Es ist nicht ganz einfach die Rezension zu schreiben. Es geht hier auch mehr um das das Verhalten insbesondere im Nachhinein, als um den Umzug selber.
Im Vorwege lief alles sehr gut, deshalb auch die Wahl von Schenck und Hansen.
Wir wollten im Vorwege noch eine kleine Änderung (ein Raum weniger (Keller) da wir diesen früher räumen mussten), nicht möglich, da das Personal schon eingeplant. Ok haben wir eingesehen und so stehen lassen.
Während des …
Hallo Herr Bastian Schmitz,
zunächst einmal vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unsere Leistungen zu bewerten. Wir freuen uns auch, dass Sie mit dem Umzug an sich sehr zufrieden waren.
Sie ärgern sich jedoch darüber, dass wir Ihnen diejenigen Kartons, die von Ihnen nicht zurückgegeben wurden, in Rechnung gestellt haben, weil Sie der Meinung sind, diese seien von uns bereits Umzugstag wieder mitgenommen worden. Deswegen bewerten Sie uns mit nur zwei von fünf Sternen.
Nachdem Sie diese Behauptung an uns erstmalig herangetragen haben, haben wir den Vorgang selbstverständlich noch einmal nachvollzogen. So gibt es einen Lieferschein, der die zum Einsatz gekommen Packmaterialien nach der Anzahl ausweist und deren Richtigkeit durch Ihre Unterschrift bestätigt wurde. Nach dem Umzug haben unsere Mitarbeiter überprüft, ob zur Verfügung gestelltes Umzugsmaterial direkt wieder mitgenommen werden kann, ohne dass es eines separaten Abholtermins bedarf. Diese Materialien wurden direkt wieder mitgenommen und – ganz konkret aufgeschlüsselt – im Arbeitsschein vermerkt. Auch diesen haben Sie durchgelesen und durch Ihre Unterschrift als inhaltlich korrekt bestätigt. Um auszuschließen, dass hier keine Fehler unterlaufen sind, haben wir die mit dem Umzug betrauten Mitarbeiter noch einmal zur Sache befragt. Auch hier ergaben sich keine Hinweise, dass die Angaben auf dem Arbeitsschein inkorrekt sind. Am Tag der Abholung der Mietkartonagen wurden weniger als die Hälfte der 100 Umzugskartons zurückgegeben, die Sie von uns gemietet haben.
Zur Vermeidung von Missverständnissen arbeiten wir bewusst mit Liefer- und Arbeitsscheinen sowie Abholscheinen, die dem Kunden konkret zur Kenntnis gebracht werden. Sofern Sie nun behaupten, die Angelegenheit habe sich anders dargestellt, lässt sich dies weder bei den Mitarbeitern nachvollziehen noch wird es von den schriftlichen Unterlagen gestützt.
Sie werden daher verstehen, dass wir auf den Kosten für die Umzugsmaterialien, die von Ihnen nicht zurückgegeben wurden, nicht sitzen bleiben möchten. Die Kosten für nicht zurückgegebene Materialien sind im Übrigen auch transparent im Umzugsvertrag aufgeführt. Auch diesen haben Sie durchgelesen und unterschrieben.
Wir hatten Ihnen sogar aus Kulanz angeboten, auf die Hälfte der Kosten zu verzichten, um den eingetretenen Schaden faktisch zwischen uns aufzuteilen, was nach unserer Auffassung eine faire Lösung für beide Parteien gewesen wäre.
Dieses Angebot haben Sie angenommen und trotz unserer Kulanz anschließend uns im Anschluss diese zwei Sterne Bewertung gegeben.
Wir bedauern es, dass Sie nun das Bewertungssystem von Google dazu nutzen, um neben der Kundgabe Ihres persönlichen Unmuts auch die Behauptung aufstellen, die in Rede stehenden Umzugskartons seien von uns mitgenommen worden, ohne dass wir dies auf dem Arbeitsschein notiert hätten.
Bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass wir in solch eindeutigen Fällen nicht vollständig auf den Kosten sitzen bleiben möchten.
