nicht mal einen Stern verdient, leider muss man einen angeben. Absolut unfreundliche Mitarbeiter. Erreichbarkeit Katastrophe. Hier findet keine Vernünftige Dienstleistung statt bei Firmenkunden!
Guten Tag,
zunächst einmal möchten wir Ihnen für Ihr Feedback danken.
Es liegt uns sehr am Herzen, die Anfragen unserer Kunden schnellstmöglich und bestmöglich zu bearbeiten. Daher tut es uns besonders leid, dass wir Sie von unserem Service nicht überzeugen konnten. Für die Ihnen dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns vielmals.
Wir würden Sie bitten mit Ihrem konkreten Anliegen nochmals persönlich auf uns zurückzukommen, damit wir gemeinsam die bestmögliche Lösung finden. Gerne können Sie uns auch einen Rückrufwunsch über unser Kontakformular zukommen lassen.
Vielen Dank.
Freundliche Grüße
Nachtrag:Nachdem ich seit über 6 Monaten nun bei meinem neuen Energieversorger bin erreichte mich heute eine Mahnung durch die Stadtwerke für eine Rechnung von Mitte August,von welcher Rechnung die Rede ist kann ich mir nicht erklären und auch die Summe ohne Mahngebühren passt nicht zu den in Anspruch genommenen Leistungen während der 14 Tage Ersatzversorgung.
Am Montag werde ich direkt versuchen den Kundenservice zu erreichen, da einer Mahnung …
Guten Tag,
zunächst einmal möchten wir Ihnen für Ihr Feedback danken.
Die Erreichbarkeit und das Klären von Kundenanliegen im persönlichen Gespräch sind uns ein großes Anliegen.
Wir überprüfen und überwachen unser Service-Level in regelmäßigen Abständen und halten dieses durchgehend auf einem hohen Niveau. Daher tut es uns besonders leid, dass wir Sie von unserem Service nicht überzeugen konnten.
Für die Ihnen dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns vielmals.
Selbstverständlich werden wir die von Ihnen angesprochenen Punkte im Team ausführlich besprechen.
Vielen Dank.
Freundliche Grüße
Sehr schlechte und unfreundliche Kundendienst am telefon.
Die Damen sind viel zu viel arrogant und Sie lassen die Kunden nicht mal aussprechen, und reden einfach weiter ohne zu zuhören.
Die benötigen alle eine Schulung.
Bombenladen.
Stromausfall in der Straße. Immerhin klingelt das Telefon bei den Stadtwerken noch aber keiner geht ran 🤣👍
Überteuert und lässt einen nicht aus dem Vertrag raus, hier also VORSICHT!!! Es werden Briefe u Kündigungen ignoriert, trotz Sonderkündigungsrecht und man wird mangelhaft am Telefon beraten um längst möglich einen hin zu halten.
Heidenheim - ERSPART EUCH DIE BILLIGE KI ANTWORTEN! Das wirkt unseriös!
Guten Tag Frau MCcall,
die Zufriedenheit unserer Kunden ist für uns von großer Bedeutung. Daher Prüfen wir als Team im Kundenservice in regelmäßigen Abständen die Kommentare und Bewertungen und versuchen mit dem Kunden eine gemeinsame Lösung zu finden. Die persönliche Beratung ist uns besonders wichtig. Daher stehen Ihnen unsere Kundenberater für weitere Rückfragen gerne jederzeit weiterhin Verfügung.
Wir möchten uns bei Ihnen entschuldigen, dass Sie nicht den erwarteten Service erhalten haben. Für ihr Feedback möchten wir uns Bedanken und besprechen die angesprochenen Punkte natürlich nochmals im Team.
Sehr geerhter Eduard M,
vielen Dank für die 5 Sterne. Es freut uns, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten.
Freundliche Grüße
Hatte einen Herrn L. am Telefon.
Komplett unfreundlich
Keine Hilfsbereitschaft
Total unverschämt
Hat nicht einmal richtig zugehört
Ganz schlechter Service....
Hallo Rafa Kaim,
vielen Dank für die 5 Sterne. Es freut uns, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten.
Freundliche Grüße
auch im Kundencentrum generell keinerlei Rückmeldung.
Ein Drama! Nur Geld einziehen und alles abblocken und ignorieren.
Sehr schlechter Kundendienst am Telefon.
Überhöhte Preise.
Nach meiner Kündigung zum 31.1.24 wurde für Januar ein völlig
überhöhter Verbrauch geschätzt. Die Stadtwerke Heidenheim weigern sich seit Wochen, den zuviel abgebuchten Betrag zurück-
zuzahlen.
Sehr geehrter Herr Girtler,
vielen Dank für Ihre Bewertung vom 04.04.2024.
Wir arbeiten stets daran, unsere Kundinnen und Kunden in allen Bereichen zufrieden zu stellen. Es tut uns leid, wenn uns das in Ihrem Fall nicht gelungen ist.
Wir werden die von Ihnen angesprochenen Punkte in unserem Team abstimmen und klären und bedanken uns für Ihr offenes Feedback. Gerne kommen wir anschließend nochmals persönlich auf Sie zu.
Wir würden uns freuen, wenn wir Sie in Zukunft wieder von unserem Service überzeugen könnten.
