War heute dort mit meinem Mountainbike weil ich einen Defekt am Vorderrad und Bremse hatte. Konnte mein Fahrrad für eine Stunde da lassen und es wurde für eine schmale Mark sofort instand gesetzt. Super Service. Bin mehr als zufrieden.
8,50€ am Schlauchautomaten gelatzt, nichts erhalten. Keine Rufnummer dran.
Персонал не очень. Какие то забубенные, не сразу понимают, что от них хотят.
Цены на велики не плохие. Есть бесплатная парковка
Super Service. Ganz besonders die Werkstatt. Hatte einen Bremsendefekt am Hinterrad .Bin auf das Rad angewiesen. Kurzfristig wurde ich zwischen den vollen Terminplan geschoben.
Die Bremse wurde noch am selben Tag Instandgesetzt.Alles Perfekt gelaufen. Vielen Dank nochmal .
Top man der Herr Fengels. Top Arbeit, top Service und top Reparatur. Kann den Laden nur weiterempfehlen.
Die Leute in der Werkstatt sind top Leute. Leider steht der Laden den guten Menschen sehr im Weg. Also Werkstatt Personal Mega gut. Der Rest ist eine reine Katastrophe geworden. Ich bin 168 als Mann und mir wurde ein Fahrrad mit einem Rahmen Größe xl verkauft. Der Verkäufer meinte das die Größe passt.
Hallo Benjamin,
vielen Dank für Dein offenes Feedback zu Deinem Besuch in unserem Store am Sternbuschweg in Duisburg. Es freut uns sehr, dass Du das Werkstatt-Team so positiv hervorhebst – das Lob geben wir natürlich gern weiter!
Umso bedauerlicher ist es, dass Du mit dem Rest des Erlebnisses unzufrieden warst – insbesondere mit der Kaufberatung rund um die Rahmengröße. Dass Dir bei einer Körpergröße von 1,68 m ein XL-Rahmen empfohlen wurde, klingt nach einem klaren Missverständnis, das wir sehr ernst nehmen. Eine fachgerechte Beratung, die Deine individuellen Bedürfnisse berücksichtigt, ist für uns zentral – und hier scheinen wir leider nicht unseren Anspruch erfüllt zu haben.
Bitte melde Dich bei uns unter m.grasbon@littlejohnbikes.com, damit wir gemeinsam eine Lösung finden und klären können, wie wir Dir weiterhelfen können – sei es durch eine nachträgliche Beratung oder eine andere kundenorientierte Lösung.
Mit besten Grüßen
Dein Team von Little John Bikes
Ich habe mir vor 6 Monaten ein E-Bike bei Little John Bikes in Buchholz gekauft. Da mein Mann sehr zufrieden mit seinem E-Bike ist, was soll ich sagen? Egal was wir haben oder brauchen, uns wird immer super geholfen. Ein ganz tolles, fleißiges und nettes Team! Auch ein Dank an Franco, der meinen Computer sofort eingerichtet hat. Ihr seid toll, macht weiter so!👍🫶👍🫶
Super schneller und spontaner Service! Vielen Dank
Vielen Dank für die kompetente und gute Beratung vom Herrn Mahmood. Bin jetzt stolzer Besitzer eines Entice 5 ALTD+ von Kalkhoff!
Sie konnten einen einfachen Softwarefehler nicht beheben. Sie nahmen das Geld für die Inspektion und gaben mir das Fahrrad zurück, das immer noch kaputt war. Ich wartete eine Woche, um herauszufinden, dass ich 25 km ohne elektrounterstützung nach Hause fahren würde
Habe da nichts gekauft .
Allerdings wurde mir bei Einer Panne von einem bemühten Mitarbeiter geholfen .
Toller Service .
Filiale Sternbuschweg
Verkauf vor einem Jahr war OK.die Velocard würde einem besonders angeboten.wegen der kostenlosen Inspektion..dies stimmt allerdings nur in einem kleinen Zeitabschnitt wie wir bemerkt haben...was ja schon nicht einleuchtend ist...und die Werkstatt besonders der Auszubildende haben noch nie etwas in Kundenfreundlichkeit und Kundenbindung gehört. Ebenso katastrophal der Herr im Verkauf von heute.. ... Donnerstag am 27.3.25 no…
Hallo Stephanie,
vielen Dank für Deine ausführliche Rückmeldung zu Deinem Erlebnis in unserer Filiale in Duisburg. Es tut uns leid zu hören, dass Dein Besuch bei uns, insbesondere rund um die geplante Inspektion, für Euch so enttäuschend verlaufen ist – gerade, wenn Ihr dafür extra den Weg aus Krefeld auf Euch genommen habt.
