wattline. Die Einkaufsgemeinschaft für Strom & Gas.

Hallo, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihre Rückmeldung genommen haben. Wir bedauern, dass Sie nicht zufrieden sind. Jedoch möchten wir den Hinweis geben, dass wattline kein Stromanbieter, sondern eine Energie-Einkaufsgemeinschaft ist. Das bedeutet: Wir bündeln die Energiebedarfe vieler Unternehmen, um gemeinsam bessere Konditionen bei den Energieversorgern zu erzielen – ganz ähnlich wie bei einem Großeinkauf. Leider können wir Ihre Bewertung derzeit nicht zuordnen, da uns zu Ihrem Namen keine Kundendaten vorliegen. Daher können wir den geschilderten Fall nicht prüfen. Uns ist jedoch sehr wichtig, mögliche Missverständnisse auszuräumen und den Sachverhalt zu klären. Bitte melden Sie sich dafür direkt bei unserem Kundenmanagement. Wir nehmen Ihr Anliegen ernst und möchten unsere Prozesse laufend verbessern. So erreichen Sie uns: Deutschland: +49 8509 9006-5000 | kundenservice@wattline.de Österreich: +43 662 831117-5800 | kundenservice@wattline.at Unsere telefonische Erreichbarkeit: Montag bis Donnerstag von 9:30 bis 16:00 Uhr, Freitag von 9:30 bis 12:00 Uhr. Wir bedanken uns für Ihre Rückmeldung und freuen uns, von Ihnen zu hören, um die Situation gemeinsam zu klären. Viele Grüße und ein herzliches Servus aus Ruderting Ihr wattline Kundenmanagement

Hallo Sergio Gomes Boto, herzlichen Dank für Ihre tolle 5-Sterne-Bewertung und Ihre langjährige Treue! Es freut uns sehr, dass Sie schon seit Jahren mit wattline zufrieden sind und von unserer Arbeit profitieren können. Falls es Punkte gibt, bei denen wir uns verbessern können, oder Sie Fragen haben, sprechen Sie uns gerne direkt an. Wir sind für Sie da! So erreichen Sie unser Kundenmanagement: Deutschland: +49 8509 9006-5000 | kundenservice@wattline.de Österreich: +43 662 831117-5800 | kundenservice@wattline.at Unsere telefonischen Sprechzeiten: Montag bis Donnerstag von 9:30 bis 16:00 Uhr, Freitag von 9:30 bis 12:00 Uhr. Bitte beachten Sie, dass wir an Feiertagen nicht erreichbar sind. Wir wünschen Ihnen noch einen schönen Abend und freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit! Viele Grüße und ein herzliches Servus aus Ruderting Ihr wattline Kundenmanagement

Hallo Herr Müller, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihr ausführliches Feedback genommen haben. Wir stehen bereits direkt mit Ihnen in Kontakt und kümmern uns um eine Klärung der offenen Punkte. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihr Anliegen sehr ernst nehmen. Falls es weitere Fragen gibt, erreichen Sie unser Kundenmanagement unter Deutschland: +49 8509 9006-5000 | kundenservice@wattline.de Österreich: +43 662 831117-5800 | kundenservice@wattline.at Unsere telefonischen Sprechzeiten: Montag bis Donnerstag von 9:30 bis 16:00 Uhr, Freitag von 9:30 bis 12:00 Uhr. Haben Sie noch einen schönen, sonnigen Tag! Viele Grüße und ein herzliches Servus aus Ruderting Ihr wattline Kundenmanagement

Hallo Mich ael, herzlichen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserer Arbeit so zufrieden sind – Ihre positive Rückmeldung ist für unser ganzes Team eine schöne Bestätigung. Wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit mit Ihnen! Viele Grüße und ein herzliches Servus aus Ruderting Ihr wattline Kundenmanagement

