Zusammenfassung

🤖 KI-generiert

Motor Fritsche ist eine Werkstatt und Vertragshändler für Mercedes-Fahrzeuge in Köln. Die Kundenbewertungen zeigen eine positive Resonanz auf den Service und die Freundlichkeit der Mitarbeiter. Es wird lobend erwähnt, dass Termine schnell und unkompliziert vereinbart werden können. Der Kundenumgang wird als zuvorkommend und hilfsbereit beschrieben. Es gibt jedoch auch negative Bewertungen, in denen Kritik an den Preisen und Verhandlungsmöglichkeiten geäußert wird.

Positive Punkte

  • ✅Sehr gute Beratung und toller Service
  • ✅Freundliches und kompetentes Personal
  • ✅Schnelle und unkomplizierte Hilfe
  • ✅Guter und schneller Service

Negative Punkte

  • ❌Hohe Preise und wenig Verhandlungsspielraum
  • ❌Unzufriedenheit mit dem Leihwagenangebot
Hilfreich?

Verteilung der Bewertungen

Positive
85%
neutral
2%
Negative
13%
Google
Google
232 Bewertungen
Facebook
Facebook
29 Bewertungen
Mobile.de
Mobile.de
13 Bewertungen
TB
Verifiziert

Absolut enttäuschende Kundenbehandlung. Nach dem Service bemerkte ich, dass der Wagen weder innen noch aussen gereinigt (angepriesen war eine kostenlose Wagenreinigung) und die Servicearbeit auch nicht im Heft eingetragen worden waren. Zweimal mit Mail reklamiert (weil ich nicht gerade in der Gegend wohne), es kam nicht einmal eine Antwort. Nie wieder.

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Absolut kompetent, schnelle Lösungen und Service bereit. Bei einer plötzlichen Panne mit meinem Reifen fuhr ich am Samstag bei Motor Fritsche vorbei, total zufrieden war ich schnell wieder mobil, vielen Dank an das Fritsche Team!

Antwort des Unternehmens
Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren und wir Ihnen schnell helfen konnten. Unser Team bei Motor Fritsche setzt alles daran, unseren Kunden in jeder Situation zur Seite zu stehen. Wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Gute Fahrt und alles Gute! 🚗✨
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Samstag 11:50 keiner mehr vor Ort, alles verschlossen und dunkel. Telefonisch ist auch niemand zu erreichen. Danke für nichts!

Antwort des Unternehmens
Sehr geehrter Herr Jung, vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr offenes Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie bei Ihrem Besuch vor verschlossenen Türen standen. Wir verstehen Ihren Unmut und möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen dadurch entstanden sind. Leider mussten wir an dem besagten Tag aufgrund unerwarteter personeller Engpässe früher schließen. Dies entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Kundenservice und Zuverlässigkeit, und wir arbeiten intensiv daran, solche Situationen in Zukunft zu vermeiden. Wir hoffen sehr, dass Sie uns trotz dieser Erfahrung eine weitere Chance geben und uns bald wieder besuchen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Motor Fritsche Team
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Höfliche Serviceannahme,das ist auch alles. Nach 4 Wochen war mein Wagen dann mal fertig zum abholen, machte mich auf den Weg zu Mercedes. Rechnung und Schlüssel bekommen,startete mein Wagen und die Motorkontrollleuchte war an,ich direkt wieder zum Servicemitarbeiter der daraufhin den Wagen nochmal ausgelesn hat. Er meinte es wäre nur ein Kommunikationsproblem gewesen. Motorkontrollleuchte aus,ok dachte mit fahr mal ein paar Runden um dem Block. …

