Leider fällt im Studio immer mehr aus: erst die Klimaanlage im Trainingsraum, dann die Lautsprecher und jetzt funktionieren nur noch 2 von 3 Massagesesseln, was zu Wartezeiten führt. Bitte schnell beheben, damit das Trainingserlebnis wieder passt.
ich war am 14.10.2025 beim Bodycombat-Kurs.
Leider funktioniert die Klimaanlage im Kursraum offenbar nicht, und es war extrem heiß so sehr, dass ich fast Kreislaufprobleme bekommen habe.
Bei dieser Hitze ist das Training unter solchen Bedingungen wirklich kaum zumutbar und auch gesundheitlich bedenklich.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.
Ist okay, oft sehr voll
Hey Jeremy!
Danke dir für dein ehrliches Feedback. Wir verstehen gut, dass es zu Stoßzeiten manchmal sehr voll wirkt, das liegt daran, dass viele Mitglieder ähnliche Trainingszeiten bevorzugen. Schön aber, dass du insgesamt zufrieden bist.
Dein Team XTRAFIT 💚
Mit dem Studio selbst und vor allem mit den Kursen (für die ich mich auch eigentlich angemeldet habe) bin ich sehr zufrieden.
Ich habe mich allerdings am Fuß verletzt und kann deshalb keinen Sport machen.
Am 7/8 des Monats habe ich mein ärztliches Attest eingereicht nur um die Rückmeldung zu bekommen, das für diesen Monat keine Ruhezeit mehr eingetragen werden kann, da diese 7 Tage vor Beginn des Monats angemeldet werden müsste.
Bei geplannten Ru…
Hey Katrin!
Danke dir für dein Feedback und dass du uns deine Situation so offen schilderst. Wir freuen uns, dass du mit dem Studio und besonders den Kursen so zufrieden bist.
Die Frist von 7 Tagen vor Monatsbeginn gilt, weil Ruhezeiten vertraglich eingeplant und technisch hinterlegt werden müssen. Für geplante Auszeiten ist das nachvollziehbar, bei einer spontanen Verletzung aber natürlich schwierig.
Leider sind wir an diese Vorgabe gebunden und können im Nachhinein keine Ruhezeit mehr für den laufenden Monat eintragen.
Wir hoffen, dass du bald wieder fit bist und die Kurse genießen kannst, die dir so wichtig sind. Bis dahin wünschen wir dir eine schnelle und gute Genesung.
Dein Team XTRAFIT 💚
Never
Hey Nando!
Danke für deine Bewertung. Schade, dass dein Eindruck so negativ ausgefallen ist. Wenn du magst, kannst du uns gerne genauer schildern, was dich gestört hat, nur so können wir besser werden.
Dein Team XTRAFIT 💚
Freundlichkeit?!? Ich habe mich nicht freundlich behandelt gefühlt. Bin mit meinem Anliegen ziemlich abgefertigt worden. Man kann ja alle Anliegen online erledigen.
Ziemlich arrogante Mitarbeiterin am Check-in.
Hey Jasmin!
Danke für dein Feedback. Es tut uns leid, dass du dich nicht freundlich behandelt gefühlt hast. Genau das Gegenteil sollte der Fall sein, ein respektvoller und hilfsbereiter Umgang ist uns sehr wichtig.
Auch wenn vieles inzwischen online erledigt werden kann, solltest du dich bei uns vor Ort immer gut aufgehoben fühlen. Dein Hinweis ist deshalb wichtig, und wir werden das intern prüfen.
Dein Team XTRAFIT 💚
Hey Nasro!
Dein Eindruck ist uns wichtig. Wenn du magst, hilf uns mit deinem Feedback, den Service zu verbessern.
Dein Team XTRAFIT 💚
Sehr zufrieden mit der Mitgliedschaft..weiter so!
Hey Dave!
Danke dir! Schön, dass du Teil der Community bist.
Dein Team XTRAFIT 💚
Leider werden viele Beschwerden über Mängel geschildert und ja es gibt sie durchaus. Jedoch liegt es nicht am Personal selbst. Hier gibt Team X
( Jenny, Lukas usw. ) wie ich finde alles, um dem Qualitätsanspruch / premium fitness aufrecht erhalten zu können. Es wäre jedoch wünschenswert mindestens zwei Mitarbeiter ( Trainer, Servicekraft ) vor Ort zu haben um dem ganzen dauerhaft gerecht zu werden.
Selbst die Vertretungen aus dem X Frankfurt hat…
Hey Forbo!
vielen Dank für deine ehrlichen und durchdachten Worte und ganz besonders für das Lob an unser Team in Köln sowie an die Kolleg:innen aus Frankfurt. Es freut uns sehr zu hören, dass du ihren Einsatz so positiv wahrnimmst.
Du hast völlig recht: Trotz vorhandener Mängel macht das Team vor Ort wirklich alles, um den Trainingsalltag bestmöglich zu gestalten. Dass du dir mehr personelle Unterstützung wünschst, nehmen wir sehr ernst, der Hinweis ist absolut nachvollziehbar, gerade wenn das Studio gut besucht ist und viel parallel läuft.
Dein Feedback motiviert uns. Danke, dass du dir die Zeit genommen hast!
Dein Team XTRAFIT 💚
Hey!
Vielen Dank für diese tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass du zufrieden bist!
Dein Team XTRAFIT 💚
Gutes Gym, jedoch leider häufig Maschinen außer Betrieb.
Die Luft im Sommer ist leider unerträglich hier drin da helfen auch die 2 Ventilatoren nichts. Zumal im Freihantelbereich gar keine Lüftung stattfindet da die Fenster auch geschlossen halten werden die Klima jedoch nicht funktioniert.
