Kamen einfach ohne Vorinfo vorbei und haben das Warmwasser abgestellt
Einfach nur arrogant, unfähig und mies und überteuert. Seit über 10 Jahren gezwungenermßen Kunde da der Vorgängerbetrieb Hafenmayer auf Grund von einem Todesfall nicht mehr existent war und die Witwe mit Kölbl angebandelt hatte. Ich werde als Kunde nicht bedient, da ich es vor 2 Jahren gewagt hatte eine völlig überzogene Rechnung in Fage zu stellen und kann un schauen ob ich warmes Wasser und Heizung für meinen 91 Jährigen Vater irgendwo her beko…
Sehr geehrte Herr Nic,
Ihre öffentliche Rezension ist nicht nur einseitig, sondern in Teilen auch schlichtweg unzutreffend – und verdient daher eine klare Stellungnahme unsererseits.
Niemand wurde je von uns „angebandelt“, noch haben wir Sie zu irgendetwas gezwungen. Sie haben sich über viele Jahre bewusst für unsere Leistungen entschieden – nicht, weil Sie mussten, sondern weil wir verfügbar, kompetent und verlässlich waren und noch sind. Insofern wäre etwas mehr Wertschätzung angemessen.
Ständige Diskussionen, insbesondere über bereits geleistete und gerechtfertigte Arbeiten, verspätete oder schleppend bezahlte Rechnungen sowie unrealistische Erwartungen hinsichtlich Terminverfügbarkeit machen ein faires Geschäftsverhältnis schwer. Wenn man ständig hinter Zahlungen hinterherlaufen muss, leidet nicht nur die Zusammenarbeit, sondern auch das Vertrauen.
Ihre pauschale Warnung an andere Kunden, überhaupt mit uns in Kontakt zu treten, grenzt an geschäftsschädigendes Verhalten. Es stellt sich ernsthaft die Frage, ob eine solche Formulierung nicht über das Ziel hinausschießt. Eine differenzierte und sachliche Auseinandersetzung wäre dem gerecht geworden, was Sie uns in der Vergangenheit offenbar zugetraut haben – denn sonst wären Sie nicht seit über zehn Jahren unser Kunde gewesen.
Dass die Heizungsanlage eines über 90-jährigen Vaters für Sie ein sensibles Thema ist, verstehen wir. Dennoch entbindet das niemanden von Verantwortung im gegenseitigen Umgang. Technische Geräte unterliegen Wartungs- und Verschleißprozessen – ein Umstand, der nicht der pauschalen „Inkompetenz“ des Handwerkers anzulasten ist.
Abschließend: Wenn ein Unternehmen „wegen Reichtum geschlossen“ hätte, müsste es keine Notfälle mehr abdecken, keine Kunden bedienen und keine kritischen Rezensionen beantworten. Dass wir all das trotzdem tun, zeigt, dass Ihr Eindruck nicht der Realität entspricht.
Wir wünschen Ihnen dennoch, dass Sie künftig den passenden Ansprechpartner für Ihre Anliegen finden. Wir stehen für transparente Arbeit, ehrliche Kommunikation und fachliche Qualität – aber eben auch für klare Grenzen, wenn das Verhältnis einseitig wird.
Mit bestem Gruß
Alles in allem schlecht! Nach zwei Jahren immer noch keinen Kostenvoranschlag für den Tausch von 3 Heizkörpern! Hätte jetzt Hilfe gebraucht, wurde sehr wortreich abgelehnt, angeblich wegen Gewährleistung. Für mich haben die einfach kein Interessa an kleinen Aufträgen!!
Hallo C N,
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Da uns lediglich die Initialen C N vorliegen, ist eine konkrete Zuordnung leider nicht möglich. Eine sachliche Prüfung oder Abwicklung eines Falls setzt jedoch zwingend voraus, dass uns vollständige und nachvollziehbare Angaben vorliegen.
Anonyme Bewertungen lassen sich naturgemäß nicht überprüfen und sind daher nicht geeignet, um ein objektives Bild zu vermitteln.
Danke
Ich kann nur Positives berichten, vom 1. Telefonat wegen Anfrage, Besichtigung vor Ort und auch von der Ausführung. Freundlich und kompetent und schnell, dadurch war die Rechnung sogar niedriger als das Angebot.
Vielen Dank Herr Maurer :-)
Sehr geehrte Frau Mayer,
Vielen Dank für die tolle Bewertung – das freut uns sehr!
Antworten nicht auf Emails. Auf Beschwerden wird auch nicht reagiert. Würde gerne 0 Sterne geben.
Liebes Heizungs Team.
