Drei wurzelnackte Rosen bestellt, drei wurden geliefert und mit beiliegender Pflanzanleitung eingepflanzt. Alle drei sind kräftig am wachsen. Alles top.
Sehr schöne, kräftige Rosen und auch die Clematis ist perfekt durchwurzelt. Kann ich nur empfehlen!!!
So stelle ich mir eine charmante kleine Rosengärtnerei vor! Sehr kompetenter Chef, der sich trotz Hektik Zeit genommen hat alles ausführlich zu erklären! Wir kaufen dort gerne wieder ein!
Ein echter Geheimtipp für jeden, der Rosen liebt! Die Vielfalt und die hohe Qualität der angebotenen Pflanzen sprechen für sich. Der Inhaber ist super freundlich und nimmt sich Zeit, um jeden Kunden bestens zu beraten. Eine Gärtnerei, die man gerne weiterempfiehlt.
Alle Pflanzen im guten Zustand geliefert. Die Pflanzenleitung ist beigefügt. Man spürt viel Sorgfalt und Hingabe in der Beschreibung. Mittlerweile sieht man, dass sich die Rosen gut etablieren. Vielen Dank!
Ich habe schon einige Rosen und Clematis von Schmid Gartenpflanzen in meinem Garten. Ich bestelle schon seit einigen Jahren immer mal wieder, weil man hier Rosen bekommt, die es woanders nicht gibt. Gerade, wenn ich eine spezielle Rose gesucht habe, habe ich sie immer bei Schmid Gartenpflanzen gefunden. Die Preise sind auch absolut super. Oftmals günstiger als bei der Konkurrenz. Bisher ist mir jede Rose oder Clematis problemlos angewachsen. Die …
Wir haben 7 Rosen bestellt mit der Lieferung nach Italien - Florenz. Alles Bestens, vielen Dank! Wir wurden zurückgerufen um unsere Fragen abzuklären zu können.
Die Rosen wurden wurzelnackt bestellt und wurden bestens verpackt, in einer wirklich sehr guten Qualität via GLS geliefert.
Wir haben die Rosen im Allgäu bei Rosen Schmidt bestellt, da wir immer den Eindruck haben eine sehr robuste Qualität zu erhalten.
Da wir einen großen Park mit etlich…
Kann ich nicht empfehlen, hatte zwei Pflanzen bestellt, die komplett hinüber waren. Hatte mich deswegen an den Shop direkt gewendet und habe nie eine Antwort erhalten.
Kundenservice sieht anders aus. Ich hab dort zum ersten und letzten Mal bestellt.
Guten Tag Frau Hensel,
leider haben Sie die Antwort die sie unmittelbar nach Ihrer Email erhalten haben entweder übersehen oder ignoriert.
Die Aussage Sie hätten nie eine Antwort erhalten ist nachweißbar falsch.
Den letztjährigen Problemen im Kundeservice sind wir uns bewusst, und haben bereits viel zu deren Lösung unternommen.
Auch letztes Jahr hätten Sie uns vermutlich problemlos telefonisch erreichen können.
Bitte rufen Sie uns an um die Angelegenheit besprechen zu können und eine Lösung zu finden.
Mit freundlichen Grüßen,
Mathias Schmid
Hatte zwei Rosen bestellt, eine wurde geliefert. Nur Ärger mit der Rechnung. Ich habe hier das erste und letzte Mal bestellt. Am Besten ist wirklich, ihr kauft bei euch, regional, beim Gärtner eures Vertrauens und nicht hier online. Da sieht man nicht die Qualität der Pflanze.
Guten Tag Frau Wolleswinkel.
Eine Mitarbeiterin hat Ihnen bereits heute Mittag mitgeteilt das sich das Missverständnis aufgeklärt hat, und wir Ihre vorgeschlagene Lösung natürlich aktzeptieren.
Sie hatten ja zunächst irrtümlich den Betrag für die nicht gelieferte Rose beglichen, anstelle des Betrags für die gelieferte Rose und den Versand. Das hat leider für etwas Verwirrung in der Buchhaltung gesorgt, auch weil alle Mitarbeiter gerade noch in der Einarbeitung sind.
Leider passiert es bei unserem Sortiment, welches oft weit über das Standartangebot hinausgeht immer mal wieder das Bestände nicht genau stimmen und daher auch Sorten doch nicht mehr Lieferbar sind.
