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Dieses Unternehmen wird aktuell mit durchschnittlich 4.44 von 5 Sternen bewertet (Note “Gut”). Grundlage hierfür sind 309 Kundenbewertungen auf 2 Bewertungsportalen. Mehr Infos
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86%
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2%
Negativ
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245 Bewertungen
Trustedshops
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64 Bewertungen
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Alexander H

Wir sind sehr zufrieden mit den Produkten von Artelia. Sie sind sehr hochwertig und ein echter Hingucker auf unserer Terasse. Die Preise sind für die Quailtät absolut ok, die Lieferung schnell & der Service super kundenfreundlich. Als Kunde fühlen wir uns bei Artelia gut aufgehoben, vielen Dank!

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MP

I wish I could give zero stars. Not only did the parcel arrive on the wrong date (which might have been the carrier’s fault), but it also arrived damaged, dirty, and with several parts missing! The company informed me that some of the missing parts would take 16 WEEKS to be delivered — and as a gesture of goodwill for all the issues, they offered me just 100 EUR… To make matters worse, one of the missing parts that was delivered later had a pai…

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Padde P

Ich möchte meine durchweg positive Erfahrung mit dem Kundenservice im Bereich Gartenmöbel teilen – selten habe ich mich so gut beraten und betreut gefühlt! Schon beim ersten Kontakt wurde ich freundlich begrüßt und kompetent beraten. Die Mitarbeitenden haben sich viel Zeit genommen, um meine Wünsche und Vorstellungen genau zu verstehen. Ob es um die Wahl des richtigen Materials für meine Terrasse ging, passende Sitzauflagen oder Fragen zur Pfleg…

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Christopher R

Super Tisch für den Garten. Schon seit 5 Jahren im Einsatz und immernoch top

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Kathrin R

Super Esstisch-Set gekauft und immer noch mega happy damit.

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Peter O

Die Gartenlounge ist optisch sehr angenehm und wir sitzen gerne abends am Pool. Die Materialienqualität entspricht nahezu den Preisen. Der Kundenservice reagiert auf Reklamationen zwar mit Verzögerung, aber letztendlich zur Zufriedenheit des Kunden.

Antwort des Unternehmens
Sehr geehrter Peter Oktabec, vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie mit der Qualität der Dominica XL Garten-Lounge und der Wetterschutz-Abdeckung unzufrieden sind. Wir verstehen Ihren Ärger und bedauern sehr, dass Ihre Erwartungen nicht erfüllt wurden. Auch wenn die gesetzliche Gewährleistungsfrist knapp überschritten wurde, möchten wir Ihre Erfahrung nicht einfach so stehen lassen. Unsere Produkte werden kontinuierlich weiterentwickelt, und Ihre Rückmeldung hilft uns dabei, Schwachstellen gezielt zu identifizieren. Als kleines Entgegenkommen bieten wir Ihnen gerne ein separates, vergünstigtes Angebot für einen neuen, verbesserten Wetterschutz an. Wir werden Sie hierzu in Kürze direkt kontaktieren. Wir hoffen, dass wir damit zur Klärung und Verbesserung Ihrer Erfahrung beitragen können – und würden uns freuen, wenn wir Sie doch noch langfristig von unserer Qualität und unserem Service überzeugen dürfen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Artelia Service Team.
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X. O

Ich habe eine Rattan-Sitzgruppe bestellt, leider löste sich der Rattan-Tisch nach einer Saison auf. Ich habe dies reklamiert und auf Kulanz einen neuen Tisch bekommen. Nach einer weiteren Saison das gleiche, landete auf dem Müll. Es gab nochmal einen Ersatztisch. - wieder das gleiche. Nun fangen auch die Sessel an. D.h. Nun ist die ganze Gruppe mit Tisch Sperrmüll. Muss mir nun also irgendwo eine neue kaufen. Fazit: Leider viel Geld verbrannt. Qu…

Antwort des Unternehmens
Liebe Kundin, lieber Kunde, es tut uns sehr leid dass es Probleme mit Ihren Möbeln gibt. Da wir das bei unseren Produkten so nicht kennen, möchten wir uns den Sachverhalt gerne noch einmal ansehen. Aus dem grund dass wir hier öffentlich keine Daten erfragen dürfen, möchten wir Sie bitten, sich noch einmal bei uns unter service@artelia.de zu melden. Herzliche Grüße Ihr Artelia Team.
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G. L

