Sovenié Cosmetics

Vielen Dank, auch im Namen von Ana :-)

Mit solchen öffentlichen Äußerungen wäre ich vorsichtig, wenn man nachweislich keinen Termin bei uns hatte, sich neu anmeldet und nur 1 Rezension abgegeben hat und dann im gleichen Moment 2 Daumen hoch gesetzt werden und das um 3.40 morgens. Von wem diese Rezension kommt können wir nachweisen und wird ein rechtliches Nachspiel haben. Nachtrag: Jetzt den Text löschen bringt auch nix mehr. Dafür gibt es Screenshots...

Vielen Dank für diese tolle Beurteilung :-)

Vielen Dank für diese tolle Beurteilung :-)

Sehr geehrte Frau Isa, unser Studio ist keinesfalls schmuddelig (unsere Reinigungsgskraft ist da sehr gewissenhaft) noch war Ihre Behandlung unprofessionell. Sie haben sich eine Aqua-Facial-Behandlung gebucht die mit ca. 60 Minuten angegebenen ist. Tatsächlich hat Ihre Behandlung nur 47 Minuten gedauert und wurde von einer ausgebildeten Kosmetikerin und Inhaberin selbst durchgeführt. Dass die Behandlung nur 47 Minuten gedauert hat liegt letztlich daran, dass es bei Ihrem Hautzustand nicht mehr zu behandeln gab, was ja schon einmal für Sie und Ihre Pflege spricht. Das Sie das Studio als "altbacken" betrachten ist Ihr gutes Recht und liegt im Auge des Betrachters, unsere regelmäßigen Kunden sehen das deutlich anders. Alles in allem stelle ich aber fest, dass Sie nicht zufrieden waren, was Ihr gutes Recht ist, allerdings sollten Sie Ihr eigenes Ärgernis der 2 maligen Nichteinlösung trotz Pin-Eingabe und dann das wiederwillige Bezahlen der in Anspruch genommenen Leistung in Bar (wer auf diesem Niveau austeilt muss halt auch der Wahrheit ins Gesicht sehen können) nicht auf die fach-und sachgerecht erbrachte Leistung projizieren. Im übrigen können Sie gerne im Geschäft direkt Ihre Meinung äußern und dann hätte man ja über das eine oder andere sprechen können, aber auch Sie können mal wieder nicht direkt sagen was Sie wollen und machen dann mal lieber das was ja viel einfacher ist und hauen hier so eine unverschämte Bewertung raus. Aber gerne können Sie zukünftig in einem "nobleren" Studio Ihre Leistung buchen und dann natürlich gerne auch noch mehr bezahlen...ach moment....da war ja was....einmal und nie wieder geben wir an dieser Stelle gerne zurück. Allen anderen zukünftigen Kunden können wir nur empfehlen unsere Kennenlernbehandlung zu buchen. In dieser Behandlung sehen wir uns Ihre Haut sehr genau an und beraten Sie welche unserer Behandlungen für Sie die richtige wäre und Sie erhalten einen Vorgeschmack auf unser Studio und die Behandlerin und die Behandlung. Machen Sie sich gerne Ihr eigenes Bild und fangen Sie das ganze richtig an. Nicht so wie diese Kundin. Ein schönes Wochende an alle :-) Michael Knospe

Vielen Dank für die Tolle Sterne-Bewertung :-)