Wir verbessern unsere Abläufe gerade mit Hochdruck um auch in solchen Fällen die Komunikation zu verbessern, oder diese Situationen durch genauere Bestandsführung gar nicht erst entstehen zu lassen. Das war zwar leider im letzten Jahr personell nicht möglich, wird aber bald sehr gut funktionieren.
Schade wenn sie das wirklich nicht ausprobieren möchten...
Ich war sehr enttäuscht von der Qualität der Rosen und auch die Verpackung war sehr sehr schlecht. Die Rosen waren gequetscht, was für die jungen Triebe leider nicht förderlich ist. Trieb abgebrochen, Erde lag im Karton usw. Das Preis/Leistungsverhältnis passt nicht. Unsere Rosen hatten gerade mal einen Austrieb von 10 cm von der Wurzel mit 2 Trieben. (Katastrophe für den Preis). Auf 5 Reklamations-schreiben wurde nie reagiert. Auch konnte man ke…
Nachtrag: Es freut mich dass Sie es doch noch geschafft haben anzurufen und wir die Angelegenheit dann innerhalb von nicht mal 3 Minuten klären konnten.
Guten Tag Frau Blossfeld,
danke für Ihren Erfahrungsbericht. Wir befinden uns gerade Strukturel und Personell in einem sehr großen Umbruch, und da läuft noch nicht alles Rund.
Haben Sie denn schon angerufen? In solchen Fällen finden wir sicher eine Lösung.
(Senden Sie gerne vorab eine Email mit Bildern der beschädigten/reklamierten Pflanzen, dann sehe ich diese beim Telefonat an)
Wir arbeiten daran die Telefonzeiten bald wieder auszuweiten und auch die E-mail Bearbeitung wieder zu gewähren. Leider dauert es noch ein wenig bis dahin.
Mit freundlichen Grüßen,
Mathias Schmid
Qualität und Kundenservice nicht zufrieden stellend
Nach mehreren vergeblichen Mails wurde mir ein ¾ Jahr später erklärt, dass ich für meine Kletterrosen den falschen Standort gewählt hätte.
Tatsächlich habe ich kurz nach dem Versuch die Pflanzen dieser Firma dort zu pflanzen, anderswo neue Kletterrosen gekauft (ebenfalls wurzelnackt) und diese an genau die gleiche Stelle gepflanzt und beide sind wunderbar gewachsen.
Ich verbuche den Kauf dort …
Guten Tag Frau Pilter,
ich hatte Ihnen lediglich nahegelegt etwas mehr Abstand vom Baum als die ca. 10cm auf den Bildern zu halten.
Als Hauptproblem habe ich in meiner E-mail Antwort klar die absolut nicht sachgerechte Pflanzung benannt!
Die Fehler sind nochmal:
Die Veredelungsstellen sind über statt unter dem Boden, es wurde nicht Angehäufelt, es wurde kein erkennbarer Pflanzschnitt durchgeführt und es ist auch keine andere Maßnahme erkennbar die die Pflanzen vor Verdunstung schützen würde.
Da kommt es auf den Standort schon gar nicht mehr an,
und der ist auch bei weitem nicht so schlecht wie die benannten Pflanzfehler.
Haben so gepflanzte wurzelnackte Rosen in den ersten 3 Wochen Sonne und trockene Luft sind gehen Sie fast zwangsläufig kaputt, nahezu egal wie viel gewässert wird!
Die Pflanzen müssen erst einwurzeln um das Wasser aufzunehmen zu können und sollten in dieser Zeit durch tiefes Pflanzen und Anhäufeln vor Verdunstung und damit Austrocknung geschützt sein. Ist es 3 Wochen bewölkt und hat hohe Luftfeuchte verliert die Pflanze weniger Wasser und überlebt eher bis die Wasserversorgung durch die Wurzeln ausreichend ist. Eine so dermaßen falsche Pflanzung (die Durchführung, nicht der Standort!) ist ein Glückspiel und hat doch hoffentlich für alle ersichtlich nichts mit der Qualität der Pflanzen zu tun.
Für korrekt gepflanzte wurzelnackte Rosen garantieren wir daher auch das Anwachsen, wobei wir auf der anderen Seite solche Reklamationen wie die Ihre stets zurückweisen werden.
Für die tatsächlich zu lange Servicezeit möchte ich mich auch hier nochmal wie in meinen Emails entschuldigen, das darf und wird zukünftig nicht mehr vorkommen. Aufgrund dessen (und ausschließlich deshalb) hatte ich Ihnen ja auch in meiner ersten Antwort gestern Abend den doch sehr üppigen Nachlass auf eine eventuelle Ersatzpflanzung angeboten.