Wir verstehen sehr gut, wie frustrierend es ist, wenn telefonisch getroffene Absprachen vor Ort keine Gültigkeit zu haben scheinen. Dass es dann auch noch zu Missverständnissen, fehlender Erinnerung und einer unfreundlichen Behandlung durch unser Team gekommen ist, ist absolut nicht in Ordnung. Unser Ziel ist es, verlässlich und kundenorientiert zu handeln – dazu gehört ganz klar, dass Zusagen eingehalten und Kommunikationslücken vermieden werden.
Auch die Unklarheit rund um den Leistungsumfang der Velocard und die eingeschränkte Gültigkeit der kostenlosen Inspektion hätte besser erklärt werden müssen. Deine Verunsicherung ist daher mehr als nachvollziehbar. Ebenso nehmen wir Deine Hinweise zur Atmosphäre im Team, zur mangelnden Freundlichkeit und zur allgemeinen Unverbindlichkeit sehr ernst. Solche Eindrücke sind für uns ein deutliches Zeichen, dass wir unsere internen Abläufe und die Schulung unserer Mitarbeitenden dringend weiterentwickeln müssen.
Wir würden die Situation gern mit der zuständigen Filiale aufarbeiten, um aus diesem Fall zu lernen und eine Lösung für Euch zu finden. Bitte melde Dich direkt bei uns unter m.grasbon@littlejohnbikes.com, damit wir gemeinsam einen Weg nach vorn finden können.
Mit besten Grüßen
Dein Team von Little John Bikes
Ein Laden, dessen Mitarbeiter aussschließlich aus komplett ahnungslosen und inkompetenten Studenten zu bestehen scheinen, die von Fahrrädern allesamt keinen Plan haben. Ein Stern ist noch zu viel.
Hallo,
vielen Dank für Deine Bewertung – auch wenn sie leider sehr negativ ausgefallen ist. Es tut uns leid, dass Du bei Deinem Besuch in unserer Filiale in Duisburg einen so schlechten Eindruck von unserem Team gewonnen hast. Wir nehmen Deine Kritik sehr ernst und möchten uns für das entstandene Gefühl der Frustration entschuldigen.
Unsere Mitarbeitenden – ob in Ausbildung, Studium oder mit langjähriger Erfahrung – werden regelmäßig geschult, um einen kompetenten und engagierten Service zu bieten. Wenn das in Deinem Fall nicht so angekommen ist, möchten wir das aufarbeiten. Denn natürlich erwarten unsere Kundinnen und Kunden zu Recht Fachwissen, klare Beratung und das Gefühl, in guten Händen zu sein – unabhängig davon, wer gerade im Verkauf steht.
Wir würden uns freuen, wenn Du uns noch einmal direkt schilderst, was konkret nicht gut gelaufen ist, damit wir die Situation nachvollziehen und gezielt verbessern können. Bitte sende uns dazu eine E-Mail an m.grasbon@littlejohnbikes.com.
Mit besten Grüßen
Dein Team von Little John Bikes
Vor 6 Monaten ein Rad gekauft. Der Kauf war top. Allerdings bin ich heute vor Ort gewesen und wollte einen Service buchen. Dort sagte man mir frühestens in 4 Wochen. Das wäre für mich o. K. gewesen. Dann allerdings war es dem Mitarbeiter nicht möglich, mir einen Termin zu geben. Das ginge ausschließlich online. Ich hatte den Eindruck das er irgendwie nicht wusste was er machen sollte. Kurzum, ich fühlte mich irgendwie verarscht.
Hallo Udo,
vielen Dank für Deine ehrliche Bewertung und dass Du sowohl das Positive als auch das Negative offen ansprichst. Es freut uns sehr zu hören, dass Du mit dem Kauf Deines Fahrrads bei uns zufrieden warst – umso mehr bedauern wir, dass Dein jüngster Besuch in unserer Filiale in Duisburg diesen Eindruck getrübt hat.
