Kastastophale Erreichbarbeit und ohne jeglichen Einsatz. Einfach nur traurig.
Sehr geehrter Herr Sohn,
es tut uns sehr leid, dass Sie diese Erfahrung mit uns gemacht haben. Eine schlechte Erreichbarkeit und fehlendes Engagement entspricht in keiner Weise unserem Anspruch an Service und Betreuung. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns darauf aufmerksam zu machen.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben, dies wieder gutzumachen. Bitte melden Sie sich direkt bei Hr.Kraft unter 0231/ 982032330 oder ju.kraft@san-kraft.de, damit wir Ihr Anliegen persönlich besprechen und gemeinsam eine Lösung finden können.
Mit freundlichen Grüßen Kraft Rehatechnik
In der Klönnestraße und in Hombruch seit vielen Jahren gute Erfahrungen, hier an diesem Standort sowohl mit Rollatoren als auch in Sachen Sauerstoffkonzentrator aber unfassbares Totalversagen. Trotz Termin war keine Fachkraft vor Ort, um Rollatoren vorzuführen. Die erheblich gehbehinderten Senioren mussten im Stehen gute 25 Minuten warten, bis immerhin jemand zwei verschiedene Rollis gezeigt hat.
Versuch, einen Sauerstoffkonzentrator zu kaufen, m…
Sehr geehrte Ronja
vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass Sie bei Ihrem Besuch und im anschließenden Kontakt mit uns solch enttäuschende Erfahrungen machen mussten. Wir verstehen Ihren Ärger sehr gut – insbesondere, wenn es um die Versorgung von Menschen mit deutlichen Einschränkungen geht, darf es nicht zu unnötigen Wartezeiten oder widersprüchlichen Informationen kommen.
Die von Ihnen geschilderten Abläufe entsprechen nicht unserem Anspruch an Beratung, Verfügbarkeit von Fachpersonal und an einen verlässlichen Service. Dafür möchten wir uns ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen. Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und werden die internen Prozesse überprüfen, um sicherzustellen, dass Kunden zukünftig klar und direkt von kompetenten Ansprechpartnern beraten werden – sei es bei der Auswahl von Rollatoren oder beim Kauf zusätzlicher Sauerstoffgeräte.
Uns ist bewusst, dass gerade bei medizinischen Hilfsmitteln Transparenz, klare Kommunikation und eine fachgerechte Vorführung entscheidend sind. Deshalb arbeiten wir daran, hier für alle Beteiligten deutliche Verbesserungen umzusetzen.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns – trotz der geschilderten Erfahrung – noch einmal die Gelegenheit geben, persönlich mit Ihnen in Kontakt zu treten und eine passende Lösung für Ihre Situation zu finden. Gerne können Sie Hr.Julian Kraft als Leiter der Rehatechnik direkt über 0231/9820320 bzw ju.kraft@san-kraft.de erreichen, damit Ihr Anliegen ohne weitere Umwege von einem Fachberater betreut wird.
Mit freundlichen Grüßen Kraft Rehatechnik
Telefonisch nicht zu erreichen ca.2 Stunden bin ich an der ersten Stelle der Warteschlange echt witzig. Brauche dringend einen Abholtermin und nix passiert.sehr traurig
Sehr geehrte Frau Csapek, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie so lange in der Warteschleife warten mussten und keinen Abholtermin vereinbaren konnten. Das entspricht nicht unserem Serviceanspruch, und wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Wir arbeiten bereits an einer Verbesserung unserer Erreichbarkeit. Gerne können Sie uns auch per E-Mail an info@san-kraft.de kontaktieren – wir kümmern uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis!
Ihre Kraft Rehatechnik
Wir hatten am frühen Pfingstmontagabend ein Problem mit einem Sauerstoffkonzentrator. Nach einem Anruf bei der Servicenummer, wurde uns schnelle Hilfe zugesagt.
Keine halbe Stunde später, stand eine strahlende Mitarbeiterin vor der Tür und hatte ein Ersatzgerät dabei. Vom Anruf, über die Anfahrt bis zur Abfahrt, hat alles keine Stunde gedauert.
So geht guter Service!!!!!
Danke nochmal an die freundliche MITARBEITERIN.
Sehr geehrter Herr Heilek,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Sie an Pfingstmontag so schnelle und zuverlässige Hilfe erhalten haben und mit unserem Service rundum zufrieden waren. Wir geben Ihr Lob sehr gerne an unsere freundliche Kollegin weiter – solche Rückmeldungen motivieren unser ganzes Team!
Vielen Dank für Ihr Vertrauen. Wir sind jederzeit gerne für Sie da!