Hände weg ... Wir haben eine Lounge-Ecke gekauft. Jetzt wollte ich die Bezüge waschen. Wir stellten fest, dass die kompletten Innenkissen zerreißen, wenn man die Bezüge abzieht. Als ich die Kissen reklamieren wollte hieß es, ich müsse mich erst auf der Unternehmensseite anmelden ... umständlich. Dies tat ich ein paar Tage später, mit Fotos, plötzlich hieß es, jetzt wäre die Garantie abgelaufen und man könne nichts mehr für mich tun, nach nur 2 Ja…

Antwort des Unternehmens
Lieber Kunde, unser Qualitätsmanagement möchte sich das gern anschauen. Da wir aus Datenschutzgründen hier öffentlich keine Kontaktdaten erfragen dürfen, bitten wir Sie über service@artelia.de noch einmal Kontakt mit uns aufzunehmen. Ganz herzlichen Dank und viele Grüße, Ihr ARTELIA Team
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Claudia S

Wir haben Ende April 2025 die Garnitur Rosario L bei ARTELIA für knapp € 1.800,00 bestellt, wobei wir die 3 Tischplatten am 30. April 2025 bemängelt hatten. Wir haben uns absichtlich für eine hochwertige Garnitur und nicht für eine Bauhausware entschieden, da wir Qualitätsprodukte bevorzugen und ARTELIA bereits von einer Vorbestellung kannten. Das Glas unserer drei Tischplatten ist auf der Rückseite völlig zerkratzt, tiefe regelmäßige Riefen wie…

Antwort des Unternehmens
Liebe Claudia, es tut uns sehr leid, dass es mit der Tischplatte Probleme gibt. Der Mitarbeiter der Reklamation möchte Ihnen gerne die Glasplatte austauschen, wir warten hierzu auf Ihre Rückmeldung. Ganz herzlichen Dank sagt Ihr Artelia Team.
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Dr. U

Nie wieder Outdoor-Möbel von ARTELIA!! Leider muss ich eine äußerst negative Bewertung abgeben. Die gesamte Erfahrung mit diesem Unternehmen war geprägt von Enttäuschung und mangelndem Service. Wir waren zunächst erfreut, dass die Lieferung unserer Outdoor-Lounge wie angekündigt innerhalb weniger Tage erfolgte. Das schien ein vielversprechender Start zu sein. Doch leider begann beim Auspacken eine Odyssee, die nun bereits mehrere Wochen andauer…

Antwort des Unternehmens
Sehr geehrter Herr Koch, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen ausführlich zu schildern – auch wenn wir sehr bedauern, dass diese für Sie so enttäuschend verlaufen sind. Zunächst möchten wir uns in aller Form für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Ihr geschilderter Ablauf entspricht in keiner Weise unserem Anspruch an Produktqualität, Service und Kommunikation. Es ist absolut nachvollziehbar, dass eine fehlerhafte Lieferung – insbesondere bei einem Sitzkissen – sowie die mangelhafte Ersatzlieferung mit Verpackungsschäden für Frust sorgen. Auch die falschen Maße bei den Anti-Rutsch-Matten und die daraus resultierende unzufriedenstellende Nutzung Ihrer Lounge dürfen so nicht vorkommen. Bezüglich der Rücksendung und der damit verbundenen Widerrufsbelehrung tut es uns leid, dass es zu widersprüchlichen Informationen gekommen ist. Hier scheint es ein internes Kommunikationsproblem gegeben zu haben, das wir bereits an unser Serviceteam weitergeleitet haben, um derartige Situationen in Zukunft zu vermeiden. Dass Sie trotz der Zusage über Wochen auf Ihre Rückerstattung warten mussten, ist nicht akzeptabel – bitte seien Sie versichert, dass wir diesen Fall mit Nachdruck intern klären. Wir danken Ihnen für Ihre offenen Worte, denn sie helfen uns, unsere Abläufe zu hinterfragen und zu verbessern. Es ist uns wichtig, aus Fehlern zu lernen. Auch wenn wir Ihren Ärger nachvollziehen können, würden wir uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Möglichkeit geben, die Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit abzuschließen. Gerne prüfen wir Ihren Vorgang erneut und stehen Ihnen hierfür auch telefonisch zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Ihr ARTELIA Kundenservice-Team
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Lisa S