Sie haben sich offensichtlich dagegen entschieden, das akzeptiere ich.
Dankenswerter Weiße sind Sie meiner Anregung gefolgt und haben Ihre Bewertung von Gestern um die Bilder ergänzt, welche die oben angeführten Pflanzfehler beispielhaft Darstellen. Ich hoffe das so wenigstens ein Mehrwert dadurch entsteht und zukünftig weniger Rosen auf diese Art gepflanzt werden.
Es freut mich für Sie dass sie im nächsten Versuch anscheinend Glück hatten! Ich hoffe für den oder die Kollegen die Sie jetzt beliefern, dass Ihnen auch für zukünftige Pflanzungen dieses Glück hold bleibt und auch bei der jetztigen die Verdelungsstellen nicht ausfrieren (Hierzu empifelt sich gerade in den jetzt kommenden Wochen ein Winterschutz!). Sie können ja vorsichtshalber schon mal mit den Bildern anfragen ob sie einen Betrieb finden der dafür die Gewährleistung übernehmen würde wenn die Pflanzung misslingt oder die Pflanzen nach dem Winter kaputt sind.
Trotz allem wünsche ich auch Ihnen uneingeschränkt lange und viel Freude an all Ihren Rosen. Gerade wenn diese Pflanzung klappt und mal eingewachsen ist, ist das ein ganz phantaschtisches Projekt.
Zuletzt zum Thema "außer Spesen nichts gewesen" : Rechnen Sie nur mal hoch wie viele Risiken, Geld und Ärger sie sich zukünftig alleine durch das beachten von Pflanzanleitungen sparen können...
... dann war das trotzdem noch gut Investiert.
Mit freundlichen Grüßen,
Mathias Schmid
In unserem Garten alten Garten war ein großer Teil der Rosen von Schmid Gartenpflanzen. Alle problemlos angekommen, angewachsen und gediehen. Und auch im neuen Garten werden wieder historische Sorten von Schmid Gartenpflanzen einziehen. Diesmal sogar direkt, da wir ins Allgäu gezogen sind.
Hallo, das freut mich sehr,
vielen Dank für das Feedback, und vielleicht schon bis bald!
Ein Stern ist noch zuviel. Lieferung sollte ab Ende Oktober erfolgen. Jetzt ist es Mitte November. Weder ein Update oder ähnliches erhalten. Auf Emails erhält man gar keine Rückmeldung und die Telefonnummer gibt es gar nicht.
Hallo Sabaton,
tut uns leid das es hier offensichtlich größere Verzögerungen gab.
Hat denn die Lieferung oder die Kommunikation doch noch geklappt?
Bei der Vorbestellungen von wurzelnackten "ab(!) Ende Oktober" kommt es schon mal vor das die Lieferung sich (leider auch teilweiße weit) in den November erstreckt. Letztendlich sind die Rosen ein Naturprodukt welches zur Ausreife und Ernte bestimmte Witterungsbedingungen benötigt, weshalb sich der Versand auch manchmal weiter verzögern kann.
Und Obwohl wir ab Mitte Oktober voll in Ernte und Versand stecken sollten Emails natürlich beantwortet werden, wir werden Prüfen was hier schief lief, zumindest eine automatische Antwort hätte kommen müssen.
Das es die Telefonnummer nicht gibt ist schlicht falsch.
Wir haben allerdings Telefonzeiten eingeführt (und gerade erst erweitert), während denen wir erreichbar sind. Außerhalb der Telefonzeiten kommt eine Bandansage mit Hinweiß auf diese Zeiten.
Mit freundlichen Grüßen,
Mathias Schmid
Habe mehrmals und jahrelang immer wieder Rosen und clematis beim Schmid Gartenpflanzen bestellt und bis jetzt bin ich mit allem zufrieden, dieses Jahr habe ich wieder Rosen und Clematis bestellt und hoffe auf gute Abwicklung meiner Bestellung….Gruß james
Vielen Dank für das positive Feedback!
Ich kann mich den negativen Rezensionen nur anschließen. Habe soeben meine Lieferung durch GLS erhalten. Natürlich nicht liegend, - wie auf dem Karton vermerkt - sondern hochkant. Beim Öffnen kam mir schon die Erde entgegen. Musste auch, denn der Rosentopf stand auf dem Kopf. Die Pflanze sieht entsprechend demoliert aus. Selbst der beigefügte Stab war gebrochen.
