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unzuverlässiger und inkompetentere Saftladen Am 19. Mai 26 hatte ich einen OP Termin in der Vulpius Klinik Bad Rappenau. Dort sollte mein rechtes Sprunggelenkt ersetzt werden. Nach Anfrage bei der Firma Hemmann bekam ich von diesen am 21.04.26 einen Kostenvoranschlag für ein paar Gehhilfen mit geschlossener Armschelle und anatomischen Griffen, welch ich auf Grund einer Handgelenksversteifung benötigte. Bei der telefonischen Zusage wurde vereinbart, dass man diese Gehhilfe im Geschäft genau ggü. der Klinik abholt bzw. dies dann gebracht werden. Da mein OP Temin bereits morgens um 06.30 Uhr war veranlasste ich, dass das entsprechende Rezept der Firma Hemmann zugestellt wird. Am 21. Mai nachmittags kann dann ein Vertreter der Firma Hemmann zu mir auf die Station und wollte mir ein paar Krücken übergeben. Diese entsprachen jedoch in keinster Weise der von mir Bestellten. Da ich den Kostenvoranschlag vorzeigen konnte ging der Mitarbeiter rat und hilflos von dannen und nahm das falsche paar Krücken mit. Er versprach mir die richtigen Gehhilfen schnellst möglich zu besorgen. Ich könnte sie ja dann bei ihnen in Bad Rappenau oder falls es für mich einfacher wäre in Neckarsulm abholen! Einen Ersatz für die Zwischenzeit bot man mir nicht an. Ich musste mir dann selbst über Freunde und Familie Armstützen besorgen und von Mosbach nach Bad Rappenau bringen lassen. Zu Hause angekommen beschwerte ich mich schriftlich bei der Firma über die Art und Weise wie man hier mit mir umgegangen ist. Aber anstatt dass von der Geschäftsführung jemand Kontakt mit mir aufnimmt rief mich der selbe Mitarbeiter, welcher bei mir im Krankenhaus war an und sagte dass man sich um die entsprechenden Unterarmstützen bemühen würde. Nach dem sich niemand meldete stornierte ich (3 Wochen nach der OP) am 08.Juni per e-mail meine Bestellung bei der Firma Hemmann. Zufälliger Weise und ohne von meinem Schreiben zu wissen (haha) rief mich nachmittags besagter Mitarbeiter an und wollte mir mitteilen, dass es sich mit der Lieferung verzögern würde. Kein Wort der Entschuldigung oder ein Vorschlag wie man Abhilfe schaffen könnte. Wenn es nach der Firma Hemmann gegangen wäre hätte ich seit der OP keine Möglichkeit gehabt mich fort zu bewegen. Im Internet hätte ich die gewünschten Unterarmgehstützen Easy der Marke Ossenberg bei weitem günstiger und innerhalb von 4 Werktagen nach Bestellung zugesandt bekommen. Mein Fazit zur Firma Hemmann - vor lauter Dollarzeichen in den Augen, sieht man den Kunden nicht und verzichtet vollständig auf Service und Kundenzufriedenheit. Jürgen Hoffmann Mosbach
Die Erstversorgung in diesem Orthopädiezentrum war leider eine absolute Fehlbehandlung. Mir wurde von einem Mitarbeiter eine viel zu große Stacksche Schiene angepasst, die so locker saß, dass sie schon bei leichtem Händeschütteln vom Finger abfiel. Auf meinen direkten Hinweis hin wurde behauptet, sie sei mit doppelseitigem Klebeband fixiert worden – was nachweislich nicht stimmte. Zudem wurde mir fälschlicherweise gesagt, die Schiene müsse hinten…
Herr Schwebler war so nett und hat uns sofort geholfen zusammen mit Frau Richter. Vielen Dank dafür :)
Pünktlich zu den Weihnachtsferien ist unsere Orthese defekt. Dank dem wunderbaren Service sitzen wir nun gerade bei der Reparatur und Messung für eine Neue. Freitags vor Weihnachten! Unserem Winterurlaub steht nun nichts mehr im Wege. Gerade in der heutigen Zeit ist dieser Service alles andere als selbstverständlich. Ein großes Dankeschön an Herrn Schwebler, Herrn Wagner und Frau Feine.
Finger weg von dieser Organisation! Ein Stern ist noch zu viel. Versuche seit 06.10. bis heute vergeblich ein Hilfsmittel (Ca. 50E) zu beschaffen. Orginalrezept liegt vor. Der Händler ist entweder telefonisch oder per Mail nicht in der Lage einen Liefertermin sicherzustellen bzw. zu nennen. Organisatorische Prozesse, geschultes Personal, Transparenz für den Kunden und Kundennähe scheinen für diese Firma ein Fremdwort zu sein. Das Traurige dabei…
rollstuhl wochenlang in reparatur.keine meldung nach stand der reparatur.keine antwort auf telef. ...weiter auf Das Örtliche
Ich denke dieses Sanitätshaus ist einfach schon zu satt. Hätte einen Rollstuhl vor Weihnachten gebraucht, aber die Mitarbeiter waren nicht in der Lage dies zu organisieren. Völlig Lustlos an der Zentrale, kein Fachwissen und Reha Bereich ruft nach 2 Rückrufversprechen nicht zurück. Ab 17:40 geht keiner mehr ans Telefon, bzw drücken dich sogar noch weg. Im Sanitätshaus Schach in Mosbach hat es heute noch problemlos geklappt.
Ich bin sehr gut beraten worden.. Es ist sehr zuvorkommend auf meine Probleme eingegangen worden.. Sehr gute Arbeit .. Großes Lob...👍👍👍