Ich habe im Rahmen einer Werbeaktion ein T-Roc Cabriolet bei Moll Gruppe VW Kaarst bestellt. Der Verkäufer versicherte mir am Telefon, dass er das Fahrzeug auf Lager habe. Ich habe mir den Leasingvertrag noch einmal angesehen, den ich unterschrieben und zurückgeschickt habe. Am nächsten Tag erfuhr ich, dass das Auto an jemand anderen verkauft worden war ... Das ist sehr unprofessionell. Die vom Verkäufer vorgeschlagene Alternative war doppelt so …
Sehr geehrter Herr Blonsard, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Wir bedauern sehr, dass es in Ihrem Fall zu einer solch unglücklichen Situation gekommen ist und Sie enttäuscht wurden. So etwas entspricht nicht unserem Anspruch an Professionalität und Transparenz. Wir verstehen, dass Ihre Erwartung nach einer verbindlichen Zusage bezüglich des T-Roc Cabriolets nicht erfüllt wurde, und können Ihre Verärgerung gut nachvollziehen. Dass es bei der Abwicklung zu Missverständnissen kam und die angebotene Alternative für Sie nicht passend war, tut uns leid. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben, die Angelegenheit in einem persönlichen Gespräch zu klären und gemeinsam eine Lösung zu finden, die Ihren Vorstellungen näherkommt. Melden SIe sich gerne bei Frau Kunze unter der E-Mail: isabel.kunze@moll.de.
Mit freundlichen Grüßen, Ihre Moll Gruppe
Unmöglicher „Kundenservice“ - quasi GAR KEINER! Permanent ist das Autohaus NICHT erreichbar, per Telefon nicht, es wird nicht zurückgerufen, Mails werden nicht beantwortet. Dann bekommt man einen Anruf, man könne sein neues Auto abholen, dann ist man zwecks Terminabsprache nicht erreichbar und zwei Tage später heißt es dann, das Auto (das schon zugelassen ist und wofür man deshalb schon Versicherung zahlt) sei noch nicht fertig! Ein Drecksladen s…
Sehr geehrte/r Sunny, wir bedauern, dass Sie mit unserem Service unzufrieden waren und Ihr Ablauf nicht reibungslos verlaufen ist. Wir verstehen, dass dies für Sie ärgerlich war.
Gleichzeitig möchten wir anmerken, dass uns ein respektvoller und sachlicher Austausch sehr wichtig ist – sowohl im persönlichen Gespräch als auch in schriftlicher Form. So können wir Missverständnisse vermeiden und gemeinsam schneller eine Lösung finden.
Gerne würden wir die Situation prüfen und die offenen Punkte zu Ihrer Zufriedenheit klären. Wir stehen Ihnen hierfür jederzeit für ein klärendes Gespräch zur Verfügung. Bitte nutzen SIe folgenden Kontakt: Frau Kunze, E-Mail: isabel.kunze@moll.de
Freundliche Grüße, Ihre Moll Gruppe
Guter TÜV Termin! Der Reifenwechsel war nötig! Darüber entstanden keine weiteren Kosten!
Vielen Dank, Herr Knauer, für Ihre positive Rückmeldung.
Es freut uns sehr, dass Ihr TÜV-Termin reibungslos verlaufen ist und der notwendige Reifenwechsel gleich unkompliziert mit erledigt werden konnte – und das ohne zusätzliche Kosten. So soll Service sein! Wir wünschen Ihnen weiterhin gute und sichere Fahrt.
Beste Grüße, Ihre Moll Gruppe
Habe einen neuen T-Roc bei Herrn Becker gekauft. Die Beratung war sehr freundlich und fachlich vorbildlich. In bin bei Moll immer begeistert.
Lieber Herr Paga, herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Beratung durch Herrn Becker rundum zufrieden waren und sich gut aufgehoben gefühlt haben. Gerade Ihre Worte zur freundlichen und fachlich überzeugenden Betreuung sind ein schönes Lob – das geben wir gerne weiter. Wir wünschen Ihnen allzeit gute Fahrt mit Ihrem neuen T-Roc und freuen uns schon jetzt auf Ihren nächsten Besuch!
Beste Grüße, Ihre Moll Gruppe
Lieber Herr Donner, vielen Dank für Ihre Bewertung und die vier Sterne! Es freut uns, dass Sie insgesamt zufrieden waren. Wenn Sie uns noch ein kurzes Feedback geben möchten, was wir beim nächsten Mal besser machen können, freuen wir uns sehr – denn Ihre Meinung hilft uns, noch besser zu werden.
