Schnell und schöne Uhr - hab die Bewertungen hier gelesen. Aber kann für mich sagen, das ich sie nicht verstehen kann. Mittwoch bestellt. Samstag da. Toll Uhr, gut eingepackt.
Ich kann leider nur zwei Punkte vergeben:
a) das Design ist sehr schön
b) die Qualität scheinbar leider nicht.
Es war ein Sonderposten mit erstaunlichen Rabatten. Scheinbar wollte Lilienthal aber vermutlich nur seine Retouren loswerden. Die Datumsanzeige springt immer um 12 Uhr Mittags auf den nächsten Tag. Egal, wie oft und zu welcher Uhrzeit diese schon eingestellt wurde, es bleibt dabei: Für diese Uhr ist der Datumswechsel 12 Uhr Mittags.
Fa…
Ich kann vor einem Uhre Kauf nur abraten, schlechtes Produkt und der Service ist eine Katastrophe.
Keine Rückmeldung, keine Nachricht.
Kaufen Sie eine Uhr auf den Jahrmarkt die hält länger und koste nur 20.-€
Die Uhr war vom 28.05 -01.07.2026 in Reparatur, jetzt bleibt sie wieder stehen , ich habe gedacht ich hätte ein gutes Produkt gekauft.
Es ist halt billig Ware, da hätte ich für weniger Geld auch bei Temu kaufen können.
Lilienthal Berlin verkauft sehr schöne Uhren und auch die Damen und Herren vom Kundenservice reagieren eigentlich sehr freundlich und schnell.
Man muss nur hoffen das man niemals ein Problem mit seiner Uhr bekommt denn dann bekommt man ein Erlebnis der ganz anderen Art welches ich zuletzt im vorigen Jahrtausend erlebt habe.
Selbst für die allerkleinste Garantiereparatur (bei mir hat sich nur ein Teil des Ziffernblattes gelöst) , unter 6 Wochen ge…
Uhr nach 3 Jahren kaputt. Eingesendet und nach 3 Monaten noch nichts gehört. Nie wieder
Lieber Markus,
es tut uns sehr leid, dass du enttäuscht bist und so lange auf eine Rückmeldung gewartet hast.
Das entspricht nicht unserem Service Versprechen und wir haben deinen Fall sofort geprüft!
Dabei haben wir festgestellt, dass wir dir bereits am 19. April einen Kostenvoranschlag für deine Reparatur gesendet haben.
Da uns leider deine neue E-Mail-Adresse nicht vorlag, ist der Kostenvoranschlag an die E-Mail-Adresse aus der Bestellung von Mai 2023 versendet worden.
Unser Kundenservice hat dich bereits kontaktiert um mit dir alles weitere zu klären und eine gute Lösung für dich zu finden sowie deine neuen Adressdaten aufzunehmen.
Wir sind uns ganz sicher, dass wir dir hier schnellsten helfen können, damit du deine Uhr wieder mit Freude tragen kannst.
Qualité irréprochable, j'aime beaucoup mon sac à dos. En revanche, sens commercial douteux. J'ai acheté mon sac sur le site officiel pour 169 euros. Quelques mois plus tard, il est à 119 euros seulement.
Je leur ai rédigé un email pour obtenir des explications. Leur réponse a été de m'offrir un bon d'achat de 20 euros sur un prochain achat. Or, je n'envisagais pas du tout d'acheter autre chose chez eux.
Je me sens volé et forcé à consommer et je …
Meine allererste Rezension, die ich bisher geschrieben habe. Und die hat sich Lilienthal komplett verdient:
Am 8.3.26 einen Chronograph Solar I in schwarz bestellt. Das Armband hat genau 4 Wochen gehalten bis es sich nicht mehr schließen ließ. Mitte April dann die Retoure über DHL, die laut Nachverfolgung auch bei Lilienthal angekommen ist.
Die Sendungsnummer hat Lilienthal dann nochmal per Email von mir bekommen. Seitdem ist niemand mehr erreich…
Eine Kontaktaufnahme bei Reklamation/ Reparatur ist nahezu nicht möglich. Das Verfahren ist langwierig und zermürbend. Offenbar wird eine schlecht funktionierende KI verwendet. Ich warte inzwischen seit Wochen darauf, dass meine Uhr repariert wird.