Schenck & Hansen KG
Ihr Umzugspartner seit 1900
Kristof Erdmann
Nach erfolgreichem Umzug leider das Verhalten einer Drückerkolonne und äußerst unprofessionell - schade
Absolut empfehlenswert! Bin mega zufrieden mit der gesamten Abwicklung des Umzuges gewesen. Video-Besichtigung fand ich besonders gut. Alle Mitarbeiter waren auch super freundlich. Wenn ich nochmal umziehe, dann definitiv mit Schenck & Hansen KG!
Hallo SL S,
vielen Dank für das positive Feedback. Wir geben stets unser Bestes um alle unsere Kunden mit unseren Umzugsleitungen zu begeistern.
Wenn es wieder soweit ist oder eine Entrümpelung ansteht, freuen wir uns erneut ein Top Angebot für Sie zu erstellen!
Bis dahin wünscht das gesamte Team von Schenck & Hansen alles Gute im neuen Zuhause!
Schenck & Hansen KG
Ihr Umzugspartner seit 1900
Kristof Erdmann
Heute war der Umzugstag!
So tolle Mitarbeiter: hilfsbereit, höflich, ordentlich und auch noch fröhlich!
Tausend Dank für einen super Umzug!
Hallo Sulesteff,
vielen Dank für das Feedback. Das Lob geben wir gerne an das Umzugsteam weiter, dass bei Ihnen vor Ort war.
Wenn Sie erneut einen Umzug planen, freuen wir uns wenn Sie wieder mit uns Kontakt aufnehmen.
Dann planen wir erneut einen reibungslosen Umzug für Sie.
Schenck & Hansen KG
Ihr Umzugspartner seit 1900
Kristof Erdmann
Wir hatten im Vorgriff zu unserem Umzug drei Kostenvoranschläge eingeholt und hatten bei dem Umzugsunternehmen Schenck & Hansen zu Beginn ein sehr positives Gefühl. Beeindruckt waren wir von dem sehr rational wirkenden Zugang zu unseren Fragestellungen. Sehr gute Rezensionen im Internet untermauerten dies. Deshalb haben wir dieses Unternehmen gewählt, obwohl andere Umzugsunternehmen im Rahmen ihrer Kostenvoranschläge und Begehungen ebenfalls eine…
Sehr geehrter Herr Fabian Spies,
danke, dass Sie sich Zeit genommen haben Ihre Rezension zu verfassen.
Wir nehmen jede Kritik zum Anlass unsere Geschäftsprozesse als auch unsere Arbeitsabläufe zu hinterfragen.
Es tut uns leid, dass wir Ihren Erwartungen anscheinend nicht gerecht werden konnten. Trotz dessen nehmen wir Bezug auf Ihre Punkte:
Punkt 1:
„Im Verlauf trat tatsächlich ein Verzug ein, der durch die Geschäftsführung erst auf mehrfaches Nachfragen (wir mussten aktiv dort anrufen) aufgeklärt wurde.“
Sie hatten bereits in Ihrem Umzugsangebot einen klaren, geplanten Umzugsablauf aufgeführt. Da das Angebot Wochen vor dem Umzug erstellt und übersandt wurde, war Ihnen der geplante Ablauf seit Wochen vor Umzugsbeginn bereits bekannt.
Aufgrund von kurzfristigen, mehrfachen Krankmeldungen haben wir Ihnen bereits 2 Tage vor Umzugsbeginn mitgeteilt, dass der eigentlich geplante Ablauf sich etwas verzögern kann, da 2 Mitarbeiter erkrankt waren.
In dem Moment, wo mir diese Information vorlag, habe ich Sie außerhalb unserer Bürozeiten an einem Samstag per Mail über den Umstand informiert.
Wie Sie selbst schreiben, kam es aufgrund dessen leider logischerweise zu etwas länger Be- und Entladedauer.
Auch war bereits im ursprünglichen Angebot angekündigt, dann die Mitarbeiter ca. ankommen. Da der Transport in ein anderes Land erfolgte, ist dies natürlich nicht auf die Minute bestimmbar.
Punkt 2:
Unsere Mitarbeiter haben Ihr Hab und Gut auf Anweisung sorgfältig eingepackt. Keiner unser Mitarbeiter hat Ihnen gesagt, Sie haben zu viel Ähnliches. Die Mitarbeiter haben ihre Arbeit verrichtet und das ist auch unser Job.