Beste Grüße, Ihre Moll Gruppe
Lieber Niklas, vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung! Auch ohne Text freut es uns sehr zu sehen, dass Sie mit Ihrem Besuch zufrieden waren. Sollten Sie künftig Fragen oder Wünsche haben, sind wir jederzeit gerne für Sie da. Beste Grüße, Ihre Moll Gruppe
Top Service! Und verbindliche Abstimmung Gerne wieder👍
Lieber Herr Leweling, vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service und der verbindlichen Abstimmung so zufrieden waren. Ihr Lob motiviert uns – und wir freuen uns, Sie auch künftig wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Beste Grüße, Ihe Moll Gruppe
Wollte für viel Geld ein Auto besichtigen, evtl. kaufen. Filiale war ohne Kundschaft. Offensichtlich zu spät im Nachmittag. Niemand kümmerte sich um uns. Vielleicht hatten wir die falsche Kleidung, eben kein kleines. Schwarzes. Wir werden nicht mehr in die Filiale Kaarst gehen. Rentner sollte man finanziell nicht unterschätzen, auch wenn sie nicht im Anzug kommen.
Lieber Herr Helle, vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen – auch wenn wir sehr bedauern, dass Sie sich in der Filiale nicht willkommen gefühlt haben. Dass sich trotz leerem Showroom niemand um Sie gekümmert hat, ist in keiner Weise akzeptabel und entspricht nicht dem Anspruch, den wir an unsere Kundenbetreuung stellen. Gerade Menschen mit Lebenserfahrung und klaren Vorstellungen wie Sie verdienen unseren vollen Respekt – unabhängig von Tageszeit oder Kleidung. Wir möchten uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen und bedauern sehr, dass wir Ihre Kaufabsicht so unpassend beantwortet haben.
Falls Sie es sich noch einmal anders überlegen, stehen wir Ihnen jederzeit gerne für ein persönliches Gespräch zur Verfügung – auf Augenhöhe und mit der Aufmerksamkeit, die Ihnen zusteht.
Freundliche Grüße, Ihre Moll Gruppe
Einfach guter Service.
Lieber Herr Fallaschek, vielen Dank für Ihr knappes, aber sehr aussagekräftiges Feedback! Es freut uns, dass Sie unseren Service als einfach gut empfunden haben – genau das ist unser Anspruch.
Bis zum nächsten Mal! Ihre Moll Gruppe
Ich bin absolut begeistert von meinem Autokauf bei Moll in Kaarst! Von Anfang bis Ende hat einfach alles perfekt funktioniert, und ich kann dieses Autohaus uneingeschränkt weiterempfehlen.
Besonders hervorheben möchte ich die hervorragende Betreuung durch Frau Kulinna. Ihre Professionalität, Freundlichkeit und Kompetenz waren wirklich herausragend. Sie hat sich viel Zeit genommen, all meine Fragen ausführlich zu beantworten und mich exzellent be…
Lieber Herr Heller, herzlichen Dank für Ihre ausführliche und begeisterte Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit dem gesamten Ablauf rund um Ihren Fahrzeugkauf so zufrieden waren – vom ersten Kontakt bis zur pünktlichen Fahrzeugauslieferung. Ihr besonderes Lob an Frau Kulinna geben wir natürlich gerne weiter – solche Rückmeldungen sind eine tolle Motivation für das ganze Team! Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem neuen Fahrzeug und freuen uns, wenn Sie auch in Zukunft wieder auf uns zukommen. Beste Grüße, Ihre Moll Gruppe
Teilweise lange Wartezeiten auf Inspektions- oder Wartungstermine.
Die Durchführung der Arbeiten war - soweit ich das beurteilen kann - ok.
Man gibt sich sachlich, allerdings beschleicht mich regelmäßig ein undefinierbares Gefühl, nicht wirklich in einer Autowerkstatt zu sein sondern eher eine Bank zu betreten...
Über die Rechnungshöhe kann ich am Ende regelmäßig nur staunen. Ich fahre einen VW und keine Luxusmarke!
(Sehen Werkstatt und Herstelle…
Liebe*r S. H., vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung. Wir bedauern, dass Sie den Eindruck gewonnen haben, bei uns eher in einer "Bank" als in einer Werkstatt zu stehen – das sollte selbstverständlich nicht so sein. Lange Wartezeiten und Unklarheiten bei der Rechnung sind Punkte, die wir sehr ernst nehmen. Umso mehr danken wir Ihnen für Ihre Offenheit, damit wir an genau diesen Themen arbeiten können.
Wir wünschen Ihnen für Ihre zukünftige Werkstattentscheidung alles Gute und stehen Ihnen bei Fragen weiterhin gerne zur Verfügung.
Freundliche Grüße, Ihre Moll Guppe
Haben unseren neuen Kodiaq bei Herrn Boldt gekauft und abgeholt und sind sehr zufrieden mit dem gesamten Ablauf des Kaufs und der Übergabe. Sehr freundlich und immer schnell mit Antworten bei aufgekommenen Fragen.
Lieber Herr Mulas, herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie mit dem Kauf und der Übergabe Ihres neuen Kodiaq rundum zufrieden waren. Ein besonderes Dankeschön auch für Ihre lobenden Worte an Herrn Boldt – das geben wir gerne weiter. Wir wünschen Ihnen allzeit gute Fahrt und stehen Ihnen jederzeit gerne wieder zur Verfügung!
Beste Grüße, Ihre Moll Gruppe
Eine gute Erfahrung bis jetzt. Nettes Personal und professioneller Umgang sowohl mit dem Fahrzeug als auch mit den Kunden.
