Guten Tag,
Ich bin mit dem Service in dem Punkt nicht zufrieden, da sie nicht bemerkt hat das die Aufstehhilfe für die Toilette für dieses Bad nicht das richtige war. Ich wollte die Querverstrebung direkt am Spülkasten und nicht direkt an der Toilette vorne. Ich war leider noch unterwegs und habe das erst später entdeckt. Frau Paula Frischkorn hätte sagen müssen das das nicht passt. Man muss das Gestell schief stellen um ond ad zu gelangen. Ich…
Sehr geehrter Herr Freese,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen. Es tut uns leid, dass die gelieferte Aufstehhilfe nicht Ihren Anforderungen entsprach und die Montage nicht wie gewünscht erfolgen konnte.
Wir bedauern sehr, dass es in diesem Fall zu einer Unstimmigkeit gekommen ist.
Die Auswahl und Lieferung der passenden Hilfsmittel ist uns ein großes Anliegen – und wir nehmen Ihre Hinweise sehr ernst.
Unsere Mitarbeiterin hat nach bestem Wissen gehandelt, dennoch hätte die Passgenauigkeit vor Ort noch einmal genauer geprüft werden müssen. Für den Fehler möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen.
Selbstverständlich tauschen wir die Aufstehhilfe aus und sorgen dafür, dass Sie ein Modell erhalten, das Ihren Vorstellungen entspricht.
Unser Team wird sich kurzfristig mit Ihnen in Verbindung setzen, um den Austausch zu organisieren.
Sollten Sie vorab Fragen oder Wünsche haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Vielen Dank für Ihre Offenheit – sie hilft uns, unseren Service weiter zu verbessern.
Ihr Sanitätshaus Rosenkranz Scherer
Mit dem Service war ich nicht sehr zufrieden
Ich bin mit der Kompressionsstrumpfversorgung sehr zufrieden, hatte noch nie so gut angemessene Strümpfe.
Da ich im Rollstuhl sitze, war die Versorgung nicht ganz einfach, aber Frau Tousch suchte nach einer individuellen Lösung für mich, wo andere Sanitätshäuser nur sagten:"Da gibt es dann halt nichts."
Frau Tousch ist engagiert, fachlich sehr kompetent, freundlich und entgegenkommend. Ich bin ihr sehr dankbar und habe sie über meinen Pflegediens…
Sehr geehrte Frau Ursula Schütte,
vielen herzlichen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit Ihrer Kompressionsstrumpfversorgung so zufrieden sind und wir gemeinsam eine passende Lösung für Sie finden konnten. Besonders schön ist es für uns zu wissen, dass Sie sich bei Frau Tousch gut aufgehoben fühlen – Ihr Lob geben wir sehr gerne an sie weiter.
Wir danken Ihnen auch für Ihre Empfehlung über den Pflegedienst. Das zeigt uns, wie sehr Sie unsere Arbeit schätzen, und motiviert uns, weiterhin engagiert und individuell auf die Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden einzugehen.
Alles Gute für Sie – wir freuen uns, Sie auch in Zukunft begleiten zu dürfen!
Ich kann die negativen Bewertungen beim besten Willen nicht verstehen. Die MitarbeiterInnen sowohl am Telefon als auch in der Filiale sind super freundlich und zuvorkommend und das ist nicht das erste Sanitätshaus mit dem ich es als Kundin zu tun hatte.
Hallo Marie Hubka,
herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns zu hören, dass Sie sich bei uns gut aufgehoben fühlen und mit unserem Service sowohl telefonisch als auch vor Ort zufrieden sind. Ihr Lob ist eine schöne Bestätigung für unser Team, welches wir gerne weitergeben.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen!
Ihr Sanitätshaus Rosenkranz Scherer
Unterirdischer Service die Mitarbeiterin ist unfreundlich und Inkompetent mir wurde gesagt von anderen Filialen dieser Reihe in Bad Homburg gäbe es mein benötigtes Hilfsmittel, was der Arzt mir letzte Nacht in der Notaufnahme aufgeschrieben hat. Trotz mehrfacher Erklärung sagt sie, sie kenne dieses etwas nicht mal. Und hat mich nicht ausreden lassen. Schade das so ein Geschäft so unfreundliches Personal hat.