Dass Du bereit warst, auf einen Servicetermin zu warten, aber dann vor Ort keine Hilfe bei der Buchung bekommen hast, ist wirklich schade. Wir verstehen, dass das frustrierend ist – gerade, wenn man persönlich im Laden steht und eigentlich nur Unterstützung erwartet. Natürlich sollte unser Team in der Lage sein, zumindest bei der Onlinebuchung zu helfen oder einen Termin gemeinsam mit Dir zu planen.
Dein Feedback nehmen wir sehr ernst und werden es intern weitergeben, um unsere Abläufe und die Schulung unserer Mitarbeitenden zu verbessern. Wenn Du magst, schreib uns gern eine kurze Nachricht an m.grasbon@littlejohnbikes.com, damit wir uns direkt um einen passenden Termin für Dich kümmern können.
Mit besten Grüßen
Dein Team von Little John Bikes
Ich kann die negativen Kommentare nicht nachvollziehen. Bin 2mal ohne Anmeldung hin und habe mir 3 bestimmte e-Bikes erklären lassen und Probegefahren. Herr Quaidi hatte sehr viel Zeit für meine Fragen. Eine sehr gute Beratung. Vielleicht lag es auch an der Jahreszeit, es war Mitte Februar. Man braucht auch nicht zu glauben, dass andere Bike-Geschäfte sich mehr um einen kümmern. Auch Servicetermine können immer rar sein. Zu Frühlingsanfang wo all…
Hallo Ulli,
vielen Dank für dein ausführliches und positives Feedback! Es freut uns sehr, dass du mit der Beratung durch Herrn Quaidi zufrieden warst und dir die Zeit genommen wurde, all deine Fragen zu beantworten. Wir geben unser Bestes, unseren Kunden auch ohne Anmeldung einen guten Service zu bieten – umso schöner, dass du das so erlebt hast.
Deine Einschätzung zur saisonalen Nachfrage trifft es genau! Gerade in den Hochzeiten kann es mal voller werden, aber wir bemühen uns stets, für alle Kunden da zu sein. Wir freuen uns, dich bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Mit besten Grüßen
Dein Team von Little John Bikes
Danke für die gute Beratung zu meinem neuen Flitzer!
Kundendienst gleich null, nachdem mein Mann sich telefonisch und persönlich um einen Termin zwecks Inspektion bemüht hat, er wurde mit dem Kommentar abgewiesen „ geht nur noch im Internet“ haben wir uns um Unterstützung gekümmert!
Ich glaube nicht, das viele über 80 jährige es beherrschen Termine im Internet zu vereinbaren.
Dieser Termin, auf den wir Monate gewartet haben, wurde heute abgesagt, mit dem Vermerk, „ sie haben abgesagt“
Wir wissen ni…
Hallo Elisabeth Wilbertz,
vielen Dank, dass du dir Zeit für ein ausführliches Feedback genommen hast. Da wir dein Anliegen sehr ernst nehmen und uns die Zufriedenheit unserer Kunden am Herzen liegt, möchten wir uns gerne um dein Anliegen kümmern. Daher möchten wir dich bitten, alle relevanten Informationen an unseren Regionalvertriebsleiter zu senden: m.grasbon@littlejohnbikes.com
Mit besten Grüßen
Dein Team von Little John Bikes
War am Samstag dort. Drei Mitarbeiter, kein Kunde. Wollten einen Helm kaufen, als ich die Mitarbeiterin fragte ob sie helfen kann fragte sie aus 10 m Distanz "was ist denn?" Ich fragte ob ich störe. Ich hatte vorher noch geholfen ein Fahrrad reinzuschieben aber irgendwie war die Stimmung in dem Laden unterirdisch. Eine Beratung bekamen wir nicht. An der Kasse ging es dann genervt weiter. Da waren zwei Mitarbeiter mit sich selbst beschäftigt. Der …
Hallo J E,
vielen Dank, dass du dir die Zeit für ein ausführliches Feedback genommen hast. Da wir dein Anliegen sehr ernst nehmen und uns die Zufriedenheit unserer Kunden am Herzen liegt, möchten wir uns gerne um dein Anliegen kümmern. Daher möchten wir dich bitten alle relevanten Informationen (Kunden-Nr.) an unseren Regionalverkaufsleiter zu senden: m.grasbon@littlejohnbikes.com
Mit besten Grüßen
Dein Team von Little John Bikes
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