Gute Praxis, tolle Organisation und Struktur. Sehr gut.
Hallo Ivan Barannik,
danke. Es freut uns, dass Sie zufrieden sind. Wir wünschen Ihnen alles Gute und sind auch zukünftig gern für Sie da.
Ihr Team der Arztpraxis Dr. Ostendorf / Dr. Neumann
Ich habe nur Positives zu dieser Arztpraxis zu sagen. Die Terminvergabe erfolgt ganz einfach und schnell online. Zwei Tage nach der Anfrage direkt der Termin.
Der behandelnde Arzt hat sich sehr viel Zeit genommen und ist gezielt auf Fragen eingegangen. Ich habe mich hier sehr gut behandelt gefühlt!
Vielen herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung und das schöne Lob! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie sich bei uns gut betreut und aufgehoben gefühlt haben. Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute und freuen uns, Sie bei Bedarf wieder in unserer Arztraxis Dr. Ostendorf / Dr. Neumann begrüßen zu dürfen.
Ich möchte mich bei allen und extra Dr.med. Katja Jung, für die professionelle und sofortige Hilfe zu meiner Diagnose bedanken. 🌼
L.Pötzsche
Hallo Lenka Pötzsche, herzlichen Dank für Ihr positives Feedback! Wir freuen uns sehr über Ihr Lob und geben es gerne an Frau Dr. Jung weiter. Alles Gute für Sie! Ihr Team der Arztpraxis Dr. Ostendorf / Dr. Neumann / Dr. Jung
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich bin ehrlich gesagt fassungslos über den Umgang, den ich heute in Ihrer Praxis erfahren musste.
Da mein behandelnder Arzt sich derzeit im Urlaub befindet, war ich gezwungen, mich an Ihre Praxis als Vertretung zu wenden. Selbstverständlich ist mir bewusst, dass dies keine optimale Situation darstellt – dennoch erwarte ich zumindest einen respektvollen und höflichen Umgangston.
Stattdessen wurde ich am Empfang i…
Sehr geehrter Frau Zernechel,
vielen Dank für Ihre Nachricht und dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Wir bedauern zutiefst, dass Ihr Besuch in unserer Praxis nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie sich respektlos behandelt gefühlt haben.
Wir nehmen Ihre Beschwerde sehr ernst und möchten uns aufrichtig für das Verhalten unseres Empfangspersonals entschuldigen. Es entspricht keinesfalls unseren Standards, dass Patienten in einer solch unangemessenen Weise behandelt werden. Diskretion und ein respektvoller Umgangston sind für uns von höchster Bedeutung, und wir bedauern, dass dies in Ihrem Fall nicht gewährleistet wurde.
In Arztpraxen ist Diskretion am Tresen von großer Bedeutung, um die Privatsphäre der Patienten zu schützen und das Vertrauensverhältnis zu wahren. Wir haben bereits bei der Planung weitreichende bauliche Maßnahmen zur Diskretion getroffen, darunter drei getrennte Anmeldeschalter und ein durch eine schallabgeschirmte Glasschiebetür abgetrenntes Wartezimmer. Zudem haben wir ein im QM-Handbuch festgelegtes Vorgehen zur Wahrung der Diskretion, einschließlich eines Formulars zur non-verbalen Übermittlung des Beratungsanlasses (Zettel), welches letztendlich auch bei Ihnen genutzt wurde.
Wir werden den Vorfall intern besprechen und entsprechende Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass sich ein solcher Vorfall nicht wiederholt. Ihr Feedback hilft uns, unsere Dienstleistungen zu verbessern und die Zufriedenheit unserer Patienten zu gewährleisten.
Wir hoffen, dass Sie uns trotz dieser negativen Erfahrung eine zweite Chance geben und wir Sie bei einem zukünftigen Besuch von unserer verbesserten Servicequalität überzeugen können.
Wir möchten an dieser Stelle höflich darauf hinweisen, dass eine direkte Kontaktaufnahme per Telefon oder E-Mail möglicherweise eine bessere Möglichkeit zum Feedback gewesen wäre, um Ihr Anliegen diskret und privat zu klären. Durch Ihre öffentliche Beschwerde haben Sie diese Option leider umgangen. Wir würden uns freuen, wenn Sie in Zukunft direkt mit uns in Kontakt treten, damit wir Ihre Anliegen persönlich und vertraulich besprechen können – ganz so, wie Sie es ja zu Recht auch erwarten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team der Arztpraxis Dr. Ostendorf / Dr. Neumann / Dr. Jung
Sehr gute reisemedizinische Beratung.
Alle Mitarbeiter der Praxis waren sehr freundlich und zuvorkommend.
Hallo Roe,
herzlichen Dank für Ihre Bewertung.
Viele Grüße Ihre Arztpraxis Dr. Ostendorf / Dr. Neumann
Super Praxis
Hallo ApliRa,
herzlichen Dank für Ihre Bewertung.