Wenn Sie die Wahrnehmung hatten, dass die Mitarbeiter die Wahrnehmung hätten, dass Sie zu viel Hab und Gut hätten, dann basiert das auf Ihrer Wahrnehmung, nicht auf den Aussagen unserer Mitarbeiter.
Punkt 3:
Zu keinem Zeitpunkt haben die Mitarbeiter Sie zum Ein- oder Auspacken aufgefordert. Die Mitarbeiter als auch ich haben Ihnen mitgeteilt, dass wir es trotz dessen im geplanten Zeitraum schaffen.
Das Sie dann eigenständig entscheiden Dinge ein- und auszupacken liegt in Ihrem Machtbereich, da es Ihr Eigentum ist aber war weder gewünscht, notwendig oder gar angeordnet.
Punkt 4:
Für die entstandenen Schäden haben wir uns und möchten wir uns erneut entschuldigen.
Wir hatten bereits mehrfach telefoniert und Sie haben uns auch diverse Mail geschickt, die wir beantwortet haben.
Wie Sie selbst schreiben, wurden die 3 korrekt aufgenommenen, von Ihnen am Umzugstag unterzeichneten und vor Ort festgestellten sowie gemeldeten Schäden durch die Versicherung reguliert.
Die 2 weiteren Lampen, die Sie weit nach Ablauf der Schadensmeldefristen reklamieren wollten, wurden in der Tat nicht reguliert, da die Fristen nicht eingehalten wurden. Da ist die Versicherung rigoros. Unabhängig davon ist bis heute nicht eindeutig, ob diese 2 Schäden durch unsere Mitarbeiter entstanden sind.
Punkt 5:
Wie bereits mit Ihnen besprochen sowie in Ihrem Angebot aufgeführt, hätten die Mitarbeiter die gesamten Leistungswünsche vollständig in geplanten Zeitraum erledigen können.
Ihre Entscheidung die Mitarbeiter vor Vollendung aller Leistungen wegzuschicken, liegt in Ihrer Macht. Wir können Sie nicht zwingen, die vermeintlich gewünschten Leistungen alle vollständig in Anspruch zu nehmen.
Im Nachhinein dies dann zu beanstanden ist aber ehrlich gesagt eine Unart. Ich kann nicht sagen „Ja, dass passt schon so, den Rest machen wir“ und dann im Rahmen Ihrer Rezension dies beanstanden.
Sie können auch nicht in ein Buffet-Restaurant gehen, nur 80% des Buffets in Anspruch nehmen, um sich dann zu beschweren, warum Sie die restlichen 20% des Buffets nicht auch in Anspruch genommen haben und dann das Restaurant dafür verantwortlich machen.
Das Team und ich hoffen sehr für Sie, dass Sie in Ihrem neuen Zuhause das Glück finden, das Ihnen zusteht.
Wir wünschen alles Gute.
Schenck & Hansen KG
Kristof Erdmann
Super freundlich bei der Kommunikation. Da gibt es definitiv nichts auszusetzen. Bei Meinungsverschiedenheit aber stur und unnachgiebig. Es geht mehr ums "gewinnen" statt einer gemeinsamen Lösung - und das ist wirklich nicht böse gemeint.
Statt zu schreiben: "Löschen Sie Ihre Bewertungen bis heute 24 Uhr oder wir müssen das anderweitig lösen." wäre etwas mehr Feingefühl von Vorteil... Wir sind aber hoffentlich auf den richtigen Weg.
Umzug hat wunderbar geklappt. Keine Transportschäden, sorgfältiger Umgang, zuverlässig und unkompliziert.
Shoutout an Udo, großartiger Typ
Nachtrag:
Leider gab es doch Beschädigungen, die allerdings nicht ersetzt wurden, da durch mich zu spät bemerkt.
Zusätzlich gab es eine unangenehme Nachrechnung. Es stellte sich heraus, dass der angebotene Abtrageweg nicht zutreffend war und außerdem die Halteverbotszone weiter entfernt als nötig eingericht…
Guten Tag Herr Torben Schossow,
Sie haben nachträglich versucht uns irgendwelche Bestandsschäden anzuhängen. Das ist nicht korrekt und das wissen Sie. Dann später zu behaupten, dass wären neue Schäden und wir wären das gewesen ist auch keine korrekte Art.