Lieber Torsten,
es tut uns leid zu hören, dass du mit unserem Service unzufrieden bist und solche Schwierigkeiten bei der Kontaktaufnahme sowie mit der Bearbeitung deiner Reklamation hattest. Das entspricht nicht unserem Anspruch.
Wir möchten den Vorgang intern sorgfältig prüfen, um herauszufinden, was in deinem Fall schiefgelaufen ist. Unser Team wird sich schnellstmöglich bei dir melden, um dir ein Update zu geben und gemeinsam eine passende Lösung zu finden, damit du wieder zufrieden bist.
Ich habe 2 Uhren von Lilienthal. Die Meteorite IV und die Lilienthal 1 Rainbow. Ich rate vom Kauf ab denn:
Die Eichung der Uhren passt nicht mehr, was das Zeitmessen unmöglich macht. Bei der Rainbow hielt sie nicht mal 6 Monate. Die Eichung wie in der Anleitung beschrieben funktioniert nicht, was mich zum dem Schluss bringt: Es ist vermutlich ein anderes Uhrwerk verbaut als im Shop angegeben. Das wäre im besten Falle Etikettenschwindel.
Zudem h…
Hallo,
es tut uns sehr leid zu hören, dass du solche Probleme mit beiden Uhren hast. Das entspricht absolut nicht unserem Anspruch an Qualität und Service.
Wir möchten uns deinen Fall gern genauer ansehen und herausfinden, was hier schiefgelaufen ist. Leider konnten wir anhand der vorliegenden Informationen keine Bestellung in unserem System finden.
Bitte melde dich daher noch einmal direkt bei uns unter feedback@lilienthal.berlin und sende uns deine Bestelldaten sowie – wenn möglich – die Ticketnummern. Wir möchten dir unbedingt weiterhelfen und gemeinsam eine Lösung finden, damit du wieder Freude an deinen Uhren hast.
Habe im Januar eine Uhr zur Reparatur geschickt. Mitte Februar gelang mir die Kontaktaufnahme mit dieser Firma, da wurde mir mitgeteilt, dass eine Reparatur 4-6 Wochen dauern kann. Wir haben jetzt Mitte April und eine Nachfrage per Mail über den aktuellen Stand meiner Uhr ist nicht möglich, da über das Portal die Mail nicht weitergeleitet wird.
Unzufriedener kann man mit einer Firma nicht mehr sein.
Gruß
Rolf Meidt
Lieber Rolf,
vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass sich die Reparatur deiner Uhr deutlich länger hinzieht als ursprünglich angekündigt und dass du Schwierigkeiten hattest, uns zu erreichen.
Bitte sei versichert, dass wir mit Hochdruck daran arbeiten, alle Reparaturen so schnell wie möglich abzuschließen. In manchen Fällen kann es leider zu Verzögerungen kommen, zum Beispiel durch aufwendigere Arbeiten oder längere Lieferzeiten bei Ersatzteilen.
Unser Team wird sich so schnell wie möglich direkt bei dir melden, um dir ein Update zum aktuellen Stand deiner Uhr zu geben und gemeinsam eine Lösung zu finden.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und hoffen, dich am Ende doch noch von unserem Service überzeugen zu können.
Dear Anna,
We’re sorry to hear that you’re not satisfied with our service and understand your frustration regarding the refund process. We’ve reviewed your case and can confirm that your refund has now been initiated. The amount should appear in your account shortly, depending on your payment provider.
If there’s anything further we can assist you with, please don’t hesitate to contact us directly—we’re here to help.
Ich habe mir vor etwa 7 Monaten eine Uhr bei Lilienthal Berlin gekauft. Bereits nach zwei Monaten war die Batterie leer, weshalb ich die Uhr zur Reparatur eingeschickt habe. Die Batterie wurde zwar ausgetauscht, aber ich musste fast drei Monate auf die Rücksendung der Uhr warten – ohne irgendeine Information oder Status-Update vom Kundenservice.
In dieser Zeit habe ich mich mehrmals beim Support gemeldet, jedoch keine Antwort erhalten. Erst nach…
Hallo Claudius,
Es tut uns sehr leid zu hören, dass wir dich so enttäuscht haben und deine Erwartungen nicht erfüllen konnten.