Antwort des Unternehmens
Sehr geehrter Herr Jansen, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Ihr letzter Besuch bei uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Bei Motor Fritsche steht die Zufriedenheit unserer Kunden an erster Stelle, was auch die vielen positiven Bewertungen zeigen, die wir regelmäßig erhalten. Die lange Wartezeit auf Ersatzteile ist leider manchmal unvermeidbar und liegt außerhalb unseres Einflussbereichs. Auch die beschriebenen Kommunikationsprobleme sind bedauerlich. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unseren Service zu verbessern, und Ihre Rückmeldung hilft uns dabei. Wir bedauern, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Sie sind jederzeit gerne wieder willkommen, um sich ein anderes Bild von unserem Service zu machen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von Motor Fritsche
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Nettes Personal, ich hatte paar Tage vorher angerufen, weil ich Probleme mit meinen elektronischen Hilfsmitteln hatte und man sagte mir ich solle einfach frühs vorbeikommen. Ca. Eine halbe Std nach Öffnung war ich da, schilderte einem netten Mechaniker mein Problem und kurz darauf wurde mir schon geholfen. Als ich schon ein paar Minuten wartete erscheint der nächste Mechaniker und fragte ob mir schon geholfen wird. Kann den Laden nur empfehlen.

Antwort des Unternehmens
Guten Tag, Vielen Dank für Ihre positive Bewertung und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem freundlichen und schnellen Service zufrieden waren. Ihre Empfehlung bedeutet uns viel und bestärkt unser Engagement, Ihnen auch weiterhin den bestmöglichen Service zu bieten. Wir freuen uns, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße, Ihr Team von Motor Fritsche
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Zu der regulären Öffnungszeit geschlossen!! Meine Ankunft war gegen 17 Uhr, demnach hätte der Betrieb noch 1 Stunde geöffnet haben müssen. Leider stand ich um 17 Uhr vor verschlossenen Türen!!!Armutszeugnis für ein Unternehmen in der Größenordnung!!!!

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Antwort des Unternehmens
Sehr geehrter Herr Serhat, vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr offenes Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie bei Ihrem Besuch vor verschlossenen Türen standen. Wir verstehen Ihren Unmut und möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen dadurch entstanden sind. Leider mussten wir an dem besagten Tag aufgrund unerwarteter personeller Engpässe früher schließen. Dies entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Kundenservice und Zuverlässigkeit, und wir arbeiten intensiv daran, solche Situationen in Zukunft zu vermeiden. Wir hoffen sehr, dass Sie uns trotz dieser Erfahrung eine weitere Chance geben und uns bald wieder besuchen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team Motor Fritsche
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Beste Mercedes Werkstatt in Köln. Sehr freundlich, schnell, kundenorientiert. Ich komme sehr gern wieder.

Antwort des Unternehmens
Lieber Herr Schade, Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte. Wir sind stolz darauf, unseren Kunden ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten, und wir freuen uns sehr, dass Sie das erlebt haben. Wir bemühen wir uns, Ihnen jederzeit einen professionellen und zuvorkommenden Service zu bieten. Die Zufriedenheit unserer Kunden steht für uns an erster Stelle, und wir tun immer unser Bestes, um sicherzustellen, dass unsere Kunden die bestmögliche Erfahrung machen. Nochmals vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir freuen uns darauf, Sie in Zukunft wieder zu bedienen. Beste Grüße Ihr Team Motor Fritsche
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Sarah Q
OPEL Mokka Innovation ecoFlex 4x4

Seriöses Autohaus, sehr freundliches Personal sowie sehr kompetente Beratung. Ich habe ein Auto gekauft und bin sehr zufrieden.

Mobile.deMobile.de

Werkstatt mit hoher Fachkompetenz. Freundlicher Empfang und seriöser Umgang.

Antwort des Unternehmens
Lieber Herr Buch, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Wir freuen uns, dass Sie unseren Service als professionell und freundlich empfunden haben. Bei Motor Fritsche sind wir bestrebt, unseren Kunden das bestmögliche Erlebnis zu bieten. Unser fachkundiges Personal arbeitet sorgfältig, um sicherzustellen, dass jede Reparatur korrekt und effizient durchgeführt wird. Wir freuen uns über Ihr Feedback und freuen uns darauf, Ihnen auch in Zukunft zu Diensten zu sein. Herzliche Grüße Ihr Team Motor Fritsche
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Wir haben bei Motor Fritsche am Anfang März 2024 einen Mercedes B180 als Gebrauchtwagen gekauft. "Unser" Verkäufer war Herr Stefan Achtermeier. Ich muss sagen, dass der ganze Kauf, vom ersten Besichtigungstermin, über die Probefahrt, bis hin zur Über- gabe für uns überaus zufriedenstellend erfolgte. Wir sind Herrn Achtermeier sehr dankbar für das freundliche und fachlich kompetente Entgegenkommen. Wir werden die Fa. Motor Fritsche und Herrn Achte…

