4 Sterne hätte aber 5 verdient – wegen der exzellenten Ärztin, aber leider mit großer Schwäche an der Rezeption
Die Behandlung durch die Ärztin war herausragend – freundlich, kompetent, einfühlsam und professionell. Man fühlt sich bei ihr sofort gut aufgehoben, sie nimmt sich Zeit, hört zu und schafft eine sehr angenehme Atmosphäre. Wenn es nur um sie ginge, wären 5 Sterne mehr als verdient.
Leider wird dieses positive Bild massiv durch die Rez…
Sehr geehrter Herr Mike,
wir möchten uns zunächst bei Ihnen für Ihre positiven Worte über unsere Ärztin bedanken. Gleichzeitig möchten wir uns für die unangenehme Erfahrung entschuldigen, die Sie an der Anmeldung gemacht haben. Auch die Mitarbeiterin ist betroffen und möchte sich entschuldigen. Wir nehmen solche Vorfälle sehr ernst und möchten Ihnen eine kurze Erklärung geben
Unsere Praxis plant für jeden Patienten 10-15 Minuten pro Routinetermin ein. Wenn ein Patient mehr als 10 Minuten zu spät kommt, bieten wir normalerweise einen neuen Termin an, um sicherzustellen, dass alle Patienten ausreichend Zeit für ihre Behandlung haben. Dies dient nicht nur dazu, die nachfolgenden Patienten nicht zu verzögern, sondern auch Ihnen selbst, damit Sie eine zufriedenstellende Behandlung erfahren können. Selbstverständlich entscheiden die Ärzte das dann nochmal situativ, aber
unsere Mitarbeiterin hat sich im Prinzip lediglich an diese Vorgaben gehalten. Ihr tut es sehr leid, dass sie an diesem Tag gestresst war und nicht so freundlich wie sonst reagiert hat. Wir schätzen unsere Mitarbeiterin sehr und wissen, dass sie normalerweise sehr liebevoll, patientenorientiert und engagiert arbeitet.
Wir möchten aber betonen, dass unsere Mitarbeiter auch nur Menschen sind, die sich täglich mit vielen Forderungen, Wünschen und Launen von Patienten auseinandersetzen müssen. So kann es leider auch mal passieren, dass sie an manchen Tagen nicht so reagieren, wie sie es normalerweise tun würden und sollten.
Wir hoffen, dass Sie beim nächsten Termin eine positive Erfahrung an der Anmeldung machen werden!
Die Praxis kann ich leider nicht weiterempfehlen! Wenn es nach mir ginge, würde ich 0 Sterne geben.
Tolle Urologin, selten, dass eine Frau den Beruf ausübt. Was mir positiv auffiel, war die Umfrage, die ich als Neupatient spezifisch für die Behandlung ausfüllen musste. Während der Behandlung nahm sich Frau Doktor sehr viel Zeit für mich und sprach mir Empfehlungen aus. Meine wärmste Empfehlung
Auch diese Vorsorgeuntersuchung muss regelmäßig sein. Die Praxis liegt mitten in Frankfurt, gut zu erreichen. Hell und freundlich eingerichtet. Sehr freundliches Personal und auch die Ärztin, sehr freundlich. Die Ergebnisse bekommt man mit einer App. Wenn es Auffälligkeiten gibt, wird man angerufen.
Unhöflich, unmotiviert und garnicht hilfsbereit. Wir hatten ein Anliegen und bevor ich zuende erklären konnte, fängt der Artzt im Hintergrund zu krächzen und stöhnen an.
Unprofessionelle und lustlose Praxis.
Frau Dr Geisler ist eine sehr hilfsbereite freundliche und Fachmediziner Ring erklärt den Patienten ganz genau und nimmt sich Zeit für die Patienten ich kann frau dr Geisler zu 1000 % weiterempfehlen ihr Fachwissen ist sehr sehr gut untersucht sehr gründlich ich bin froh dass ich so eine gute Fachärztin habe als Urologin
Ich war allein im Wartezimmer. Habe fast eine Stunde lang auf den Termin gewartet und musste dann aber weg. Habe einen neuen Termin ausgemacht, der kommt aber natürlich nicht morgen, sondern in einem Monat. Tolle Praxis. Über doctolib kann man nämlich Wiedervorstellungstermine gar nicht buchen, da "Frau Doktor diese Rubrik nicht mehr hat". Das geht also nur telefonisch. Aber auch telefonisch ist die Praxis kaum erreichbar.
