Renault

Hallo Frau Westerwelle, wir können Ihre Kritik nicht nachvollziehen und finden es schade, dass auch nach unserem Telefonat diese Rezension von Ihnen online ist. Uns ist es wichtig die Situation noch einmal darzustellen und auch richtigzustellen! Sie haben bei uns im Autohaus ein Kofferraumschloss für Ihren Renault Twingo bestellt. Dieses ist Aufgrund von Lieferschwierigkeiten seitens des Herstellers mit Verspätung bei uns eingetroffen. Sie haben das Kofferraumschloss bei uns bezahlt und abgeholt. Letzte Woche wollten Sie dieses bei uns zurückgeben. Was aber aus folgenden Gründen nicht möglich ist! -Die Verpackung des Schlosses ist geöffnet worden und das Teil im Fahrzeug verbaut worden. -Es ist eine Sonderbestellung (das Teil wird nicht bei uns im Lager geführt). -Es ist ein elektronisches Bauteil (diese sind vom Umtausch ausgeschlossen). Diese Gründe habe ich Ihnen vor Ort und auch am Telefon erläutert, zudem stehen diese auch auf der Rechnung die Sie bei Bezahlung und Abholung erhalten haben! Die Diagnose des „angeblich“ defekten Schlosses hat Ihr Cousin gestellt. Ihr Twingo war nie bei uns in der Werkstatt (es handelt sich um einen reinen Teileverkauf). Auch das Schloss wurde von Ihm verbaut. Leider lässt sich der Kofferraum immer noch nicht öffnen! Ich habe Ihnen die Möglichkeit einer Ersatzteilgarantie angeboten (diese haben Sie abgelehnt). Ich habe Ihnen angeboten, dass Sie mit dem Twingo vorbeikommen sollen und wir uns das Problem anschauen (auch dieses haben Sie abgelehnt). Vermutlich ist an Ihrem Fahrzeug ein anderes Teil das Problem und die Diagnose ist nicht ordentlich gestellt! Das liegt aber nicht in unserem Handlungsbereich! Wir haben Ihnen lediglich ein Ersatzteil verkauft! Jannis Dom