Klinik kann bei ambulanten Op's leider nicht empfohlen werden. Ich hatte einen Termin nach Untersuchung, Narkose Besprechung etc. Pünktlich zum vereinbarten Termin wurde mit dann mitgeteilt, dass ich nicht auf der OP-Liste stehe. Zur Klärung und neuen Termin würde ich dann an die Chirorgen verwiesen. Dann vom einem Bereich zum anderen verwiesen (rot, grün., gelb) aber keiner fühlte sich zuständig!
Eine Beschwerde bei der Klinikleitung blieb ohne …
Sehr geehrter Herr Stahl,
danke für Ihre Rückmeldung zu Ihren Erfahrungen im ambulanten OP-Bereich.
Wir bedauern, dass Ihre OP offensichtlich verschoben wurde. Dass passiert aber leider auch im stationären Op-Bereich, wenn man einen
elektiven Eingriff hat. Wir sind ein Akutversorger, der sehr viele Akutfälle behandelt und die in die elektive Planung mit eingebunden werden müssen und diese werden prioritär behandelt. Wir verstehen, dass diese Situation für keinen schön ist und zufrieden stellt, ist aber leider nicht zu verhindern.
Am besten wenden Sie sich an das Beschwerdemanagement und nicht die Klinikleitung. Sie ist zeitlich nicht immer in der Lage, wie von Ihnen gewünscht, sofort zu antworten, da die Klinikleitung sehr viel zu bewältigen hat.
Es ist nicht ok, dass Sie keinen Ersatztermin erhalten haben und offenkundig nicht gut kommuniziert wurde. Das tut uns leid.
Leider können wir Ihnen auf dieser Plattform nicht behilflich sein.
Wir wünschen Ihnen alles Gute.
Ihr Helios Team
Die Notaufnahme ist leider sehr enttäuschend. Trotz nur 4 bis 5 wartenden Patienten musste ich über 6 Stunden warten. Zwar erfolgt die erste Einschätzung relativ schnell, danach wird man jedoch mit Schmerzen stundenlang alleine gelassen. Eine bessere Organisation und mehr Aufmerksamkeit für die Patienten wären dringend nötig.
Sehr geehrter Herr Milad 369,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Ein Notfallzentrum eines Akut-und Maximalversorgers muss gut organisiert sein, sonst würde es nicht funktionieren.
Sie als Patient im Wartebereich sehen nicht alle Patienten, die dort behandelt werden – aus gutem Grund. Denn z.B. schwerverletzte Patienten haben mit dem Wartebereich gar nichts zu tun. Die Behandlungen im „Hinterland“ bekommen Sie als vermutlich zu Fuß gekommener Patient gar nicht mit.
Das Sie sich nicht entsprechend aufmerksam behandelt gefühlt haben, nehmen wir als Kritikpunkt auf.
Wir wünschen Ihnen alles Gute.
Ihr Helios Team
Ich kann die Neurochirurgie Berlin-Buch nur empfehlen!!! Ich konnte dort im Rahmen einer Famulatur für einen Monat den Ärztinnen und Ärzten über die Schulter schauen und möchte meine Erfahrungen mit euch teilen.
Für Patienten: Die Ärzte und Ärztinnen der Abteilung Neurochirurgie sind fachlich sehr kompetent. Sie haben regelmäßige Fortbildungen um auf dem neusten Stand der Medizin zu bleiben. Zudem kümmern Sie sich um die individuellen Bedürfnisse…
Sehr geehrter Herr Herring,
haben Sie vielen Dank, dass Sie uns eine Rückmeldung zur Arbeit auf der Neurochirurgie geben.
Sehr gerne übermitteln wir Ihre anerkennende Worte an die Kollegen der Station.
Schön, dass Sie sich während der anstrengenden Zeit einer Famulatur bei uns gut aufgehoben gefühlt und einen professionell guten Eindruck erhalten haben.
Wir wünschen Ihnen für Ihr weiteres Studium alles Gute und vielleicht sieht man sich wieder!
Ihr Helios Team
Ich hatte am 14.04.25 eine große OP und möchte mich ganz herzliche bei der Anästhesistin Aisulu Nurlubayeva und bei der Schwester S. Liane bedanken! Sie waren mehr als freundlich und kompetent. Wirklich vom Herzen vielen Dank!!!
Sehr geehrte Frau Schnakenberg,
haben Sie vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung, die wir gerne an die Kollegen weitergeben.
Danke, dass Sie uns Ihr Vertrauen geschenkt haben. Schön, dass wir helfen konnten! wir wünschen Ihnen gute Genesung und alles Gute.
Ihr Helios Team
Toiletten sehr sauber Kantine
Zu teuer
Busanbindung könnte verbessert
Werden
Sehr geehrter Herr Walehrach,
vielen Dank für Ihr Feedback, dass wir an die entsprechenden Bereiche weiterleiten.
