Ich hatte gestern das Vergnügen, mein Fahrzeug in dieser Werkstatt betreuen zu lassen, und ich bin begeistert von dem herausragenden Service, den ich erfahren durfte. Vom reibungslosen Ablauf bei der Schlüsselabgabe bis hin zur pünktlichen Fertigstellung des Fahrzeugs – alles verlief äußerst professionell und herzlich. Ein herzliches Dankeschön an die engagierten Werkstatt-und Lagerkollegen, die freundlichen Damen am Empfang sowie den kompetenten…
Empfelungswert
Lieber Herr Woch,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung und Ihre Weiterempfehlung – das freut uns sehr!
Liebe Grüße
Ihr Team von Schloz Wöllenstein in Chemnitz
Auf der Durchreise bemerkten wir Leistungsverlust und die MKL leuchtete bei unserem Sprinter. Nächstgelegenen MB-Händler Schloz Wöllenstein angefahren und auslesen lassen mit dem Hinweis, dass der Fehler erneut auftauchen wird. Das war an einem Freitag. Gestrandet in Chemnitz... Dank Empfehlung von den Mitarbeitern und AirBnB alles dennoch sehr entspannt. Montag erneut zur Werkstatt und nach Intensivcheck stellte sich heraus, dass die Ansaugbrück…
Lieber Herr Schoene,
herzlichen Dank für Ihre ausführliche und positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns gut aufgehoben gefühlt haben – gerade in einer unerwarteten Situation auf Reisen. Ihre lobenden Worte, insbesondere an Herrn Hähle, geben wir sehr gern an unser Team weiter.
Weiterhin gute Fahrt und viele schöne Erlebnisse mit Ihrem Sprinter!
Liebe Grüße
Ihr Team von Schloz Wöllenstein in Chemnitz
PKW mit Problemen telefonisch angemeldet. Am Telefon wurde man bis zum KFZ Sachverständigen viermal durchgereicht und musste 4 mal !! erneut das Problem schildern. Kommunikation wird wohl an dieser Stelle nicht so groß geschrieben. Nach finden des Problems wurde die Reparatur auf Grund des hohen Preises abgelehnt. Trotzdem einen dreistelligen Bereich fürs „nachschauen“ geprüft. Ich komme nicht wieder.
Vielen Dank, Herr Ender, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns geteilt haben.
Wir bedauern, dass der Ablauf für Sie unzufriedenstellend war – insbesondere in Bezug auf die telefonische Kommunikation. Dass Sie Ihr Anliegen mehrfach schildern mussten, entspricht nicht unserem Anspruch an Servicequalität, und wir nehmen Ihre Rückmeldung ernst.
Trotzdem möchten wir darauf hinweisen, dass wir Ihnen innerhalb kurzer Zeit einen Diagnosetermin ermöglicht und uns umfassend mit Ihrem Fahrzeug beschäftigt haben. Für die umfangreiche Fehlersuche haben wir lediglich einen Teil des Aufwands berechnet (126,62 € brutto), die Erstellung eines Kostenvoranschlags erfolgte kostenfrei. Die Reparaturkosten wurden von Ihrer Anschlussgarantie zu einem großen Teil übernommen, die verbleibenden Eigenkosten waren jedoch für Sie verständlicherweise zu hoch.
Wir danken Ihnen für Ihren Besuch und wünschen Ihnen weiterhin alles Gute und allzeit eine sichere Fahrt.
Ihr Team von Schloz Wöllenstein in Chemnitz
Ja, ich kann diesen Ort empfehlen.
Lieber Herr Kiliá,
herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung und Ihre Empfehlung! Es freut uns sehr, dass Sie zufrieden sind.
Liebe Grüße
Ihr Team von Schloz Wöllenstein in Chemnitz
Bin wegen sehr lauten Klackgeräuschen in den Kurven da gewesen! Vor Ort ca. 5 Minuten Probe gefahren und das Geräusch war laut und deutlich zu hören. Nächsten Tag hab ich ein Anruf bekommen dass mein Auto keine Geräusche macht. Das Team ist zu dritt in Augustusburg gewesen und konnte nichts feststellen! Vor Ort bin ich wieder mit 2 Mitarbeiter’n aus der Werkstatt gefahren! Nach 20 Meter hat das Auto wieder sehr laut und deutlich gepoltert und gek…
Guten Tag Herr G.,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu schildern. Es tut uns leid, dass Sie mit dem Ablauf unzufrieden waren. Selbstverständlich haben wir Ihr Anliegen ernst genommen und die Geräuschentwicklung an Ihrem Fahrzeug sorgfältig überprüft.