Viele Grüße Ihre Arztpraxis Dr. Ostendorf / Dr. Neumann
Ein ganz großes Dankeschön an das Praxisteam, ich bin sehr sehr zufrieden! Wenn man in Sorge ist und schnell einenTermin braucht wird alles möglich gemacht das man zeitnah behandelt wird. Ich fühle mich gut in der Praxis aufgehoben!
Mit freundlichen Grüßen
S. Molina
Hallo S M,
danke. Es freut uns, dass Sie zufrieden sind. Wir wünschen Ihnen alles Gute und sind auch zukünftig gern für Sie da.
Ihr Team der Arztpraxis Dr. Ostendorf / Dr. Neumann
Hallo Ramón Abril,
herzlichen Dank für Ihre Bewertung.
Viele Grüße Ihre Arztpraxis Dr. Ostendorf / Dr. Neumann
Ich bin mit der Praxis Dr. Ostendorf/Dr. Neumann rundum zufrieden! 🌟 Die Atmosphäre ist angenehm, und das gesamte Team arbeitet äußerst professionell.
💙 Besonders hervorheben möchte ich die freundlichen Schwestern – sie sind immer herzlich, geduldig und hilfsbereit. Man fühlt sich hier wirklich gut aufgehoben.
📅 Die Terminvergabe läuft absolut reibungslos – selbst kurzfristige Termine waren bisher immer möglich, was ich sehr schätze. Keine lange…
Hallo Stefan Boche
wir freuen uns, dass Sie sich bei uns gut versorgt fühlen und sich die Zeit nehmen, uns das zurückzumelden. Solch positive Rückmeldungen sind unsere Motivation, genau so weiterzumachen.
Viele Grüße und Danke, Ihr Team der Arztpraxis Dr. Ostendorf / Dr. Neumann
The nurses were really bad and extremly rude.
That is not acceptable
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren. Da Ihre Bewertung wenig Details enthält und die Formulierungen eher ungewöhnlich wirken, gehen wir davon aus, dass es sich möglicherweise um eine Bewertung von einem Bot handelt.
Wir möchten Sie dennoch einladen, sich direkt mit uns in Verbindung zu setzen, um den Vorfall näher zu klären, falls es sich um eine tatsächliche Erfahrung handelt. Nur so können wir sicherstellen, dass wir auf Ihre Anliegen gezielt eingehen können.
Wie man hier von den Krankenschwestern behandelt wird ist absolut unter aller Sau. Sowas habe ich noch NIE erlebt.
Die 2 Krankenschwestern sollten unbedingt gekündigt werden.
Sehr geehrter Herr Juri Gagarin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung, die wir mit großem Interesse gelesen haben. Wir bedauern sehr, dass Sie eine negative Erfahrung gemacht haben, und möchten Ihnen ein klärendes Gespräch anbieten. Bitte zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können. Derzeit sind wir jedoch weit davon entfernt, unser geschätztes Personal zu kündigen. Aufgrund von Personalmangel kann es vereinzelt zu Einschränkungen in unserem Service kommen, was wir sehr bedauern. Da Sie in mehreren Ihrer Google-Bewertungen negative Erfahrungen mit Ärzten geschildert haben, möchten wir anmerken, dass manchmal auch das Auftreten der Patienten einen Einfluss auf die Situation haben kann. Wir sind jedoch stets bemüht, eine respektvolle und freundliche Atmosphäre zu wahren.
Mit besten Grüßen
Ihre Arztpraxis Dr. Ostendorf / Dr. Neumann
Beste Hausärztin der Stadt ist Frau Neumann. Nimmt sich Zeit, hört zu, ist aufgeschlossen und interessiert - eine Ärztin wie aus dem Bilderbuch 😍
Hallo Robin Sculip,
lieben Dank für Ihr Feedback - es freut uns sehr.
Wir wünschen Ihnen alles Gute.
VG aus der Arztpraxis Dr. Ostendorf / Dr. Neumann
Leider war die Sprechstundenhilfe extrem unhöflich und respektlos. Ein solches Verhalten ist in einer Arztpraxis absolut unakzeptabel.”
Hallo Mustafa,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie eine negative Erfahrung gemacht haben. Wir legen großen Wert auf Freundlichkeit und Respekt in unserer Praxis.
Ihr Team der Arztpraxis Dr. Ostendorf / Dr. Neumann
Hallo Su si,
danke :-) - Ihr Lob freut uns. Wann immer Sie uns brauchen, sind wir gern für Sie da. Ihr Team der Arztpraxis Dr. Ostendorf / Dr. Neumann
Bin Patient der ersten Stunde und möchte mich auf diesem Weg für die stets kompetente und freundliche Behandlung des gesamten Praxisteams bedanken.