Herzliche Grüße
Kraft Reha Technik
Ich kann nur positives schreiben.
An meinem Rollator waren 2 Räder defekt . Innerhalb von 14 wurde alles abgewickelt. Der Schaden begutachtet, bei der KK die Genehmigung eingereicht und heute war ein sehr netter Monteur bei mir und hat alles ausgetauscht.
Ein großes Lob.
( der Rollator war trotz Mängel fahrbereit)
Sehr geehrte Frau Karneil,
herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung und das positive Feedback!
Es freut uns sehr, dass wir Ihnen schnell und unkompliziert weiterhelfen konnten. Dass die Abwicklung – von der Schadensbegutachtung über die Genehmigung bei der Krankenkasse bis hin zum Austausch der Räder – innerhalb kurzer Zeit funktioniert hat, zeigt, wie gut unser Team zusammenarbeitet.
Ein besonderes Dankeschön auch für Ihr Lob an unseren Mitarbeiter – wir geben das sehr gerne intern weiter! Schön zu hören, dass Ihr Rollator trotz der defekten Räder nutzbar war, aber jetzt wieder vollständig instandgesetzt ist.
Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute und stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Viele Grüße
Kraft Reha Technik
Im Moment vergebe ich 2 Sterne. Am Montag wurde mein Rollstuhl zur Montage eines e-Motion duodrive abgeholt. Meiner Krankenkasse hatte man telefonisch mitgeteilt, dass die Montage ja nur einen Tag dauert. Heute, Mittwoch, habe ich nachgefragt, ob mein Rollstuhl schon fertig ist. Antwort: aufgrund von Personalmangel dauert es noch etwas (noch nicht angefangen) und möglicherweise bekomme ich am Freitag meinen Rollstuhl retour.
Liebes Sanitätshaus K…
Sehr geehrter Hr.Kopp , vielen Dank für ihre Bewertung .Natürlich ist es sehr bedauerlich das bedingt durch die von ihnen geschilderten besonderen Umstände im Personalbereich es zu dieser unüblichen Verspätung bei der Erbringung unserer Leistungen gekommen ist. Seien sie versichert , das wir alles daran setzen die Montage möglichst schnell und sie ihrer vollsten Zufriedenheit aus zu führen. Nach Aussage des Leiters der Rehatechnik Hr.Julian Kraft , den sie auch jederzeit zu ihrem Anliegen persönlich kontaktieren können wird die Durchführung der Montage zeitnah durchgeführt. Mit freundlichen Grüßen Kraft Rehatechnik
Sehr guter Service. Der grosse tätowierte Mann hat seinen Job sehr gut gemacht. Freundlich , zuvorkommend. Bin begeistert:) Bett perfekt aufgebaut .
Sehr geehrter Frau Rorzyczka, vielen Dank für ihre freundliche Bewertung. Mit freundlichen Grüßen Kraft Rehatechnik
Sehr geehrte Frau Kasnakidou , vielen Dank für ihre Bewertung . Natürlich würden wir gerne erfahren warum sie uns nur 1 Stern geben. Eine Bewertung ohne weiteren Kommentar ist für uns dabei leider nicht hilfreich. Ebenso finden wir sie nicht als Kundin in unserem EDV System. Vielleicht mögen sie sich lieber bei uns persönlich melden . Unter info@san-kraft.de können sie uns gerne weitere Informationen/ Anmerkungen zu senden . Mit freundlichen Grüßen Kraft Rehatechnik
Ich wurde freundlich und kompetent bedient, auch noch 5 Minuten vor Feierabend.
Sehr geehrter Hr.Sohn , vielen Dank für ihre Bewertung 😊Mit freundlichen Grüßen Kraft Rehatechnik
Gute Beratung, ubdate wenn der bestellte Rollstuhl da ist
Sehr geehrter Hr.Teßmer, vielen Dank für ihre positive Bewertung 😊😊wir wünschen eine schöne Weihnachtszeit und eine guten Start ins neue Jahr . Mit freundlichen Grüßen Sanitätshaus Emil Kraft / Kraft Rehatechnik
Gute bedarfsgerechte Beratung, zum Thema Rollstuhl. Viele Ausstellungsstück zum Vergleichen.
Sehr geehrte Katja K. vielen Dank für ihre Nachricht und ihre positive Bewertung . Wir wünschen ihnen eine schöne Weihnachtszeit und einen guten Start ins Jahr 2025. Mit freundlichen Grüßen Sanitätshaus Emil Kraft / Kraft Rehatechnik
Kostenübernahme der Krankenkasse angeblich nicht erhalten so das der Patient erstmal die Kosten selbst übernehmen muss ! Telefonisch schlecht zu erreichen ! Hier nicht nochmals hin !!
