Ich habe mehrmals mit einem sehr unprofessionelle Makler gesprochen. Nachdem sie einen Termin vereinbart hatten, kamen sie nicht zur angegebenen Zeit und nach meinem Anruf sagten sie, ich müsse zu einer anderen Adresse gehen. Ein anderes Mal, als sie einen Termin vereinbarten, kamen sie nicht zur angegebenen Zeit und nach meiner Frage „Wo sind Sie?“ Sie antworteten, dass Wohnungsbesichtigung abgesagt wurde. Nachdem ich eine halbe Stunde dort war,…
Sehr geehrter Alexandr Zanosev,
vielen Dank für Ihr Feedback und die Zeit, die Sie sich genommen haben, um Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir bedauern zutiefst die Unannehmlichkeiten, die Ihnen während des Vermietungsprozesses entstanden sind. Es ist unser Ziel, allen unseren Kunden einen professionellen und zuverlässigen Service zu bieten, und es tut uns leid, dass wir in Ihrem Fall diese Erwartungen nicht erfüllen konnten.
Bezüglich der Verwirrung um die Adresse und die Terminvereinbarungen möchten wir klarstellen, dass Veränderungen manchmal unvermeidlich sind, aber wir verstehen, dass eine rechtzeitige und klare Kommunikation in solchen Fällen entscheidend ist, um Unannehmlichkeiten für unsere Kunden zu minimieren.
Unsere Maklerin hat in Ihrem Fall festgestellt, dass die Anmietung einer bestimmten Wohnung leider nicht zum Erfolg geführt hat. Wir bedauern, dass einige Wohnungen aufgrund spezifischer Situationen nicht in Frage kommen, einschließlich der von Ihnen besichtigten und reservierten Wohnung. Uns ist bewusst, dass Besichtigungen gelegentlich aus organisatorischen Gründen verschoben werden müssen, und es tut uns leid, dass Ihre Zeit dadurch beeinträchtigt wurde.
Wir haben bereits positive Erfahrungen mit der Vermietung an Familien aus der Ukraine gemacht und empfehlen in ähnlichen Fällen oft die Unterstützung und Übersetzung durch die Diakonie, um eine effektive und klare Kommunikation zu gewährleisten.
Ihr Feedback ist für uns sehr wertvoll und wird als Chance genutzt, unsere Prozesse und Kommunikationswege zu verbessern. Wir hoffen, dass wir in Zukunft die Möglichkeit haben werden, Ihnen zu demonstrieren, dass wir aus diesem Erlebnis gelernt haben und unseren Service entsprechend verbessert haben.
Mit freundlichen Grüßen,
OTTO STÖBEN Immobilien
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