Ich weiß gar nicht, wie oft Ihr mir in den letzten Jahren immer wieder bei Notfällen geholfen habt die "alte" Ölheizung aus den 80 igern wieder in Gang zu setzen. Auch kurzfristige Termine oder Notfälle wurden immer perfekt erledigt.
Vielen Dank dafür.
Sehr geehrter Herr Fellner,
vielen Dank für Ihr positives Feedback und das Vertrauen in unser Unternehmen. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserer Arbeit zufrieden sind. Wir schätzen Ihre Treue und stehen auch in Zukunft gerne für Sie zur Verfügung.
Ihr Kölbl Team
Projekt: Erneuerung HZ Gas auf Wärmepumpe
Beratung Planung durch Herr Kölbl - Einwandfrei
Ausführung durch das Fachpersonal - Spitze Arbeit, sauber freundlich, zuvorkommend, pünktlich.
Service/ Unterweisung - Herr Eck SPITZE, Kompetent, sehr gute Kommunikation, fachlich ausgesprochen nah am Kunden..
Telefon, Erreichbarkeit - eher ungenügend :-( verbesserungswürdig
Gesamteindruck - Tolle Firma mit super motivierten Mitarbeitern
Sehr geehrter Herr Schönweitz,
vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung und das positive Feedback zu verschiedenen Aspekten unseres Unternehmens im Rahmen der Erneuerung Ihres Heizungssystems von Gas auf Wärmepumpe. Es freut uns zu hören, dass Sie mit unserem Service insgesamt zufrieden waren.
Wir möchten uns besonders für Ihre lobenden Worte in Bezug auf das Preis-Leistungs-Verhältnis, die Professionalität, Pünktlichkeit und Qualität unserer Leistungen bedanken.
Besonders freut es uns, dass Sie mit dem Service und der Unterweisung durch Herrn Eck sehr zufrieden waren. Wir legen großen Wert darauf, dass unser Team nicht nur fachlich kompetent, sondern auch kundenorientiert agiert.
Wir nehmen jedoch Ihr Feedback zur Telefonerreichbarkeit ernst und bedauern, dass Sie hiermit nicht vollständig zufrieden waren.
Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Team und den erbrachten Leistungen zufrieden waren. Sollten Sie weitere Anliegen oder Rückmeldungen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Fa. Kölbl GmbH
Sehr geehrte Herr Grünwald,
Herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung bzgl. unserer Heizsystem-Installation. Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren. Ihr Lob für unser Preis-Leistungs-Verhältnis, unsere Professionalität, Pünktlichkeit, Qualität und Reaktionsschnelligkeit bei Anfragen freut uns sehr.
Mit freundlichen Grüßen
Fa. Kölbl GmbH
Der Monteur war sehr freundlich bei der Begutachtung vor Ort, allerdings die telefonische Beratung im Anschluss der krasse Gegensatz. Freundlichkeit und kompetente Kundenberatung Fehlanzeige! Eine vollkommen überzogene mündliche Aufwandseinschätzung ohne Lösungsorientierung zeigt uns, dass hier kein Interesse an langfristiger Kundenbindung besteht. Offensichtlich hat man es nicht nötig, sich mit „kleinen Fischen“ zu befassen.
Nachtrag:
Ich bin…
Sehr zu empfehlen. Die „Vorab Beratung“ war detailliert und verständlich. Der Heizungseinbau selbst verlief komplikationslos mit sehr freundlichen Mitarbeitern. Vereinbarte Termine wurde überpünktlich durchgeführt und zeitlich gut bemessen. Absolut weiter zu empfehlen!!
Hallo Julius,
vielen Dank für Deine äußerst positive Rückmeldung über die wir uns sehr freuen
Unseriös, unzuverlässig.
Innerhalb 3 Wochen beantworten Nachfragen per E-Mail nicht, trotz mehrerer Anrufe. Es ergab nur unfreundliche Telefonat nach dem Auftrag.
Niemals!
Sehr netter und hilfsbereiter Chef
Wie man mit sensationellem Servicegedanken sogar einen fürchterlich nervigen Fall mit einem Lächeln und einem guten Gefühl beendet…
Mitte Februar - die Wärmepumpe fällt aus. Komplett. Keine Heizung und kein Warmwasser mehr. Homeoffice für die Eltern und 2 kleine Kinder Zuhause. Es ist kalt - wir sind genervt.
Da sich das Steuergerät der Wärmepumpe (OCHSNER OLWI13) verabschiedet hatte, konnte hier ohne Ersatzteil des Herstellers bzw. einem Servic…
Unfreundlich aber massivst.... Der Lehrling könnte dem Gesellen lernen was Dienstleistung bedeutet!!! Lehrling 5 Sterne, Geselle und Fa. KÖLBL 1 Stern!!!
Schneller Service sehr gute Mitarbeiter
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