Lieber Herr Sajic, herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie unsere Beratung und den Umgang mit Ihnen und Ihrem Fahrzeug als professionell und angenehm erlebt haben. Wir hoffen, dass sich Ihre gute Erfahrung auch weiterhin bestätigt – und stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung, wenn Sie Fragen oder Wünsche haben. Beste Grüße, Ihre Moll Gruppe
Perfekte Beratung und Bedienung. Nur die Rechnungserstellung dauerte dann etwas lang. Mietwagen verfügbar, Preise akzeptabel.
Lieber Herr Arndt, vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie mit der Beratung und dem Service rundum zufrieden waren. Auch wenn die Rechnungserstellung etwas Zeit in Anspruch genommen hat, danken wir Ihnen für Ihre Geduld. Schön, dass Sie den angebotenen Mietwagen-Service ebenfalls als hilfreich empfunden haben. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch!
Mit besten Grüßen, Ihre Moll Gruppe
Bin zum Ausbeulen einer Hintertür (vermutlich Beule durch Türöffnung geparktes Nachbarauto) bei Moll gewesen, Top KVA bekommen und ganz schnell und sehr gut (Schaden nicht mehr sichtbar) repariert worden durch den Beulendoktor! Vielen Dank, empfehle gerne weiter, und komme auch gerne wieder.
Beste Grüße an Hr. R. W.
Liebe Frau Touchet, herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit der schnellen und hochwertigen Reparatur durch unseren Beulendoktor so zufrieden waren. Ihr Lob – insbesondere an Herrn R. W. – geben wir natürlich gerne weiter. Schön, dass Sie sich gut aufgehoben gefühlt haben.
Beste Grüße und jederzeit wieder herzlich willkommen!
Ihre Moll Gruppe
Lieber Herr Regeling, vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung! 🌟 Auch wenn Sie keine Worte hinterlassen haben, freuen wir uns sehr über Ihr positives Feedback. Sollten Sie künftig Fragen oder Wünsche haben, sind wir jederzeit gerne für Sie da!
Herzliche Grüße, Ihre Moll Gruppe
Lieber Herr Bischoff, vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung! Auch ohne Worte ist Ihre Bewertung ein starkes Zeichen Ihrer Zufriedenheit – das wissen wir sehr zu schätzen. Sollten Sie in Zukunft Fragen oder Wünsche haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Beste Grüße, Ihre Moll Gruppe
Wir haben uns für einen T- Cross R Line beraten lassen und waren so begeistert, so dass wir auch gekauft haben. Alles in allem...super. immer wieder gerne. Ein herzliches Dankeschön an Herrn Becker 👍
Liebe Frau Rosenfeld, vielen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie von der Beratung rund um den T-Cross R-Line so begeistert waren und sich direkt für den Kauf entschieden haben – ein tolles Fahrzeug! Schön, dass Sie sich bei uns gut aufgehoben gefühlt haben. Genau so soll es sein. Wir freuen uns, wenn wir Sie auch in Zukunft wieder bei uns begrüßen dürfen!
Herzliche Grüße, Ihre Moll Gruppe
hohe Preise, Rechnung stimmt oft nicht.
Hallo Herr Demi, vielen Dank für Ihre Rückmeldung – auch wenn wir es natürlich sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Kritik hatten. Gerade bei der Rechnungsstellung und Preistransparenz legen wir großen Wert auf Korrektheit und Nachvollziehbarkeit. Dass hier offenbar wiederholt Unstimmigkeiten aufgetreten sind, nehmen wir sehr ernst. Wir möchten der Sache gern auf den Grund gehen und würden uns freuen, wenn Sie uns direkt kontaktieren, damit wir Ihr Anliegen klären können.
Ihr Feedback hilft uns, besser zu werden – danke dafür.
Viele Grüße, Ihre Moll Gruppe
Von der Konfiguration des neuen Firmenfahrzeuges (VW Tayron) bis hin zur Auslieferung und Übergabe war mein Ansprechpartner und Verkäufer Jörg Drosdzoll.
Seine kompetente und ehrliche Art ermöglichten unserem Betrieb einen reibungslosen Kauf zu fairen Konditionen abzuwickeln.
5 Sterne an das Autohaus und 5 Sterne an den Verkäufer.
Bis zum nächsten Mal - z.B. bei der Inspektion / Wartung.
Lieber Herr Jakowlew, herzlichen Dank für Ihre großartige Bewertung und das Vertrauen, das Sie uns und Herrn Drosdzoll entgegengebracht haben! Es freut uns sehr, dass Sie mit der gesamten Abwicklung – von der Konfiguration bis zur Übergabe Ihres neuen Firmenfahrzeugs – so zufrieden waren.
Ihr Lob zu der kompetenten und ehrlichen Beratung geben wir sehr gerne an Herrn Drosdzoll weiter. Wir freuen uns schon darauf, Sie auch bei der nächsten Inspektion oder Wartung wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Bis dahin wünschen wir Ihnen allzeit gute Fahrt mit Ihrem neuen VW Tayron!
Beste Grüße, Ihre Moll Gruppe
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