Für die lange Wartezeit, die fehlenden Updates und die schwierige Erreichbarkeit unseres Supports möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.
Bezüglich des Armbands möchten wir dir gern eine genauere Rückmeldung geben: Nachdem du deine Auswahl bestätigt hattest, wurde der Versand bereits veranlasst. Leider kam es hierbei zu Problemen seitens des Versanddienstleisters UPS, wodurch die Sendung entweder verloren gegangen ist oder nicht zugestellt werden konnte. Selbstverständlich darf so etwas nicht zu deinen Lasten gehen – deshalb haben wir bereits eine erneute Lieferung für dich veranlasst und hoffen sehr, dass dich dein Armband nun in Kürze erreicht.
Unabhängig davon ist uns wichtig, dein Vertrauen zurückzugewinnen. Wir möchten alles daransetzen, dein Erlebnis mit uns zu verbessern und eine zufriedenstellende Lösung für dich zu finden.
Unser Team wird sich daher zeitnah noch einmal direkt bei dir melden, um gemeinsam eine Lösung zu besprechen.
Lilienthal, responded and offered me the same watch at the original price which i eventually accepted as i liked the design a lot. i had to wait until it was in stock again which is totally understandable and all is working well, happy customer.
I received a watch before Xmas that didn’t work when I opened the box. Made contact via email to be told to check the crown winder as this might be problem but still didn’t work. Told on the web site that…
Dear Edward,
We are very sorry to hear about your experience and sincerely apologize that receiving a non-functioning watch and the following process spoiled your impression of us. This is certainly not the experience we want our customers to have, especially during the holiday season.
While we were unfortunately unable to offer a direct replacement at that moment, we truly regret the inconvenience this caused and the disappointment it led to.
Our customer service team will contact you directly to review your case once more and explore possible solutions to support you and make this right. We value your previous loyalty and hope we can find a way to restore your confidence in our brand.
Absoluter Schrott, mieser Service. Auf E-Mails antwortet entweder ein KI und bei Beschwerden einfach keiner. Dafür ca. e Werbemails pro Tag. Mein Rat. Finger Weg!
Lieber Stefan,
es tut uns sehr leid, von deiner Erfahrung zu hören. Das entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Qualität und Service.
Wir hatten dir bereits in einer Nachricht vorab den Link zu unserem Retouren Portal gesendet, damit du deine Uhr zur Prüfung einsenden kannst. Leider haben wir bis heute keine Uhr von dir erhalten.
Unser Team wird deinen Fall erneut sorgfältig prüfen und sich bei dir melden, um eine passende Lösung für dich zu finden. Wir sind für dich da und helfen.
Hallo,
ich habe eine Huxley Blue Orange mit Metallarmband gekauft. Das Design hatte mich überzeugt. Ich hatte ca. 2 Wochen nach Erhalt (hat alles geklappt) durch einen Uhrenmacher feststellen müssen, dass die Batterie leer war. Eine Beschwerde hat zunächst nur das Angebot einer Retoure gebracht. Der Aufwand und das Risiko einer langen Wartezeit hatte mich abgeschreckt. Weiteres nachhaken und eine Anfrage zur Kostenübernahme, hat dazu geführt das…
I placed an order at the beginning of December which was a gift for Christmas. I received no updates on the order so chased customer services before Christmas and was told my order was delayed with no estimate for when my order would be shipped. Having not been able to obtain a contact number I chased again via email early January. I was eventually advised my order could not be fulfilled and was cancelled, no refund was received. I have requested…
Dear Trish,
We are sincerely sorry for the frustration and inconvenience you experienced with your order. This is certainly not the level of service we aim to provide.
Unfortunately, the selected item became unavailable and, as a result, the order was automatically cancelled by our system before we were able to offer an alternative.
We have reviewed your order in our system and can confirm that the refund has already been initiated from our side. The funds should be credited back to your original payment method shortly. If you do not receive the refund within the expected timeframe, please do not hesitate to contact us again.
We truly do not want to leave you dissatisfied. Our customer service team will reach out to you directly to discuss possible options and to see how we can improve your experience with us.
