Haas Automobile

Sehr geehrte Kundin, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Wir bedauern, dass Sie mit unserer Dienstleistung nicht zufrieden waren, möchten jedoch einige wichtige Punkte richtigstellen. Unser Verkäufer hat uns den vollständigen WhatsApp-Verlauf gezeigt, und wir können versichern, dass er sich durchweg korrekt verhalten hat. Am Samstagabend um 22 Uhr, als Sie den Verkäufer über einen Defekt an Ihrem Fahrzeug informierten, hat er Sie höflich darum gebeten, sich am Montag bei unserer Werkstatt zu melden, um den Schaden so schnell wie möglich zu beheben. Zu diesem Zeitpunkt befanden wir uns bereits außerhalb unserer regulären Geschäftszeiten, und der Verkäufer konnte aus verständlichen Gründen keine Reklamationen über sein privates Telefon bearbeiten. Am Sonntag setzten Sie den Verkäufer erneut unter Druck, indem Sie ihm über WhatsApp Ihre Verärgerung mitteilten. Trotz der ungewöhnlichen Uhrzeit und der Tatsache, dass dies über sein privates Telefon geschah, hat er versucht, die Situation zu klären. Er rief Sie an, um Ihnen zu versichern, dass wir am Montag eine Lösung finden würden. Leider gestaltete sich das Gespräch schwierig, da Ihr Freund, ein Automechaniker, das Gespräch übernahm und nicht bereit war, uns die Möglichkeit zu geben, das Fahrzeug selbst zu überprüfen und zu reparieren. Die Vorwürfe, dass unser Verkäufer unfreundlich oder gar arrogant gewesen sei, entbehren jeder Grundlage. Er hat lediglich darauf bestanden, dass Reklamationen und Reparaturen zu den regulären Geschäftszeiten und über die richtige Stelle – nämlich unsere Werkstatt – abgewickelt werden müssen. Am Montag, nachdem das Fahrzeug in unserer Werkstatt repariert wurde, scheint es leider zu einem weiteren Missverständnis gekommen zu sein. Unsere Mitarbeiter sind stets bemüht, professionell und respektvoll mit unseren Kunden umzugehen. Sollte die Übergabe des Fahrzeugs für Sie nicht zufriedenstellend verlaufen sein, bedauern wir das sehr, möchten jedoch darauf hinweisen, dass unser Team unter erheblichem Arbeitsaufwand stand und trotzdem versucht hat, Ihr Fahrzeug schnellstmöglich wieder fahrbereit zu machen. Wir schätzen es, dass Sie uns trotz Ihrer negativen Erfahrung drei Sterne gegeben haben und die freundliche Art unseres Inhabers hervorheben. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und sind weiterhin bestrebt, unseren Kundenservice zu verbessern. Wir hoffen, dass Sie in Zukunft dennoch Vertrauen in unseren Service finden und stehen Ihnen bei weiteren Fragen jederzeit zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Team Haas Automobile