Wir möchten betonen, dass wir weiterhin offen für ein lösungsorientiertes Gespräch sind und Ihnen gern entgegenkommen möchten. Trotz mehrfacher telefonischer Kontaktversuche unsererseits war ein persönlicher Austausch bislang leider nicht möglich.
Bitte melden Sie sich telefonisch bei uns – wir stehen Ihnen jederzeit gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von Schloz Wöllenstein in Chemnitz
Habe bei Herrn Kielau eine C-Klasse gekauft. Super Abwicklung, extrem nett und perfekte Abwicklung. Würde jederzeit wieder bei Ihnen ein Auto kaufen. Nochmals herzlichen Dank für die perfekte Beratung und Abwicklung. Viele Grüße Michael Stammel
P.S. Auch noch mal von meiner Frau herzlichen Dank
Lieber Herr Stammel,
herzlichen Dank für Ihre tolle Rückmeldung und das Vertrauen in unser Haus! Es freut uns sehr, dass Sie mit der Beratung und Abwicklung durch Herrn Kielau so zufrieden waren. Ihre Grüße – auch von Ihrer Frau – haben wir natürlich gern weitergegeben.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrer neuen C-Klasse und freuen uns, wenn wir Sie wieder bei uns begrüßen dürfen.
Liebe Grüße
Ihr Team von Schloz Wöllenstein in Chemnitz
Absolute Katastrophe. Halbjahreswagen für über 100.000 Euro gekauft und dafür ein anderes Fahrzeug in Zahlung gegeben. Vorschäden waren vorab per Mail mit Fotos geschickt. Der Ankaufspreis war 10.000 Euro unter der Online Bewertung des Händlers vereinbart. Bei der Rückgabe hat ein interner Mitarbeiter die Schäden angeblich nochmal bewertet und der Ankaufspreis sollte gedrückt werden. Insgesamt fast 5 Stunden dafür vor Ort verbracht. Das Beste ode…
Guten Tag Herr Hashagen,
wir bedauern Ihre Unzufriedenheit sehr, möchten Ihnen aber – wie bereits in unserem persönlich geführten Gespräch – auch hier noch einmal antworten.
Wir haben auf Basis Ihrer Angaben (dem vorab verschickten Bewertungsbogen und den fünf Bildern der Schäden am Fahrzeug) einen Preis vorbehaltlich der optischen und technischen Begutachtung erstellt.
Technisch war das Fahrzeug wie beschrieben, die optische Begutachtung wies jedoch erheblich mehr Mängel auf. In Summe haben wir an Ihrem Fahrzeug über 20 optische Schäden feststellen müssen.
Der daraus resultierende interne Mehraufwand für die Instandsetzung dieser Schäden beläuft sich auf 2.220 Euro netto. Hierzu haben wir gemeinsam vereinbart, dass wir 1.000 Euro vom Ankaufpreis abziehen und die restlichen 1.220 Euro intern übernehmen.
Da wir Ihr Fahrzeug mit einem Wert von über 50.000 Euro verrechnet haben, ist es notwendig, die festgestellten Lack- und Felgenschäden vor einem Weiterverkauf instand zu setzen. Ein zukünftiger Käufer darf bei einem Fahrzeug in dieser Preisklasse einen einwandfreien optischen Zustand erwarten.
Um solche Reklamationen künftig zu vermeiden, werden wir Kunden mit vergleichbaren Fahrzeugzuständen empfehlen, das Fahrzeug vorab durch einen unabhängigen Gutachter wie TÜV oder DEKRA am Wohnort bewerten zu lassen.
Ich habe Ihnen in unserem persönlichen Gespräch bereits gesagt, dass es keinesfalls unsere Absicht war, Sie am Tag der Fahrzeugübernahme mit Diskussionen über das in Zahlung gegebene Fahrzeug zu konfrontieren.
Gern stehe ich Ihnen auch weiterhin telefonisch unter 0371 / 5223-634 zur Verfügung.
