Lilienthal Berlin

Samir A

Qualité irréprochable, j'aime beaucoup mon sac à dos. En revanche, sens commercial douteux. J'ai acheté mon sac sur le site officiel pour 169 euros. Quelques mois plus tard, il est à 119 euros seulement. Je leur ai rédigé un email pour obtenir des explications. Leur réponse a été de m'offrir un bon d'achat de 20 euros sur un prochain achat. Or, je n'envisagais pas du tout d'acheter autre chose chez eux. Je me sens volé et forcé à consommer et je …

Vor 6 Tagen auf

Muntje

Sluiting gaat regelmatig open en horloge al 2x in toilet gevallen, gevraagd om nieuwe sluiting maar wordt niet opgelost.

Antwort des Unternehmens

Hello, We are very sorry to hear that you experienced problems with your watch, especially with the bracelet clasp. It is possible that your watch has a Mesh strap. You can find the instructions for this type of strap on our website. I hope it can help you. Unfortunately, we were unable to find your order in our system in order to send the instructions to you personally. Therefore, we kindly ask you to reply to our request on Trustpilot so that we can contact you directly and provide you with further assistance if needed.

Vor 6 Tagen auf

Willem D

The watch i ordered didnt work from the beginning. The watch is nice .But it doesnt work. Chronograpfh doesnt work 5 mails i send . WITHOUT RESPONS FROM LILIENTHAL!!! SEHR SEHR NACHLASSIG. MAils werden nicht beantwort.telefonisch unerreichbar. Ich werde einen rechtsanwalt einsetzen.und schadenersatz. Willem

Vor 7 Tagen auf

Tommi R

Very nice finishing with all (cover, strap hands, face etc.) and keep on time with only 1sec/3 months error. Good looking and suitably light weighted and with very simple and clear face. Now after 6 months still smile on my face. No need everytime to spend thousands on watches. This is just for every day use or sundays lunches. The piece for jubilees is still Zenith or Patek Philippe, but this Lilienthal beats "too over rated" Rolexes with all fe…

Vor 9 Tagen auf

Thomas D

I bought a Huxley watch and I was made up with it at first then after 3 months I had to have a battery fitted, then it stopped working, got onto the company about a repair, but because it was out of warranty they didn't want to know

Vor 11 Tagen auf

Martin H

Perfekter Kundenservice Schnelle Hilfe Super Service Bin mit den Uhren sehr zufrieden Ich bin überzeuger Nutzer und Kunde. Danke

Vor 13 Tagen auf

Peter B

Wow super Kundenservice! Hatte ein Problem mit meiner Bestellung und mir wurde innerhalb 4h schon geanwortet und geholfen! hab ich selten erlebt

Vor 14 Tagen auf

duncan c

Automatic watch broke down within 30 days of buying it. I have tried contacting them over the last 12 days and have only received 1 reply which you can read below My Invoice number is: 2026-3314486 Customer is: 1992006 Order LT-EU-11556 I was initially very pleased with the look of this watch and its apparent build quality. However, in less than a month the watch's second hand had stopped, and it has stopped 3 or 4 times since and now will no…

Antwort des Unternehmens

Dear Duncan, We are very sorry to hear about the issues you have experienced with your watch and with our customer service. This is certainly not the experience we want for our customers. After reviewing your case, we found your previous correspondence in our system. Unfortunately, we recently experienced technical issues affecting some incoming emails, and it appears your replies may not have been successfully delivered to us. We sincerely apologise for this inconvenience and for the impression that we were ignoring your requests, that was never our intention. We would still like to offer you the two options previously mentioned: a replacement watch or a full refund with a free return label for both the watch and strap. Our team will do their very best to assist you as quickly as possible and to change the negative impression this experience has caused. Thank you for your patience and understanding. We truly appreciate your feedback and hope we can resolve this matter to your satisfaction.

