Landhaus Berlstedter Hof

Guten Tag Frau Itergen, gerne möchten wir Ihnen antworten,und unsere Sicht der Dinge schildern: Es gehört zu den Aufgaben einer Residenzberatung, Gespräche mit Bewohnern u. Angehörigen zu führen. Selbstverständlich hätte unsere Residenzberaterin gerne mit Ihnen gesprochen, wenn Sie auf sie zugekommen wären. Dies ist jedoch nicht geschehen – entgegen Ihren Schilderungen. Weshalb hätten wir einer solchen Bitte nicht nachkommen sollen, wenn es zu den fest definierten Aufgaben gehört? Ihre Mutter sollte sehr zeitnah bei uns in der Kurzzeitpflege aufgenommen werden. Wir haben alles daran gesetzt, vertraglich alles sofort in die Wege zu leiten, damit sie schnellstmöglich aus dem Krankenhaus zu uns kommen konnte. Damit dies so schnell klappt wie gewünscht, haben wir immer auf kurzem Weg mit Ihnen kommuniziert. Wir haben stets alles Wichtige geklärt, auch mit Ihrer Mutter direkt. Sie hat die Verträge zum Einzug aus dem Krankenhaus selbst unterzeichnet. Wir haben ein normales Vertragsgespräch mit ihr geführt u. sind mit ihr alle Punkte durchgegangen. Sie teilte uns in keiner Weise mit, dass sie mehr Zeit bräuchte. Gerade bei Vertragsabschlüssen rückversichert sich unsere Residenzberaterin immer, ob alle erklärten Punkte verstanden wurden. Eine Kopie für Ihre Mutter haben wir Ihnen vor dem Büro der Residenzleiterin persönlich mitgegeben. Die Medikamente wurden Ihrer Mutter nicht einfach entwendet. Sie teilte mit, dass sie selbst ihre Medikamente nehmen möchte u. genau so wurde es gehandhabt, was auch dokumentiert wurde. Leider sah das Zimmer Ihrer Mutter sehr beansprucht aus. U.a. waren die Gardinen so eingeklemmt, dass sie bei weiterer Bewegung abgerissen wären, und Müllbeutel sowie Handtasche hingen am Heizkörperknauf. Wir baten höflich darum, ein wenig sorgsamer mit dem Zimmer umzugehen, da wir das Zimmer gerade erst in Bezug genommen haben, und versichern, dass wir dies freundlich formuliert haben. Leider ist Ihre Mutter uns gegenüber von Beginn an ungeduldig und sehr fordernd aufgetreten. Wenn sie freundlich gegrüßt wurde, grüßte sie nicht zurück. Dennoch sind wir ihr stets offen begegnet und sie bekam zeitnah Unterstützung bei jeglichen Wünschen. Dass uns jetzt Unfreundlichkeit vorgeworfen wird, bestürzt uns sehr und weisen wir klar zurück. Unsere Bewohner loben insbesondere die herzliche Atmosphäre in unserem Landhaus. Was uns leid tut ist, dass Sie und andere Angehörige an dem Tag der Einweisung ins Krankenhaus in großer Sorge waren. Da Ihre Mutter körperlich geschwächt war, haben wir umgehend die Vitalwerte gemessen u. Tests bzgl. des Vorhandenseins eines Schlaganfalls durchgeführt. Bei den Tests und den Vitalwerten wurden keinerlei Auffälligkeiten festgestellt, die in Richtung eines vorhandenen Schlaganfalls deuteten. Die Sprache Ihrer Mutter war nicht verwaschen o.ä. und sie hat mit Angehörigen telefoniert. Wir haben dennoch einen Rettungswagen gerufen, da Ihre Mutter eine Einweisung ins Krankenhaus wünschte. Die Rettungsassistenten, die ihrerseits eigentlich keine Veranlassung zur Mitnahme ins Krankenhaus sahen, gaben auf mehrfaches Drängen hin nach. Ihre Mutter wurde von den Sanitätern dann ohne Eile in den Krankenwagen gebracht und dieser fuhr dann ganz ruhig los. Es war offensichtlich, dass Ihre Mutter, ganz normal sprechend, telefonieren konnte. Wäre tatsächlich Gefahr in Verzug gewesen, wäre diese Situation sicherlich ganz anders abgelaufen. Wir lassen uns nicht unterstellen, dass wir unseren Aufgaben nicht nachkommen – das ist schlichtweg nicht wahr. Wir bedauern aber, dass wir Sie und andere Angehörige aufgebracht haben – und das, weil wir getan haben, was unsere Aufgabe ist: Die professionelle Pflege und Betreuung unserer Bewohner. Dieser Aufgabe und vielen weiteren Leistungen gehen wir mit viel Motivation, Engagement und fachlicher Kompetenz nach. Wenn Sie die Geschehnisse nochmals besprechen möchten, dann rufen Sie uns gerne an. Wir sind jederzeit gesprächsbereit! Das Team des Landhauses Berlstedter Hof