Mobiltec 24 GmbH

Hallo Dmitri, Das tut uns leid, dass die Folie nur kurze Zeit gehalten hat. Wir haben schon eine Vielzahl von Flip- und Fold-Modellen unserer Kunden mit einer neuen Folie geschützt, weil auch die Folie von Samsung ab Werk aufgrund der Dauerbelastung im Gelenkbereich bei Telefonen mit faltbaren Displays bekannterweise nicht das ewige Leben hat. Du hast wie jeder Kunde in Deutschland einen Anspruch aus gesetzlicher Gewährleistung und kannst die Displayfolie bei uns im Laden reklamieren und dir im Sofortservice kostenlos eine neue Folie aufziehen lassen. Ob du den Kassenbeleg hast, spielt meistens keine Rolle. Voraussetzung: Wir finden den Vorgang in unserem ERP-System, wenn du uns keinen Kassenbeleg vorzeigen kannst. Denkst du wir schicken dich deswegen wieder weg oder warum kommst du nicht erstmal wieder zu uns ins Ladengeschäft um das Problem zu klären? Keine Sorge wir agieren in solchen und ähnlichen Fällen immer kundenfreundlich und freuen uns, dich nochmal zu sehen und dir schnell und unbürokratisch zu helfen.

Vielen Dank für Ihre Schilderung aber alles anderes als objektive Wahrnehmung des Sachverhaltes. Sie empfanden den Ablauf als kompliziert? Richtig wir auch, denn Sie haben aus einem ganz banalen Vorgang eine komplizierte Angelegenheit gemacht. Das ganze nahm seinen Anfang damit, dass Sie einen Widerruf zu Ihrem Kauf ausübten mit dem Hinweis, das gelieferte 9,95 EUR Ersatzteil würde seine Funktion nicht erfüllen. Statt das Teil danach einfach zurückzusenden und auf die Kaufpreiserstattung binnen max. 14 Tagen ab Rückerhalt der Ware zu warten, wie es in der Widerrufsbelehrung im Onlineshop beschrieben ist, haben Sie gleich mal einen Paypalfall aufgemacht, sozusagen vom Start weg gleich die Maximaleskalation gefahren. Dies widerspricht sogar den Nutzungsbedingungen von Paypal, in denen Sie nachlesen können, dass ein Paypalfall erst dann eröffnet werden soll, wenn mit der Gegenpartei auf anderem Wege keine Einigung zu erzielen ist. Davon kann aber keine Rede sein. Wir hatten Sie dann in einer ersten Nachricht bei Paypal freundlich darauf hingewiesen, dass Sie ihr Widerrufsrecht durch fristgemäße Rücksendung der Ware ausüben können und dass Sie eine Rückerstattung des Kaufpreises binnen 14 Tagen erwarten dürfen, sobald die Ware wieder in unseren Besitz gelangt ist. Was ja selbstverständlich ist, dass Sie den Kaufpreis nicht schon vor Warenrückerhalt zurückbekommen. Sie hatten das 9,95 EUR Ersatzteil dann auch extra per Einschreiben(!) zurückgesandt. Wir wollten Ihnen anschließend wie üblich eine Gutschrift bei Paypal zukommen lassen, jedoch hatten Sie zuvor besagten Paypalfall über einen Betrag 15,- EUR aufgemacht, obwohl sie nur einen Anspruch auf Rückzahlung von 9,95 EUR hatten, was Sie mit Blick auf die Rechnung hätten wissen müssen. Den anderen Artikel aus unserer Lieferung hatten Sie schließlich behalten und bereits erfolgreich in Ihr Handy eingebaut. Daher hatten wir Sie in unserer nächsten Nachricht gebeten, den geforderten Betrag in dem Paypalfall auf 9,95 EUR anzupassen, um uns die Möglichkeit zu eröffnen, Ihrem Anspruch stattzugeben und den Fall per Rückzahlung von 9,95 EUR zu schließen. Daraufhin hatten Sie nichts anderes zu tun als nochmal eine Schippe draufzulegen und bei Paypal Käuferschutz über den ungerechtfertigten Betrag von 15,00 EUR zu beantragen und die vorstehende Google-Bewertung abzugeben. Wiederum also eine erneute und unnötige Eskalation von Ihrer Seite. Vermutlich ist das Ihre bevorzugte Art der Problemlösung, unsere ist das jedenfalls nicht. Wir haben dann einen Nachweis in Form einer Rechnungskopie bei Paypal eingereicht, dass Sie lediglich 9,95 EUR für den zurückgesandten Artikel bezahlt hatten und Paypal hat daraufhin selbst den Fall durch Rückzahlung der 9,95 EUR in unserem Sinne geschlossen. Mittlerweile haben wir den zurückgesandten, angeblich defekten Artikel (= Ladebuchse) in unserer hauseigenen Werkstatt an einem Sony Xperia Z5 testen können und was sollen wir sagen, der Artikel funktioniert tadellos. Vermutlich hat ganz einfach der bei uns ebenfalls bestellte Akku das Problem gelöst und die sicherheitshalber von Ihnen mitbestellte Ladebuchse wurde letztlich einfach nicht benötigt. Wie auch immer, Ihr Vorgehen war mehr als unangebracht, genauso wie die 1-Stern-Bewertung. Gottlob der Ausnahmefall und an dieser Stelle einen herzlichen Dank an alle Kunden, die sich nicht auf das gleiche Level begeben und uns fair und objektiv bewerten und bei Problemen freundlich, ruhig und empathisch reagieren.