Das wir für Altschäden, unabhängig vom Zeitpunkt der Meldung, nicht haften sollte jedem klar sein.
Des Weiteren sind Ihre Behauptungen bezüglich der Mehrkosten nicht nachvollziehbar. Sie haben uns gesagt, dass wir bis zu 10 Meter zwischen LKW und Eingangstür haben. Die Mitarbeiter haben über 70 Meter nachweislich gemessen und entsprechend auf dem Arbeitsschein vermerkt.
Das Sie im Rahmen der Angebotserstellung Falschangaben in der Hoffnung machen, dass der Angebotspreis geringer ausfällt ist weder eine kluge noch eine faire Strategie. Hätten Sie diese Information vorab transparent mitgeteilt, wäre es bereits einberechnet worden und es hätte keine Probleme gegeben.
Zusätzlich dazu sind die Halteverbotszonenschilder an die Genehmigung der Polizei gebunden. Das bedeutet, dass wir für Ihre Anschrift beantragen, die Polizei aber entscheidet wo wir die Schilder aufstellen dürfen.
Das liegt gar nicht in unserem oder dem Machtbereich irgendeines Umzugsunternehmens.
Bezüglich der fälschlicherweise übersandten Mahnung haben wir uns bereits entschuldigt, dass war unser Fehler da wir Ihren Zahlungseingang übersehen hatten. Diese Thematik war aber innerhalb kürzester Zeit geklärt gewesen und, wie bereits per Mail geschrieben, entschuldigen wir uns für diese unberechtigte Mahnung.
Fehler passieren und auch bei uns arbeiten Menschen. Trotzdem sollten Sie bei der Wahrheit bleiben und keine Unwahrheiten verbreiten.
Schenck & Hansen KG
Ihr Umzugspartner seit 1900
Kristof Erdmann
Der Umzug selbst verlief reibungslos und ohne Beschädigungen. Leider war jedoch die administrative Abwicklung desaströs: zunächst wurde meine Überweisung nicht akzeptiert, da man - anders als vertraglich vereinbart - Bezahlung am Umzugstag in bar forderte. Meine bereits erfolgte Überweisung wurde dann leider nicht vollständig zurück erstattet, sondern man behielt sich einen Abzug vor mit der Begründung von Mehraufwand am Umzugstag. Der angebliche…
Hallo "Neda von Rimon",
danke, dass Sie sich Zeit genommen haben, um eine Bewertung zu verfassen.
Jeder Leser dieser Rezension sollte sich beide Seiten anhören, um sich ein Urteil bilden zu können.
Die Zusammenfassung ist, dass:
1. Sie zufrieden mit dem Umzug waren, der schadensfrei und reibungslos verlief, aber
2. Sie sich nicht an vereinbarte Zahlungsbedingungen gehalten haben, die vorab eindeutig formuliert und bekannt waren
3. Sie unzufrieden sind, dass uns aufgrund Ihrer Falschangaben entstandener Mehraufwand in Rechnung gestellt wurde.
Hätten Sie sich einfach an Ihren Teil des Vertrags gehalten und rechtzeitig die Zahlung angewiesen sowie korrekte Angaben gemacht, dann wäre diese subjektiven Probleme gar nicht entstanden.
Wie sie korrekt beschreiben, ist Ihr Umzug reibungslos und schadensfrei durchgeführt worden. Es freut uns auch sehr, dass Sie mit der guten Umzugsarbeit sehr zufrieden waren.
Was Sie rund um das Thema Zahlung schreiben, entspricht nachweislich nicht der Wahrheit.
Jeder Kunde kann bei uns frei entscheiden, ob er in bar am Umzugstag oder per Vorkasse zahlen will. Bei Zahlung per Vorkasse muss, wie es der Name bereits beschreibt, vor Arbeitsbeginn gezahlt werden.
Wir haben Sie sogar noch 1 Tag vor Umzugsbeginn kontaktiert und den Hinweis gegeben, dass bisher keine Zahlung erfolgte. Wir haben Sie auch daraufhin gewiesen, dass Sie in diesem Fall - wie vorab bekannt – am Umzugstag in bar zahlen müssen.
