und freuen uns darauf, Sie jederzeit wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Herzliche Grüße
Ihr Team vom Autohaus Bäckmann
Vielen Dank an Herrn Blank & Team für die sehr gute Beratung und die ordentliche Abwicklung - da macht der Autokauf Spaß.
Gern wieder; Empfehlung!
Antwort des Unternehmens
Lieber tomdadada,
vielen Dank für Ihre tolle 5-Sterne-Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit der Beratung durch Herrn Blank und unserem Team so zufrieden waren und der Autokauf Ihnen Freude bereitet hat. Ihr Lob motiviert uns, weiterhin für einen erstklassigen Service zu sorgen.
Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch und danken Ihnen für die Empfehlung!
Herzliche Grüße
Ihr Team vom Autohaus Bäckmann
Nachdem ich in einem anderen Autohaus von Mazda leider nicht so zufrieden war, hat Herr Paul Odenthal mir mit seinem Service und seiner Beratung ein sehr tolles Erlebnis verschafft. Erst eine Probefahrt und dann der Kauf. Einfach dankbar.
Antwort des Unternehmens
Lieber Herr Velic-Grgic,
vielen Dank für Ihre großartige 5-Sterne-Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Herr Odenthal Ihnen mit seinem Service und seiner Beratung ein so tolles Erlebnis bieten konnte, nachdem Sie anderswo nicht ganz zufrieden waren. Wir sind glücklich, dass Sie sich für eine Probefahrt und letztlich für den Kauf bei uns entschieden haben.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem neuen Fahrzeug und stehen Ihnen jederzeit gern zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Team vom Autohaus Bäckmann
Habe bereits Kauferfahrungen mit Opel, Fiat, VW und Renault gemacht.
Alle für sich keine schlechten Autos.
Dies ist mein erster Suzuki Swift.
Meine Kauferfahrungen hierzu sind:
1.-Einfach ein sehr angenehmer und entspannter Autokauf !
2.-Es wurde sich sehr viel Zeit bei der Beratung und der Besichtigung des Fahrzeuges genommen was mir als Kunde zu gute gekommen ist.
3.-Nach einer anschließender Probefahrt waren die Preisverhandlungen und der Vert…
Sehr geehrter Herr Rubruck,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung und dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns 4 Sterne zu geben. Wir freuen uns sehr darüber, dass Sie mit unserem Autohaus Bäckmann zufrieden sind. Falls Sie noch Anregungen oder Wünsche haben, zögern Sie bitte nicht, uns direkt zu kontaktieren. Ihr Feedback ist uns wichtig und hilft uns, unseren Service kontinuierlich zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team vom Autohaus Bäckmann
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