Online bestellt. Fragen wurden vorab über Insta total lieb und schnell beantwortet. Verpackung war super schön mit einem Goodie - wenn freut das nicht ;-)
Leider musste etwas Retour. Nach 2 Monaten noch keine Rückerstattung. Per Mail nachgefragt. Geld kam dann sehr schnell, jedoch der falsche Betrag. Wieder geschrieben und weitere Erstattung bekommen. Leider passt es wieder nicht mit dem Betrag.
In der Mail von Kirsten's kein Wort der Entschul…
Sehr schönes Geschäft.
Tolle Sachen und immer eine freundliche Beratung.
Komme immer wieder gerne zu Euch
Das ist jetzt schon das 2. Mal das ich meiner Rückerstattung nach einer Rücksendung hinterherlaufen muss. Ich habe das Geschäft auf Instagram kontaktiert , leider keine Reaktion. Ich werde nun auf PayPal einen Fall anmelden und wenn das nichts ergibt...werde ich einen Anwalt einschalten. Mir reicht es.. einmal ist ja o.k aber hier scheint es Programm zu sein.
Die Kleidung ist ja ganz hübsch
Die Kleidung ist ja ganz hübsch, aber wehe man muss etwas zurückschicken, dann rennt man ewig seinem Geld hinterher. Das ist mir jetzt schon das 2 mal passiert. Werde mit Sicherheit dort nichts mehr bestellen. Als Kunde soll man immer pünktlich zahlen , dass Gleiche erwartet ich auch von dem Geschäft. Seriös geht anders.
Seit Jahren finde ich bei Kirstens schöne Dinge. Ob es Geschenke, Mitbringsel oder Sachen für mich sind spielt keine Rolle. Jedes Mal und für so ziemlich jeden Anlass werde ich fündig! Außerdem macht das shoppen in so toller Atmosphäre auch gleich doppelt so viel Freude und man fühlt sich stets gut beraten. Macht weiter so!
Man kann immer eintauchen in schöne Dinge und die freundliche Bedienung genießen. Wie ein bisschen entspannung
Ich habe nun wirklich oft bestellt und muss sagen ich bin einfach happy!🥰
Die Teile sind immer super süß und auch meine zwei Retouren wurden schnell bearbeitet!
Nachdem ich heute ein weiteres Mal mit Euch telefoniert hatte dachte ich mir... ich muss einfach mal ein positives Feedback an Euer super engagiertes Online-Team und den mega Kundenservice abgeben!
Freue mich auf meine nächste Bestellung!🥰👌
PS. Selbst meine Tochter ist schon Fan!!!💕
Hallo liebe Cindy, 😊
Ganz lieben Dank für ein so schönes Feedback!
So süße Kommentare wie Deiner sind der Grund warum wir dass alles hier machen!😊💕
Wir sind glücklich, wenn IHR glücklich seid!🥰
Ganz liebe Grüße!❤️
Dein KIRSTENS-Online Team
Leider kann man den Onlineshop nicht empfehlen bzw. nur solange man keine Ware zurücksendet. Ich warte seit April auf eine Stornierung meiner Rechnung. Mail wird nicht beantwortet, ebenso wird bei einer Kontaktaufnahme über die Website nicht reagiert. Das ist sehr unseriös. Ich habe schon mehrfach bestellt und war immer zufrieden, aber jetzt bei einer Retoure zeigt sich, wie dieses Geschäft damit umgeht! Da kann ich nur sagen, nie wieder wer…
Hallo liebe Kathrin,
Das ganze tut uns wirklich sehr leid!
Normal tuen wir alles dafür, dass so schnell wie möglich auf alles reagiert wird - und die Kundin einfach happy ist.
Damit wir nachvollziehen können woran es bei Dir nun leider gahakt hat wäre es super wenn Du uns kurz schreiben könntest. An welche Mail-Adresse hast Du geschrieben?
Und wie lautet Dein voller Name?
Wenn Du Fragen hast - wir sind per Mail 24/7 über online@kirstens.shop erreichbar. Über diese Mail-Adresse haben wir von Dir im übrigen keine Nachricht bekommen.
Telefonisch erreichst Du uns von Montag bis Freitag, von 10:00 bis 18:00 Uhr unter der: 0231 98188360
Diese Telefonnummer ist auch im Shop sichtbar.
Über eine Antwort würden wir uns sehr freuen.
Liebe Grüße,
Dein KIRSTENS Team
Wie bereits von anderen Kundinnen beschrieben, warte auch ich bereits seit mehreren Wochen auf die Erstattung meiner Rücksendung. Ich fürchte, ich muss hier weitere Schritte einleiten. Außerdem ist die Qualität der Stoffe schlecht und die Ware kam sehr zerknittert an.