Leider mehrfach Probleme gehabt, bei solchen teuren „hochwertigen“ Möbeln erwartet man etwas anderes. Auch die Beschreibungen sind falsch. 100% Edelstahl, geliefert wird ein Aluminium Gestell. Mehrere Wochen reklamiert bevor man eine Erstattung bekam. Heute wieder etwas bestellt und direkt wieder Mail Ping Pong mit der Reklamationsabteilung. Bitte bestellt hier nicht!

Antwort des Unternehmens
Liebe Lisa, es tut uns sehr leid, dass Sie mit dem Einkauf bei uns nicht zufrieden sind. Das sollte so nicht sein. Bei dem von Ihnen gekauften Set ist die Materialkombination des Gestells in der Beschreibung mit angegeben. Wir wünschen Ihnen dennoch ganz viel Freude mit dem schönen Set, und eine gute Zeit, Ihr Artelia Team.
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Noel L

Neues Update: Fehlproduktion. In manchen Möbelstücke wurde die Bohrung für den Wasserablauf vergessen. Dadurch hat sich leider wasser im Gehäuse gesammelt und durch die Hitze im Inneren hat sich das Material ausgedehnt und ist gerissen!!! Höchste Verletzungsgefahr für meine Kinder und eine in meinen Augen keine annehmbare Sache für ein so teures Möbelstück. Siehe Bilder . Warten auf Stellungnahme vom Unternehmen. Lösung? Es wurde keine Lösung ge…

Antwort des Unternehmens
Lieber Noel, es freut uns sehr, dass wir eine gute gemeinsame Lösung gefunden haben. Wir bedanken uns für Ihre Geduld und das Verständnis zur Liefersituation. Herzliche Grüße Ihr Artelia Team.
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Sandra R

Das absolut schlechteste was ich je erlebt habe. Artelia liefert nicht und hält einen wenig hin. Angegebene Lieferzeit bei den Möbeln passt gar nicht. Ich habe im Dezember bestellt und habe nach 5 Monaten noch keine Möbel. Das Unternehmen hatte mich nie informiert. Auf Nachfrage per WhatsApp, kam nach Tagen die Info, damit sie noch nichts sagen können. Lieferung steckt fest. Nachfrage per Anruf, sehr unfreundlicher Mitarbeiter, kam 15.5. Und…

Antwort des Unternehmens
Liebe Sandra, gerne möchten wir uns das anschauen. Da wir unter Ihrem Namen keinen Auftrag finden können, und wir aus Datenschutzgründen hier öffentlich keine Kontaktdaten erfragen dürfen, bitten wir Sie über service@artelia.de noch einmal Kontakt mit uns aufzunehmen. Ganz herzlichen Dank und viele Grüße, Ihr ARTELIA Team
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Rainer F

Wir haben im Sommer 2024 für knapp 2.500,- € Das Outdoor Set Sedona Dining XL gekauft. Wir haben das Set anschließend aufgebaut und sind den Pflege-Empfehlungen 1:1 gefolgt. Um sicher zu gehen, dass bei schlechtem Wetter oder während einer längeren Abwesenheit das Set nicht Wind und Wetter ausgesetzt ist, sind wir einer weiteren Empfehlung von Artelia gefolgt und haben eine Wetterschutzhaube gekauft. Nun kam der Herbst und das Set wurde winterfes…

Antwort des Unternehmens
Lieber Kunde, da wir Sie telefonisch nicht erreichen konnten, haben wir Ihnen eine E Mail gesendet, mit der Bitte um Rückmeldung zu Ihrem Feedback. Gerne möchten wir uns das noch einmal anschauen. Herzliche Grüße Ihr Artelia Team.
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stefan h

Nach dem Verkaufsprozess geht gar nichts mehr

Antwort des Unternehmens
Lieber Stefan, vielen Dank für das heutige Gespräch und Ihr offenes, ehrliches Feedback zum Ablauf Ihrer Bestellung. Wir möchten uns in aller Form für die Lieferverzögerung eines Teils Ihrer Bestellung entschuldigen. Es tut uns sehr leid, dass Sie nicht den Service erlebt haben, den wir unseren Kundinnen und Kunden eigentlich mit großer Sorgfalt bieten möchten. Mit herzlichen Grüßen Ihr Artelia Team
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J. H