Sehr geehrte Agatha, wenn Sie eine klassik Kosmetik Behandlung gebucht haben, dann ist dies die einfachste Kosmetikanwendung die wir im Programm haben und dafür finde ich unsere gründliche Tiefenreinigung sehr effektiv. Wenn Ihnen diese zu stark war, hätten Sie dies der Behandlerin ruhig sagen können und ich lege meine Hand dafür ins Feuer, dass dieser Hinweis auch angenommen worden wäre. Sie schreiben selbst, dass Sie keine Kundin sind, die sehr regelmäßig zu Kosmetik geht, d.h. für mich im Umkehrschluss, dass eine gründliche Tiefenreinigung tatsächlich auch Mel etwas dauern kann und dann manchmal auch als etwas unangenehm empfunden werden kann. Zum Thema mangelndes Eingehen auf den/die Kunden/in. Ja, tatsächlich kann es mal vorkommen, dass man etwas warten muss. Dies ist halt manchmal nicht vermeidbar zumal wir immer bemüht sind alle Kunden zufrieden zu stellen. Auch hat Ihre Behandlerin Ihnen mitgeteilt, dass es etwas dauern kann was Sie selbst freundlich mit "ok, alles klar, kein Problem" quittieren, was ich im übrigen bestätigen kann, denn ich war selbst vor Ort. Es wäre also auch für Ihre zukünftige Behandlerin schön, wenn Sie vis a vis genauso ehrlich wären wie im Netz :-). Und wenn Sie vlt mit mangelnder Empathie meinen, dass es weder Kaffee noch Kekse gab, dann liegt das daran, dass aktuell wegen Corona dies niemand bekommt. Machen Sie es gut und ich hoffe, dass Sie in Zukunft ein Studio finden, Mut dem Sie zufrieden sind. Viele Grüße Michael Knospe Nachtrag zur Ihrer Reaktion: Zu 1: Wenn Sie über Jahre und vermutlich nun auch schon Jahrzehnte in dieses Studio und zu uns kommen, dann vergleichen Sie tatsächlich auch andere Zeiten miteinander. Unsere Vorgängerin hatte das Studio über 20 Jahre und hat tatsächlich auch zum Teil noch so gearbeitet und solche Preise berechnet. Jeder Mensch ist anders und jeder Betrieb hat seine eigene Philosophie und das ist auch gut so. Nur wenn Sie von anfänglich sehr hohem Niveau sprechen weiß hier keiner mehr ob sie das Niveau von vor 10 Jahren meinen oder unseres seit 2017. Bitte achten Sie doch einfach darauf zukünftig direkt zu kommunizieren und erst dann Ihre Bewertung zu schreiben. Zu 2. Wie Sie selber schreiben ist manches einfach auf ein Gefühl Ihrerseits zurückzuführen. Wenn Sie das Gefühl haben, dass Zeitdruck herrscht (den gab es aber tatsächlich nicht), dann sagen Sie das doch einfach. Es reißt hier niemand irgendjemandem den Kopf ab, wenn Er oder Sie Fragen stellt. Und wenn man mal in Gedanken ist, was bei jedem zu jeder Zeit vorkommen kann, dann ist man auch dankbar dafür, wenn man darauf aufmerksam gemacht wird. Vlt. hatte unsere Behandlerin aus Reflex etwas zügiger gearbeitet, weil Sie ja schon zuvor etwas länger warten mussten und wollte deshalb auch besonders gründlich sein. Auch das ist nur eine Vermutung und ein Gefühl meinerseits. Dies hätte durch offene Kommunikation aber auch geklärt werden können. Zu 3. Im ersten Teil meinen Sie dass man nicht empathisch genug gewesen wäre und in der 2. Ausführung, dass Sie solche Gesten, wie wir Sie vor Corona getätigt haben, überhaupt nicht erwarten. In Ihren Berichten schreiben Sie ja, dass die Behandlerin Ihnen erklärt hat, warum die Tiefenreinigung nicht so lange dauert etc.. Das ist also auch Ihr Gefühl gewesen, welches Sie aber nicht beschreiben können oder aber nur sehr schwierig. Auch hier hätte eine offene Kommunikation erfolgen können. Auch wenn Sie schreiben, dass alle vlt. nicht Ihren besten Tag hatten, nehme ich an, dass das auch für Sie gilt. Im Übrigen finde ich es immer schade, dass zu den Zeiten, als Sie zufrieden waren eben keinerlei Bewertung abgegeben wurde, aber weil Sie nun einmal, aus einem aus Ihrer Sicht schwierig zu kommunizierenden Gefühl nicht so zufrieden waren, dann es noch nicht einmal schaffen eine durchschnittliche Bewertung zu geben finde ich schon traurig. Normalerweise kläre ich solche Dinge gerne persönlich und nicht auf diesem Weg. Dazu lade ich Sie auch immer noch gerne ein.

Das hören wir sehr gerne :-) vielen Dank!

Vielen Dank für Ihre Bewertung :-)

Vielen Dank für die Bewertung :-)

Vielen Dank für die tolle Sterne-Bewertung :-)