Sehr geehrter „Alex“,
wie ich Ihnen bereits telefonisch mitgeteilt habe, tut es mir sehr leid, dass Sie 50 Minuten warten mussten. Ja, völlig richtig: es war lediglich EIN Patient vor Ihnen in meinem Sprechzimmer, dessen Behandlung aber aufgrund eines akuten Problems nun mal längere Zeit beansprucht hatte. Das kann man leider beim Arzt generell nicht ausschließen. Es ist sehr schade, dass Sie weder dafür Verständnis aufbringen, noch meine Entschuldigung angenommen haben und sich lieber eine andere urologische Praxis suchen möchten, obwohl Sie bei Ihren vorherigen Besuchen mit unserer medizinischen Versorgung zufrieden waren. Ich habe Ihnen erklärt, warum derzeit nur sehr wenige Termine bei mir verfügbar sind. Leider wollten Sie auch mein Angebot nicht annehmen, einen zeitnahen Termin bei einer Kollegin in unserer Praxis zu erhalten (früher als in 4 Wochen). Was die telefonische Erreichbarkeit unserer Praxis angeht: wir haben einen Anrufbeantworter und wir rufen jeden Patienten, der eine Nachricht hinterlassen hat, am selben- spätestens am nächsten Tag- zurück.
Ich wünsche Ihnen zukünftig einen behandelnden Urologen, der sich die nötige Zeit für Sie nimmt, sollten Sie mal ein zeitintensiveres Problem haben und verständnisvolle Patienten im Wartezimmer nach Ihnen!
PS: es ist nicht ok, dass Sie uns unter verschiedenen Namen 2x schlecht bewerten – auch wenn Sie sich geärgert haben!
Sehr moderne Praxis, sehr zufrieden mit der Behandlung, absolute Empfehlung
Sehr schöne Praxis mit sehr freundlichem Team. Die Ärztinnen, die Mitarbeiterinnen an Empfang oder im Labor. Alle äußerst nett. Sowas erlebt man wirklich selten. Sehr zu empfehlen.
Ich schreibe nie Bewertungen, aber so eine Praxis habe ich noch nie erlebt. Terminbuchungen sind über Doctolib im Moment etwas erschwert und ich war mir nicht sicher, welche Kategorie zu meinem Symptomen passt. Habe dann in der Praxis angerufen, damit ich keine falsche Kategorie auswähle. Ich bin auf einem digitalen Anrufsystem gelandet, wo eine Nachricht hinterlassen werden muss. Habe natürlich erstmal gedacht, dass sich eh nicht gemeldet wird, …
Frau Dr. Geisler ist sehr freundlich und professionell. Das gesamte Personal der Praxis ist ebenfalls sehr freundlich.
Die Praxis ist sehr gut organisiert, die Damen an der Aufnahme sehr flott, nett und es herrscht insgesamt eine gute Stimmung. Die Ärztin ist kompetent, emphatisch und gut strukturiert. Keine Wartezeit und die Praxis hat einen sehr positiven Eindruck auf mich hinterlassen. Ich empfehle diese Praxis weiter.
Absolut kompetent und freundlich super angenehme Untersuchung mit Charme und Herz. Leider nur 5 Sterne vergeben weil es nunmal nicht mehr gibt ^^
Sehr freundlich und sympathisch!
sehr höflich und freundlich. Ich empfehle
Meine Erfahrung war äußerst positiv. Kompetente Ärzte, moderne Ausstattung und ein empathisches Pflegepersonal sorgten für eine angenehme Atmosphäre. Die Nachsorge war gut organisiert. Ich kann diese Praxis nur empfehlen!
Meine Erfahrung mit der Praxis von Frau Dr. Geisler war leider äußerst enttäuschend. Während Frau Dr. Geisler selbst bei der Untersuchung sehr empathisch und professionell war, ist die Organisation der Praxis eine echte Katastrophe.
