Leider 1 Stern noch zu viel.. auf der Homepage wird geworben mit Top Sevice und Qualität...Jetzt ging die Türe nicht mehr zum Aufsperren. Am Telefon wird gesagt, bitte nicht mehr aufsperren es kommt jemand ..der Kindendienst von Rosner kommt, kann er nichts richten und sägt nur etwas ab, was ich selber auch hätte machen können.. Dann der Anruf. Wir können sie richten für ca 700 Euro. Nach Nachfrage auf die vom Verkauf angepriesene Qualität von …
Sehr geehrter Herr Rose,
vielen Dank für Ihr Feedback. Als seriöses Handels- und Montageunternehmen sind wir auf die Rückmeldung unserer Kunden angewiesen und nehmen Kritik selbstverständlich sehr ernst. Nur so können wir unseren hohen Anspruch an unser Produktsortiment und unsere Dienstleistungsqualität gerecht werden. Wichtig ist jedoch, dass Kritik konstruktiv und wahrheitsgemäß geäußert wird. Daher müssen wir Ihnen leider in zentralen Punkten widersprechen.
Sie haben uns kontaktiert, weil sich Ihre fast 17 Jahre alte Haustür nicht mehr sperren ließ. Noch am selben Tag (nur ca. 3 Stunden nach Ihrem Anruf) waren wir bei Ihnen vor Ort (Tirschenreuth Störnstein) und haben ein neues Schloss eingebaut, um Ihnen das Verschließen der Haustür schnellstmöglich wieder zu ermöglichen. Da exakt passende Schlösser/Verriegelungen für Haustüren dieses Alters oft nur mit einem gewissen Zeitaufwand zu besorgen sind, mussten wir eine ansatzweise passende Verriegelung (gleiche Schlosskastengröße) aus unserem Lager nehmen und diese für eine provisorische Lösung anpassen. Hier möchten wir betonen: Im Gegensatz zu Ihrer Aussage erfolgten die Anpassungsarbeiten am neunen Ersatzteil und nicht an Ihrer ohnehin nicht mehr funktionsfähigen Verriegelung. Daher wäre auch eine Anpassung in Eigenregie (wie Sie schreiben) nicht möglich gewesen. Von unserer Seite wurde nichts an der vorhandenen Haustür zerstört. Wir wollten lediglich schnellstmöglich dafür sorgen, dass Sie Ihre Haustüre zusperren und sich wieder sicher fühlen können.
Bei der Auswahl unserer Bauelemente sind wir stets auf Suche nach Produkten, mit welchen unsere Kunden auch nach vielen Jahren Ihre Freude haben. Dass eine Verriegelung nach 17 Jahren einen Schaden aufweist, ist nicht der Regelfall, kann jedoch nicht hundertprozentig ausgeschlossen werden. Schließlich hängt die Langlebigkeit nicht nur von den verbauten Materialien, sondern auch von der Pflege (z.B. regelmäßiges ölen) durch den Kunden ab. Von grundsätzlich mangelnder Qualität kann daher nicht gesprochen werden.
Bei den erwähnten ca. € 700,-- incl. MwSt. handelt es sich um den Gesamtpreis, der neben einer neuen exakt passenden Mehrfachverriegelung (Bestellware), auch die provisorische Verriegelung sowie die dazugehörigen Arbeitszeiten und alle An-/Abfahrten beinhaltet. Der Kollege am Telefon hat Sie gefragt, ob er das Ersatzteil, welches bei fast zwei Jahrzehnten alten Türen leider nur zeit- und kostenaufwendig zu besorgen ist, bestellen darf oder nicht. Falls nicht, müssen wir die anteiligen Kosten (€ 231,46 incl. MwSt.) für die bisherigen erbrachten Leistungen (angepasste funktionsfähige Verriegelung, Montage, An-/Abfahrt) verrechnen. Als Sie die Bestellung ablehnten, wurde Ihnen dieser Betrag für den bereits durchgeführten Kundendiensteinsatz incl. Ersatzteil berechtigterweise in Rechnung gestellt. Ihre Aussage „€ 240,-- für das Zerstören einer Haustür“ entspricht somit nicht ansatzweise den Tatsachen.
Falls Sie noch Fragen zu dem Sachverhalt haben, nehmen Sie bitte mit uns Kontakt auf.
Mit freundlichen Grüßen
Rosner Fenster Türen GmbH
Google