Hallo liebe Ute,
Erst einmal tut es uns super leid dass Du mit uns eine so schlechte Erfahrung gemacht hast. Wir bemühen uns wirklich sehr dass alles für unsere Kunden so schnell und einfach wie möglich gestaltet wird.
Leider passieren auch uns manchmal Fehler...
Dein Geld haben wir Dir nun schon lange erstattet - hast Du es denn bekommen?
Wir würden den Fehler gerne genauer aufklären und dafür sorgen, dass so etwas nicht noch einmal passiert!
Über eine Antwort Deinerseits würden wir uns freuen!
Gerne per Mail an: online@kirstens.shop
Oder per Telefon unter: 0231 98188360
Hier über Google kannst Du uns selbstverständlich auch schreiben.
Ganz liebe Grüße,
Dein KIRSTENS-Online Team
Unmöglich der Laden....bitte nichts dort bestellen
Habe eine Kleid dort bestellt, per PayPal bezahlt und nichts passiert
Auf Emails wird nicht geantwortet, statt dessen fleißig weiter Werbung gemacht für Leistungen die nicht erbracht werden können/ wollen
Bin richtig wütend
Hallo liebe Anita,
Erst einmal tut es uns wirklich super leid, dass Du nun solch eine schlechte Erfahrung mit uns gemacht hast!
Das darf selbstverständlich nicht passieren!
Wir haben gerade noch einmal alles über Deine Bestellung kontrolliert - tatsächlich war die von Dir bestellte Tunika kurz vor Deiner Bestellung vergriffen! Wir haben heute noch einmal kontrolliert, dass Du den gesamten bezahlten Preis (inklusive Versandkosten) auch erstattet bekommen hast.
Außer Deiner Bestell-Benachrichtigung haben wir per Mail leider nichts weiteres von Dir erhalten?
An welche Mail hast Du denn geschrieben?
Hast Du versucht uns telefonisch zu erreichen?
Uns tut die ganze Sache wirklich sehr leid.
Wir würden dass gerne nachkontrollieren, damit wir uns verbessern können!
Unsere Mail-Adresse bei der wir täglich kontrollieren ist die:
online@kirstens.shop - diese findest Du auch in unserem Shop.
Telefonisch sind wir von Montag bis Freitag, von 10:00 bis 18:00 Uhr unter der 0231 98188360 im Büro erreichbar!
Wir würden uns über eine Antwort freuen!
Liebe Grüße,
Dein KIRSTENS Team
Ich habe am 22.4. 2024 eine Retoure, als Paket, geschickt. Bis heute, 20.5.noch keine Rückzahlung!!!!!!
E Mail bleibt unbeantwortet. Das ist sooooo unverschämt!!!
NIE WIEDER
Hallo liebe Cornelia,
Erst einmal tut es uns super leid dass Du so eine schlechte Erfahrung mit uns gemacht hast.
So etwas sollte nicht passieren.
Wir haben Deine Gutschrift schon vor einiger Zeit gebucht - hast Du Dein Geld denn nun wieder?
Wir würden diesen Fehler gerne aufklären und dafür sorgen, dass so etwas in Zukunft nicht noch einmal passiert!
An welche EMAIL Adresse hast Du denn geschrieben?
Hast Du uns auch angerufen?
Wir versuchen wirklich alles für unsere Kunden möglich zu machen... leider passieren aber auch uns mal Fehler (genauso wie anderen Firmen).
Das tut uns wirklich leid.
Wir würden uns sehr über eine Antwort freuen - gerne auch per Mail an online@kirstens.shop oder telefonisch unter: 0231 98188360
Liebe Grüße,
Dein KIRSTENS Team
Hatte ein ,auf dem Foto,sehr schönes Kleid Lagos bestellt.Leider war das Kleid sehr dünn von der Qualität und zerknittert, in einem ganz kleinen Paket.Habe es daraufhin zurückgesandt bei der Post ,und habe 3,99 dafür bezahlt. Den Beleg habe ich hier zu Hause liegen. Kann ihn gerne schicken,wenn ich eine Emaille Adresse hätte von Ihnen. Es lag kein Retourenetikett bei, bei dem Kleid,leider. DIe Retoure wurde anerkannt und jetzt soll ich 4,99 Euro…
Hallo liebe MP,
Grundsätzlich ist unser Versand aber einer Bestellung über 100€ immer kostenfrei.
Da Deine Bestellung aber bei ungefähr 60€ lag müssen wir die Versandkosten natürlich in Rechnung stellen.
Mehr Infos hierzu und zu Retouren bei KIRSTENS generell findest Du aber auch in unseren Widerrufsbedingungen.