Hey Manu!
Danke dir für dein ehrliches Feedback. Schön, dass du unser Gym grundsätzlich positiv bewertest.
Dein Hinweis zu den häufig defekten Maschinen und der schlechten Luft im Sommer ist nachvollziehbar. Gerade im Freihantelbereich ist eine funktionierende Belüftung essenziell, um dein Training angenehm und sicher zu gestalten. Wir geben deine Rückmeldung direkt weiter, denn genau solche Hinweise helfen uns, gezielt nachzubessern.
Dein Team XTRAFIT 💚
Es ist viel viel zu warm im Sommer, auch besonders im Frauenbereich. Hab noch nie so eine stickige Luft erlebt. Meine Freunde und ich fühlen uns leider gezwungen zu kündigen, wenn sich das nicht bald ändert. Das ist doch nicht zumutbar, wäre fast umgekippt!!!
Hey!
Danke dir, dass du das so deutlich ansprichst. Wir verstehen deinen Frust absolut.
Dein Hinweis wird intern umgehend weitergegeben. Es ist uns sehr wichtig, dass du dich bei uns sicher und wohlfühlst. Wir hoffen, dass du und deine Freundinnen uns noch eine Chance gebt, daran etwas zu ändern.
Dein Team XTRAFIT 💚
Hey Ali!
Vielen Dank für 4 Sterne! Teile uns gerne mit was zum 5 Stern noch fehlt!
Dein Team XTRAFIT 💚
Hey Lena!
Deine Bewertung gibt uns Rückenwind. Vielen Dank!
Dein Team XTRAFIT 💚
Durchschnittliches gym. Geräte Verteilung nicht gut und oft laute Musik
Hey!
Danke dir für dein ehrliches Feedback. Schade, dass dich die Geräteverteilung und die Lautstärke der Musik stören. Das nehmen wir ernst und geben es gerne intern weiter.
Dein Eindruck hilft uns, weiter an Verbesserungen zu arbeiten.
Dein Team XTRAFIT 💚
Richtig unfreundliche Mitarbeiter. Ich habe extra einen Tag befor ich vorbei gekommen bin angerufen weil ich mir unsicher war ob ich ein Probe Training machen kann weil ich vor längerer Zeit schonmal eins in einer anderen Stadt gemacht hatte und mir wurde versichert das es geht, deswegen bin ich extra 45 min hingefahren um mein Probetraining zu nur damit mir richtig unfreundlich und ohne Empathie gesagt wird das ich nicht darf.
Hey Max!
Danke dir, dass du deine Erfahrung mit uns teilst und es tut uns wirklich leid zu hören, dass dein Besuch so enttäuschend verlaufen ist.
Wenn dir am Telefon eine falsche Auskunft gegeben wurde, ist das natürlich ärgerlich. Dass du dann auch noch unfreundlich behandelt wurdest, entspricht in keiner Weise dem Anspruch, den wir an unser Team und den Umgang mit Gästen haben.
Wir nehmen dein Feedback ernst und leiten es intern weiter, damit solche Situationen künftig besser und respektvoller gelöst werden. Danke, dass du uns darauf aufmerksam gemacht hast.
Dein Team XTRAFIT 💚
Heute, während meines Aufenthalts im Zimmer, begleitete mich ein tolles Bild voller Motivation,
Ohne etwas über den Geruch von Kebab zu sagen, als Werbung hat es funktioniert
Hey Ahmed!
Wir verstehen, dass die Kombination aus Werbebild und Kebab-Duft im Studio nicht gerade motivierend wirkt, auch wenn sie unfreiwillig einprägsam war. Gerüche dieser Art gehören natürlich nicht in den Trainingsbereich, und wir nehmen solche Hinweise ernst, um das Studioerlebnis für alle angenehmer zu gestalten.
Danke, dass du das angesprochen hast.
Dein Team XTRAFIT 💚
Hey Jason!
Danke für dein Feedback. Auch wenn du keine Details genannt hast, nehmen wir jede Rückmeldung ernst. Schreib uns gern, wenn du deine Erfahrung mit uns teilen möchtest.
Dein Team XTRAFIT 💚
Das Studio hat viel Auswahl an Geräten und auch ein tägliches Kursangebot. Schade ist allerdings, dass es kaum frei Trainingsflächen mit Spiegeln gibt. Wer also gerne freie Übungen mit z.B einer Kettlebell macht und sich dabei im Spiegel kontrollieren möchte ist hier falsch. Nicht einmal der Kursraum ist außerhalb der Kursen betretbar. Generell mangelt es an Plätzen mit Matten für Bauchübungen oder zum Dehnen.
Vor allem für Frauen fehlt eine solc…
Hey Hanna!
Danke dir für deine offene und ausführliche Rückmeldung. Schade, dass du dich bei uns nicht so wohlfühlst, wie du es dir erhofft hast.
Dass du deine Kritik bislang nicht wirklich gehört fühlst, tut uns leid. Feedback wie deins nehmen wir ernst und leiten es intern weiter.
Auch wenn unsere Geräteauswahl im Ausdauerbereich stark ist, möchten wir natürlich auch im Bereich Freiflächen und Trainingsvielfalt für alle Mitglieder attraktiv bleiben. Danke, dass du dir die Zeit genommen hast, das anzusprechen.
Dein Team XTRAFIT 💚
Convenient
Hey Trisha,
Toll, dass du uns mit 5 Sternen bewertest! Vielen Dank!
Dein Team XTRAFIT 💚
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