Daraufhin wollten Sie uns irgendwelche Überweisungsbelege schicken. Die Übersendung von Überweisungsbelegen ist leider nicht gleichwertig mit einem tatsächlichen Zahlungseingang. Da wir in der Vergangenheit bereits gefälschte Überweisungsbelege von Kunden erhalten haben, akzeptieren wir solche "Nachweise" nicht und schreiben eindeutig unsere Zahlungsmodalitäten in das Angebot. Das habe ich Ihnen, aufgrund Ihres Anrufs nach unseren Öffnungszeiten, telefonisch nochmals mitgeteilt.
Somit ist die Behauptung, dass wir "Überweisung nicht akzeptieren" vollständig falsch.
Die Behauptung, dass Sie uns vorab von Mehraufwand erzählen, wir diese Erschwernisse aber nicht als Bestandteil des Vertrags aufnehmen, widerspricht jedweder Logik.
Warum sollten wir preisrelevante Informationen nicht direkt ins Angebot aufnehmen?
Wir nehmen alle Informationen auf, die Sie uns machen. Dafür erstellen wir ein Festpreisangebot.
In Ihrem Fall haben Sie uns vorenthalten, dass Ihr Fahrstuhl eingeschränkter als vereinbart nutzbar war. Dadurch durften wir effektiv über 6 Etagen mit gewissen Umzugsgütern durch das Treppenhaus laufen, die in den Fahrstuhl passen sollten.
Des Weiteren ist der Fahrstuhl - anders als vereinbart - nicht bis auf Ihr Geschoss gefahren, sondern hat 1 Etage davor Halt gemacht. Dadurch mussten die Mitarbeiter über 38 Kubikmeter noch 1 Etage weiter hochtragen.
Das in Summe aufgrund dieser Umstände weit über 2,5 Stunden Zeitaufwand angefallen sind, wovon wir nur 2 Stunden in Rechnung gestellt haben und dies der Grund für den in Rechnung gestellten Mehraufwand ist, verheimlichen Sie dem Leser Ihrer Rezension.
In Anbetracht dieser Umstände gibt es für uns keinen Grund für ein schlechtes Gewissen oder ähnliches.
Wir haben sauber und ehrlich gearbeitet, wie wir es immer tun. Es ist schlichtweg unmöglich uns vorenthaltene Informationen, die erst am Umzugstag ersichtlich werden und zu Mehraufwand führen, vorab in ein Umzugsangebot aufzunehmen. Wir müssen auf ehrliche Angaben vertrauen.
Auch können wir nicht erahnen, dass Sie trotz Ihrer telefonischen Aussage per Vorkasse zu zahlen, dann doch nicht per Vorkasse zahlen. Anschließend sind Sie unzufrieden, dass Sie sich an Ihre eigene Aussage nicht halten und schreiben eine 1-Sterne-Rezension.
Gegen unehrliches Verhalten sind wir machtlos. Menschen sind halt unterschiedlich.
Trotz dieser Umstände wünscht das gesamte Team von Schenck & Hansen Ihnen alles Gute in Ihrem neuen Zuhause.
Schenck & Hansen KG
Ihr Umzugspartner seit 1900
Kristof Erdmann
Schnell, freundlich und professionell. Ich konnte sehr kurzfristig einen Umzug buchen, innerhalb eines Tages kam Herr Erdmann zu mir nach Hause um sich das Umzugsgut anzuschauen. Alle meine Sachen wurden sachgerecht verpackt und es wurde generell zügig, aber dennoch präzise und vorsichtig gearbeitet. Danke an Marcel und Udo für die tolle Leistung!
Hallo "01000011 01000100",
vielen Dank für die Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie mit unseren Umzugsleistungen - begonnen von der vor Ort Besichtigung bis hin zum Ende des Umzugs - sehr zufrieden waren.
Die Grüße an Udo und Marcel haben wir bereits weitergegeben.
Gerne helfen wir Ihnen wieder beim nächsten Umzug!
Schenck & Hansen KG
Ihr Umzugspartner seit 1900
Kristof Erdmann
Ich empfehle das Unternehmen jedem, der einen zuverlässigen und effizienten Umzugsservice benötigt. Ihr Team war professionell, pünktlich, sehr hilfsbereit und hat mein Hab und Gut während des gesamten Prozesses mit Sorgfalt behandelt. Selbst 4. OG ohne Fahrstuhl war gar kein Problem. Vom Packen bis zum Transport war alles nahtlos und stressfrei. Ich bin sehr zufrieden mit ihrem Service und würde sie in Zukunft auf jeden Fall wieder beauftragen. …
Hallo "Tni Say",
vielen Dank für das positive Feedback. Wir freuen uns sehr über Ihre Bewertung sowie die Schilderung Ihrer sehr positiven Umzugserfahrung.