Sehr geehrte Frau Layla Uzel,
vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit dem Service in unserer Filiale unzufrieden waren und den Eindruck von Unfreundlichkeit und mangelhafter Beratung erhalten haben. Das entspricht keinesfalls unserem Anspruch an eine kompetente und hilfsbereite Versorgung.
Wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten und die unglückliche Kommunikation ausdrücklich entschuldigen. Ihr geschilderter Fall wird intern geprüft und mit dem betreffenden Team besprochen, um sicherzustellen, dass unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter auch in solchen Situationen souverän und kundenorientiert unterstützen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Sanitätshaus Rosenkranz Scherer
War heute in der Filiale um meine Einlagen abzuholen und mir passende Schuhe dazu kaufen. Aber welch Überraschung! Das Haus hat nur für weite Füße Schuhe.
Sehr enttäuschend, ich finde so ein Haus sollte für jeden Fuß was passendes haben.
Absolut unterirdischer Service. Obwohl mir vom Lieferanten und der Krankenkasse dieses Sanitätshaus für mein Hilfsmittel genannt wurde haben sie zwar mein Rezept entgegen genommen, jedoch dann nach 1 Woche angerufen, dass das Hilfsmittel nicht in deren Katalog ist. Es wird nicht einmal nach einer Lösung im Sinne des Kunden/Patienten gesucht. Es interessiert schlichtweg einfach nicht. Das Rezept was mir zurückgeschickt werden sollte, habe ich nach…
Sehr geehrter Herr Chris A,
vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit unserem Service eine so negative Erfahrung gemacht haben. Ihre Schilderung entspricht in keiner Weise dem Anspruch, den wir an unsere Arbeit und den Umgang mit unseren Patientinnen und Patienten haben.
Dass Sie eine Woche auf eine Rückmeldung warten mussten und Ihr Rezept nach so langer Zeit nicht erhalten haben, ist nicht in Ordnung. Wir entschuldigen uns ausdrücklich für die Unannehmlichkeiten und den entstandenen Zeitverlust. Ihre Kritik nehmen wir sehr ernst und werden den geschilderten Vorgang intern prüfen, um solche Fälle in Zukunft zu vermeiden.
Mit freundlichen Grüßen
Sanitätshaus Rosenkranz Scherer
Jetzt schon mehrfach morgens im Berufsverkehr erlebt. Immer der gleiche Mitarbeiter. Drängeln, rechts überholen, andere schneiden und nötigen, Lichthupe, kein Abstand, ausbremsen und völlig verantwortungsloses Rowdytum und das im Firmenwagen mit Werbung. Ein schlechteres Bild kann man als Firma nicht abgeben. Sowas fällt leider auf das Unternehmen zurück.
Sehr geehrter Herr David Reichwein,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns auf das Verhalten eines unserer Firmenfahrzeuge aufmerksam zu machen. Wir möchten uns aufrichtig für die von Ihnen geschilderte Situation entschuldigen. Ein derartiges Verhalten im Straßenverkehr entspricht in keiner Weise unseren Unternehmenswerten oder unserem Anspruch an Professionalität und Verantwortung.
Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und möchten der Angelegenheit umgehend nachgehen. Um dies tun zu können, wären wir Ihnen sehr dankbar, wenn Sie uns – sofern möglich – das Kennzeichen des betreffenden Fahrzeugs mitteilen könnten. Dies würde uns helfen, den Vorfall intern nachzuvollziehen (wir haben mehrere Fahrzeuge im Einsatz) und mit dem betreffenden Mitarbeiter ein klärendes Gespräch zu führen. Bitte senden Sie das Kennzeichen an marketing@scherergruppe.com.
Seien Sie versichert, dass wir alles daransetzen, solche Vorfälle künftig zu vermeiden und das Vertrauen in unser Unternehmen wiederherzustellen.
Für Ihre Unterstützung und Ihre Offenheit danken wir Ihnen im Voraus.
Ihr Sanitätshaus Rosenkranz Scherer
Teilweise sehr unhöfliche Mitarbeiter, keine angemessene Beratung und lange Wartezeiten bei Bestellungen.