Vor 14 Tagen auf

Marc N

Meine allererste Rezension, die ich bisher geschrieben habe. Und die hat sich Lilienthal komplett verdient: Am 8.3.26 einen Chronograph Solar I in schwarz bestellt. Das Armband hat genau 4 Wochen gehalten bis es sich nicht mehr schließen ließ. Mitte April dann die Retoure über DHL, die laut Nachverfolgung auch bei Lilienthal angekommen ist. Die Sendungsnummer hat Lilienthal dann nochmal per Email von mir bekommen. Seitdem ist niemand mehr erreich…

Vor 20 Tagen auf

L. M

Purchased their watch in 2021. Started losing time , reached out at that time and was told someone would contact me. Nothing happened. Watch completely stopped working after years of losing time. Again sent an email with watch receipt, copies of past emails , asking for some help, in particular where to send it to be serviced. No response again. This company is only interested in selling you a watch. Very disappointed in their customer service…

Antwort des Unternehmens

Hello, We are sorry to hear about your experience and the issues you have had with your watch. Unfortunately, we were not able to find any previous communication from you in our system. It is possible that you may have contacted us using a different email address. Please reach out to us directly at feedback@lilienthal-berlin.com or reply to our Trustpilot request with your current email information so we can look into this properly and help you with the servicing process. We appreciate your feedback and would like the opportunity to resolve this for you.

Vor 20 Tagen auf

Terry O

Logistics and shipping took 9 days and the worst customer service responses ever, blaming the shipping companies, saying they have no say or choice it's just selected . The responses used the word "frustrating" which is a joke for customer service ...nothing impressive here

Antwort des Unternehmens

Dear Terry, We are sorry to hear that your experience with our shipping and customer service did not meet your expectations. This is certainly not the impression we want to leave with our customers. We would like to look further into your case and better understand what happened. Unfortunately, we were unable to identify your order in our system based on the information provided. Please reply to our Trustpilot request with your order details so we can investigate the matter more thoroughly and work toward a solution. Thank you for your feedback, we truly appreciate the opportunity to improve our service.

Vor 21 Tagen auf

Chris C

Excellent service from Aslu.

Vor 25 Tagen auf

Saal

Wir haben zu Weihnachten 3 Uhren von Lilienthal bestellt. Zwei davon haben für Begeisterung gesorgt. Die dritte Uhr zur Verzweifelung. Wir haben reklamiert, dass der Sekundenzähler nicht auf 12 zu stehen kommt, sondern zwei Sekunden vorher seine Nullstellung hat. Darauf hin haben wir die Uhr eingeschickt und nach einer langen Bearbeitungszeit wurde uns die Uhr im repariertem Zustand zugeschickt. Wir haben uns gefreut, dass der Zeiger auf 12 stand…

Antwort des Unternehmens

Hallo, es tut uns sehr leid zu hören, welche Erfahrung du mit deiner Bestellung und unserem Service gemacht hast. Wir möchten uns aufrichtig für die wiederholten Reparaturversuche, die entstandenen Unannehmlichkeiten sowie die erneute Lieferung einer Uhr mit demselben Problem entschuldigen. Dass dein Sohn sein Geschenk über Monate hinweg kaum nutzen konnte, entspricht in keiner Weise unserem Anspruch an Qualität und Kundenservice. Bitte sei versichert, dass wir dein Feedback sehr ernst nehmen. Wir bedauern die entstandene Situation außerordentlich und würden uns freuen, die Möglichkeit zu erhalten, doch noch eine zufriedenstellende Lösung für euch zu finden. Nochmals entschuldigen wir uns ausdrücklich für diese Erfahrung.

Steffen B

Super Hilfe bekommen zur Bestellung Gerne wieder eine Uhr aus Berlin

AndreaKimmel

Nachdem ich hier meine Erfahrung geteilt habe, hat sich Lilie Berlin umgehend bei mir gemeldet. Wir konnten schnell und unkompliziert eine Lösung finden, was ich sehr positiv finde. Allerdings hätte es die ursprüngliche schlechte Bewertung vermutlich nicht gebraucht, wenn Lilie Berlin bereits im Vorfeld entsprechend reagiert hätte. Trotzdem schätze ich, dass mein Anliegen am Ende ernst genommen und zufriedenstellend geklärt wurde.

Torsten H

Eine Kontaktaufnahme bei Reklamation/ Reparatur ist nahezu nicht möglich. Das Verfahren ist langwierig und zermürbend. Offenbar wird eine schlecht funktionierende KI verwendet. Ich warte inzwischen seit Wochen darauf, dass meine Uhr repariert wird.