Hallo Herr Doneck, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ehrliches Feedback mitzuteilen. Es tut uns leid, dass bei Ihnen der Eindruck einer unangemessenen Kommunikation entstanden ist. Das entspricht nicht unserem Selbstverständnis von einem respektvollen und professionellen Miteinander. Ihrer Rückmeldung gehen wir selbstverständlich intern nach und tun alles, um solche Situationen künftig zu vermeiden. Wir verstehen, dass gerade der erste Eindruck entscheidend ist. Umso wichtiger ist es uns, Missverständnisse aus dem Weg zu räumen und Ihnen unser Anliegen in einem persönlichen Gespräch noch einmal transparent und auf Augenhöhe zu erläutern. Falls Sie dazu offen sind, erreichen Sie unser Team telefonisch unter +49 8509 9006-5710 oder über unser Kontaktformular: www.wattline.de/kontakt/ Unsere telefonischen Sprechzeiten sind Montag bis Donnerstag von 8:00 bis 17:00 Uhr und Freitag von 8:00 bis 12:00 Uhr. Nochmals vielen Dank für Ihren Hinweis. Wir würden uns freuen, wenn wir Sie doch noch von wattline überzeugen dürfen. Wir wünschen Ihnen ein schönes Wochenende! Sonnige Grüße und ein herzliches Servus aus Ruderting Ihr wattline Kundenmanagement

Guten Tag, vielen herzlichen Dank für die 5-Sterne-Bewertung und das Teilen Ihrer Erfahrung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie durch unsere Zusammenarbeit – selbst bei eher niedrigen Verbräuchen – eine jährliche Ersparnis von knapp 1.000 € erzielen konnten. Das zeigt, dass sich eine strukturierte und professionelle Energiebeschaffung in jedem Fall lohnen kann. Das Lob geben wir gerne an unser ganzes Team weiter. Falls es Punkte gibt, bei denen wir uns verbessern können oder Sie Fragen/Anmerkungen haben, sprechen Sie uns gerne direkt an – wir sind für Sie da! So erreichen Sie unser Kundenmanagement: Deutschland: +49 8509 9006-5000 | kundenservice@wattline.de Österreich: +43 662 831117-5800 | kundenservice@wattline.at Unsere telefonischen Sprechzeiten: Montag bis Donnerstag von 9:30 bis 16:00 Uhr, Freitag von 9:30 bis 12:00 Uhr. Bitte beachten Sie, dass wir an Feiertagen nicht erreichbar sind. Wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit und wünschen Ihnen einen schönen Mittwoch. Sonnige Grüße und ein herzliches Servus aus Ruderting Ihr wattline Kundenmanagement

Guten Tag, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrem Vertrag und der Messdatenerfassung aktuell nicht vollständig zufrieden sind. Bitte seien Sie versichert: Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst. Eine persönliche, verlässliche Betreuung sowie eine transparente Vorgehensweise sind zentrale Bestandteile unserer Dienstleistung. Zu Ihrer Anmerkung bezüglich der Vertragsentstehung möchten wir gerne klarstellen: Mit Ihrer Beauftragung haben Sie wattline bevollmächtigt, in Ihrem Namen Energielieferverträge abzuschließen. Dieses Vorgehen ermöglicht es uns, schnell auf Marktveränderungen zu reagieren, bessere Bündelkonditionen zu sichern und den administrativen Aufwand für unsere Kunden erheblich zu reduzieren. Bezüglich der Messdatenerfassung bedauern wir sehr, dass die praktische Umsetzung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Hierbei handelt es sich um eine optionale Zusatzleistung, deren anfallende Kosten wir selbstverständlich im Vorfeld transparent kommuniziert haben. Zudem haben wir Ihnen im persönlichen Austausch erläutert, dass auch zuvor bereits Kosten für den Messstellenbetrieb angefallen sind, diese jedoch bislang über die Verbrauchsabrechnung Ihres Energieversorgers abgerechnet wurden. Seit der Übernahme des Messstellenbetriebs durch wattline erfolgt die Abrechnung dieser Kosten nun separat über uns. Wir freuen uns, dass wir bereits persönlich im Austausch stehen konnten. Auch wenn wir bisher noch nicht in allen Punkten zu einer Einigung gekommen sind, bleibt es unser wichtigstes Anliegen, in einem offenen und lösungsorientierten Gespräch gemeinsam eine passende Lösung zu finden. Sehr gerne nehmen wir uns weiterhin die Zeit, Ihre Fragen und Anliegen persönlich mit Ihnen zu besprechen. Hierfür haben wir Ihnen auch einen Termin zur Einführung in unser neues Messstellenportal angeboten. Leider konnten Sie bislang keinen Termin wahrnehmen – unser Angebot für eine umfassende persönliche Unterstützung besteht selbstverständlich weiterhin. Für die entstandenen Wartezeiten bei der Erreichbarkeit möchten wir um Entschuldigung bitten. Aufgrund eines aktuell hohen Anfragevolumens kann es vereinzelt zu Verzögerungen kommen. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unseren Service weiter zu optimieren. Falls Sie einen erneuten Austausch mit uns wünschen, stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gerne zur Verfügung. So erreichen Sie unser Kundenmanagement: Deutschland: +49 8509 9006-5000 | kundenservice@wattline.de Österreich: +43 662 831117-5800 | kundenservice@wattline.at Unsere telefonischen Sprechzeiten: Montag bis Donnerstag von 9:30 bis 16:00 Uhr, Freitag von 9:30 bis 12:00 Uhr. Bitte beachten Sie, dass wir an Feiertagen telefonisch nicht erreichbar sind. Wir danken Ihnen nochmals für Ihre Rückmeldung und wünschen Ihnen alles Gute. Sonnige Grüße und ein herzliches Servus aus Ruderting Ihr wattline Kundenmanagement