Antwort des Unternehmens
Lieber Herr Erhard Gering, Vielen Dank für Ihr positives Feedback und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen bei uns zu teilen. Wir danken Ihnen für die freundlichen Worte über Herrn Stefan Achtermeier und freuen uns, dass Sie mit dem Kauf Ihres Mercedes B180 zufrieden sind. Bei der Motor Fritsche GmbH sind wir bestrebt, jedem einzelnen unserer Kunden einen hervorragenden Kundenservice zu bieten. Wir freuen uns auch in Zukunft auf Ihren Besuch. Nochmals vielen Dank für Ihre Bewertung und Empfehlung! Ihr Team von Motor Fritsche
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Sehr freundliches kompetentes Personal. Fühle mich als Kunde immer gut beraten

Antwort des Unternehmens
Liebe Britta Schöller vielen Dank für Ihre freundlichen Worte über unsere Mitarbeiter und Ihre Erfahrung bei Motor Fritsche GmbH. Wir sind stolz darauf, so sachkundige Fachleute zu haben, die immer bereit sind, die Extrameile zu gehen, um einen hervorragenden Kundenservice zu bieten. Bei Motor Fritsche sorgen wir dafür, dass unsere Kunden den bestmöglichen Service und die beste Betreuung erhalten. Wir bemühen uns, unseren Kunden eine komfortable, sichere und professionelle Atmosphäre zu bieten, während sie auf ihr Fahrzeug warten. Wir freuen uns, dass Sie eine gute Erfahrung mit uns gemacht haben und möchten Ihnen nochmals für Ihre Bewertung danken.
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Super Service, respektvoller und freundlicher Umgang. Nur zu empfehlen.

Antwort des Unternehmens
Lieber Michael Schlüter, Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte. Bei Motor Fritsche GmbH - autorisierter Mercedes-Benz und smart Service sind wir bestrebt, unseren Kunden ein Höchstmaß an Service und Respekt zu bieten. Wir freuen uns, dass Sie dies bei Ihrem Besuch erfahren haben. Wir hoffen, dass wir auch in Zukunft einen hervorragenden Service und Leistungen bieten können.
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Höfliche Serviceannahme, schnelle Abwicklung und alle Anliegen wurden zur vollsten Zufriedenheit erledigt. Auto wurde kostenfrei von außen und innen gründlich gereinigt, was mich äußerst erfreut hat! Super Team!

Antwort des Unternehmens
Lieber Christian Stulz, Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte über unser Team und die von uns erbrachten Dienstleistungen. Es freut uns sehr zu hören, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit erledigt wurde. Es freit uns, dass Sie auch mit der von uns durchgeführten Innen- und Außenreinigung zufrieden waren. Bei der Motor Fritsche GmbH sind wir bestrebt, all unseren Kunden professionelle und qualitativ hochwertige Dienstleistungen sowie eine freundliche und einladende Umgebung zu bieten. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir freuen uns, dass Sie sich die Zeit nehmen, uns zu bewerten! Nochmals vielen Dank für Ihr positives Feedback!
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Wir haben eine kompetente, zuverlässige und sehr lösungsorientierte Beratung erhalten. Die Mitarbeiter sind freundlich und qualifiziert. Insgesamt waren wir mit dem Service sehr zufrieden. Fazit: Empfehlenswert, sauber, ordentlich und organisiert. Wir kommen wieder!