Hallo Big Slime,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserem Service unzufrieden waren. Freundlichkeit, kompetente Beratung und ein reibungsloser Ablauf sind uns sehr wichtig. Wir nehmen Ihre Rückmeldung daher sehr ernst und werden intern prüfen, wie wir uns in diesen Punkten verbessern können. Sollten Sie uns eine genauere Schilderung Ihres Erlebnisses geben wollen, freuen wir uns über eine direkte Kontaktaufnahme. Gerne an marketing@scherergruppe.com. Nur so können wir gezielt an einer Lösung arbeiten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Sanitätshaus Rosenkranz Scherer
Das Sanitätshaus ist telefonisch nahezu nicht erreichbar.
Beim gelieferten Pflegebett wurde eine gebrauchte und mit Urin kontaminierte Matratze mitgeliefert.
Die Fernbedienung des Bettes funktioniert nun seit einer Woche(nach Lieferung) nicht, so dass das Bett in der letzten Position stehen geblieben ist.
Dies wurde vor vier Tagen von mir reklamiert, bisher ohne Erfolg.
Wer jemals zu Hause einen Pflegefall betreut hat, weiß mit wieviel Kummer un…
Sehr geehrte Frau Christel Hankel,
vielen Dank für ihre Rückmeldung. Wir haben den Vorgang intern sorgfältig geprüft und möchten ihnen gerne dazu antworten. Die von uns eingesetzten hochwertigen Antidekubitusmatratzen werden alle nach der Rückholung zur Chemothermischen Aufbereitung zum Hersteller eingeschickt und dort in einem validierten Verfahren gereinigt und mit einem Hygienezertifikat versehen. Dies ist gängige Praxis und vertraglich mit den Krankenkassen vereinbart. Für den Transport und die Lagerung werden die Matratzen Vakuumverpackt und wieder an die Kunden ausgeliefert.
Warum die von uns eingesetzte Matratze nicht einwandfrei war, können wir Ihnen an dieser Stelle nicht beantworten, ist aber schon mit dem Qualitätsbeauftragten des Lieferanten in Klärung, um dies zukünftig auszuschließen. Wir haben die Matratze bei der Lieferung mitgenommen und mit Ihrer Zustimmung nach dem Wochenende eine neue Matratze geliefert.
Da die Betten mit Bluetooth Fernbedienung ausgestattet sind kann es zu Abbrüchen der Verbindung kommen. In den meisten Fällen reicht es den Netzstecker zu ziehen kurz zu warten und wieder einzustecken. Die Reparatur des Bettes wurde von uns am 2.6. aufgenommen und umgehend am 3.6.25 durchgeführt.
Wir möchten uns für entstandenen Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen.
Ihr Sanitätshaus Rosenkranz Scherer
Bei der Abholung von einem Korsett und Stützstrümpfen wurden wir sehr freundlich und kompetent beraten u d bei der probe unterstützt. Herzlichen Dank an das ganze engagierte Team.
Hallo hasan oezcan,
herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Beratung und Unterstützung bei der Abholung Ihres Korsetts und Ihrer Stützstrümpfe so zufrieden waren. Ihr Lob geben wir gerne an unser gesamtes Team weiter. Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute und freuen uns, Sie bei Bedarf wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Ihr Sanitätshaus Rosenkranz Scherer
Werkstatt jedoch nicht in der Lage, eine Carbonsohle an eine bestehende Sohle (auch von Rosenkranz) anzupassen. Stattdessen Standard Carboneinlage erstellt. So wie es auf dem Rezept stand, kann es hier nicht hergestellt werden. Dafür benötigtes Material sei seit 1-1,5 Jahren nicht lieferbar. Das sagte man mir erst nach Reklamation beim zweiten Versuch. Habe das Ganze jetzt gewandelt und suche mir jetzt einen anderen Anbieter mit Kundenorientieru…
Ich war heute dort und wollte einen Vacopedschuh (Achillessehnenanriss) über mein Rezept holen. Als ich reinkam war direkt eine Mitarbeiterin (Fr. Grachek) am Tresen und wollte wissen, wie sie mir helfen kann.