Guten Tag Frau König, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrem Vertrag und der Messdatenerfassung aktuell nicht ganz zufrieden sind. Bitte seien Sie versichert: Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst. Eine verlässliche und persönliche Betreuung ist für uns ein zentraler Bestandteil unserer Dienstleistung. Unser Ziel ist es, gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung zu finden. Gerne bieten wir Ihnen ein persönliches Gespräch an, um die Hintergründe näher zu erläutern. So erreichen Sie unser Kundenmanagement: Deutschland: +49 8509 9006-5000 | kundenservice@wattline.de Österreich: +43 662 831117-5800 | kundenservice@wattline.at Unsere telefonischen Sprechzeiten: Montag bis Donnerstag von 9:30 bis 16:00 Uhr, Freitag von 9:30 bis 12:00 Uhr. Bitte beachten Sie, dass wir an Feiertagen nicht erreichbar sind. Wir wünschen Ihnen noch einen schönen Tag. Sonnige Grüße und ein herzliches Servus aus Ruderting Ihr wattline Kundenmanagement

Guten Tag, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserem Service nicht vollständig zufrieden sind. Unser Ziel ist es, für unsere Kunden die bestmöglichen verfügbaren Energiekonditionen zu sichern. Dazu vergleichen wir Angebote/Tarife sowohl von Ihrem aktuellen Energieversorger als auch von unseren bewährten und sorgfältig geprüften Kooperationspartnern ein. Diese Partner erfüllen hohe Qualitätsstandards. Alle Angebote/Tarife werden bis zu einem festgelegten Stichtag gesammelt und anschließend objektiv bewertet, um für Sie die bestmögliche Option zu finden – sei es durch Ihren bisherigen Versorger oder einen alternativen Anbieter. Wir verstehen, dass steigende Energiekosten eine Herausforderung darstellen. Die Preisentwicklung an den Energiemärkten wird maßgeblich von der Börse beeinflusst, worauf wir als unabhängige Einkaufsgemeinschaft keinen direkten Einfluss haben. Leider liegen uns keine Kontaktdaten von Ihnen vor. Ihr Anliegen ist uns sehr wichtig! Daher möchten wir gerne persönlich mit Ihnen in den Austausch gehen. Bitte kontaktieren Sie hierzu unser Kundenmanagement – Sie erreichen uns montags bis donnerstags von 9:30 bis 16:00 Uhr sowie freitags von 9:30 bis 12:00 Uhr unter kundenservice@wattline.de oder telefonisch unter 08509 9006 5000. Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und sind zuversichtlich, dass wir gemeinsam eine passende Lösung finden werden. Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme und wünschen Ihnen und Ihrem Unternehmen weiterhin alles Gute. Freundliche Grüße Ihr wattline Kundenmanagement

Guten Tag, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine so ausführliche Rückmeldung zu geben. Leider liegen uns keine Kontaktdaten von Ihnen vor. Ihr Anliegen ist uns sehr wichtig und wir möchten eine Lösung finden. Bitte setzen Sie sich hierzu mit unserem Kundenmanagement in Verbindung. Unser Team steht Ihnen montags bis donnerstags von 9:30 bis 16:00 Uhr und freitags von 9:30 bis 12:00 Uhr unter kundenservice@wattline.de oder 08509 9006 5000 gerne zur Verfügung. Wir bedanken uns für Ihr Feedback, freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme und wünschen Ihnen und Ihrem Unternehmen alles Gute. Freundliche Grüße aus Ruderting Ihr wattline Kundenmanagement