Auf die Verkehrsanbindung haben wir leider keinen Einfluss, denn diese ist tatsächlich verbesserungswürdig.
Wir wünschen Ihnen alles Gute.
Ihr Helios Team
Ich schreibe die Rezension in Namen meiner Mutter Olga S.
Ich hatte am 14.04.25 eine große OP und möchte mich ganz herzliche bei Dr. Aisulu Nurlubayeva, Dr. Zuhas, Schwester S. Liane, ATA Antje Neumann und AWR Schwester Silvia Golle bedanken! Sie waren mehr als freundlich und kompetent. Wirklich vom Herzen vielen Dank!!! Sie alle waren für mich eine große Hilfe in der schweren Zeit.
Sehr geehrte Victoria,
vielen herzlichen Dank für dieses positive Feedback zu Ihrer Behandlung bei uns, dass wir sehr gerne an die Kollegen übermitteln. Danke, dass Sie uns Ihr Vertrauen geschenkt haben.
Wir wünschen Ihnen weiterhin gute Genesung und alles Gute.
Ihr Helios Team
Meine Frau war die letzten Tage im Krankenhaus zur Geburtseinleitung und Geburt unseres Kindes.
Solange wir vom Kreißsaal behandelt wurden war alles Top! Sehr gute Hebammen, besonders die Hebamme Ute die unsere Tochter zur Welt gebracht hat war spitze.
Allerdings sobald wir auf der Station waren wurde es eher schlecht als recht. Man hatte nur geringfügig Hygieneartikel für die Frau auf dem Zimmer und wenn man was brauchte, musste man hinterher …
Sehr geehrter Herr Krüger,
zur Geburt Ihres Kindes gratulieren wir herzlich.
Vielen Dank für Ihr positives und kritisches Feedback zum Aufenthalt Ihrer Frau.
Sehr gerne tragen wir das Lob an den Kreissaal weiter.
Tatsächlich sollten sich unsere Patienten Ihre eigenen Waschutensilien mitbringen, sofern es ganz bestimmte Dinge sein sollen.
Wenn es darüber hinaus Beschwerden zur ärztlichen und pflegerischen Behandlung gibt, kann man sich leicht an die pflegerische Stationsleitung wenden oder Fragen bei der Visite stellen.
Selbstverständlich steht auch das Beschwerdemanagement zur Verfügung. Es ist allerdings ratsam, wenn es sich um
gravierende Mängel handeln sollte, sich gleich vor Ort zu melden. Dem Beschwerdemanagement liegt derzeit keine Beschwerde mit diesen oder ähnlichen Fakten vor.
Was die Reinigung betrifft, sollte ebenfalls vor Ort kontrolliert werden, nachträglich ist eine Kontrolle nicht möglich.
Wir wünschen Ihnen und Ihrer Familie, insbesondere Ihrer Frau und Ihrem Kind alles Gute.
Ihr Helios Team
Das gesamte Team über verschiedene Fachbereiche war freundlich, zuvorkommen und sehr kompetent. So stelle ich mir Klinikbetrieb vor. Besonderer Dank an die Schwestern
Sehr geehrter Herr Scheunert,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung und Ihr Feedback.
Danke, dass Sie uns Ihr Vertrauen geschenkt haben.
Wir wünschen Ihnen schöne und gesunde Ostern.
Ihr Helios Team
Unmöglich das es in der Kindernotaufnahme nur einen Arzt gibt!!
Sehr geehrte Frau Schmidt,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es gibt mehrere Kinderärzte- und Intensivärzte, die für das Notfallzentrum in Bereitschaft arbeiten.
Wir haben aber nicht für jeden Rettungsstellenarzt ein Zimmer in der Notaufnahme zur Verfügung. Zudem sind die Ärzte auch mit anderen Akutfällen beschäftigt. Dafür bitten wir um Verständnis.
Wir wünschen Ihnen schöne und gesunde Ostern!
Ihr Helios Team
Ich möchte heute meinen Eindruck zum Verfahren an der Aufnahme zur Notaufnahme kritisieren. Mein Mann trägt nach einem Nierenstau seit einem Jahr ein NFK [Nierenkatheder], dieser wird regelmäßig im behandelnden Krankenhaus gewechselt. Gestern geschah es das dieser Zugang aus der Niere gerutscht ist. Diese Situation ist sehr gefährlich und es muss schnell gehandelt werden. Nach einem Telefonat mit der behandelnden Klinik [Franziskus Krankenhaus] …
Sehr geehrte Frau Henschel,
vielen Dank für Ihre kritische Rückmeldung.
