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Bewertungen
Heute waren die Monteure von Kraftwerk in unseren Haus mit 6 Wohnungen. Alle Wasserzähler mussten ausgetauscht werden. Die Firma Kraftwerk hat das sehr gut vorbereitet. Die Monteure waren pünktlich, sehr freundlich und haben alles sehr professionell bearbeitet. Hatte selber mit der Koordination zu tun, alles lief reibungslos und sehr effizient. Bin sehr zufrieden.
Ich kann leider die kritischen Stimmen der hiesigen Rezessionen nur bestätigen - und ich würde wirklich gerne etwas anderes berichten. Offensichtlich ist dieser Dienstleister „satt“ und braucht keine Kunden - nur so kann ich das Verhalten erklären.
Überhaupt nicht zu empfehlen. Schlechter Service gepaart mir Unhöflichkeit. Monteur hat angeblich zwei Mal geklingelt und es hätte niemand aufgemacht. Tatsache ist, dass der Monteur gegangen ist, obwohl im aufgemacht wurde und kein Anruf hinterlassen wurde, obwohl extra 2 weitere Nummern (zusätzlich zur hinterlegten Nummer) hinterlegt wurden.
Beauftragung Übernahme Messdienst 1. Haus in 2019: Einrichtung und Übernahme zügig sowie digitale Ablesung sehr hilfreich. Betreuung hat bis 2023 reibungslos geklappt. Beauftragung Übernahme Messdienst 2. Haus in 2023: Trotz Bestandskunde (4 Jahre) wurde ein Vor-Ort-Termin zur Beratung mehrmals abgelehnt und eine Unterstützung nicht angeboten. E-Mails hierzu wurden wochenlang nicht beantwortet und am Telefon gab es nur pampige Antworten. -> bes…
Machen angebliche Ablesetermine telefonisch aus. Dann kommt kein Techniker, auf Nachfrage hat dieser angeblich zweimal geklingelt . Rücksprache mit der Hausverwaltung ergab dass diese gar keinen Auftrag erteilt haben.
"Wir rufen Sie zurück und melden uns bald" Auch 4 Wochen später kommt es zu keiner Rückmeldung.
Waren seit 2009 zufriedene Kunden, was sich binnen einem Jahr zu einem Servicedesaster entwickelt hat. Anfragen wurden verschleppt und man erhält unfreundliche Antworten, wenn überhaupt. Ursprünglich war auch unsere Intention, die regionalen und kleineren Unternehmen zu unterstützen, was zu Beginn funktioniert hat, nun leider nicht mehr. Es wurde nie offen ausgesprochen, aber vielleicht waren wir als Kunde zu klein und unbedeutend. Nur so kann ma…
Einem Unternehmen, welches erst nach über 4 Wochen auf mehrfache schriftliche Anfragen reagiert, muss man wohl jegliche Professionalität absprechen.
Zunächst dachten wir, ein regionales Unternehmen würde sich im Bereich Service und Dienstleistungen mehr Mühe geben als die "großen" Dienstleister. Leider ist dem nicht so, wir werden als Hausverwalter der Firma Kraftwerk keine Liegenschaften mehr zukommen lassen.