Als ich meinen Großvater besucht habe, stieg mir direkt bei Betreten des Heimes ein starker Kot- und Uringeruch in die Nase. Bewohner liefen eingenässt/eingekotet auf dem Flur herum und der Stationspflegepunkt war geschlossen. Auch eine Pfütze Urin war auf dem Boden zu finden, doch niemand war dort, den man hätte ansprechen können.
Das Zimmer meines Großvaters war in Ordnung. Sauber, jedoch dunkel und muffig.
Das Personal einer anderen Station …
Guten Tag chgo g,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke zu schildern. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Besuch nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir möchten Ihnen versichern, dass die Zufriedenheit und das Wohlbefinden unserer Bewohner für uns oberste Priorität haben. Ihre Anmerkungen nehmen wir sehr ernst und werden diesen Vorfall selbstverständlich prüfen. Ihr Team vom Haus am Bahnhof.
Mein Vater war 10 Tage zur Kurzzeitpflege dort. Das Heim macht einen sauberen Eindruck und das Personal ist sehr freundlich. Leider ist er in den 10 Tagen nicht aus seinem Zimmer heraus gekommen. Da ihm das gesagt werden muss, weil ihm selbst das nicht einfällt. Ebenso das Zähne putzen. Die neue Tube zahnpasta ist neu wieder mit nach Hause gekommen. Er denkt nicht daran sich selbst anzuziehen, also sass er den ganzen Tag in tena pants auf d…
Sehr geehrte Frau Gooren,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern zutiefst, dass Ihr Vater und Sie diese Erfahrung gemacht haben und möchten Ihnen versichern, dass uns das Wohl unserer Bewohner sehr am Herzen liegt. Es ist uns wichtig, auf Ihre Anmerkungen einzugehen und den Verlauf der Ereignisse aus unserer Perspektive zu schildern.
Ihr Vater hat sich während seines Aufenthalts leider sehr introvertiert gezeigt. Mehrfache Angebote unseres Betreuungsteams, an unseren Aktivitäten teilzunehmen oder gemeinsam mit anderen Bewohnern zu essen, wurden leider von ihm abgelehnt. Auch das Essen am Tisch in seinem Zimmer hat er nicht gewünscht, sondern wollte lieber auf dem Bett sitzen.
Unser Pflegepersonal hat versucht, auf seine Wünsche und Bedürfnisse so gut wie möglich einzugehen. Dies gestaltete sich jedoch teilweise schwierig, da Ihr Vater wenig kooperativ war. Ihr Vater wurde täglich versorgt und erhielt täglich Kleidung.
Bezüglich des Transportscheins bedauern wir die entstandenen Unannehmlichkeiten. Der Transportschein wurde am Tag vor der Abreise bei der Pflegedienstleitung abgegeben und das Taxiunternehmen wurde darüber informiert. Es scheint hier zu einem Missverständnis gekommen zu sein, da das Taxiunternehmen mit Ihrem Vater ohne Rücksprache mit der Pflegedienstleitung abgefahren ist.
Wir hoffen, dass Ihre Mutter sich von ihrer Operation gut erholt und wünschen Ihnen und Ihrer Familie alles Gute. Falls Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Ihr Team vom Haus am Bahnhof.
Ganz tolle Einrichtung mit sehr nettem und hilfsbereitem Personal. Sehr zu Empfehlen.
Tolle Einrichtung, sehr nette Mitarbeiter, kümmern sich um die Bewohner und Angehörige.
Sehr zu Empfehlen
Gute Einrichtung und sehr nette Mitarbeiter.👍
Hier wird im Team gearbeitet. Auf Wünsche und Anregungen wird eingegangen .
Wenn es bei Einigen nicht nach deren Nase geht (siehe gewisse Rezessionen) ,dann wird es gleich alles mies und schlecht gemacht. Schade ,daß man nicht genug Mut hat Dinge zu besprechen.
Super Einrichtung gutes Pflege-Team . Mitarbeiter haben immer ein offenes Ohr für die Bewohner. Weiter so.
Ich kann die Meinung von der Frau Lehmann nicht teilen. Es ist ein sehr schönes Pflegeheim, sehr ansprechend und die Mitarbeiter pflegen einen liebevollen, freundlichen, höflichen und geduldigen Umgang mit den Bewohnern. Die Bewohner selbst sind sehr gepflegt.
Wenn Sie, liebe Frau Lehmann unzufrieden waren, frage ich Sie, haben Sie mal das Gespräch gesucht? Ich finde man kann über alles reden!
1 Punkt für einzelne Mitarbeiter des Hauses , die sehr freundlich waren . Der Rest ist unterirdisch. A weiss nicht was B macht und wenn C dazu kommt , wird auch gerne durch Lügen die Schuld auf die Angehörigen geschoben. Selten so ein liebloses Haus erlebt. Bis auf 2-3 Ausnahmen möchte man dort nicht gern arbeiten , und wehe es wird kompliziert . Einrichtung zweckmäßig aber lädt nicht zum Wohlfühlen ein .
Wenn man seine Angehörigen gut unterge…
Sehr geehrte Frau Lehmann, wir bedanken uns für Ihre Rückmeldung. Es ist sehr schade das Sie mit unserer Leistung und der Ausstattung unserer Pflegeeinrichtung nicht zufrieden gewesen sind. Wäre uns Ihre Unzufriedenheit bekannt gewesen, hätten wir in einem persönlichen Gespräch sicherlich Ihr Unbehagen und die von Ihnen aufgeführten Kritiken klären können. Gleichzeitig leben wir ein ausgeprägtes Verbesserungsmanagement innerhalb der Einrichtung, um Lob und Kritik anzunehmen und bei Bedarf Lösungen zu suchen. Gleichwohl möchten wir Ihnen rückmelden, dass unsere Mitarbeiter*innen täglich ihr Bestes geben, um unseren Bewohnern*innen ein vertrautes und zum Wohlfühlen einladendes Wohnumfeld zu schaffen. Für unsere Mitarbeiter*innen ist es uns sehr wichtig eine angenehme Arbeitsatmosphäre zu schaffen. Wenn Sie Ihre Anmerkungen in Ihrer Rezession noch einmal persönlich ansprechen möchten, nehmen Sie gerne mit uns Kontakt auf. Ihre Einrichtungsleitung
Viele gut motivierte Menschen im Dienst für ältere oder auch jüngere pflegebedürftige Menschen. Ein gutes Team und eine junge, tatkräftige Leitung mit vielen guten Ideen!
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