Wir bedauern ihre Bewertung und möchten den Vorgang durch unsere Leitung vor Ort gerne nachvollziehen . Bitte kontaktieren sie Hr.Julian Kraft über unsere Rufnummer 0231/ 9820320 oder über info@san-kraft.de Mit freundlichen Grüßen Kraft Rehatechnik
Mir konnte bisher immer geholfen werden. Die Mitarbeiter vor Ort sind sehr bemüht, individuell notwendige Anpassungen umzusetzen. Ist heutzutage nicht mehr selbstverständlich. Danke dafür!
Sehr geehrter Hr.Fischer , vielen Dank für ihre Bewertung . Mit freundlichen Grüßen Kraft Rehatechnik
Sehr unfreundlich - Kann ich nicht empfehlen.
Meine Kritik bezieht sich auf das Reha-Team. Wenn ich weniger als einen Stern geben könnte, dann würde ich das tun. Dieses Unternehmen befindet sich meiner Meinung nach auf dem zielgerichteten Weg in die Insolvenz.Wenn man die Bewertungen auf Kunuku hinzuzieht, ergibt sich das Bild eines völlig unproffesionellen Arbeitgebers und einer unfähigen Unternehmensführung.Wir haben Erfahrungen als Kunde gemacht. So sollte der Rollstuhl meiner Schwiegerm…
Kann ich leider nicht empfehlen. Keine Rückmeldung. Kein Bescheid. Wird immer alles auf die Krankenkasse geschoben. Muss man alles selber machen. Nie wieder bestelle ich hier einen Rollstuhl
Sehr geehrte Hr.Lo , vielen Dank für ihre Nachricht. Damit wir den Vorgang besser bewerten können und um ihnen nachfolgend eine angemessene Erklärung zu den von ihnen beschriebenen Vorkommnissen zu geben , wäre es sehr nett wenn sie uns unter info@san-kraft.de oder unter 0231/577970 kontaktieren . Die Geschäftsführung des Sanitätshaus Emil Kraft steht ihnen gerne für weiter Fragen zur Verfügung . Mit freundlichen Grüßen Sanitätshaus Emil Kraft / Kraft Rehatechnik
Wir haben von Firma Kraft einen Wandklapphocker geliefert und montiert ( wurde an die Wand geklebt weil das im Vorgespräch mit einen anderenMitarbeiter empfohlenwurde ) bekommen . Der Mitarbeiter ging zwischendurch zum Auto um noch Etwas zu holen . Er hat das gesamte Verpackungsmaterial incl. Anleitung nach erfolgter Montage mitgenommen . Er sagte nur das der Kleber 24 Stunden austrocknen soll und erst danach benutzt werden kann. Da wir noch de…
Hatte eine dringende Anfrage wegen einem Krankenbett 2 Tage versucht anzurufen ständig angeblich alle Mitarbeiter im Gespräch von Morgens bis Abends, kein Rückruf und auch keine Antwort auf meine Email, finde ich sehr schade.
Sehr geehrter Hr.Haake,wir danken für ihre Nachricht und werden die von ihnen beschriebene Situation mit unserem Leiter der Kraft Rehatechnik besprechen . Sehr gerne würden wir sie nachfolgend kontaktieren . Bitte senden sie uns ihre Tel. bzw Kontaktdaten an info@san-kraft.de Mit freundlichen Grüßen Sanitätshaus Emil Kraft
Manchmal dauert es bis man jemanden ans Telefon bekommt, aber wenn es klappt sind nette Menschen am Telefon und die erledigen meine Wünsche zu meiner vollsten Zufriedenheit. Zweimal wurde mir schnell geholfen, deshalb sollte man nicht immer alles schlecht reden . Mit etwas mehr Geduld funktioniert es besser.
Sehr geehrte Frau Heim, vielen Dank für ihre freundliche Bewertung . Mit freundlichen Grüßen Kraft Reha Technik
Leider enttäuscht von dem Sanitätshaus. Als meine Frau aus dem Krankenhaus kam nach einer Bein op und auf einen Rollstuhl usw angewiesen war, hatte sie sich für das sanihaus entschieden und da sie Verordnungen einreichen lassen. Leider meldete sich keiner vom sanihaus bezüglich Lieferung usw und wir erreichten auch telefonisch keinen. So bin ich selbst dahin und habe zumindest den Rollstuhl abgeholt damit sie mobil ist. 2 Sterne gibt es weil die…
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