Wenn in Zukunft mal wieder ein Umzug ansteht, zögern Sie nicht uns zu kontaktieren. Wir werden erneut für Sie tätig und sorgen dafür, dass Ihr Umzug ein voller Erfolg wird.
Schenck & Hansen KG
Ihr Umzugspartner seit 1900
Kristof Erdmann
Wir sind gestern mit Schenck & Hansen von Hamburg nach Boizenburg gezogen. Hat alles super geklappt!
Hallo "Kess&Rolf Kümmeltreter",
danke für die Rezension.
Unser Team war auch sehr dankbar für das nette Miteinander während des Umzugs.
Wir wünschen Ihnen alles Gute im neuen Zuhause und freuen uns über weitere Empfehlungen im Bekannten und Freundeskreis.
Schenck & Hansen KG
Ihr Umzugspartner seit 1900
Kristof Erdmann
Kürzlich habe ich meinen Umzug von Hamburg nach Köln mit dem Umzugsunternehmen Schenck & Hansen KG durchgeführt. Herr Erdmann war stets telefonisch für offene Fragen erreichbar und vermittelte mir bis zum Umzugstermin ein sehr gutes Gefühl.
Der eigentliche Umzug verlief äußerst reibungslos. Die Umzugshelfer packten alles zügig ein, es machte sogar Spaß, und sie waren so pünktlich fertig, dass wir rechtzeitig den Weg nach Köln antreten konnten. A…
Das Umzugsteam hat schnell und umsichtig gehandelt.
Der komplette Umzug inklusive Abbau und Aufbau von Schränken verlief reibungslos. Das Team war sehr freundlich und hilfsbereit.
Super! Von Anfang bis Ende ein super professionelles, mitdenkendes und freundliches Team. Sie haben unseren Umzug (3 Personen Familie über Bundeswehrrahmenvertrag) herausragend gut und möglichst stressfrei gemeistert. Gerne wieder!
Glück ab
Wir hatten nun schon zum zweiten Mal einen guten Umzug mit dieser Firma. Nicht nur verlässlich, schnell und gut organisiert, sondern auch gut in der Kommunikation. Das war für Leute wie uns im Umzugsstress Gold wert. Deshalb sind wir froh, dass wir auf Schenck und Hansen gesetzt haben, auch wenn das Angebot nicht das billigste war. Qualität hat eben einen vernünftigen Preis.
Hallo Herr Christian Sauer,
wir freuen uns, dass Sie erneut unseren Umzugsservice in Anspruch genommen haben und sehr zufrieden waren.
Gerne führen wir für Sie in Zukunft wieder Umzüge durch und bedanken uns bis dahin für Ihr Vertrauen.
Schenck & Hansen KG
Ihr Umzugspartner seit 1900
Kristof Erdmann
Ich bin schon 4x mit der Fa. Schenck & Hansen umgezogen. War jedesmal sehr zufrieden 👍
Hallo Frau Resmer,
wir freuen uns sehr, dass Sie als Stammkundin wieder Ihren Umzug durch uns haben durchführen lassen.
Sollte in Zukunft wieder ein Umzug anstehen, dann freuen wir uns über Ihr erneutes Vertrauen und wünschen bis dahin alles Gute im neuen Zuhause.
Schenck & Hansen KG
Ihr Umzugspartner seit 1900
Kristof Erdmann
Mitarbeiter beschädigen Flur und behaupten am Ende: „das war schon da“
Hallo Herr Garmers,
wir haben unsere Kundenkartei sowie die Schadensmeldungen der letzten 6 Monate geprüft. Es ist kein Umzug auffindbar, bei dem Ihr Name als Kunde hinterlegt ist oder ein Schaden im Flur aufgeführt wurde.
Sie waren bis heute nie unser Kunde. Vielleicht verwechseln Sie uns mit einem Mitbewerber.
