REIFF Ditzingen – das absolute Grauen! Nie wieder!
Was ich bei REIFF in Ditzingen erlebt habe, war keine Werkstattleistung – das war ein Desaster auf allen Ebenen. Ich kam wegen eines simplen Reifenwechsels und fuhr mit Wut, Enttäuschung und einem völlig verdreckten Auto wieder nach Hause. Ehrlich: Schlimmer geht’s nicht.
Trotz Termin über 90 Minuten sinnlos gewartet, während das Personal lieber Kaffeepause machte, laut herumlachte oder am Hand…
Lieber Bakn Kuios,
es tut uns leid, dass Sie einen Anlass zur Beschwerde haben. Leider können wir Sie unter dem von Ihnen angegeben Namen nicht in unserem System finden, allerdings haben wir laut Ihrer Schilderung zufolge und dem angefügten Bild eine andere Bewertung gefunden, deren Inhalt sich zu Ihrer Beschwerde sehr ähnelt. Auch unser Niederlassungspersonal hat aufgrund der Vorkommnisse den Eindruck gewonnen, dass es sich hierbei um denselben Sachverhalt handeln könnte. Wir möchten an dieser Stelle nochmals ausdrücklich betonen, dass unsere Niederlassung in dem betreffenden Fall fachmännisch und gewissenhaft gehandelt hat und daher jegliche Anschuldigung zurückweist. Sollte es sich dennoch nicht um denselben Fall und stattdessen um ein Missverständnis handeln, möchten wir uns hierfür im vollen Maße entschuldigen. Um den Sachverhalt umfassend überprüfen zu können, bitten wir Sie sich direkt mit der Niederlassung unter rs.ditzingen@reiff-reifen.de in Kontakt zu setzen. Dadurch können alle offenen Fragen geklärt und eine geeignete Lösung gefunden werden.
Ihr REIFF-Team
guter Reifenservice.
Termine werden eingehalten und alles wird korrekt erledigt. Auch 315er Reifen sind kein Problem. So soll's sein. 👍🏼
Trotz Termin lange Wartezeiten
Super Service, Online Termine funktionieren tadellos.
Ich hatte einen Termin um 14:00 Uhr und saß bis 16:00 Uhr in der Werkstatt, ohne dass jemand auf mich zukam. Während dieser Zeit fuhr der Mechaniker mit meinem Auto – und das nicht vorsichtig, sondern mit Vollgas vom Hof, was ich selbst gesehen habe. Ein Zeuge kann das ebenfalls bestätigen.
Seit genau dieser Fahrt funktioniert mein Turbolader nicht mehr. Vorher lief das Auto ohne jegliche Probleme. Auf meine klare Ansprache wurde keine Verantwor…
Lieber Zihni Yasin Atak,
wir weisen ihre Anschuldigungen hiermit mit Nachdruck zurück.
Bereits beim einfahren in die Werkstatt hat an Ihrem Fahrzeug das Leuchten der Motorkontrollleuchte sowie die Warnleuchte des Airbags auf einen Fehler an Ihrem Fahrzeug hingewiesen, auf welchen wir Sie auch direkt hingewiesen haben.
Zudem haben wir Sie auch deutlich darauf hingewiesen, dass Ihr Fahrzeug nicht Verkehrssicher ist, hier nur ein Auszug der relevanten Punkte:
- Fahrwerk nicht eingetragen
- Ein Heckschaden welcher den Rahmenträger so verzogen hat, dass dieser am Reifen streift!
- Hinterachse verzogen und aus Toleranzbereich
- Nicht eingetragene Felgen
- Auspuff mit unsachgemäßer Schlauchschelle befestigt
- Campingstuhl als Beifahrersitz
Wir haben an Ihrem Fahrzeug lediglich einen Radwechsel und eine Achsvermessung durchgeführt. Weder beim einfahren, noch beim ausfahren kann solch ein Schaden durch uns oder unsere Arbeit entstanden sein.
Ihr REIFF-Team
Sehr enttäuschend, ich bin in die Werkstatt gegangen für einen großen Service.
Luftfilter, Innenraumfilter, Ölwechsel, Zündkerzen, Klimacheck, und genereller Check. Da ich das Auto gerade frisch gekauft habe. Der Berater schrieb alles fleißig auf. Auch mit der Rückrufbitte.
Die Klima sprang nicht an. Daher wollte ich wissen, was mich der ganze Spaß kostet. Man sollte mich zurück rufen. Damit ich vor dem Termin weiß, was es kostet.
Ich bekam ein…
Lieber Benjamin Jungk,
es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind.
Aus unserer Sicht war Ihr Besuch in unserer Niederlassung allerdings anders abgelaufen. Sie hatten einen Ölwechsel und eine Klimaanlagenwartung in Auftrag gegeben, wofür Sie von uns auch ein Angebot erhalten hatten. Über weitere Arbeiten wurde nicht gesprochen, weshalb diese auch nicht auf dem Angebot enthalten waren. Bei der Durchführung der Arbeiten stelle sich heraus, dass eine Klimaanlagenwartung keinen Sinn machen würde, da der Klimakompressor defekt war, weshalb wir die Klimaanlagenwartung abbrachen und nur den Ölwechsel durchführten. Wir erstellten Ihnen für den Austausch des Klimakompressors ein Angebot und teilten Ihnen den defekt sowie die Kosten für einen neuen Kompressor bei der Fahrzeugabholung mit. Hier stellte sich heraus, dass Sie bereits über den Defekt Bescheid wussten und es laut Ihrer Aussage ausreichen würde, die Magnetkupplung des Kompressors und nicht den ganzen Kompressor auszutauschen. Da es uns nicht möglich war nur die Magnetkupplung zu beschaffen, haben wir Ihnen trotz unserer internen Vorgaben, welche es untersagen mitgebrachte Teile zu verbauen, trotzdem angeboten das einzelne Teil am Kompressor zu ersetzen.