Wir sind im Nachhinein nicht gerade begeistert von Artelia, der Qualität und des Services. Wir haben letztes Jahr für knapp 3000€ das Matteo Loungeset mit Feuertisch bestellt. Dazu die Abdeckplane für fast 300€, die seltsamerweise generell erst später geliefert werden kann, da Maßanfertigung. Die Qualität des Metalls ist okay, aber für den Preis nicht passend. Die Teile waren teilweise schon zerkratzt und passen nicht 100% aneinander, was ich bei…

Antwort des Unternehmens
Lieber Kunde, unser Qualitätsmanagement möchte sich das gern anschauen. Da wir aus Datenschutzgründen hier öffentlich keine Kontaktdaten erfragen dürfen, bitten wir Sie über service@artelia.de noch einmal Kontakt mit uns aufzunehmen. Ganz herzlichen Dank und viele Grüße, Ihr ARTELIA Team
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Stefan S

Tja, was soll man nach 8 Monaten sagen? Ich bin sehr enttäuscht von Artelia. Ich habe im Sommer letztes Jahr meine neuen Gartenmöbel gekauft. Einen Esstisch mit Stühlen und eine Lounge Sitzecke. Bei der Lounge Sitzecke gab es 2 Varianten, eine größere und eine kleinere. Die größere war nicht verfügbar, weil ein einzelner Sessel aktuell nicht vorrätig war. Ich habe mit dem Kundenservice damals geklärt, dass ich dann die kleinere Variante bestelle …

Antwort des Unternehmens
Lieber Stefan, vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie diese Erfahrung machen mussten, und entschuldigen uns für diese Situation. Wir freuen uns sehr, dass wir ein sehr gutes Angebot unterbreiten konnten, und somit Ihren Wünschen gerecht werden. Herzliche Grüße Ihr Artelia Team.
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Anne E

Das absolut schlechteste was ich je erlebt habt. Loungeset bestellt am 04.04.2021, Lieferzeit bei Bestellung 19.07.2021. Na passt ja perfekt zum Sommer. Der 19.07. war vergangen, KEINE einzige Meldung seitens Artelia. Ich musste anrufen und Nachfragen. "Der Container steckt in China fest". Oh toll, das wussten Sie ja eher aber wieso sollte man den Kunden kontaktieren bei einer hochwertigen Bestellung? "Neue Lieferzeit: 12.08.2021". Na Super, 4 Mo…

Antwort des Unternehmens
Liebe Anne, es tut uns sehr leid, dass es bei Ihrer Lieferung zu solchen Verzögerungen gekommen ist. Gerne möchten wir uns das noch einmal ansehen. Bedauerlicherweise können wir Sie aktuell nicht als unsere Kundin identifizieren. Gerne möchten wir uns Ihren Vorgang anschauen, und bitten Sie sich noch einmal bei uns im Kundenservice unter 03036436320 zu melden, oder senden uns eine E Mail an service@artelia.de. Ihr Artelia Taem.
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Andrea G

Bin seit Jahren mit den Outdoor-Möbeln und den Polsterkissen sowie mit dem Mitarbeiterteam sehr zufrieden!

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Chris

Die Produkte sind schön und der Support ist in Ordnung jedoch Stimmen die Produktbeschreibungen nicht mit den Produkten überein. In dem von uns gekauften Produkt sind nicht nur Maße falsch gewesen sondern auch was als Edelstahl beworben wurde war nur verzinkter Stahl und Aluminium war auch nur Stahl. Für mich ist das Betrug.

Antwort des Unternehmens
Lieber Chris, es tut uns leid, dass Sie mit Ihren Möbeln nicht zufrieden sind. Wir möchten das gerne noch einmal prüfen und uns das genauer anschauen. Da wir auf diesem Weg leider keine persönlichen Daten erfragen dürfen, bitten wir Sie, uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten zu erreichen: Kundenservice unter 03036436320 oder senden uns eine E Mail an service@artelia.de. Herzlichen Dank, Ihr Artelia Team.
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