Lieber Steffen,
danke. Es freut uns, dass Sie sich in unserer Arztpraxis bisher wohlgefühlt haben und uns weiterempfehlen. Wir wünschen Ihnen alles Gute und sind auch zukünftig gern für Sie da.
Ihr Team der Arztpraxis Dr. Ostendorf / Dr. Neumann
Frau Dr. Neumann und das ganze Team, ist für mich so Empathisch. Danke dass sie für einen da sind, wenn man Hilfe brauch.
Hallo Evelyn Thaele,
wir freuen uns, dass Sie sich bei uns gut versorgt gefühlt haben und sich die Zeit nehmen, uns das zurückzumelden. Solch positive Rückmeldungen sind unsere Motivation, genau so weiterzumachen.
Viele Grüße und Danke, Ihr Team der Arztpraxis
Sehr gutes Team
01.08.2024
Hallo BVB Krulich,
herzlichen Dank für Ihre aktuelle Bewertung.
Wir wünschen Ihnen und Ihrer Familie alles Gute.
Viele Grüße aus der Arztpraxis Dr. Ostendorf / Dr. Neumann
30.11.2021
Hallo BVB Krulich,
Ihren Unmut bedauern wir. Leider sind unsere Telefone im Moment überlastet. Bitte beachten Sie hierzu auch den Hinweis von unserer Website (s.u.). Wir danken für Ihr Verständnis.
Ihr Team der Arztpraxis Dr. Ostendorf
ÜBERLASTUNG DER TELEFONE!
IN DER AKTUELLEN WELLE DER CORONAVIRUS-PANDEMIE HAT SICH DAS ANRUFAUFKOMMEN MASSIV GESTEIGERT. UNS ERREICHEN 400-500 ANRUFE PRO TAG! DURCH DIE VIELEN GESPRÄCHE SIND UNSERE TELEFONE ÜBERLASTET !
BITTE NUTZEN SIE VORRANGIG UNSEREN ONLINE-SERVICE FÜR IHRE ANFRAGEN !!!
AUFGRUND DER LAGE BITTEN WIR SIE SICH GUT ZU ÜBERLEGEN, OB EINE TELEFONISCHE KONTAKTAUFNAHME, ODER EIN PERSÖNLICHER BESUCH IN DER PRAXIS WIRKLICH NOTWENDIG IST.
WIR DANKEN FÜR IHR VERSTÄNDNIS.
Ich bin nun seit geraumer Zeit bei Frau Dr. Neumann Patienten, auf sehr guter Empfehlung, meiner Familie. Und ich muss sagen, es war die beste Entscheidung, dahin gewechselt zu haben.
Zum Team!
Das Team ist sehr freundlich an der Anmeldung und im Labor.
Selbst Frau Ostendorf, diese auch viel an der Anmeldung sitzt, ist sehr freundlich.
Das Team auch die Ärzte arbeitet sehr zügig aber nehmen sich auch Zeit für die Patienten.
DANKE AN DAS GESAMTE …
Hallo Sweetangel For ever,
wir freuen uns, dass Sie sich bei uns gut versorgt gefühlt haben und sich die Zeit nehmen, uns das zurückzumelden. Solch positive Rückmeldungen sind eine Motivation, genau so weiterzumachen.
Danke Ihnen und einen schönen Tag!
Viele Grüße, Ihr Team der Arztpraxis
Leider hatte ich ein Termin nach fast 1 Std warten bin ich gegangen weil ich noch woanders hin musste. Schade um die Zeit die ich verwendet hab nur um andere Schmerzmittel zu erhalten es wurden 2 andere vor mir bei meiner Ärztin dran genommen. In Zukunft nur noch zur akut
Hallo Sarah Ahu,
wir danken Ihnen für Ihr Feedback. Selbstverständlich gehen wir den Hinweisen unserer Patientinnen stets nach. Es tut uns leid, dass Sie den Eindruck hatten, Sie seien nicht optimal betreut worden.
Wir bemühen uns die Termine einzuhalten, die wir mit Ihnen persönlich oder telefonisch vereinbaren. Trotzdem kommt es immer wieder vor, dass Notfälle dazwischengeschoben werden müssen. Bitte beachten Sie: Notfälle zeichnen sich dadurch aus, dass sie nicht planbar sind. Bitte haben Sie deshalb Verständnis, dass Patienten, die keine lebensbedrohlichen Symptome haben, gelegentlich etwas länger warten.
Prinzipiell erfolgt die Behandlung nach Dringlichkeit und Terminvergabe und nicht nach der Reihenfolge des Eintreffens.
Wir bemühen uns, die Wartezeit so kurz wie möglich zu halten!
Um so mehr freuen wir uns, dass Sie sich trotz Ihrer schlechten Bewertung weiterhin regelmäßig bei uns Behandeln lassen.
Viele Grüße Ihr Team der Arztpraxis Dr. Ostendorf / Dr. Neumann
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Jameda
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