Der fehlende Eintrag des Ölwechsels in das Serviceheft entspricht der Richtigkeit. Dies war ein Versehen und wurde, wie von Ihnen geschildert, sogleich korrigiert. Für die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns nochmals bei Ihnen entschuldigen. Zuletzt möchten wir Sie gerne darauf hinweisen, dass wir über eine direkte Meldung über Ihre Kritik dankbar gewesen wären. So hätten wir die Möglichkeit gehabt uns direkt dem Sachverhalt anzunehmen und eine Lösung zu finden.
Ihr REIFF-Team
Samstag morgens wg. Platten an exotischem Reifen angerufen - Frau Lencz und ihre Mannschaft haben das Problem mit Reifen aus anderer Filiale gelöst - mittags wieder fahrbereit. Besser geht’s nicht.
Super Service. Reifenpanne gehabt. Mir wurde sofort geholfen. Vielen Dank an alle Mitarbeiter 😘
Werkstatt meiner Arbeitsstelle
Sehr freundlich und Hilfsbereit. Ich bin mit einen Reifenschaden hingekommen und mir konnte sofort weiter geholfen werden.
Seit über 20 Jahren ist Reiff Ditzingen die Autowerkstatt meines Vertrauens - und ich bin noch NIE enttäuscht worden. Egal ob HU, Reparaturen aller Art oder Reifenkauf oder Reifenwechsel. Selbst als mein Auto nicht mehr gestartet ist konnte ich auf die Hilfe von Reiff zählen. Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft wird bei Reiff Ditzingen gelebt.
Danke Reiff
Sehr freundliche und kompetente Mitarbeiter, professionell organisiert und schnelle Montage- dadurch geringe Wartezeit! Reifeneinlagerung und -abholung sauber, schnell und unkompliziert!
Leider von mir keine Empfehlung. Bin extra früher von der Arbeit dorthin gefahren, um ja nicht kurz vor Feierabend dort zu erscheinen. Ich hatte Fragen/Interesse zu einer Rad-/Reifenkombination. Laut Aussage Empfang (die sich mit dem betreffenden Mitarbeiter betreffend meinem Anliegen in Verbindung setzte) war die Aussage, ich solle doch mein Anliegen via E-Mail stellen oder nächste Woche nochmals vorbeikommen - also nochmals früher von der Arbe…
Lieber Christian Leitow,
es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind. Wir waren bereits mit der zuständigen Niederlassung in Kontakt und können Ihren Ärger nachvollziehen. Aufgrund personeller Unterbesetzung durch Krankheit, war es uns leider nicht möglich Ihnen direkt vor Ort eine Beratung anzubieten. Als Lösungsvorschlag hatten wir Ihnen angeboten uns Ihren Fahrzeugschein per Mail zukommen zu lassen, sodass wir Ihnen per Mail ein passendes Angebot zusenden hätten können. Ein weiterer Vorschlag war, wie von Ihnen geschildert, ein weiterer Besuch in unserer Niederlassung nächste Woche. Leider war es uns situationsbedingt nicht möglich anders zu handeln, es tut uns leid, dass Ihnen hierdurch Umstände entstanden sind. Wir hoffen dennoch, dass Sie und nochmals eine Chance geben. Melden Sie sich hierfür gerne direkt an rs.ditzingen@reiff-reifen.de.
Ihr REIFF-Team
Schneller Termin, freundliche Beratung und sehr gute Arbeit vom Herr Arasch, nur zu empfehlen!!
Freundliche zuvorkommende Kontaktaufnahme des Personals im Empfang. Technisch fundierte und verständliche Erläuterungen durch Werkstattmeister, ohne Beeinflussung bei der Entscheidungsfindung. Erreichbarkeit des Werkstattmeisters sehr gut, Rückmeldungen erfolgen sehr zuverlässig und zeitnah.
Der Mitarbeiter Di Donato Sehr hilfsbereit und Sehr kompetent.
Achtung: Es wurden Leistungen berechnet, die nicht erbracht wurden (Räder waschen, wuchten). Ein anderes Mal wurden die Räder falsch montiert (vorne/hinten verwechselt).
Liebe(r) Manne Schäfer,
es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Gerne hätten wir uns die betroffene Rechnung hierfür angesehen, jedoch lässt sich unter dem von Ihnen angegeben Namen leider nichts in unserem System finden. Es ist unser Anspruch, dass jede unserer Dienstleistungen korrekt erfasst und abgerechnet werden, wenn Sie der Meinung sind, dass wir eine Dienstleistung abgerechnet, aber nicht durchgeführt haben, möchten wir dem gerne nachgehen. Senden Sie uns daher gerne eine Mail an kunde@reiff-reifen.de, sodass wir den Fall entsprechend überprüfen können.
Ihr REIFF-Team
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