Once again, we apologise for the inconvenience caused and thank you for your patience and understanding.
Sehr freundliches Personal
Vor 3 Jahren hatte ich mir bei Lilienthal den Chronograph All Blue mit der Artikel-Nr. C01 103 20211 00129 für 280 € gekauft. Die Batterie war nach kurzer Zeit leer, und das blaue Armband verlor die Farbe. Die Uhr ist zur Zeit nicht mehr zu gebrauchen, da diese innerhalb 24Std. um mehrere Stunden trotz mehrfachen Batteriewechsel falsch geht. Am 09.12.25 den Service angeschrieben und das Problem geschildert, worauf am 17.12. regiert wurde mit dem …
Lieber Wolfgang,
es tut uns sehr leid, dass Du mit Deiner Uhr und insbesondere mit unserem Service so unzufrieden bist. Das entspricht absolut nicht unserem Anspruch an Qualität und Kundenbetreuung!
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die technischen Probleme in unserem System, die zu den Verzögerungen und der fehlenden Rückmeldung geführt haben. Das ist ärgerlich – gerade, wenn man bereits Geduld aufgebracht hat. Dein kostenloses Retourenlabel wurde inzwischen an Dich versendet, sodass wir die Uhr schnellstmöglich prüfen und die Reparatur wie besprochen durchführen können.
Auch die von Dir geschilderten Mängel an Uhr und Armband nehmen wir sehr ernst. Wir werden deine Uhr von unseren Uhrmachern entsprechend prüfen lassen, damit du sie schnellstens wieder mit Freude tragen kannst.
Es ist uns sehr wichtig, dass wir schnellstens eine gute Lösung für dich finden! Hierzu wird dich unser Kundenservice noch einmal kontaktieren.
Viele Grüße
Ich habe am 16. November 2025 eine HAU Lilienthal Huxley Blue Orange online bestellt und bezahlt. Meinem Konto wurde die Lastschrift sofort in Rechnung gestellt.
Dennoch habe ich bis heute, 28. November 2025, keine Bestellbestätigung oder gar die HAU erhalten.
Der "Kundenservice" scheint komplett inkompetent, findet im System nicht einmal meine Bestellung, fragt aber nach einer Bestellnummer, obwohl ich mitgeteilt hatte, dass ich keine Bestätig…
Hallo, Mischa.
Vielen Dank für deine Bewertung. Zuerst möchte ich mich bei dir für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die du hattest.
Es tut mir sehr leid, dass mit deiner Bestellung etwas schiefgelaufen ist. In seltenen Fällen kann eine bereits bezahlte Bestellung aufgrund technischer Übertragungsprobleme nicht sofort in unserem System angezeigt werden. Wir prüfen und arbeiten bereits aktiv daran, die Ursache zu klären und solche Situationen künftig zu vermeiden.
Wir verstehen, dass dies ärgerlich sein kann, und versichern dir, dass die korrekte Abwicklung deiner Bestellung für uns höchste Priorität hat und wir diese schnellstens mit dir klären möchten.
Ich hatte vor Jahren 2 Uhren von Lilienthal gekauft. Eine für meinen Mann und eine für mich. Die Batterie hielt nicht mal ein Jahr durch. Nach Ablauf von 2 Jahren sind beide Uhren stehen geblieben und waren auch durch Batteriewechsel nicht zu reaktivieren. Schönes Design, aber nicht sehr langlebig in meinem Fall. Dafür dann doch zu teuer. Eine Dritte Uhr habe ich nicht mehr gekauft.
Hallo,
Es tut uns sehr leid, dass du diese Erfahrung mit unseren Uhren gemacht hast, und wir entschuldigen uns für alle entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir verstehen deinen Ärger, gerade wenn die Uhren nicht so lange halten, wie man es erwarten darf.
Damit wir prüfen können, wie wir dir konkret helfen können, bitten wir dich, uns eine E-Mail an feedback@lilienthal.berlin
zu schreiben. Die Informationen aus der Bewertung reichen leider nicht aus, um die Bestellung in unserem System eindeutig zu finden.
Wir sind überzeugt, dass wir gemeinsam eine Lösung finden können, und würden uns freuen, von dir zu hören.
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