Beste Grüße und eine gute Fahrt wünscht Ihnen
Sven Naumann
Verkaufsleiter Pkw
Freundlich und kompetent
Lieber Herr Amann,
vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. 😊
Liebe Grüße
Ihr Team von Schloz Wöllenstein in Chemnitz
BEWARE: shittiest german Luxury car dealer wirth the worst staff ever encountered for buying my 6th +100k vehicle. if you want bad service , extra cost and no compentency go there - otherwise use west german MB car dealer!
Dear Mr. Giri,
We regret that there were delays in processing your car purchase at our dealership.
Although we are not responsible for the errors caused by local authorities, we sincerely apologize for the inconvenience this has caused you.
The vehicle you ordered was available on time on our end, but due to non-compliance with the agreed contract terms, it could not be handed over on the scheduled date.
As there are now no further obstacles to the handover from our side, we would like to wish you great enjoyment with your new vehicle and, above all, a safe and pleasant driving experience.
We would greatly appreciate it if you would consider adjusting your review.
Best regards,
Your team at Schloz Wöllenstein in Chemnitz
Deutsch:
Sehr geehrter Herr Giri,
wir bedauern, dass es im Zuge Ihres Autokaufs in unserem Haus zu Verzögerungen bei der Abwicklung gekommen ist.
Obwohl wir für die durch lokale Behörden verursachten Fehler keine Verantwortung tragen, möchten wir uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Unsererseits stand das von Ihnen bestellte Fahrzeug pünktlich zur Verfügung,
konnte aber aufgrund der Nichteinhaltung der geschlossenen Vertragsbedingungen nicht zum vereinbarten Termin übergeben werden.
Da aus unserer Sicht nunmehr einer Übergabe nichts mehr im Wege steht, möchten wir Ihnen mit Ihrem neuen Fahrzeug viel Freude und vor allem eine jederzeit gute und sichere Fahrt wünschen.
Über eine Korrektur der abgegebenen Bewertung würden wir uns sehr freuen.
Liebe Grüße
Ihr Team von Schloz Wöllenstein in Chemnitz
Sehr unfreundlich, stets genervt.
Das ist nicht der Service, den man sich von einem MERCEDES !!! Autohaus vorstellt.
Lieber Herr Matze,
es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren. Leider können wir Ihr Anliegen ohne weitere Details nicht zuordnen, würden aber gerne verstehen, was genau vorgefallen ist, um uns verbessern zu können.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Möglichkeit geben, dies zu klären. Sie erreichen uns per E-Mail an info@swmb.de mit dem Betreff "Google Bewertung".
Liebe Grüße
Ihr Team von Schloz Wöllenstein in Chemnitz
**Perfekter Autokauf – Exzellente Beratung!**
Der Autokauf war von Anfang bis Ende eine rundum perfekte Erfahrung. Besonders hervorheben möchten wir die hervorragende Beratung durch Frau Silke R.. Mit viel Fachwissen, Geduld und Freundlichkeit hat sie uns durch den gesamten Kaufprozess begleitet und alle munsere Fragen kompetent beantwortet.
Vom ersten Kontakt bis zur Fahrzeugübergabe fühlten wir uns bestens betreut. Frau Silke R. hat sich Zeit…
Vielen Dank für Ihre großartige Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit dem Autokauf und der Beratung so zufrieden waren. Ihr Lob haben wir gerne weitergegeben – sie lässt Sie herzlich grüßen!
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem neuen Fahrzeug und allzeit gute Fahrt!
Liebe Grüße
Ihr Team von Schloz Wöllenstein in Chemnitz
Wir haben einen Mittelklasse Gebrauchtwagen bei Herrn Toni Scholz gekauft und die Marke gewechselt. Wir sind absolut begeistert von Herrn Scholz sowie dem gesamten Team. Einen derart kompetenten , freundlichen und zuvorkommenden Service muss man heute suchen . Es klappte alles wie besprochen und zugesagt, besser geht es wirklich nicht. Unsere vollumfängliche Empfehlung.
Lieber Thomas G.,
vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie mit dem Service von Herrn Scholz und unserem Team so zufrieden sind. Ihre Empfehlung bedeutet uns viel! Wir haben Ihr Lob weitergegeben, und Herr Scholz lässt Sie herzlich grüßen.
Wir wünschen Ihnen allzeit gute Fahrt mit Ihrem neuen Fahrzeug!
Liebe Grüße
Ihr Team von Schloz Wöllenstein in Chemnitz
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