Ich war aufgrund Schmerzen und einer dringenden Hilfsbedürftigkeit auf schnelle Unterstützung angewiesen, wurde jedoch immer wieder im Regen stehen gelassen.
Die Praxis ist faktisch nicht erreichbar:
• Telefonische …
Sehr geehrter Herr B.,
zunächst möchte ich mein Bedauern darüber ausdrücken, dass Sie trotz der guten Arzt-Patienten-Beziehung aus organisatorischen Gründen mit unserer Praxis unzufrieden sind.
Ich habe mich dazu entschlossen zu antworten, um den Leserinnen/Lesern Ihrer Rezension einen Einblick über den zeitlichen Verlauf der von Ihnen geschilderten Phase des "im Regen stehens" Ihrerseits zu geben.
Am Rosenmontag teilten Sie uns nachmittags im Patientenchat mit, dass Sie am Folgetag vormittags die von Ihnen erwähnte radiologische Untersuchung hätten und Ihre Schmerzen "nicht stark" seien (wörtlich). Am Folgetag (also Dienstags) schrieben Sie direkt nach der gelaufenen Untersuchung, dass uns der Befund im Laufe des Vormittags erreichen würde und Sie gerne wissen möchten, wie es nun weiter gehe. Der Befund wurde uns im Verlauf der Sprechstunde geschickt und ich habe ihn mir trotz voller Sprechstunde direkt angeschaut und festgestellt, dass zu dieser Zeit keine notfallmäßige Situation, die sofortiges Handeln erfordern würde, bestand. Da ich Ihnen ausführlich die weiteren Optionen erklären wollte und dies im persönlichen Gepräch leichter möglich ist als am Telefon (durch Skizzen mit dem möglichen Procedere), bat ich eine Mitarbeiterin, Sie zu kontaktieren. Der Anruf meiner Mitarbeiterin bei Ihnen erfolgte sofort (also Dienstags mittags). Sie wurden gefragt, ob Sie das weitere Vorgehen mit mir persönlich besprechen könnten und meine Mitarbeiterin bot Ihnen einen Termin in der gleichen Woche Freitags (also 3 Tage später) an. Zudem erwähnten Sie in Ihrer Nachricht vom Dienstag morgen nicht, dass Ihre Schmerzen offenbar schlimmer geworden waren - vielleicht auch durch die Ungewissheit der Situation, was ich absolut nachvollziehen kann! Wäre mir bekannt gewesen, dass Sie offensichtlich völlig verunsichert waren, hätte ich Sie selbstverständlich kurz angerufen, um Sie zu beruhigen und dann im persönlichen Gespräch alles weitere zu besprechen. Leider kam es dazu nicht, da Ihr Ärger über unsere vermeintlich "katastrophale Praxisorganisation" jede weitere Betreuung blockierte.
Ich möchte hier lediglich klar stellen, dass wir auf Ihre Nachrichten zeitnah (innerhalb von wenigen Stunden trotz voller Sprechstunde!) reagiert haben und Sie weder im Regen stehen lassen wollten noch Ihre Beschwerden nicht ernst genommen haben. Es tut mir außerordentlich leid, dass Sie sich alleine gelassen fühlten! Außerdem bedauere ich, dass wir falsche Erwartungen in Ihnen geweckt haben. Bei unserer Terminpraxis handelt es sich nicht um eine 24-Stunden Notaufnahme mit Bereitschaftsdienst und ständiger Erreichbarkeit.
Ich wünsche Ihnen alles Gute und viel Erfolg für Ihre neue urologische Praxis und hoffe, dass Ihre Erwartungen dort nicht enttäuscht werden.
Ich bin sehr beeindruckt von der Praxis. Alles ist generalstabsmäßig organisiert, vieles digital. Die menschliche Komponente kommt dabei nicht zu kurz. Frau Dr. Geisler ist sehr nett, kompetent und nimmt sich Zeit und auch ihr Team ist megafreundlich. Ich fühle mich sehr gut aufgehoben. Vielen Dank hierfür 🙏
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