Ohne datenschutzrechtliche Dokumente des Patienten und innerhalb dieser Plattform dürfen wir leider keine Aufarbeitung
vornehmen. Deshalb bitten wir Sie, mit dem Beschwerdemanagement einen Termin zu vereinbaren, um Klärung zu schaffen.
Ihr Helios Team
Благодарю коллектив эндоклиники
Благодарим вас за положительный отзыв.
Ваша команда Helios
Sehr geehrter Herr Künicke,
danke für die Bewertung.
Ihr Helios Team
Mein Besuch ist schon länger her, Notaufnahme ist halt voll, ist aber auch kein Hotel. Ich bin nur der Meinung das der Ton Freundlicher sein kann, ich weiß es ist stressig. Trotzdem wäre es toll etwas menschlicher behandelt zu werden. Daher ein Stern Abzug
Sehr geehrter Herr Zeterberg,
vielen Dank, dass sie sich die Mühe einer Bewertung gemacht haben.
Wir geben ihnen Recht, dass es schön ist, wenn man freundlich und zuvorkommend behandelt werden würde.
Das wünscht sich jeder! Es tut uns sehr leid, wenn dies nicht immer gelingt in der heutigen Zeit.
Wir wünschen Ihnen alles Gute!
Ihr Helios Team
أنا اكتر حدا عانيت بل مشافي مع طفل من ذوي الاحتياجات الخاصة لكن بهاي المشفى مافيني أوصف كمية الاحترام والدكاترة الطيبين متعاونين وكنت ديما اخد وقت بل مشافي وخلص ابني يحتاج جلسات علاجية كتير بهاي المشفى الوقت ثمين ومايضيع وقت بسم الله ماشالله انصح وبشدة شكرا هيليوس
Über das med.Personal kann ich nur gutes berichten es kompetent, freundlich und weiß was es macht.Die Bauliche Substanz ist zwar alt und Stolz aber gut gepflegt. Das was überhaupt nicht geht ist die Versorgung durch den vom Helios Klinikum Caterer ist kurz vor dem Tatbestand der Sterbehilfe und ich würde mir wünschen der Vorstand und die Klinkleitung müssen sich 14 Tage von diesm versorgen lassen.
Sehr geehrter Herr Pipowitsch,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihre anerkennenden Worte zum Personal und zum Ambiente.
Was wir nicht verstehen, ist das Feedback zum Essen. Leider schreiben Sie nicht, was genau Sie nicht mochten.
Das Mittagessen z.B. wurde in der Pilotphase von Mitarbeitern und Patienten getestet und für in Ordnung befunden.
Natürlich ist es kein Essen wie in einem Restaurant oder wie man es vielleicht von zu Hause her kennt.
Jedoch ist Ihre Umschreibung absolut indiskutabel. Wenn wir Ihren Geschmack nicht getroffen haben, bedauern wir das.
Wir wünschen Ihnen gesundheitlich alles Gute!
Ihr Helios Team
My doctor is very cooperative and tries to help me. The problem is that follow-up after discharge from the hospital is almost impossible because it is via emails. They only responded once when I requested a medical report for my stay, and after that, for a month, and after that, no one responds to emails about the medication dosage that causes side effects. Maybe I should stop it, reduce the dosage, change the medication, or stop it. I have been …
Thank you for your feedback.
Unfortunately, follow-up care after hospitalisation is not as you imagine. Normally, a patient is transferred to outpatient follow-up care - i.e. to a doctor in private practice. A hospital does not provide further outpatient care. It is best to contact an outpatient practice. Furthermore, medical documents or diagnoses etc. may not be sent via channels other than secure e-mail programmes - WhatsApp and similar are not secure channels and therefore may not be used by us! Please understand the legal requirements.
We wish you all the best. Your Helios Team
Mein Mann wurde mit dem RTW in das Krhs gebracht, sie haben ihn sehr schnell geholfen. Angekommen auf der normalen Station geht alles drunter und drüber. C1-31.Er sollte heute entlassen werden, über 3 Std mußten wir warten, auf den Entlassungsbrief. Nach 31/2 Std warten, hat uns die diensthabende Schwester mitgeteilt, daß er heute nicht nach Hause darf.Unfassbar! Das spricht eben für Maximalversorger! Patient 2 ter Klasse! Es wird geschrieben ,Na…
Sehr geehrte Frau Janzon,
vielen Dank, dass Sie uns eine Rückmeldung geben. Leider können wir auf dieser Plattform nicht entsprechend kommunizieren, da uns die Details fehlen.
Die C1-31 ist die Wahlleistungsstation, auf der unsere Patienten zum Nachmittag Kaffee bekommen.
Es kann unterschiedliche Gründe geben, warum Ihr Mann keinen erhalten hat. Ohne nachzufragen, kann Ihre Frage daher nicht beantwortet werden.