Fazit:
Fr. Grachek war super freundlich. Ich wurde super fachlich informiert, hatte keine Wartezeit und meine Tochter wurde auch sehr nett behandelt.
Mir wurde von A bis Z alles genaustens erklärt und selbst meine Zusatzfragen wurden mir be…
Hallo Herr Daniel Williams,
herzlichen Dank für Ihre tolle Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie sich bei uns gut aufgehoben gefühlt haben und Frau Grachek Sie so kompetent und freundlich betreut hat. Ihre Worte sind ein schönes Lob und eine große Motivation. Wir geben Ihr Feedback gerne weiter und freuen uns, Sie jederzeit wieder begrüßen zu dürfen. Alles Gute für Ihre Genesung!
Ihr Sanitätshaus Rosenkranz Scherer
nach einer OP wurde ich gebeten Kompressionswäsche zu tragen und bekam in der Klinik Besuch vom Außendienst. Dieser meinte, er würde sich bis Mitte der Woche melden. Nicht erfolgt, auf meine Mail kam: Urlaub bis 28.04 - ich mein, dass weiß man doch früher?
Über die Firmenseite Kontakt aufgenommen, angeblich wäre eine andere Aussendienstmitarbeiterin am 16.04 in der Klinik um mich aufzusuchen, wegen Aushändigung der Kompression. War aber falsch, …
Sehr geehrter Herr Sahm,
wir haben den Vorgang intern sorgfältig geprüft und möchten Ihnen hierzu wie folgt Stellung nehmen:
Unmittelbar nach Ihrer Operation wurden Sie fachgerecht ausgemessen, um das für Sie individuelle Hilfsmittel umgehend zu bestellen. Die Übergabe von unserem Mitarbeiter an seine Vertretung wurde ebenfalls organisiert. Leider war es zum Zeitpunkt der geplanten Übergabe im Krankenhaus so, dass Sie bereits entlassen worden waren. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir vonseiten des Krankenhauses keine automatische Information über Entlassungen erhalten.
Wir freuen uns, dass Sie zeitnah auf unsere E-Mail geantwortet haben. Aufgrund der bevorstehenden Osterfeiertage war es uns jedoch nicht möglich, Sie persönlich zu besuchen – dafür möchten wir uns ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen.
Wir bedauern, dass es zu Missverständnissen gekommen ist, und hoffen, dass wir zur Klärung beitragen konnten. Für Rückfragen stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gerne zur Verfügung.
Ihr Sanitätshaus Rosenkranz Scherer
Dieser Sanitätshaus ist der beste wo ich je war. Sehr nette und zuvorkommende Bedienung.
War dort um mir die Strümpfe nach eine OP anpassen zu lassen. Das ganze wurde schnell und seriös erledigt. So muss eine gute Kundenbetreung sein. Danke euch. Komme sehr gerne wieder und werde euch weiter empfehlen!
Hallo H Gn,
vielen herzlichen Dank für Ihre tolle Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie sich bei uns gut aufgehoben gefühlt haben und mit unserem Service zufrieden waren. Gerade nach einer OP ist es wichtig, schnell und kompetent versorgt zu werden – umso schöner, dass wir Ihnen dabei helfen konnten. Ihr Lob geben wir gerne an unser Team weiter. Wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch und bedanken uns herzlich für Ihre Empfehlung!
Ihr Sanitätshaus Rosenkranz Scherer
Schlimmste Erfahrung mit dieser Filiale!!!
Mein Sohn wurde im Krankenhaus gegenüber operiert und ich sollte lt. Krankenpfleger an seinem Entlassungstag (22.03.25) die Thrombosestrümpfe dort umtauschen. Wir haben insgesamt 1,5 Stunden Zeit in der Filiale verloren, ich musste sogar meinen frischoperierten Sohn dahin karren, um die Größe neu auszumessen. Was absolut unnötig war und mit furchtbaren Schmerzen für ihn verbunden, da es am Ende hieß: Aus…
Sehr geehrte Frau Rissling,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen – auch wenn diese für Sie so negativ waren. Wir möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Die Komplikationen in Ihrem Fall sind leider dadurch entstanden, dass die Versorgung Ihres Sohnes nicht durch unser Haus, sondern durch ein anderes Unternehmen erfolgte. Zum Zeitpunkt Ihres Besuchs war dies für unser Team nicht ersichtlich.