Ich kann nur sagen - nie wieder!!!
Gruß HH
Guten Tag Herr Hahn,
ich verstehe natürlich dass eine solche Anlieferung keine Freude bereitet.
Wir werden demnächst auch den Versandkarton nochmal überarbeiten, dennoch liegt immer viel auch in der Hand der individuellen Zusteller, dem diese Bewertung wohl vorwiegend gillt.
Bitte nehmen Sie wegen Ihrer Reklamation falls möglich telefonisch Kontakt zu uns auf, und senden Sie falls möglich Bilder per Email vorab.
Ich bin mir sicher dass wir auf sachlicher Ebene eine Lösung finden können.
Mit freundlichen Grüßen,
Mathias Schmid
Ich bin mit der Abwicklung, der Liefer- und der Reaktionszeit mehr als zufrieden. Leider war ich wegen einem Geschenk in Eile und daher gezwungen schnell zu kaufen. Dennoch jederzeit wieder, daher Empfehlung! VG S.F.
Guten Tag Herr Fischer,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung.
Mit freundichen Grüßen,
Mathias Schmid
Ich war sehr enttäuscht von der Qualität der Rosen und auch die Verpackung war sehr schlecht.
Die Rosen waren gequetscht, was für die jungen Triebe leider nicht förderlich ist.
Auch Preis/Leistungsverhältnis passt nicht.
Die Rosen waren alle in schwarzen Tänzen .
Ich habe am 12. Juli einen Brief geschrieben, den niemand heute beantwortet hat.
Guten Tag Frau Bekhalova,
leider lag bzw. liegt mir Ihr Brief nicht vor.
Bitte Kontaktieren Sie uns für Reklamationen immer per Telefon, die
Telefonzeiten sind derzeit noch Montag-Donnerstag 16:00 bis 17:30Uhr, werden aber bald auch wieder erweitert. Falls möglich senden Sie gerne im Vorfeld Bilder des Reklationsgrundes auch per Email, damit diese dann bei Ihrem Anruf Vorliegen.
So können wir Ihre Reklamation zielgerichtet bearbeiten und mit Ihnen zusammen entscheiden ob eine Preisreduktion, eine Ersatzlieferung oder eine Rückabwicklung angebracht und Zielführend ist.
Mit freundlichen Grüßen,
Mathias Schmid
Ich habe vor wenigen Tagen die öfterblühende Ramblerrose „The Albrighton Rambler“ in doppelter Ausführung gekauft. Der Versand erfolgte sehr schnell durch DPD und die Rosen kamen unbeschädigt und in einem guten Zustand an. Einzelne Triebe trugen sogar noch geschlossene Knospen.
Ich bin gespannt, wie diese sich im Kübel entwickeln werden.
Über Kundenservice und co. kann ich nichts sagen, da ich diesen nicht genutzt habe.
Guten Tag Herr C,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und viel Freude mit den Pflanzen.
Mit freundlichen Grüßen,
Mathias Schmid
Ich habe im Frühjahr eine wurzelnackte Rose bestellt. Jetzt, wo sie angefangen hat zu blühen, stellte sich heraus, dass es die falsche ist. Auf meine Reklamation erhielt ich die Antwort, das wäre "nicht gut" und ich solle mich im Herbst nochmal melden. Ich finde das unverschämt und werde hier nicht nochmal bestellen.
Nachtrag 28.08.24
Ich ändere meine Bewertung hiermit.
Wegen der Auswahl und den günstigen Preisen habe ich mittlerweile schon wied…
Guten Tag Frau Gervalla,
leider lässt es sich, vor allem bei wurzelnackten Rosen, nicht vermeiden dass einmal in's falsche Fache gegriffen wird oder gar eine ganze Sorte bei der Ernte falsch ausgezeichnet wird.
Wie man Ihnen schon mitgeteilt hat ersetzen wir diese, anstandslos und ohne Berechnung. Weil sich die Verwechslung meist erst zeigt wenn die Rosen blühen, und damit ausserhalb der Saison für wurzelnackte Rosen, erfolgt der Ersatz im darauf folgendem Herbst.
Falls die Sorte im Container verfügbar ist können wir diese gegen Berechnung der Differenz zum Preis der wurzelnackten anbieten. Bitte melden Sie sich in diesem Fall noch einmal.
Mit freundlichen Grüßen,
Alexander Schmid
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