Antwort des Unternehmens

Lieber Torsten, es tut uns leid zu hören, dass du mit unserem Service unzufrieden bist und solche Schwierigkeiten bei der Kontaktaufnahme sowie mit der Bearbeitung deiner Reklamation hattest. Das entspricht nicht unserem Anspruch. Wir möchten den Vorgang intern sorgfältig prüfen, um herauszufinden, was in deinem Fall schiefgelaufen ist. Unser Team wird sich schnellstmöglich bei dir melden, um dir ein Update zu geben und gemeinsam eine passende Lösung zu finden, damit du wieder zufrieden bist.

Carl M

I bought a Black Orange Chronograph in 2020. I only wear the watch at weekends but recently it has stopped working. I contacted customer services by email asking how I could get it repaired. The first response sent me to a website page which told me to ask for a return form from the same email address that I had already contacted. I queried this and was then told they no longer made my watch so it couldn't be repaired. (Odd as I notice they sti…

Antwort des Unternehmens

Dear Carl, We’re very sorry to hear about your experience and the issues you’ve encountered with your watch. This is certainly not the level of product quality or customer service we strive to provide. We also regret any confusion caused by our communication regarding the repair process and the availability of parts for your specific model. Your feedback highlights areas where we clearly need to improve, and we appreciate you bringing this to our attention. We would like to take a closer look at your case to better understand what happened and to see if there is anything further we can do to support you. Our team will be reaching out to you shortly to review your situation in detail and explore possible solutions. Your satisfaction is very important to us, and we genuinely hope to have the opportunity to restore your confidence in our brand. We believe that, by working together, we can find a fair and suitable resolution.

Bezett

Habe für meinen Mann und mich eine Uhr gekauft. Die Damenuhr läuft perfekt. Die Herrenuhr stand nach 14 Tagen still. Batteriewechsel (Uhrmacher!) brachte keine Erfolg. Uhr zurückgeschickt. angeblich neue Uhr erhalten, Nach weiteren 3 Monaten gleiches Problem. Kein Umtausch mehr! Ich habe jetzt eine teure Herrenuhr, funktionslos rumliegen. Leider Schade um das Geld. Vom Design her kann man alleine nicht leben Service und Qualität gehören auch da…

Antwort des Unternehmens

Hallo, es tut uns wirklich leid, dass ihr solche Probleme mit der Herrenuhr hattet. Das sollte natürlich nicht passieren. Wir würden uns deinen Fall sehr gern noch einmal genauer ansehen und prüfen, wie wir dir weiterhelfen können. Leider konnten wir deine Bestellung mit den bisherigen Informationen nicht eindeutig in unserem System finden. Melde dich daher bitte noch einmal über Trustpilot oder direkt per E-Mail an feedback@lilienthal.berlin und sende uns deine Bestelldaten mit. Wir möchten unbedingt eine Lösung für dich finden, damit ihr beide eure Uhren wieder mit Freude tragen könnt. Wir würden uns freuen, wenn du uns noch einmal die Chance gibst, das wieder gutzumachen.

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Ich habe 2 Uhren von Lilienthal. Die Meteorite IV und die Lilienthal 1 Rainbow. Ich rate vom Kauf ab denn: Die Eichung der Uhren passt nicht mehr, was das Zeitmessen unmöglich macht. Bei der Rainbow hielt sie nicht mal 6 Monate. Die Eichung wie in der Anleitung beschrieben funktioniert nicht, was mich zum dem Schluss bringt: Es ist vermutlich ein anderes Uhrwerk verbaut als im Shop angegeben. Das wäre im besten Falle Etikettenschwindel. Zudem h…

Antwort des Unternehmens

Hallo, es tut uns sehr leid zu hören, dass du solche Probleme mit beiden Uhren hast. Das entspricht absolut nicht unserem Anspruch an Qualität und Service. Wir möchten uns deinen Fall gern genauer ansehen und herausfinden, was hier schiefgelaufen ist. Leider konnten wir anhand der vorliegenden Informationen keine Bestellung in unserem System finden. Bitte melde dich daher noch einmal direkt bei uns unter feedback@lilienthal.berlin und sende uns deine Bestelldaten sowie – wenn möglich – die Ticketnummern. Wir möchten dir unbedingt weiterhelfen und gemeinsam eine Lösung finden, damit du wieder Freude an deinen Uhren hast.