Die nachträglich gestellte Rechnung für die Versandkosten der Strümpfe hätte selbstverständlich vorab mit Ihnen kommuniziert werden müssen. Dass dies versäumt wurde, bedauern wir sehr.
Es ist uns bewusst, wie belastend die Situation für Sie und Ihren Sohn gewesen sein muss – insbesondere im direkten Anschluss an eine Operation. Dass Sie zusätzliche Wege und Ihr Sohn Schmerzen in Kauf nehmen mussten, tut uns aufrichtig leid. Auch die daraus entstandene Verunsicherung und das Gefühl, nicht richtig betreut worden zu sein, bedauern wir sehr.
Bitte seien Sie versichert, dass wir diesen Fall intern nochmals sorgfältig aufarbeiten werden, um unsere Abläufe und die Kommunikation weiter zu verbessern. Wenn Sie noch Fragen oder Klärungsbedarf haben, können Sie sich jederzeit gerne Kontakt mit uns aufnehmen. Wir würden es sehr bedauern, wenn dieser Vorfall Ihren Eindruck von unserem Haus dauerhaft negativ prägt.
Mit freundlichen Grüßen
Sanitätshaus Rosenkranz Scherer
Die Behandlung lässt sehr zum wünschen übrig, unfreundlich und respektlos. Hier werde ich nie wieder hin gehen.
Sehr geehrter Herr Christoph Schilling,
es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrem Besuch bei uns nicht zufrieden waren.
Wir legen großen Wert auf eine freundliche und respektvolle Behandlung unserer Patienten, und es entspricht keinesfalls unserem Anspruch, wenn Sie dies anders empfunden haben.
Gerne würden wir mehr über Ihre Erfahrung erfahren, um mögliche Missverständnisse zu klären und uns weiter zu verbessern.
Sie können uns jederzeit direkt kontaktieren – wir sind offen für Ihr Feedback und möchten eine Lösung finden.
Ihr Sanitätshaus Rosenkranz Scherer
Ich war am 12.03.2025 im Sanitätshaus Rosenkranz Scherer, da ich eine Rücken- und eine Kniebandage benötigte. Ich muss sagen, ich wurde noch nie so gut beraten und betreut wie von Frau Baena. Sie war äußerst freundlich, kompetent und hat sich viel Zeit genommen, um mir alles genau zu erklären. Dank ihrer hervorragenden Beratung habe ich genau die passenden Bandagen gefunden. Ein großes Dankeschön an Frau Baena für den tollen Service! Absolut empf…
Hallo Maxi R,
herzlichen Dank für Ihr tolles Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie sich bei uns – und besonders bei Frau Baena – so gut beraten und betreut gefühlt haben. Eine individuelle und kompetente Beratung liegt uns sehr am Herzen, und wir geben stets unser Bestes, um unseren Kundinnen und Kunden optimal zu helfen. Ihr Lob geben wir natürlich gerne weiter. Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute und stehen Ihnen jederzeit gerne wieder zur Verfügung!"
Ihr Sanitätshaus Rosenkranz Scherer
Gute Parkmöglichkeiten, freundlicher Empfang. Nebenraum für Maßnehmen, ausführliche Beratung und umfangreiches Produktsortiment. Liefertermin wurde eingehalten. Ich war rundum zufrieden, vor allem mit der Kompetenz und Freundlichkeit der Mitarbeiter. Meine Empfehlung!
Sehr geehrter Herr Ernst Witz,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service rundum zufrieden waren. Ihr Lob für die Parkmöglichkeiten, den Empfang, die ausführliche Beratung und die Kompetenz unserer Mitarbeiter wissen wir sehr zu schätzen. Es ist schön, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch und danken Ihnen für die Empfehlung!
Ihr Sanitätshaus Rosenkranz Scherer
Warten seit Dezember auf die Rückerstattung einer Kaution. Mehrmals nachgefragt, „die Verwaltung braucht manchmal etwas länger“.
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