Ganz liebe Grüße,
Dein KIRSTENS Team
Aktualisierung: wie zugesagt, war nach 14 Tagen die Erstattung für die Retoure auf meinem Konto 👍🏼ich erhöhe deshalb meine Bewertung auf vier ⭐️ (an der Ware habe ich nichts auszusetzen, nur ein Teil ging wegen der Größe zurück)
vielleicht wäre es für Kunden hilfreich, die doch längere Bearbeitungszeit für Retoure anzugeben.
Vorherige Bewertung: Bin enttäuscht, wie vom Shop mit dem Thema Retoure umgegangen wird. Lieferung war ok; Bezahlung erfol…
Absolut NICHT zu empfehlen. Auf Mails (Fragen bzgl. Retoure) wird nicht reagiert und man wartet 4 Wochen auf die Rückerstattung des Geldes, das man auch noch ständig anmahnen muss. Von einer Entschuldigung mal ganz abgesehen. NIE wieder!
Hallo liebe Jana,
Erst einmal tut es uns super leid dass Du mit uns eine so schlechte Erfahrung gemacht hast. Wir bemühen uns wirklich sehr dass alles für unsere Kunden so schnell und einfach wie möglich gestaltet wird.
Leider passieren auch uns manchmal Fehler...
Dein Geld haben wir Dir nun schon lange erstattet - hast Du es denn bekommen?
Wir würden den Fehler gerne genauer aufklären und dafür sorgen, dass so etwas nicht noch einmal passiert!
Über eine Antwort Deinerseits würden wir uns freuen!
Gerne per Mail an: online@kirstens.shop
Oder per Telefon unter: 0231 98188360
Hier über Google kannst Du uns selbstverständlich auch schreiben.
Ganz liebe Grüße,
Dein KIRSTENS-Online Team
Absolut NICHT zu empfehlen. Auf Mails wird nicht reagiert und man wartet 4 Wochen auf die Rückerstattung des Geldes, das man auch noch ständig anmahnen muss. Von einer Entschuldigung ganz abgesehen. NIE wieder!
Ich habe das erste Mal bei Kirstens bestellt und bin extrem enttäuscht.
Die Qualität der Artikel sind aus meiner Perspektive sehr schlecht. Sehr dünn und transparent, was auf den Fotos nicht erkennbar war. Die Lieferung selbst war vom Zeitpunkt der Bestellung bis zum Eintreffen in Ordnung. Es waren die Osterfeiertage dazwischen. Das Paket war extrem klein. Damit waren die Kleider sehr zerknittert. Bestellt habe ich zwei Kleider und einen Pulli (d…
Hallo liebe Maria!
Danke für Dein ehrliches Feedback!
Es tut uns sehr leid, das Du so unglücklich und enttäuscht von unserem Onlineshop, unseren Beschreibungen und unseren Artikeln bist….
Wir stehen grundsätzlich hinter allem, was wir verkaufen, sowohl vor Ort als auch in unserem Onlineshop!
Wir geben uns sehr viel Mühe mit der Auswahl unserer Produkte, sowie der Beschreibung und den Bildern, damit man eine genaue Vorstellung von den Artikeln hat!
Natürlich kann es immer passieren, das ein Artikel nicht gefällt, und selbstverständlich kann man ihn - ungetragen und innerhalb von zwei Wochen- retournieren.
Da wir aber kein riesengroßes Unternehmen sind, halten wir es wie alle anderen kleineren Onlineshops auch, und übernehmen die Kosten für einen Rückversand nicht.
Und es stimmt, wir versuchen selbstverständlich die Artikel möglichst platzsparend zu verpacken…
Natürlich kann es auch hier passieren, das Artikel nach der Lieferung aufgebügelt werden müssen, da sie Knitterfalten aufweisen können.
Das hängt allerdings auch häufig vom Material ab.
Viele unserer Onlinekunden kontaktieren uns vor Ort in unserem Geschäft wenn sie bestimmte Fragen zu Passform, Material und Co haben!
Und wir helfen selbstverständlich sehr gerne!
Die Telefonnummern stehen auf unserer Website!
Trotzdem noch einmal ein dickes Dankeschön für Dein Feedback,
denn nur so können wir unseren Service
verbessern!
LG Kirsten & Team
Ganz tolle Sachen und super Bedienung
Vielen lieben Dank für die super netten Worte!!!
Ein toller Laden mit sehr nettem Personal...für jeden Geldbeutel was dabei...
Ich habe bei Kirstens schon mehrfach bestellt. Die bestellten Sachen (Kleidung und Deko) waren alle qualitativ hochwertig. Durch die guten Beschreibungen musste ich bisher nichts retournieren. Sehr schneller Versand und zuverlässige Verkäuferin. Ich werde bestimmt wieder bestellen.🤩 Und mich auch mal auf den nach Dortmund machen.
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