Antwort des Unternehmens
Liebe Frau Kreuer, Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte über Motor Fritsche GmbH - autorisierter Mercedes-Benz und smart Service. Wir freuen uns immer, wenn unsere Kunden mit dem von uns angebotenen Service zufrieden sind. Unser Ziel ist es, dass alle unsere Kunden eine angenehme Erfahrung mit uns machen, und wir bemühen uns, dafür zu sorgen, dass jeder Kunde auf professionelle und freundliche Weise betreut wird. Wir danken Ihnen für Ihre Unterstützung und freuen uns darauf, Sie bald wiederzusehen!
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Ich habe heute mein Firmenfahrzeug dort aufgrund einer Inspektion abgegeben und im Voraus einen Ersatzwagen reserviert. An der Abwicklung des Serviceauftrags und dem Verhalten des Personals habe ich absolut nichts auszusetzen. Es gibt jedoch zwei Punkte, die mich so massiv gestört haben, dass ich leider nur zwei von 5 Sternen vergeben kann. 1. Die Räumlichkeiten erinnern mehr an einen Hinterhof-Gebrauchtwagenhändler als an einen Vertragshändle…

Antwort des Unternehmens
Lieber Patrick von Wirth, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unsere Autowerkstatt "Motor Fritsche GmbH - autorisierter Mercedes-Benz und smart Service" zu bewerten. Wir sind dankbar für Ihre positiven Kommentare über die Serviceabwicklung und unser Personal. Wir nehmen das Feedback unserer Kunden sehr ernst und bemühen uns, dass alle unsere Kunden zufrieden sind. Wir verstehen, dass Sie ein Problem mit dem zur Verfügung gestellten Fahrzeug hatten, und wir entschuldigen uns für die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten. Wie wir Ihnen auch bereits vor Ort mitgeteilt hatten, können Sie unseren Standort nicht mit einer Niederlassung vergleichen. Wir haben keinen Neuwagenverkauf, und können dementsprechend nicht die gleichen Fahrzeuge wie diese zur Verfügung stellen. Falls Sie uns doch noch einmal die Möglichkeit geben unseren Service unter Beweis zu stellen, können wir Ihnen gegen ein entsprechendes Entgelt, ein Ersatzfahrzeug einer externen Autovermietung zur Verfügung stellen. Bei der Motor Fritsche GmbH sind wir immer bestrebt, eine einladende Atmosphäre zu schaffen, und wir setzen uns dafür ein, dass unsere Kunden ein tolles Erlebnis haben, wenn sie uns besuchen. Wir sind stolz darauf, ein autorisierter Mercedes-Benz und smart Serviceanbieter zu sein, und wir arbeiten hart daran, diesen Ruf durch außergewöhnlichen Service aufrechtzuerhalten. Wir freuen uns über Ihr ehrliches Feedback und hoffen, dass Sie uns in Zukunft eine weitere Chance geben werden.
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Antwort des Unternehmens
Liebe Marion Reiter , es freut uns zu hören, dass du eine positive Erfahrung mit uns gemacht hast. Wir sind stolz darauf, in unserer Autowerkstatt einen ausgezeichneten Service zu bieten und bemühen uns, die Erwartungen unserer Kunden zu übertreffen. Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und hoffen, dass wir auch in Zukunft das Vergnügen haben werden, Sie zu bedienen.
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Service wird bei Motor Fritsche groß geschrieben. Freundliche und kompetente Beratung. Die durchzuführende Inspektion und eine dabei gefundene Undichtigkeit wurde nach Rücksprache kompetent bearbeitet. Die telefonische Kommunikation war hervorragend, sodass ich mein Fahrzeug C Klasse wieder pünklich in Empfang nehmen konnte.

Antwort des Unternehmens
Lieber Dieter Decker, Vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihre freundlichen Worte über unseren Service bei Motor Fritsche GmbH. Wir nehmen exzellenten Service sehr ernst, und es ist schön zu wissen, dass sich dies in Ihren Erfahrungen mit uns widerspiegelt. Wir freuen uns, dass unsere sachkundigen Mitarbeiter das bei der Inspektion gefundene Leck mit Ihrer Hilfe schnell lokalisieren und reparieren konnten. Wir wissen es auch zu schätzen, dass wir Sie während des gesamten Prozesses auf dem Laufenden halten konnten, so dass Sie Ihre Mercedes C-Klasse rechtzeitig in Empfang nehmen konnten. Bei der Motor Fritsche GmbH sind wir bestrebt, unseren Kunden von Anfang bis Ende ein hervorragendes Erlebnis zu bieten, und wir freuen uns, dass dies in Ihrem Fall gelungen ist. Nochmals vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen, und dass Sie uns als Ihren autorisierten Mercedes-Benz und smart Serviceanbieter gewählt haben.
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