Eine Entlassung ist eine voraussichtliche Planung der Ärzte. Sollten z.B. Laborwerte oder der allgemeine Gesundheitszustand
nicht hergeben, dass ein Patient sicher nach Hause kann, wird diese verschoben. Normalerweise gibt es am Entlassungstag Frühstück. Manchmal müssen Patienten aber noch auf den Arztbrief warten und erhalten dann ihr Mittagessen im Loungebereich der Station, das ist richtig.
Sollten Sie Fragen haben, können Sie sich gern an uns wenden.
Ihr Helios Team
Vorab möchten wir sagen dass wir mit den Ärzten und Schwestern in der ganzen Zeit als unser Opa auf Station lag sehr zufrieden waren. Jeder war sehr bemüht, hat sich Zeit genommen für uns und dafür bekommt das Helios wenigstens einen Stern.
Nach knapp zwei Wochen verstarb unser Opa. Wir erhielten um ca 8:30 Uhr morgens den Anruf dass unser Opa gegen 6 Uhr tot in seinem Zimmer vorgefunden wurde, etwas genaueres konnte man uns nicht sagen. Der Auss…
Sehr geehrte Frau Bahr,
unser aufrichtiges Beileid zum Tod Ihres Opas.
Wir bedanken uns für Ihre Bewertung in dieser für Sie schweren Zeit.
Es wäre schön, wenn Sie uns mitteilen könnten, um welche Fachabteilung es sich gehandelt hat, denn die Umstände sind schon ungewöhnlich.
Gerne können Sie das auch direkt an uns (Beschwerdemanagement) übermitteln.
Es ist sicherlich für Sie sehr schwer, wenn wir sachlich darüber schreiben, aber vielleicht hilft es Ihnen als erste Erklärung schon weiter.
Verstorbene Patienten müssen noch eine bestimmte Zeit (gesetzliche Vorschriften) in der Abteilung verbringen. Wenn es möglich ist und
die Kapazitäten es zulassen, wird ein Einzelzimmer organisiert. Abseits dieser Zeit wird der Verstorbene in eine andere Abteilung überführt
und dort können die Angehörigen in einem extra dafür eingerichteten Raum Abschied nehmen.
Zum Zeitpunkt Ihres Eintreffens war unser Pflegepersonal vermutlich bei Patienten, sonst hätten Sie sicherlich gleich vor Ort Antworten zu Ihren Fragen erhalten.
Es ist nicht unsere Absicht, würdelos mit Patienten umzugehen!
Wir bieten Ihnen gern ein persönliches Gespräch an, damit wir Ihren Eindruck, den Sie erhalten haben, klären können.
Ihr Helios Team
Leider hat sich das Krankenhaus seit seiner Eröffnung nicht verbessert: vor gut 10 Jahren hatte ich eine Hüft-OP, da war noch alles bestens. Ein paar Jahre später mit Nasenbeinbruch in der Notaufnahme: man lies mich ewig sitzen bis ich dann geröntgt wurde, das Blut lief aus meiner Nase, nichts wurde versorgt. In den letzten Tagen war ich mehrfach bei meiner Mutter auf der Gastroenterologie, niemand kann mir sagen, was sie hat, die Oberschwester i…
Sehr geehrte/er S B,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir möchten gern Ihre Eindrücke, so wie wir sie verstehen, näher kommentieren.
Natürlich wird ein Bruch erst dann versorgt, wenn er mit radiologischer Bildgebung abgeklärt ist.
Dass man Ihnen Zellstoff reicht für das Bluten der Nase sollte kein Problem darstellen. Vielleicht fragt man auch einfach
mal freundlich nach, wenn das eigene Taschentuch nicht ausreichend ist.
Für eine ärztliche Anfrage als Angehöriger benötigen Sie entsprechende Dokumente, sonst gibt Ihnen niemand einfach so Auskunft.
Ein ausführliches Arztgespräch für einen Angehörigen sollte angemeldet werden. Bis dahin ist immer noch der Patient der mündige Ansprechpartner für Pflege und Ärzte. Wir vermuten, dass Sie mit „Plastiktüten in den Wänden“ unsere Erneuerung der Brandschutzanlagen meinen, die bei laufendem Betrieb
durchzuführen sind. Wie Sie sicher auch wissen, sind neue Materialien meist gut verpackt. Wir bedauern, dass Ihre persönlichen Eindrücke dazu führen, dass Sie sich bei uns nicht mehr professionell behandelt fühlen. Das ist schade. Wir wünschen Ihnen alles Gute.
Ihr Helios Team
musste i. d. Retungstelle behandelt werden.
Danke an Oberärztin der Inneren Medizin Fr. Sch. und HNO-Ärztin Fr. B. für ihre Empathie und fachliche Behandlung.
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