Vielen Dank.
Freundliche Grüße
Den erforderlichen Zählertausch für unsere Photovoltaikanlage hat der Monteur fachlich kompetent vorgenommen und zudem Fragen sehr freundlich beantwortet.
Sehr geehrte Frau Ardinski,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung, 5 Sterne und das tolle Feedback. Es freut uns sehr, dass wir Sie von unserem Service überzeugen konnten.
Freundliche Grüße
Bester Arbeitgeber und ein Spitzen Versorgungsunternehmen 👍
Hallo Steffen Fanselow,
wir freuen uns sehr über die 5 Sterne. Vielen Dank für das gute Feedback!
Sehr Unprofessionalität und keine Freundlichkeit leider 0 Sterne nicht möglich
Sehr geehrter Herr Lombardo,
Die Zufriedenheit unserer Kunden liegt uns sehr am Herzen, weshalb wir stets daran arbeiten, unseren Service zu optimieren. Es tut uns sehr leid, dass unser Service Ihnen nicht in zufriedenstellender Weise weiterhelfen konnte. Leider konnten wir anhand Ihrer Bewertung keinen konkreten Sachverhalt nachvollziehen. Wir bitten Sie, die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen und würden uns freuen, wenn Sie unserem Service noch einmal die Möglichkeit geben, Ihnen weiterzuhelfen.
Hierfür können Sie gerne unter 07321.328-180 oder kundencentrum@stadtwerke-heidenheim.de Kontakt zu uns aufnehmen.
Vielen Dank.
Freundliche Grüße
Der Preispolitik diese Bande werde ich als Organisiertes Verbrechen bezeichnen. Es wird sich auch nicht ändern weil die Stadtwerke Heidenheim ist die Stadt Heidenheim selbst ! Die können und dürfen machen was sie wollen!
Super als Versorger und Arbeitgeber.
Hallo Fabian Blum,
vielen Dank für die gute Bewertung und die 5 Sterne!
Viele Grüße
Betreff: Unzufriedenheit mit der Preispolitik des Stromanbieters
Ich bin leider sehr enttäuscht von den Preisentscheidungen meines Stromanbieters Heidenheimer Stromwerke und möchte meine Erfahrungen teilen.
Die mangelnde Transparenz bezüglich der Tarife und Gebühren hat zu Verwirrung und Unzufriedenheit geführt. Es war schwer nachzuvollziehen, wie sich Änderungen auf meine Rechnung auswirken, und ich fühlte mich nicht ausreichend informiert.
D…
Sehr geehrter Herr Özyakan,
Unser größtes Anliegen ist und bleibt, unsere Kunden zu jeder Zeit freundlich und zuvorkommend zu behandeln. Die Zufriedenheit unserer Kunden hat für uns die höchste Priorität. Daher möchten wir uns vielmals für die Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen.
Wir arbeiten stetig daran, unseren Service zu verbessen und sind Ihnen daher für Ihre konstruktive Kritik dankbar. Selbstverständlich werden wir die von Ihnen angesprochenen Punkte in unserem Team besprechen und klären.
Vielen Dank.
Freundliche Grüße
Leider sehr unfreundliches Personal kein bitte kein Danke Hauptsache schnell die Leitung frei machen
Hatte noch weitere Fragen bezüglich gas wurde aber direkt aufgelegt
Guten Tag Benn-Stein,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Zunächst einmal möchten wir uns vielmals für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Wir arbeiten stetig daran, unseren Service zu verbessern und sind Ihnen daher für Ihre konstruktive Kritik sehr dankbar. Selbstverständlich werden wir die von Ihnen angesprochenen Punkte in unserem Team besprechen und klären.
Wir hoffen, Sie in Zukunft wieder von unserem Service überzeugen zu können und würden uns freuen, wenn Sie uns auch dann eine positive Bewertung zukommen lassen.
Vielen Dank.
Freundliche Grüße
Ich kann jedem nur dringend empfehlen, die überhöhten Preise der Stadtwerke Heidenheim mit anderen Anbietern zu vergleichen, um die Konsequenzen zu ziehen und zu wechseln!
Sehr geehrter Micha L.,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir arbeiten stets daran, unsere Kundinnen und Kunden in allen Bereichen zufrieden zu stellen. Wir bedauern es sehr, dass uns dies in Ihrem Fall nicht gelungen ist.
Gerne können Sie jederzeit Kontakt mit uns aufnehmen. Schreiben Sie uns an kundencentrum@stadtwerke-heidenheim.de oder rufen Sie unsere Servicemitarbeiter einfach unter 07321.328-180 an. Wir kümmern uns um Ihre Anliegen und freuen uns über Ihre Rückmeldung.
Freundliche Grüße
Sehr geehrter Herr Biro,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Die Zufriedenheit unserer Kunden ist für uns von großer Bedeutung. Aus diesem Grund möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen, dass Sie nicht den erwarteten Service erhalten haben.
Gerne können Sie uns unter 07321.328-180 oder kundencentrum@stadtwerke-heidenheim.de eine Rückmeldung geben oder Kontakt zu uns aufnehmen. Wir werden uns um Ihr Anliegen kümmern und setzten uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung.
Vielen Dank.
Freundliche Grüße
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