Wenn Sie Kunde von uns sind, dann melden Sie sich doch mit Ihren vielleicht abweichenden Namen einfach unter 040 66 47 12.
Wenn Sie als Kunde tatsächlich einen Schaden erlitten haben sollen, der unserem Unternehmen zuzuordnen ist, dann kümmern wir in Zusammenarbeit mit unserer Versicherung um Ihr Anliegen.
Da bisher nach Ihrer Rezension jedoch nie ein Anruf, eine Mail, Fotos oder ähnliches kam, müssen wir davon ausgehen dass es wie beschrieben eine Verwechslung ist oder Sie als möglicher Mitbewerber einfach eine schlechte Bewertung schreiben wollten.
Schenck & Hansen KG
Ihr Umzugspartner seit 1900
Kristof Erdmann
Die Mitarbeiter waren kompetent sehr fleißig und höflich. Das Unternehmen ziemlich geldgierig aber wer ist es heutzutage nicht. 😉 Daher auch 2 Sterne Abzug.
Hallo Frau Nathalie ls,
es freut und sehr zu hören, dass Sie mit unseren sehr fleißigen und höflichen Mitarbeitern sehr zufrieden waren. Alle unsere Mitarbeiter geben täglich ihr Bestes, um unsere Kunden glücklich zu stimmen und einen einwandfreien Umzug zu ermöglichen.
Die Unterstellung, dass unser Unternehmen "geldgierig" sei, hat uns sehr verwundert.
Wir versichern Ihnen und all unseren Kunden, dass wir immer das beste Preis- / Leistungsverhältnis anbieten, das uns möglich ist.
Alle unsere Kunden, die uns Ihre Umzugsangaben vollständig zur Verfügung stellen, erhalten für die individuell gewünschten Leistungen und persönlichen Umzugsangaben einen Festpreis. An diesem Festpreis ändert sich auch nichts, wenn sich der Aufwand nicht ändert.
Wir stehen zu unserem Wort: Fester Umzugspreis für fest vereinbarte Leistungen.
Wenn Sie natürlich nachträglich weitere Leistungen beauftragt haben (bspw. Montagearbeiten, der Transport von Schwergut oder ähnliches) oder die vor Ort Begebenheiten am Umzugstag anders als vereinbart waren, kann es zu Mehraufwand gekommen sein.
Mehraufwand führt immer zu mehr Personalkosten, sodass wir diese von Ihnen gewünschten Mehrleistungen auch in Rechnung stellen müssen, damit wir unsere Mitarbeiter fair und adäquat für diese körperlich anspruchsvolle Arbeit entlohnen können.
Sie schreiben selbst, dass Sie mit der Arbeit unserer Mitarbeiter sehr zufrieden waren. Top Personal hält man nur mit fairen Löhnen sowie guten Arbeitsbedingungen.
Wir als Unternehmen müssen sicherstellen, dass wir unsere Mitarbeiter entsprechend für diese Arbeit kompensieren, um Ihnen diese großartige Umzugserfahrung ermöglichen zu können. Dies ist uns nur möglich, wenn wir die tatsächlich erbrachten Leistungen anschließend in Rechnung stellen.
Gerne können Sie uns diesbezüglich kontaktieren, um das Problem zu klären.
Rufen Sie uns am besten unter 040 66 47 12 an, damit wir eine Lösung finden bzw. Licht ins Dunkel bringen können.
Wir wünschen Ihnen alles Gute im neuen Zuhause und freuen uns auf Ihren Anruf.
Mit freundlichen Grüßen
Schenck & Hansen KG
Ihr Umzugspartner seit 1900
Kristof Erdmann
Hallo Herr Oetjens,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Nochmals bedanken wir uns auch für die reibungslose Zusammenarbeit und für Ihren Umzugsauftrag.
Wir hoffen das Sie in Ihrem neuen Zuhause eine tolle Zeit haben werden.
Wenn Sie in Zukunft wieder einen Umzug planen, zögern Sie nicht und kontaktieren und direkt wieder.
Sie erhalten dann erneut ein Umzugsangebot mit Festpreis, das ganz individuell nach Ihren Vorstellungen erstellt wird.
Schenck & Hansen KG
Ihr Umzugpartner seit 1900
Kristof Erdmann
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